中联工起用户侯永亮：以服务铸就品牌

近年来，工程起重机行业的竞争愈发激烈，愈来愈多的制造商、代理商和终端用户在把性价比作为衡量产品的指标外，产品服务不仅成为了制造商、代理商的竞争撒手锏，也成为了用户选择产品的天平。2012年7月27日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展活动进入了成都，这是继华东区、中南区展开后的第三个大区域，旨在为该区域的用户提供针对性的服务及传达政策。活动将会惠及西南地区中联工起的用户，而双流东升大件吊车公司的侯永亮正是其中一位，第一工程机械网记者对他进行了采访。

品质决定选择

1996年，从事客运的侯永亮转行至吊车租赁行业起，至今他与中联重科已结下了12年的坚实缘份缘。起初，他选择“长江”品牌的国产起重机。2000年，一次偶然的机会使侯永亮通过业务员了解了中联工起，并购买了第一台中联工程起重机。“在购买前，我将中联工起的品质和服务同国内主流产品做了比较，中联工起在用户沟通和按揭手续方面便捷、细致和人性化的品质深深吸引了我，于是我毫不犹豫地选择了中联起重机”，侯永亮向记者回顾起购买经历。另据记者了解，从2000年至今，侯永亮陆续购买了16吨至150吨不同型号的起重机，现今公司共有中联起重机12台，中联已成为侯永亮的不二之选。

服务铸就口碑

在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度。作为中联重工的用户，侯永亮深有感悟。从2000年选择中联工起以来，最让侯永亮津津乐道的是其三包服务。“相比其他主流产品，中联工起的服务更加便捷及时，更让用户踏实满意。在购买大型设备后，中联工起对我们提供了为期三个月的用户操作培训，以保障用户能够安全操作。”在三包期内，中联工起会定期对机械进行检修，缺少的备件也会在两天内快速送到。

中联工起还开通了400免费客服电话，及时的信息反馈将中联工起与用户连得更加紧密了。对于起重机出现的大故障，拨打客服电话，服务团队会及时亲临现场，排查故障，解用户燃眉之急；通过客服中联工起还提供保养维修、备件供给等多样化的服务。

今年4月，中联工起启动了服务万里行活动，侯永亮也是活动惠及者中的一员。活动期间，中联工起公司服务中心派出的服务小分队，为侯永亮提供了维修保养、配件供应、信息反馈等服务。细致周到的产品服务，为中联工起在众多如侯永亮一样的众多用户群体中树立起了良好的口碑。

沟通促进共赢

细致周到的服务背后，是中联工起在行业精益求精的进取以及同用户间人性化的沟通，以此创造互利共赢的良性氛围。作为中联工起的忠实用户，侯永亮对中联工起提出了建设性的意见：“由于备件更新快，起重机的备件面临匹配难的问题，我希望起重机的备件能够统一化。”服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

精诚所至，金石为开。在行业竞争愈发激烈的时代，品牌的树立不仅需要过硬的实力，更需要对精益求精锲而不舍地坚持，这正是中联工起能令用户称道的关键所在。

责任编辑：Daisy