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金秋十月，是一个丰收的季节。在这秋高气爽的日子里， 2013年10月12日下午14点在河北省石家庄市平山县敬业集团内开展了装载机技能培训会。此次培训会由平山县成人教育学校组织，来自平山县柳工、龙工、厦工、临工等工程机械品牌的所有机手。 河北柳工机械贸易公司学员参加装载机技能培训 河北柳工机械贸易公司学员参加装载机技能培训 河北柳工机械贸易有限公司为了能够更好的宣传柳工品牌，让更多的用户了解柳工、
日前，日立建机“代理商服务·配件销售强化集训”活动在安徽建筑大学日立建机培训基地圆满结束。此次集训不仅得到全国代理商的积极响应，也得到了日立建机日本总部的大力支持，为全国代理商提供了一个互相学习、分享成功管理经验的沟通平台。 为达成预期效果，各地代理商积极选派服务、配件、培训方面的中坚力量参加本次集训。活动以如何促进服务技术向市场效益的转化、如何提升顾客满意为中心，分别就服务业务管理与现场提案实施
【第一工程机械网 独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协
为持续改善产品质量，提升山推叉车服务品牌影响力，提高客户满意度，8月14日上午2013年山推叉车“感恩用户 贴心服务”走访活动在山东济宁山推重工事业园盛大启动。山推机械公司总经理高腊生，山推机械公司副总经理、叉车事业部总经理万国全、服务走访团队的全体成员以及各职能部门代表出席启动仪式，叉车事业部副总经理朱大海主持仪式。 山推叉车启动“感恩用户 贴心服务”走访活动 启动仪式上，山推机械公司副总经理万
【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日，中联重科工程起重机公司服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后，在全国范围内的第六大区域的正式启动，也标志着中联工起服务保养全国巡展活动集结号在全国的全面打响。 自此，服务保养活动将在全国六大区域全面深入展开，行业服务第
【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后，在全国范围内的最后一站，也是辐射西北区域内所有中联重科起重机用户的收官之站，承载着中联工起2013年对全球用户全心全意服务保养的品牌巡展活动
为全面提升经销商信息化应用水平，保证营销信息管理系统的顺利实施，7月25日-8月5日，山重建机对来自全国的57家经销商的业务骨干开展了营销信息管理系统的培训，本次培训共分五个批次，分别从销售、债权、服务、配件及项目运维管理等方面进行了系统操作及信息化项目管理理念层面的培训。参加本次培训的是各经销商的信息化负责人及各个业务模块的骨干，本次培训就是将前期项目组调研的成果、先进的业务流程、管理思想传达递
【第一工程机械网 独家报道】8月1日，中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）2013服务保养全国巡展西南区活动在云南昆明启动。近100名客户朋友、公司领导和媒体记者相聚一堂，共同见证这样一个承载着中联工起2013年对全球客户全心全意服务重任的会议，和全世界一同体验中联工起行业服务第一品牌的魅力。中联工起以“蓝色关爱、全心全意”为宗旨，以“高效服务、超越期待”为承诺，极力打造行业服务第一品牌
——“心系用户 行在路上”轮式起重机第一服务分队的北上之路 7月10日 AM 06:30 启程徐州 7月10日清晨，“专业关怀 成功伙伴”徐工起重机专家万里联动巡诊的第一小分队已经从徐州出发，乘坐依维柯前往他们此行的第一站--哈尔滨，近2000公里的路途预计要花上两天半的时间走完，在接下来一个月的时间内，小分队即将走访哈尔滨、长春、沈阳三地的用户。7月10日 A
【第一工程机械网 独家报道】6月24日-29日，由中联重科土方机械公司协办，山西代理商山西通宝建设机械有限公司主办的“第三届挖掘机机手培训暨山西好机手资格认证”活动成功举办。来自山西全省40余挖掘机机手参加此次培训活动。据悉，此次培训活动参与资格不设品牌门槛，因此深得山西用户认可。 第一工程机械网记者从主办方了解到，此次培训内容包含挖掘机理论知识，维修保养知识，挖掘机安全操作规范，挖掘机工作原理及
6月4日，“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林，但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色，便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8，小组组长査中涛说：机器很新，应该买了不到1年，我们给客户做个全面的测评及保养，加快我们走访的速度，今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800个小时，此时组长直接联系老板找来
玉柴重工“感恩之旅”活动自2011年开展以来，领导高度重视，在全国代理商的配合下，取得了良好的效果。在全国范围内走访客户，为客户机器进行全面检测，保障客户使用时间和效果，与客户进行全方位沟通，收集客户意见，为今后提升性能打下基础。 玉柴重工感恩之旅 昆明安宁用户选择玉柴重工 6月3日，“感恩之旅”服务小组西南线的各成员跟随着昆明华茂通服务经理来到了昆明市安宁县，即将走访这位拥有玉柴重工3台挖机的客
近日，为期两天的“中联重科2013江苏（扬州、泰州、盐城地区）环卫车辆技术培训会”在一片掌声中圆满落幕。江苏公路、环卫系统的各企事业单位环卫车辆实际操作者和各用户车队车辆维修技师共计80余人参加了培训。 本次培训过程中，从车辆设计理论到实际维护维修、车辆使用环境及工作人员使用习惯，培训讲师均进行了系统讲解。 中联重科作为国内最大环境产业设备供应商，在江苏省内市场占有率接近70%，且呈逐年上涨的
备受关注的第一届全国“金领机手”吊装精英人才培训班于2013年5月23日在徐工重型拉开帷幕，来自全国各大吊装公司和企业精挑细选的30余名吊装精英齐聚于此，接受为期一周的理论学习和上车实战练习。金领机手培训计划是去年9月徐工发起的第二季起重机价值提升工程中，以起重机专家为主题的六大增值服务计划中最为重要的一项，根据该项计划徐工“金领机手”培养计划将在3年内为社会培养并输送千名精通大吨位吊装技能、熟悉
5月22日，山推文莱独家经销商在文莱帝国酒店宴会大厅隆重举行山推用户答谢晚宴，公司董事长张秀文，总经理王飞，副总经理程兆鸿一同出席。来自当地的200多名山推用户、金融代表以及新闻媒体一同共叙情谊，畅谈山推的发展历程。 2013年东南亚山推用户答谢会在文莱举行 张秀文董事长对东南亚各国用户多年来给予山推的厚爱和支持表示衷心的感谢，同时也对文莱经销商为山推在当地市场的开拓中所做的贡献表示感谢。张秀文强
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。 中国工程机
传道授业 授人以渔 “师者，传道授业解惑者也。”对于中联重科起重机的操作机手来说，中联工起不仅仅是起重机的生产企业，也是他们学习操作技能的“良师”，更是促使他们进步的“益友”。 中联工起自2010年对起重机操作机手培训体系、模式进行优化，经过多年的精心培育与运营，如今可谓桃李满天下。经过中联工起培训的起重机操作机手，在起重机吊装安全操作理论、实际施工技能、维修保养、转场拆装等多方面均有了很大提升。
2013年4月8日至11日，徐工铲运机械事业部大客户培训班在特种工程机械制造中心成功开班。 此次培训目的是帮助大客户提高产品操作维护水平，培训的产品有滑移装载机、LW188装载机、LW300F装载机，主要进行安全操作、维护保养及简单故障排除的授课。培训期间，服务培训师针对用户在日常保养、操作中出现的不规范问题做了细致的纠正和指导。通过四天的培训，客户对徐工系列装载机产品知识了解的更透彻，对今后的操
近日，徐工道路市场部培训中心迎来了两名特殊的客人，他们就是来自埃塞俄比亚军方的技术人员。本着以用户需求为中心的管理理念，定制个性化培训方案，通过讲师授课、互动教学、动手拆装等，对他们进行了一对一的培训。个性化的培训，让国外用户真切感受到了强大的技术支撑和踏实、厚重的徐工文化。 埃塞俄比亚技术人员在徐工接受专业培训 （本文来源：徐工 刘彬）
3月20日，中国重汽销售部呼和浩特分公司联手动力公司、改装厂、经销商、服务站，共同走入锡林浩特矿区，为大用户一次性购买的50台LNG自卸车保驾护航，对用户进行了为期四天的天然气产品理论与实践培训。 三月的锡林浩特平均气温是零下20多度，寒风凛冽。可就在这么极端恶劣的天气情况下，为确保首批50台LNG自卸车能够在矿区正常施工，以及更好地了解和使用中国重汽产品，绽放天然气车的魅力，呼和浩特分公司携手动
近日，徐工道路市场部培训中心迎来了两名特殊的客人，他们就是来自埃塞俄比亚军方的技术人员。本着以用户需求为中心的管理理念，定制个性化培训方案，通过讲师授课、互动教学、动手拆装等，对他们进行了一对一的培训。个性化的培训，让国外用户真切感受到了强大的技术支撑和踏实、厚重的徐工文化。（刘彬/文 白相民/摄） 徐工培训埃塞俄比亚军方技术人员 交流无国界
3月14日，2013全国农机维修高技能人才培训班在福田雷沃重工开班，来自全国各地的全国农机专业合作社示范社、农机大户示范点、农机维修示范点的农机维修人员及全国承担阳光工程农机培训的农机化技术学校教师、农机职业技能培训鉴定基地教师或考评员等70余人参加了此次培训。 政企联动雷沃培训现场 此次培训活动由农业部农机化司主办，福田雷沃重工承办。培训组织过程中，福田雷沃重工不但总结过往组织经验，提升培训组
为了进一步拓展国际市场和提升售后服务质量，增加用户对力士德产品的信任度和忠诚度，力士德进出口公司利用春节前后举办了两期产品技术培训，提升国际市场业务经理和服务经理的综合应对能力。 图为实物教材的讲解学习 图为挖掘机实机操作 力士德进出口公司业务部和市场支持部职工参加了此次培训。培训以优秀员工根据自己所学知识传授给其他同事的形式展开，从而达到共同提高的目的。在本次培训中，课程安排合理，采用实物、理
“冬季气温低，如果您的雷沃拖拉机使用水实现发动机冷却，请您及时放掉水箱及发动机机体内的冷却水，以免冻裂机体……” 近日，以冬季雷沃产品使用维护保养提醒为内容的雷沃农业装备亲情回访圆满结束。历时两个月的回访，雷沃农业装备客户服务中心累计电话回访全国各地20000余名雷沃拖拉机、收割机新用户。 据了解，本次雷沃产品冬季维护保养亲情回访主要内容包括：发动机维护保养提醒、全车部件清理及润滑保养提醒和蓄电池
为适应市场需求，不断以创新技术来配合市场需求，小松全新推出PC200-8M0系列挖掘机。继小松新品发布会之后，福建小松在2月3日迎来新产品的官方培训，小松（中国）销售支援技术部王普琰老师担任此次培训导师，公司各项目负责人、分公司经理及营业人员参加了培训。全新小松PC200-8M0系列挖掘机有更好的燃油经济性、更先进的IT技术、更可靠的耐久性等新改进，新产品将更好地满足用户期望的施工要求及设备性能。
徐工集团客服热线4001109999开通后，开辟了国内用户与公司直接沟通的渠道，在提高服务及时性和用户满意度的同时，也逐渐成为隐形的销售平台，并取得了良好的业绩。在巴西项目实施过程中，公司和进出口公司领导决定将集团客服中心在实践中取得的最佳运营模式进行复制，将巴西呼叫中心打造成为当地的客户服务中心、产品数据中心及服务信息中心。 2012年9月，巴西项目组织成立巴西呼叫中心项目小组，由进出口信息部和
【第一工程机械网 独家报道】蛇年伊始，素来给人“低调”“沉稳”印象的小松或许将迎来一个新的开端。2月1日，小松将在常州产品技术发展中心举办蛇年力作PC200系列-8M0挖掘机新产品发布会暨感恩会。会议开始前的1月31日，小松（中国）副总经理兼营业本部本部长菊池通贵以及小松优秀代理商代表——广西小松韩波、青岛小松孙晋洲、山东瑞华孙世庆、福建小松郭志敏、南京钢加谢正赟、上海成基孙杰，同时还包括小松大客
日前，福田雷沃重工对新疆地区雷沃LNG装载机大客户开展了专项培训活动。 福田雷沃装载机 正在为新疆地区雷沃LNG装载机大客户开展培训 雷沃装载机新疆开展新能源装载机培训活动 2012年福田雷沃重工在国内率先推出了以液化天然气为燃料的雷沃LNG装载机。由于以LNG为燃料的新能源装载机在行业中还不多见，客户和机手们对装载机熟悉度不够，雷沃装载机新疆办事处服务工程师和当地经销商一起从结构原理、工作
2012年11月29日，由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可，在本次参评的众多产品中脱颖而出，被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时，柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户，在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工
【第一工程机械网 独家报道】电话采访他时，他正走在第三次赴藏旅游的路上。他叫阮茁基，在广西南宁武鸣县拥有两家采石场的老板，卡特彼勒最佳维护奖的得主。该奖项是基于鼓励用户用心维护机器并在使用产品的过程中，提高产品使用生命周期，让机器更加保值增值。彰显了建筑机械生产商卡特彼勒与信昌机器工程有限公司用实际行动在助力客户事业成功中发挥的积极作用。 阮茁基 他喜欢旅游，喜欢机器，喜欢汽车，更喜欢自己的卡特
11月28日，中国质量协会全国用户委员会在海南召开2012年全国实施用户满意工程推进表彰大会，山推被授予“2012年全国实施满意工程先进单位（服务类）”荣誉。 山推获得2“2012年全国实施满意工程先进单位（服务类）”荣誉 “全国实施用户满意工程先进单位称号”证书 全国实施用户满意工程推进大会由中国质量协会主办，此次奖项分为企业、产品、工程、服务四大类，获奖单位多数为通信、电力、交通等企业。全国
当清晨的第一缕阳光穿透薄雾，一台Cat® ( 卡特) 挖掘机清澈的引擎启动之声，打破了中国西南边陲云贵高原的沉寂。这台挖掘机以每天超过10 小时的工作量，彰显着一方热土崛起的雄心与梦想。而这仅仅是卡特彼勒参与中国建设热潮的一角，从东北三省到南海码头，从东南沿海到西北大漠，卡特彼勒以其独特的经营模式，打动了中国用户的心。 当我们去研究卡特彼勒的经营模式之时，不免要探寻卡特彼勒的价值密码。我们发现，
与卡特彼勒的代理商和分销合作伙伴建立优良关系。卡特彼勒的代理商和分销商是卡特彼勒公司和全球客户之间的重要纽带。卡特彼勒依赖他们与卡特彼勒一起作为伙伴参加建立和维持使 Caterpillar 走向成功的长期客户关系。卡特彼勒重视他们对卡特彼勒的名誉及服务客户和社区的郑重承诺做出的积极贡献。通过信任、沟通和共享回报，卡特彼勒维持与代理商形成的优良关系。卡特彼勒与代理商一起，不断努力提供满足全球客户所必
2012年10月17日徐工重型在工程机械之都——徐州发布了徐工操机手培训基地执行标准，此标准的提出必将在行业内掀起一阵飓风，为整个吊装行业操机手培训基地树立了新的风向标！通过全面实施标准化，徐工的操机手培训基地将以更加热情饱满的服务回馈广大客户的厚爱，用全心全意的安全培训向和谐社会献礼！ 融合徐工文化、理念及服务的VI标识 徐工操机手培训基地此次发布的VI标准是以培训基地的标志、标准字、标准色为核
2012年10月22日下午1:30至2:30，应公司质保部、技术中心工艺部邀请，在技术中心三楼员工培训教室，由北京红狮漆业有限公司李工对泰安岳首筑路机械有限公司喷漆人员、工艺人员进行了喷漆工艺技术相关培训。李工主要讲解了喷漆环境要求、配漆、表面处理三个方面，同时还就涂膜的质量检测提出了三个关键点，即：外观颜色、干膜厚度、附着力的检测。会后公司喷漆技工与技术部工艺人员结合实际情况与李工进行了探讨。据
2012年9月9号，徐工集团重型机械有限公司在大吨位生产基地召开了关于操机手培训技术之虚拟仿真培训系统的报告会。大会的目的主要是对虚拟仿真培训系统自去年12月竣工以来取得的成就进行验收，同时对即将进行的二期项目进行安排。 “虚拟仿真培训系统”为虚拟现实的一套仿真模拟系统，在3D场景中模拟制作出与现实1:1比例的操作环境和操作模型，配合现场的声效体验，使操作人员切身感受，沉浸其中，从而营造出更好的培
7月27日，借助凯斯大学网络学院的平台，凯斯工程机械配件部成功开展了首次网络培训。凯斯大学网络学院是凯斯践行专业伙伴战略的重要举措，为更便捷的为代理商提供技术服务搭建平台。在服务为王的时代，零配件是支撑起工程机械市场服务水准提升的硬件基础。凯斯工程机械一直致力于提升零配件供应系统，优化流程、扩大零配件种类及库存，为客户提供纯正配件，让客户的设备在最好的状况下运行，做客户及代理商最专业的合作伙伴。凯
历时一周的柳工服务神州万里行之“啄木鸟行动”圆满结束，装载机服务支持部精心策划和组织了此次活动，目的是让学员们学习柳工高端产品维修知识，感受柳工魅力。9月10日至12日学员们参加了ZF桥箱维修知识、ZF桥箱拆装等培训。每天在柳工ZF公司耳濡目染，加工区域清洁干净，每道工序严格把关，各道工序严格保证产品无瑕疵，他们对柳工桥箱为什么能保持高品质已经了然于胸。 吉林亚泰的赵阳（左一）和山东港天物流的杨洪
2012年9月4日至6日，山重建机2012年“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开，山重建机总经理夏禹武，副总经理倪林，总经理助理、采购部部长石磊，副总工程师王守洪以及公司及济宁子公司质保部、客服部、研究院、制造部、采购部、制技部等部门的80余人参加了会议，倪林副总经理主持了本次会议。 山重建机2012年“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开 夏禹武总经理在会上发表重要讲话，
“你每次都是不辞辛苦，一次一次主动上门服务指导、维修负责到底的精神是值得赞扬的，我们为你的行动所叹服，我们更有理由相信购买你们徐工产品是非常有保障的！”这是阿塞拜疆一位用户对徐工特机服务人员所说真挚的感谢话。 零距离服务感受徐工情 在阿塞拜疆，只要有徐工特机的产品，就会有特机服务人员的身影，在巴库azenco公司修理厂培训用户、在巴库市azenco石油公司走访用户、在奥姆斯特市水泥厂走访用户、在能
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