龙工唐山代理商拒绝用户参观拍照遭热议

最新进展通知：

根据龙工唐山代理商电话反馈，以及新浪微博用户“沐浴阳光180036”提供的最新消息，龙工唐山代理商已向涉事的30余位用户真诚道歉，并承诺将全面提升客户服务水平，打造更好的代理品牌形象。

与此同时，由于发帖当事人“沐浴阳光180036”的主动要求，本网编辑特别删除正文中发布的新浪微博事件截图。

【第一工程机械网 独家报道】近日，新浪微博上有网友爆料，30位工程机械爱好者在河北唐山机械一条街参观走访时，受到包括中联重科、三一、卡特彼勒、凯斯、沃尔沃等国内外知名品牌代理商的热情接待，唯独在参观龙工装载机时，被其唐山代理商强词拒绝，不仅制止对其产品拍照，而且迫不及待要求众人离开。

吃了闭门羹的用户疑惑不解：按理说即使拍一些产品照片，也不会影响龙工唐山代理商人员工作，更不会对其造成经济损失，反而通过用户宣传为其产品销售做了无形广告，为何龙工唐山代理商不由分说，气势汹汹，拒人于大门之外？

龙工唐山代理商事发现场

第一工程机械网编辑认为，针对这样影响用户口碑的问题，企业及代理商应该尽量避免。多年以来，龙工是我国装载机行业的佼佼者，2011年我国境内29家主要装载机制造商累计销售装载机246832台，而龙工装载机以44602台的销量名列前茅。能取得如此骄人的成绩，想必与龙工过硬的产品质量和周到的产品服务不无关系。

企业口碑来自用户

在行业人士及用户的印象中，龙工很少在行业媒体上推广其产品，这样的企业经营理念给人一种“酒香不怕巷子深”的内敛。除了通过其他渠道宣传之外，能够持续保持“龙工品牌”良好口碑和形象的原因，应该归功于广大使用龙工产品的“用户”，线下用户的口碑可以说是促进各个厂家产品销售的最主要因素。很多用户在购买设备前，都会找同行、朋友了解各个品牌产品的口碑和服务，最终决定选择购买哪家品牌商的设备。

俗话说，“用户（顾客）是上帝”。因此，无论是厂商还是代理商，站在维护双方利益的角度，都应该理性、平和地对待支持他们事业发展的用户，维护好客户的同时也提升了自己的品牌形象，这应该是一家厂商和其代理商应该有的客户服务理念。

代理商洗牌在所难免

其实，中国工程机械行业发展多年来，在以挖掘机、装载机等土方机械为主的主流工程机械产品中，“代理制”一直是较为流行的销售模式，各类工程机械厂商利用各自代理商的区域、人脉等资源优势，纷纷建立起自己的营销渠道队伍，同时对售后服务、操作手培训等业务也由代理商全力承担。同时，随着众多知名挖掘机品牌代理商经营省份不断扩大，销售业绩和用户数量不断攀升，代理商队伍也逐渐分成几个层级，实力弱、服务差的代理商也逐渐被淡出市场。

当前，在服务用户、售后支持等方面，有些代理商的做法却不尽如人意。此次龙工唐山代理商面对用户的冷言热讽，使得现场很多用户感觉惊诧和气愤，在当前国内工程机械行业“用户第一”的市场环境下，各大厂商更加看重自身品牌在用户心中的形象地位。

龙工向来秉承“靠人才，抓管理；上质量，创名牌；取信天下，跃居群雄”的治企方针，始终坚持“销售代理制”，不断强化“质量、服务、性价比”，把自身建设成为“受人尊敬的工程机械卓越运营商”。然而，面对其唐山代理商的如此行为，不知龙工的这些经营理念是否只是一句空话。

今年以来，国内宏观经济急转直下，工程机械制造商在生产、资金、销售各方面处境艰难，为了争夺市场份额，激烈竞争的背后是厂商给予代理商的巨大销售压力。代理商为了完成销售目标，想方设法开展“填鸭式”促销活动，过度营销造成未来市场的透支，给行业的健康发展产生不可估计的恶劣影响。从当前市场看来，工程机械代理商在下半年的生存条件也将更加恶化，相对来说，资金情况差、用户信用差、服务口碑差、产品实力不足等将使得一批代理商面临洗牌的境地，笑到最后的依然是用户最为拥护的品牌。

代理商需重新审视服务

从第一工程机械网本文所提到的事件，笔者认为龙工唐山代理商对服务的认识和理解有待提高。在行业不景气时，代理商心浮气躁和迁怒于人的做法，都不是解决问题的根本途径。越是艰难的环境越需要代理商拿出服务的诚意，在产品销售到用户手里后不能一走了之，不断为用户提供维修、保养等服务，才能换来用户对品牌的信赖和支持。那么提升产品销售，取得良好的业绩，也是水到渠成之事。

实际工作中，不少工程机械代理商还停留在“是否能够迅速获利、是否能够尽快获得丰厚利润来衡量服务”的认知阶段。在这种认识水平上，一些代理商想通过服务利润来弥补销售利润的不足。其实，随着国内工程机械行业整合时代的到来，代理商的角色必须迅速从一个产品销售商转换为一个服务提供商，只有这样才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

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责任编辑：Eason