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最新进展通知： 根据龙工唐山代理商电话反馈，以及新浪微博用户“沐浴阳光180036”提供的最新消息，龙工唐山代理商已向涉事的30余位用户真诚道歉，并承诺将全面提升客户服务水平，打造更好的代理品牌形象。 与此同时，由于发帖当事人“沐浴阳光180036”的主动要求，本网编辑特别删除正文中发布的新浪微博事件截图。 【第一工程机械网 独家报道】近日，新浪微博上有网友爆料，30位工程机械爱好者在河北唐山机械
如果说产品质量是工程机械企业的生命，那么服务质量便是引导工程机械企业积极发展的灵魂。只有真正实现为用户提供整体解决方案，切实解决用户的后顾之忧，才能使企业蓬勃发展，业务蒸蒸日上。因当前国内主流工程机械厂家产品质量趋同，为赢得更多的市场份额及话语权，各工程机械企业纷纷打响了“服务质量保卫战”。作为国际工程机械行业的领军企业，柳工集团也一直将“为客户提供优质高效的服务”视为柳工核心竞争力之一，同时将优
7月5日上午，贵州三龙公司服务工程师一行来到遵义地区用户周自利老板的工地上，对周老板进行实地走访服务。经过5个小时的车程，终于到达目的地，周老板对服务人员的到来既惊讶又感到高兴，服务工程师首先与用户进行了详细的交流，了解了工程进度和机器使用情况以及一些存在的问题后，为了不耽误客户的工程，工程师不顾长途跋涉的劳累，立刻动身开始为客户机械做整机点检。 服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的
自去年7月8日徐工集团在北京启动“用户•价值•未来——徐工起重机价值提升工程”以来，徐工集团恪守承诺，已在全国范围内开设起重机操机手培训基地12家，覆盖我国山西、新疆、甘肃、湖北、云南、广西等省市。培训基地严格按照流程，通过高品质教学、高技术投入，仅今年上半年就向社会输送918名优秀的起重机操作手，其中156名操机手达到中高级操作水平。 学员们在认真听讲 据知情人士介绍，徐工集团起重机操机手培训
为提高现代建设装备用户对现代建设装备的信赖度，解决用户在装备使用中的实际问题，提升现代品牌形象，2012年8月15日，“现代建设装备全国VIP客户巡访”活动正式启动。 本次全国VIP客户巡访由客户支援部、品保部、生产部组成的11个巡访小组，将于8月16日~9月14日对全国308名VIP用户进行巡检，为客户的装备进行检测和维修，现场对操作手进行培训教育，这是现代建设装备继2008年后的第四次全国VI
【第一工程机械网 独家报道】中小吨位汽车起重机行业作为传统产业，在经过多年的发展后，现已形成了较为成熟的市场体系。国内起重机制造行业在中小吨位汽车起重机领域发展比较完善，不但工艺技术成熟、产品性能稳定、配件供应及服务网点遍布全国各地，而且因中小吨位汽车起重机具有利润回报率相对较高以及投资风险相对较小的特点，吸引了大批用户。 2012年8月11日，在享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市，
2012年7月11－12日，中国工程机械工业协会工程机械租赁分会主办的“首届中国工程机械融资租赁用户生存状况发布会（挖掘机行业）暨2012年国际工程机械融资租赁峰会”在北京召开。发改委投资运行研究所研究员王昕、中国工程机械工业协会会长祁俊、中国工程机械工业协会租赁分会会长田广范、中国工程机械工业协会租赁分会秘书长李涵兵、中国工程机械工业协会挖掘机械分会秘书长李宏宝以及安徽泰源集团、北京嘉友心诚工贸
近年来，工程起重机行业的竞争愈发激烈，愈来愈多的制造商、代理商和终端用户在把性价比作为衡量产品的指标外，产品服务不仅成为了制造商、代理商的竞争撒手锏，也成为了用户选择产品的天平。2012年7月27日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展活动进入了成都，这是继华东区、中南区展开后的第三个大区域，旨在为该区域的用户提供针对性的服务及传达政策。活动将会惠及西南地区中联工起的用户，而双流东升大件
工程机械行业自进入国际化期以来，全行业出现了显著地变化，企业在追求过硬的产品品质外，更加注重用户的满意度，加强与客户的交流沟通，在提供优质产品的同时，产品服务成为各企业博弈的领地。对于产品和服务，最有发言权的莫过于企业的用户。2012年7月27日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展活动进入了成都，这是继华东区、中南区展开后的第三个大区域，旨在为该区域的用户提供针对性的服务及传达政策。四
近几年我国各项工程建设突飞猛进，新疆风电、沿海石油、大吨位化工等产业的相继开工，使得各地区吊装行业飞速发展，行业竞争也日益激烈。但同时由于吊装行业的飞速发展，产业服务人员断层的现象也越来越凸显，主要表现在高素质操机手的严重欠缺、吊装企业的安全意识不足、操作人员技术不合格等现象。为了使行业能够持续、健康、良性发展，同时赋予用户一个稳健的未来，徐工集团自去年7月份启动并实施了起重机价值提升工程，其中操
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月1日，中联工起2012服务品牌全球巡展西北区启动仪式在金城兰州举行。这是继服务品牌全球巡展在华东区、中南区、西南区展开之后的第四个大区域启动仪式。自此，中联工起2012服务品牌全球巡展将在甘肃、新疆、陕西、青海、宁夏陆续展开，辐射区域内所有中联起重机用户。第一工程机械网记者在随队走访的过程中采访了甘肃武威国发起重租赁有限责任公司总经理张生国。 甘肃武威国发
近日，一批先进的约翰迪尔采棉机交付新疆用户，它们将会在今年的采棉季节大显身手，进一步加快新疆棉花机械化采收的步伐。2012年的中央一号文件聚焦“农业科技”，并明确提出要“着力解决水稻机插和玉米、油菜、甘蔗、棉花机收等突出难题”。在我国主要的棉花产区，繁重的拾花劳作、高薪难觅的拾花工、猛涨的拾花成本等诸多因素，不仅制约了棉花产业的发展，而且限制了棉农经济收入的增长。一台采棉机的工作效率相当于上千名拾
2012年7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区首站启动仪式在上海举行。作为与中联工起合作了近30年的三位用户、有“三巨头”之称的王化科、宋业文、丁学哲也到达启动仪式现场，共同感受和回顾中联工起服务体系的一次又一次创新。提起山东人闯关东，人们大多感叹那是一段“悲壮的历史”、一次“移民壮举”，通过那一段历史改编的影视作品也是深入人心。但是在上世纪末期直至现在，还有几百乃至上千名山东人携家
售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红站稳脚跟也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。它能扩大用户群体的宽大的深度，发展忠实客户甚至终生客户；提高公司信誉度；提高公司在同行竞争中的优势地位。 服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的故障排查 服务工程师正在认真为用户检查设备 玉柴重工“感恩之旅，关爱2012” 服务月活动正式启动，开启了对售后
【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业，售后服务成为广受关注的话题，越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交，各大企业都会加大人力物力财力投入，联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动，为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光，玉柴服
【第一工程机械网 独家报道】“我一直选择中联重科的工程起重机，因为我特别注重品牌，注重品牌背后的支持力量。”自2005年进入起重吊装行业至今，王银发一直选用中联重科的产品，他的执着自有其道理所在。相关专题：中联工起2012服务万里行 偶然机遇 谨慎入行 多年来，王银发一直从事长途运输行业，日子过得很平淡。然而，一次意外事故打破了这种平静。2003年，一次交通事故后，他们雇佣吊装设备进行拖车运货等善
【第一工程机械网 独家报道】入行10年，从为别人打工到拥有自己的起重机，刘宁在十年奋斗史可谓酸甜苦辣咸五味俱全：“刚入行的时候缺钱，向亲朋好友借钱的日子如今还历历在目。现在日子过得越来越红火了，购买起重机也没有那么大的压力了，也越来越挺得起腰杆了！” 相关专题：中联工起2012服务万里行 中联起重“更给力” 创业之初，刘宁缺少基本的启动资金，只得向亲朋好友借钱购买起重机，而刚刚入行的他因为缺乏经验
【第一工程机械网 独家报道】华国生成长在一个“起重世家”，从其父辈起就从事搬运吊装等工作，而其子女如今也迈入起重机行业，“有些人觉得我们是搬运工，做的事情微不足道，但是我不这么想，我很庆幸也很自豪，我们是起重机世家呀，我们祖辈三代就是要通过自己的辛勤劳动切实为人民服务！我也是常常这样教育我的子女，培养他们的自豪感，现在他们也都已经正式步入起重机行业”华国生言语间充满了豪情壮志。相关专题：中联工起2
【第一工程机械网独家报道】自中联工起总部启动服务万里行以来，石家庄保障中心积极响应总部号召，保障中心服务万里行活动于4月25日在石家庄地区启动。 相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行 5月7日，总部服务工程师周前耀、简正宏到达石家庄保障中心。在此之前，活动已开展十余天，得到了许多客户的赞许。 更换滤芯 服务人员为用户更换滤芯 得知总部服务工程要来，石家庄保障中心在5月6日与客户孙志
2012年，山推将这一年定位为品牌服务年，就注定了这一年对于山推来讲又是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归，彰显“价值引领•服务共赢”核心服务理念，3月15日，当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手中接过价值引领，服务共赢的大旗并高高举起那一刻起，标志着山推万里服务走基层活动的大幕在全国拉开…… “山推万里服务走基层”活动启动仪式 感恩常在，感动长存 “在走访初期，我们没有预料到客
日前，为保障用户更好地掌握力士德挖掘机的相关驾驶技巧和保养方法，力士德公司青海代理商积极组织十四名驾驶员进行为期两天的专业培训。此次培训是在接到某客户12台力士德SC360.8挖掘机订单后专门组织的。 力士德公司和代理商非常重视此次培训，力士德公司派选了经验丰富的讲师进行授课，并就力士德产品的特点、挖掘机的基础结构、挖掘机操作技巧和维修保养方法等向学员们做了详细而生动的讲解。同时，培训讲师运用实
艳阳高照，彩旗高挂，鞭炮齐鸣。5月22日下午3点，2012年千里马集团大客户部首台山猫多功能滑移装载机交机仪式在光谷武汉未来科技城举行。 2012年，千里马集团公司领导非常重视山猫多功能滑移装载机的市场推广工作。2月份，选派大客户部销售精英前往芜湖山猫和杭州国建学习取经，4月底，在斗山集团武汉支社的大力支持下，举办山猫多功能滑移装载机的产品培训和演示活动，为下一步的宣传和推广工作打下了坚实的基础。
近期，陕西同力重工股份有限公司培训中心专用教室将交付使用。这是同力重工为了帮助广大用户提升经营业绩，同时巩固企业与用户的战略合作模式，帮助广大用户实现降本增效的一项重大举措。 该中心主要依托同力重工技术团队和和资金支持，聘请10多位非公路用车行业技术专家和工程机械方面工程师为客座教授，计划针对购买同力重工产品的用户进行专业短期培训班，其目的在于规范用户车辆驾驶人员操作及日常维修保养意识培养。让每一
作为非公路宽体自卸车行业的开创者和领导者。长久以来，同力重工始终以用户满意与价值塑造为导向，从产品品质、增值服务、技术创新等多方面，提升用户价值。 同力重工根据非公路市场保有量，及车辆使用情况研究发现，目前，中国非公路宽体车符合要求，具备宽体车驾驶员专业技能的驾驶员数量，远未达到市场需求。就矿区而言，许多现有的驾驶人员根本不具备宽体车操作技能，有的驾驶人员虽具备操作经验，也因缺乏专业的操作知识，也
众所周知，工程机械行业持续两年多的“井喷式”高速发展在国家新一轮宏观经济调控下已经开始减速，逐步回落到目前缓慢平稳向上增长的发展态势；工程机械用户也由过去经济过热状态下的冲动型购买，逐步转入冷静地、理性地购买。理性而成熟的用户购买心态，给很多已经习惯粗放经营的工程机械代理商提出了一个强有力的挑战。这要求代理商既要满足用户更多的需求，提供给他们性价比最优、真正物美价廉的产品，同时又能使代理商获得合理
2012年2月起，陕西同力重工股份有限公司（简称：同力重工）实施“新交车培训”政策逐步受到客户的重视与支持。客户自己要求参加培训已不鲜见。仅3月中下旬，应客户要求的培训达8场次。为提升培训效果，某些客户还特意租用场地为司机提供良好的学习环境。 同力重工真情传递温暖“用心”服务用户 培训是同力重工服务工作中重要的一个环节。目的是让司机养成正确的操作意识，保养好车辆，减少车辆故障，从而提高车辆使用
近日，云南西双版纳某金矿一场别开场面的培训活动正在火热的进行中。 就在施工的现场、矿区的饭堂，闲暇时间，几十名宽体矿用车司机围坐在培训老师身边，一场别样的培训活动就此展开。受训人员聚精会神地听着关于车辆操作保养注意事项的讲解，有人还时不时的提出疑问。 这就是陕西同力重工股份有限公司近期开始实行的“新交车驾驶员培训”政策。同力重工为了减少用户对于车辆只重维修不重保养而产生的不良后果，为给用户创造更大
2011年2月28日，极具震撼力的“中国装载机第一街舞”拉开了雷沃ETX系列装载机在济南上市的大幕。发布会上，福田雷沃重工装载机事业部总经理储成高先生宣布，雷沃6吨高端产品ETX966装载机在全国正式上市。时隔近一年，这款新产品的市场表现如何？用户是否认可？带着这些问题，记者近日赶赴山东烟台，实地走访了当地的经销商和用户。 金昌采石有限公司总经理张先生 金昌采石有限公司总经理张先生是雷沃ETX
代理商是供应商直接面向客户的“触角”，他们的服务质量、专业程度决定着一个品牌在用户心中的定位。据悉，凯斯在2012年将针对代理商的个性化需求全面开展“一对一”的定制化培训课程。 训课程参会人员合影 与之前的培训课程相比，定制化课程内容更多的依据地区差异、客户细分以及代理商个体特征设置，目的性更为明确。 日前，在位于上海的凯斯大学举办了凯斯四川地区授权代理商——四川鼎立的培训课程，课程的培
沥青搅拌/再生设备在寒冷的冬天该如何保养？沥青搅拌/再生设备在生产过程中如果遇到设备故障该怎么处理？平时又该如何进行保养和维护，才能让设备更好地运转，发挥出最大的产能？为了让广大用户更好地了解铁拓机械、了解沥青搅拌/再生设备以及更好地对设备进行维护和保养，促进客户与铁拓机械技术人员和客户服务人员零距离的交流与沟通，提高客户设备使用、管理及保养方面的理论知识和实践水平，确保铁拓机械产品能够更好地为广
2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 以下为中国工程
曾泥，现任云南冶金昆明重工塔机分厂售货服务主管。到今年，在该部门已整整工作9年。作为一直在前线与客户打交道的工作人员，9年来，经历了企业的改组整合，目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。当自己的服务赢得客户的认可和赞许时，当公司的发展有自己付出的劳动时，我也便有了荣誉感和成就感，因为自己已经真正融入到了企业之中，自己是企业的主人，企业是我家，
2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 服务创造用
12月10日，中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会联合颁发“用户满意服务明星”奖项。三一重工天津6S中心以创新的服务模式、贴心的服务态度和卓有成效的服务管理，一举荣获“工程机械行业用户满意服务明星班组”称号。 据了解，天津6S中心班组共38人，平均年龄仅为25岁，团队集中精力把6S中心打造成四星级酒店标准的服务先锋，为客户提供最好的服
“目前，在国内工程机械领域，国产品牌以过硬的质量和低廉的价格，已经在市场份额上占有绝对优势，几年前用户首选国外品牌的形势正在发生巨大改变。但由于用户和产品数量的增加，维修服务也成为包括徐工在内的所有国内工程机械品牌要进一步突破必须直面的问题。”徐工重型副总经理史先信说。 今年以来，面对激烈的行业竞争，徐工重型启动了“起重机价值提升工程”，全面完善产品服务，力求在此次产业升级中抢得先机。该工程的另
近日，福田雷沃与青岛滨海学院协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院举行。这是福田雷沃首次就服务工程师培训项目与高等院校开展合作，力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。 福田雷沃：提升服务水平 常年奔波在服务一线的服务工程师是用户直接感受企业的一面镜子。高水平的服务人员更是福田雷沃“软实力”的直接体现。但是，“台上一分钟，台下十年功”，除
11月12日，在新疆乌鲁木齐会展中心广场，徐工产品闪耀夺目，几十辆起重机整齐排列。以徐工重型主办、新疆海虹承办的“2011年徐工客户答谢订货会暨起重机操机手培训基地启动仪式”正式召开。来自新疆各地区的1000多名吊装行业人士，多家媒体代表又共同见证了徐工第三家起重机培训基地的启动仪式，在启动仪式上，徐工集团推出了一系列服务感恩举措，让与会客户零距离感受到徐工“为客户创造价值”的具体行动，现场签订了
11月6日，为响应新一轮西部大开发建设，徐工集团在贵州成立了全国第二家徐工重机操机手培训基地。该基地相关负责人表示，近年内将在贵州本地培养一批高质量的专业起重机操机能手，投入到贵州的工业化和城镇化建设中来。 揭牌仪式上，徐工集团贵州重机机电设备有限公司总经理周德表示，起重机操机手培训基地，是今年徐工集团在北京启动的“用户价值提升计划”的“四大工程”之一。徐工集团将采取操机手培训当地化的模式，与贵
继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后，全球最大的商用车企业福田汽车下属福田雷萨在行业售后服务领域再创先河。日前，福田雷萨正式发布了福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺，同时宣布启动“心服务•万里行”用户活动。 福田雷萨“全程无忧”43210服务承诺以满足泵送机械用户“营运第一”的使用要求为目标，以快速响应、底盘上装一站式服务和0时
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