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作为柳工经销商售后服务体系一员的成都同创在多年的售后服务工作中，时时谨记柳工的服务理念和服务宗旨。售后服务人员，既要有全面的专业技能水平，又需要有良好的沟通交流技巧。作为一个好的售后服务人员，要把服务工作干好更需要的是要有一种持之以恒的坚持精神，对任何事情都有一种不解决不罢休的恒心，并一如既往的在工作中去践行。成都同创售后服务人员孙勇，进入公司已有9个年头，这种持之以恒的精神在他身上可以得到完美诠
在日益竞争激烈的时代，谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权，就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场，靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在，不与客户更近距离的接触，就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间，但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品，是我们柳工服务至诚至极的体现。“小朱吗？帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了，顺便
邵江湖， 2008年加入济南柳工永安机械设备有限公司，担任济南柳工淄博办事处服务经理一职，他承担的任务重，难度大，但他思路清晰，忙而不乱，有条不紊的完成公司交给的各项任务。邵江湖凭借多年来丰富的维修经验及超强的学习能力，得到同事和公司的充分认可。自2012年起，在完成服务经理本职工作的同时，他又兼任淄博培训中心负责人一职，参与员工培训、处理车辆疑难故障的工作。 邵江湖正在维修柳工装载机 2013年
柳工55载风雨历程弹指一挥间，55年的创业拼搏，55年的创新探索、55年的栉风沐雨，成就了柳工55年来众多优秀的服务团队，这些服务精英以真挚热情、执着忘我的精神诠释了柳工“全心全意为客户服务”的宗旨，他们坚守在一线，为客户送去最高品质的服务、赢得客户的支持与信赖。内蒙古瑞诚柳工同样拥有着这样一精英，内蒙古瑞诚柳工的大修厂厂长胡玉龙。胡玉龙，从事工程机械行业已有8年，掌握并精通柳工多个产品的服务技能
有这样一种美，没有华丽的语言来形容，因为他们既不美丽，也不高大。但他们却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面，同时在油污中将自己升华。在广东恒亿达柳工机械设备有限公司，由26位同事组成维修服务队伍，他们以流动式的车间为家，始终奋斗在设备维护保养的第一线。在广东，没有严冬却有让人望而却步的酷暑，广东的夏天骄阳似火，奔赴一线的维修人员个个谁不是汗水如雨？谁不是迎日出、送晚霞，抢修星光下？灰头油脸，处处
陈祖国是贵州盛大柳工机械销售服务有限公司贵阳服务部中级服务技师，04年从军队退役后进入装载机维修行业。陈祖国对柳工装载机发动机系统，液压系统，变速箱系统，驱动桥系统等都能进行独立故障判断及维修，成为贵州柳工服务一线的主力维修人员。由于早期有当兵的经历，陈祖国同志性格、稳重、积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，在日常服务工作中尤其能体现出该同志的责任感和敬业精神，他曾多次被贵州盛大柳工机
作为柳工的下属经销商，黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信，只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量，就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上，精湛服务技术，快速响应的宗旨为客户解决问题，做到耐心及时为客户做好每一次服务，直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战，共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。 柳工售后服务人员金书岩刚刚检
11月4日，柳工举行仪式，为该集团第四批赶赴南极科考的两位专家壮行。此次，该集团国内营销事业部刘振松、挖掘机事业部韦勇豪成功入选中国第30次南极科学考察队，远赴南极中山站承担机械设备保障、管理任务。自2008年开始，柳工已先后派遣了5名技术服务专家前往南北极地为极地研究的机械设备提供服务、保养、维修和管理，为极地科考工作解决了后顾之忧，而柳工装载机、挖掘机也已成功登陆南极中山站，在地球的最南端一展
11月4日上午，广西柳工机械股份有限公司举行欢送仪式欢送柳工专家刘振松、韦勇豪出征南极。柳工董事长王晓华为两位专家送行，并赠言：“将柳工旗帜永远飘扬在南极，祝刘振松、韦勇豪两位专家成功。”刘振松、韦勇豪两位专家经过中国极地研究中心层层选拔，入选中国第30次南极科学考察队，经历了几个月的专业、严格的模拟极地适应性培训，11月5日即赴上海集中，7日出发前往南极中山站。两人在南极的任务主要是负责站区机械
【第一工程机械网 独家报道】中国工程机械产业从无到有，产品从模仿到自主创新，书写了从“中国制造”到“中国创造”的辉煌。在工程机械产业大发展的进程中，诞生了一批具有国际影响力和竞争力的本土企业，柳工便是其中的杰出代表和领军者。 从中国第一台装载机Z435的成功研制，到成为装载机行业领军者；从一间厂房苦心经营到今天拥有24家制造工厂、9家海外子公司、几乎涉及工程机械全部产品线的大集团；从地处西南边陲的
【第一工程机械网 独家报道】2013年8月25日，《直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛》北部赛区装载机操作手复赛圆满落幕。25名由东北、华北区域严格海选出来的优秀装载机操作手们通过两天激烈的比赛后，最终角逐出前三名，他们将晋级在柳州举行的装载机操作手总决赛。 “直通极限”北部赛区出席的行业和媒体嘉宾 本次在全国盛大启动的操作手大赛是由中国工程机械工业协会与广西柳工机械股份有限公司
【第一工程机械网 独家报道】直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛北部赛区装载机复赛于8月24日至25日在吉林省顺诚柳工机械有限公司举行。来自黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、北京、天津、河北和山西的25名选手参加了此次大赛。中国工程机械工业协会副秘书长江琳出席本次大赛，中国工程机械工业协会维修及再制造分会专家委员会专家刘世刚担任总裁判。 直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛北
2013年6月6日，由中国工程机械工业协会与广西柳工联合主办的“首届全国土方机械操作技能大赛”在北京正式启动，本次技能大赛将历时半年，面向全国范围内熟悉装载机、挖掘机等工程机械驾驶的操作手和服务工程师，其首要目的在于为中国南北极科考选拔、培育和输送机械保障服务和研究领域的专业人才。据了解，作为中国工程机械产业的排头兵，柳工一直以提升中国工程机械行业的水平为己任，一直在持之以恒地为行业不断提供、培养
建设中的黄骅港，没有蓝天、白云、海鸟、渔船，更跟沙滩、美女不沾边，一路走过只有灰蒙蒙的天底下各种忙碌的港机，再就是一群四处“下爪”的挖掘机。离开公路很远都没看到村庄与农田，这片“一毛不拔”的盐碱地上只有盐场与煤堆。踩过一片板结的土地后，记者在空旷的湿地中见到了驾驶员周鸿忠与他们的亲密战友——柳工CLGB161L型推土机。 160马力的推土机是最常见的
所谓的极夜，就是太阳总不出来，即使天空最亮的时候也是灰蒙蒙，其余的时间都是黑暗的。南极中山站从5月28日开始，正式进入了极夜时期。于是， “日出而作，日落而息”的生活节律在这里已不存在。中午11点，天才开始蒙蒙发亮，下午两点，已经完全黑暗了下来，就像从早晨直接进入了黄昏，直至最后的完全黑夜。这就是南极中山站的极夜。在长达五十多天的极夜中，南极中山站要经历很多次连续好几天的雪暴，有半个月的时间，可以
见到湖北用户“吴爹爹”时，他正在风风火火地忙碌着。很难想像，他今年已经67岁了，还像年轻人一样充满活力。 十几年来，“吴爹爹”凭着一股冲天干劲和任劳任怨精神，从一个一无所有的农民，通过购买、使用柳工装载机，到如今已成为拥有3台装载机、身家过千万的沙场老板，这就是柳工一个忠实用户发展的缩影。在“吴爹爹”简易的办公室墙上，挂着一幅毛主席头像，写有“红星闪闪亮，照我去战斗”八个大字，这不仅是他创业精神的
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全
【第一工程机械网 独家报道】从中国第一台装载机Z435的成功研制，到成为装载机王牌；从一间厂房苦心经营到今天拥有9个生产基地，15家一级子公司、几乎涉及工程机械全部产品线的大集团，柳工走过了辉煌的55年。 相关专题推荐 点击进入：【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖 这55年中，柳工的服务团队伴随着柳工集团共同成长、进步，在柳工的服务团队中有着
国内装载机行业经过10多年的发展，已经由成长期开始向成熟期过渡，领导厂商市场份额逐步扩大，行业集中度持续提升。近几年来，以柳工，厦工、龙工和临工为代表的四大装载机龙头企业的市场份额始终保持在60%以上。但是，经历了2010年以来整个行业的大起大落之后，处于传统优势地位的柳工和厦工，已逐渐被身后的龙工和临工赶上甚至超越，BIG4整体市场份额的稳定掩盖不了其内部格局的快速变化。 柳工、临工、龙工、厦工
2012年10月17日，柳工两名技术服务专家廖焕敏、李传洪，作为中国第29次赴南极科考队员，代表公司出征南极。今年2月7日，柳工捐赠的两台工程机械产品——CLG920D挖掘机、CLG856装载机首次登陆南极中山站，服务科考。在过去的200多个日夜里，柳工两名技术专家和两台设备在特殊环境下，默默地为科考服务，演绎着别样的精彩。以下是李传洪在南极工作的日记。 近期，中国南极中山站即将迎来南极2013年
【第一工程机械网 独家报道】在零下30多度的环境，设备维护要快；在沙尘环境，滤芯要易于更换；装载机排气管深陷非洲丛林的淤泥，被牛拖出来后，要能顺利开回家。广西柳工的设备在面对以上种种用户需求时，都能应对自如。 这个中国领军建筑设备制造商有近60年制造经验，完全有能力满足恶劣工况下设备正常操作需求。毕竟，柳工成长于地形多样的中国，极端工况已是“家常便饭”。中国的环境从喜马拉雅山、戈壁沙漠、雨季洪水、
记柳工技能专家、大型机厂电焊培训专员廖国锋 美国CASE公司焊接专家特莱伯先生曾经称赞道：“他（廖国锋）是我在中国遇到的最好的、最刻苦的电焊工！”虽然这句评语是在14年前说的，但是即使到了今天，我想特莱伯先生仍会坚持当初的断言。“柳工有一个‘廖国峰班组’”，而廖国峰的影响力和精神早已经超出班组的范围，在全柳工都散发着光芒。 工技能专家、大型机厂电焊培训专员廖国锋 专心如一 集思广益 大家都知道廖
柳工与康明斯公司合资组建的广西康明斯动力公司新厂区，目前正在紧锣密鼓地为投产做各项准备工作。2月28日下午，带着对企业发展的关心，新任柳州市市长肖文荪来到柳江县新兴工业园，对广西康明斯动力公司新厂房的建设情况进行调研。柳工集团公司、股份公司领导王晓华、杨一川、王相民、俞传芬陪同调研。 新任柳州市市长肖文荪来到柳江县新兴工业园，对广西康明斯动力公司新厂房的建设情况进行调研。 广西康明斯动力公司总
近日，广西柳工机械股份有限公司制造的32台装载机搭乘16辆平板车，从柳州东站启程运往乌鲁木齐、重庆。 柳州是西南地区的工业重镇，拥有广西柳州钢铁 （集团）公司、广西柳工机械股份有限公司、柳州五菱汽车有限责任公司、东风柳州汽车有限公司等一批百亿元企业，工业经济约占广西经济总量的1/4。2012年，柳州市工业总产值突破3700亿元，增长17.5%。 近年来，南宁铁路局优质服务柳州工业经济发展，坚持优
2012年，尽管整个中国工程机械行业遭遇“寒流”，但装载机的海外市场依然延续了2011年以来的强劲势头。在这片春意盎然、高歌猛进的“世外桃源”中，中国装载机企业的国际化版图正逐渐浮现。 2012年1-11月份，我国共出口装载机27421台，占总销售量的17.01%，同比增长21.76%，相对于国内市场的持续低迷，装载机海外市场表现令人欣慰。 同时，装载机出口在整体销量的比重正越来越大。2012年
据中国工程机械工业协会铲土运输机械分会统计数据显示，2012年1—9月，我国28家主要装载机生产企业累计销售装载机138341台，同比下降27.99%。与2011年相比，2012年同比走势自3月下降30.04%以后，一直未见明显回升，8月、9月降幅进一步扩大，市场依然徘徊在不景气阶段。单月来看，9月装载机销售环比增长7.13%，5个月来首次止跌回升。对比近3年的装载机市场走势，每年8月、9月都会出
受全球以及国内宏观经济影响，在行业整体出口下滑的情况下，广西柳工及时调整销售策略和产品结构，积极协助以色列当地经销商拓展销售渠道，开发客户资源，使产品销售保持良好的发展势头，成功打开以色列市场局面。 在装载机、滑移装载机产品线基础上，广西柳工进一步拓展叉车业务，与国外高端品牌进行角力。目前广西柳工装载机产品在以色列市场销量仅次于CATERPILLAR、VOLVO及JCB，市场份额达6.5%，为中
作为行业内的领军企业，柳工在本次宝马展中以“品质传承 创新无限”为主题，携旗下包括E系列智控挖掘机、大型高端装载机、DRESSTA大型推土机、自制底盘起重机及大型矿用车等41款产品盛装亮相。柳工以简洁、直接的形象展示，携完善、先进的工程机械全线产品，用亲和、时尚的宣传方式，展示了柳工强大的信心与实力，为整个行业带来了一场令人惊艳的完美盛宴。 柳工携41款产品盛大亮相2012上海宝马展 军团化的协同
2012年，全球经济陷入低迷，国内工程机械面临着严峻的挑战。如何更有效地引领市场趋势，满足用户的实际需求并为自身赢得更为广阔的发展空间，是每个企业不得不深思熟虑的问题。在这样的背景下，2012年11月27-30日，“中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会”（上海宝马展，bauma China 2012）在上海新国际博览中心隆重开幕。 作为行业内的领军企业，柳工在本次宝马展中以“品质传承
谋略决定企业的命运，思想决定未来的高度。十年前，柳工提出了“建设开放的、国际化的柳工”的目标，从此柳工开始大步迈向开放的世界。十年后的今天，一个充满活力、自信的柳工展现在世人面前。在执着追求研发高端品质产品战略的指引下，柳工吸引诸多高端技术研发人才加盟，通过并购重组及战略合作，强化核心零部件的技术研发实力，迅速提升产品品质，为开拓国内外高端市场提供了强有力的支撑，也彰显了柳工崛起的力量。 面向高
受全球以及中国宏观经济影响，在行业整体出口下滑的情况下，柳工及时调整销售策略和产品结构，在以色列积极协助当地经销拓展销售渠道，开发客户资源，使产品销售保持良好的发展势头，成功驰骋以色列市场。在去年装载机、滑移装载机产品线基础上，柳工进一步拓展叉车业务，与国外高端品牌进行角力。目前柳工装载机产品在以色列市场销量仅次于CATERPILLAR、VOLVO及JCB，市场份额达6.5%，为中国工程机械产品树
持重之姿 大气柳工 1958年到2012年，贯穿20世纪下半叶，至现今的半个世纪里，柳工，这家工程机械制造企业以装载机发迹，并逐渐在触及的多个工程机械领域中成为行业领导企业。54年技术沉淀，孕育出了一个持重的领军企业，半世纪的淬炼，升华了这个大气的柳工。 2012年，在新的市场变奏中，柳工对内苦修品格、对外西进东扩，推出大吨位高品质装载机、开发智能E系列挖掘机、收购波兰HSW公司工程机械业务单元
2012年对于工程机械行业来说是非比寻常的一年，在国家大力发展经济，多项政策、资金支持上马项目的背景下，工程机械的销量取得了卓越的成绩，仅以柳工来说在短短的几年时间内，就销售了与前十几、二十年才达到的比例。在历经了几年的销售看长之后，从11年下半年起，市场明显开始回落，至今年夏天已出现了非常冷清的局面，面对这样的市场环境，各大工程机械品牌竞争日益激烈，大家意识到不能再像以往一样坐等稳中求长了，而是
柳工服务神州万里行——记榆林天诚公司2012年“龙卷风暴”活动 自古以来就有“千里送鹅毛，礼轻情意重“的佳话，榆林天诚柳工服务部参加了柳工装载机事业部的“龙卷风暴”保外用户走访活动，从第一阶段的走访活动中得到了不少的收获，同时也认识到自己的不足之处。走访的用户到目前为止整机都已经过保，通过之前服务预警表与客户取得联系，同时做好预约：部分用户的整机已经转手与别人，所以维修人员通过整机原主人联系到现有
2012年柳工服务“神州万里行“之“龙卷风暴”行动---走访保外用户总结2012年7月20日,甘肃桂柳柳工机械设备有限公司收到柳工服务“神州万里行”5大系列活动之一 “龙卷风暴”行动—走访保外用户服务月活动的通知，随后积极相应，服务管理部首先在当天把服务月的通知传达到了下属的17家分公司和二级网点，将具体的服务月走访名额下发到各分公司，并要求分公司在活动期间挂起服务月活动的横幅，8月10日中午兰州
柳工服务神州万里行——记辽宁创能“柳工服务神州万里行之龙卷风暴” 做为工程机械的排头兵，柳工装载机市场销量一直名列前茅，市场用户也逐渐认可柳工品牌，尤其是矿山、石场、及重工等大企业集团对柳工装载机的质量更是评价颇高。但随着国内工程机械的迅猛发展，导致大批国产品牌疯狂的抢占市场，近年来许多品牌与柳工的质量差距越来越小，政策、制度也都十分的灵活与多样。事实表明，柳工的王者地位已被撼动，因此在这个关键时
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行，11月8日，中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开，来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言，介绍各自企业在海外市场发展情况，本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。以下为广西柳工机械股份有限公
“十二五”期间，柳工积极加快国际化步伐，努力实现柳工世界级企业的光荣与梦想。2011年上半年柳工股份实现营业收入107.90亿元，比上年同期增长32.27%；净利润10.94亿元，比上年同期增长19.22%。各产品线快速发展，2011年7月，柳工装载机全球累计销售突破25万台，成为国内首家全球装载机累计产销突破25万台的制造企业和全球最大的装载机产品供应商。2012年，柳工更是在全球化的道路上积极
七月的季风吹遍了整个吉林省，吹来的不仅是夏日的温情，更多是的柳工的真情。今年的“神州万里行”--‘龙卷风暴’”活动，在总部的大力支持下、我公司领导密切配合下、全体服务人员的努力下，第一阶段圆满落下了帷幕。虽然经济萧条，我们的市场也处于低迷时期，但此次的活动，无疑是一个精明之举，实现了以活动为新的起点，维护老客户，提高了柳工服务品牌在客户心中的形象。而且从服务人员对活动情况的反映看来，此次活动，也取
2012年是柳工服务提升年，为了加强柳工与用户之间的沟通，获悉用户对柳工装载机产品的使用意见和建议，提高柳工产品在用户心目中的满意度。柳工在辽沈大地举办了“柳工服务神州万里行—龙卷风暴“ 保外用户走访活动，希望通过此项活动与用户建立互惠合作关系，并进一步体现柳工“至诚至极“的服务理念。2006年沈阳华联正式代理柳工销售，现拥有柳工用户千余家。其中保外用户占较大比重，柳工和华联也未曾忘记这些用户，一
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