# 特级服务工程师

三一“人才工厂”培训协力做好客户服务

为期一年的“人才工厂”培训接近尾声，大家经历了系统、专业的培训课程，进入了见真功夫的售后实习环节。实习生江新脱禁不住将这一切纪录了下来：3月13日，售后实习正式开始，我被安排到贵州区域。在实习过程中，我走访了很多客户，协助服务工程师为客户解决问题。虽然每一次走访都比较辛苦，但每一次都有所收获，每一次都是开拓眼界、提升自我的宝贵经历。不久前，我的培训导师、贵州区域服务经理刘平收到通知，客户的一台单钢

2013-08-01 11:05

斗山夏季服务巡检暨千里马机械二手机交易会举行

7月19日，2013年斗山工程机械夏季服务巡检启动仪式&千里马机械二手机夏季交易会在千里马集团总部盛大召开。千里马集团旗下子公司武汉千里马湖北区域近百名优质客户应约而来，与武汉千里马服务团队共同开启千里马集团斗山设备夏季服务巡检序幕，并参加武汉千里马二手机夏季交易会。斗山夏季服务巡检暨千里马机械二手机交易会举行斗山夏季服务巡检暨千里马机械二手机交易会举行序幕1：二手机夏季交易会

2013-07-26 09:42

三一重起2013价值服务中国行七月岁月流金

清晨，一缕缕阳光和煦般倾泻，犹如20多岁青年灿烂刚毅般的目光坚定不移。微风轻拂，花卉清香，沁人心脾，惬意不尽，在这么一个充满朝气的时刻，三一重起内蒙古区域的服务工程师们踏上了2013年度三一重起价值服务中国行活动内蒙古包头站的征程。三一重起内蒙古服务工程师镜头下的内蒙古繁华都市落不尽的是人心灵深处的浮躁，急切渴求着内蒙古草原宽宏的洗礼，此时此刻，展现的沉浮世故，久经颓糜的缅怀，当服务车驰骋在

2013-07-25 10:23

雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度

中节能（烟台）生物质热电有限公司，是国务院国资委直属的大型央企中国节能环保集团公司（唯一一家主业为节能减排、环境保护的中央企业，是中国节能环保领域最大的科技型服务型产业集团）投资设立的新兴节能环保企业，该公司利用山东烟台地区有利的农业资源，开展以碎苹果枝条、农作物秸秆等燃料进行生物质发电业务。雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度早在2011年，福

2013-07-22 11:43

玉柴重工服务月：相约在河北服务真情在

2013年7月，“感恩之旅，关爱2013”在河北这块大地如火如荼的进行着，酷暑的天气阻挡不了服务工程师走访的脚步与激情，只要心中有客户，他们就是快乐的。玉柴重工服务月：相约在河北服务真情在月光下的邯郸行暮色降临，月光挥洒着照亮玉柴重工河北区域服务工程师们前进的步伐，为了遵守与客户的约定，更为了保障挖掘机在工程中的正常使用，玉柴重工服务工程师一行披星戴月来到玉柴小挖用户孙老板家，与我们的两

2013-07-18 18:07

服务月

河北

中联工起服务保养巡展华东大区：将保养进行到底

中联工起2013服务保养全国巡展华东区启动仪式济南站活动现场 #d1cm#page# 华东大区用户共聚一堂，共同见证中联工起打造行业服务第一品牌的魅力 #d1cm#page# 中联工起服务中心总经理韩伟先生致辞 #d1cm#page# 中联工起2013服务保养全国巡展华东区启动仪式济南站活动开场舞 #d1cm#page# 中联工起2013服务保养全国巡展华东区启动仪式济南站活动开场舞 #d

2013-07-18 16:55

中联工起服务保养华东巡展：山东营销保障中心

【第一工程机械网独家报道】2013年7月18日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展华东区启动仪式在“泉城”济南喜来登酒店举行。山东营销保障中心作为起重机行业在山东区域的首家4S店，吸引了参会用户的广泛关注。中联重科工程起重机公司山东营销保障中心(公司注册名为山东益方中联工程机械有限公司)成立于2012年年初，企业负责人为刘旷，业务范围包括代理中联重科工程起重机的销售、三包服务

2013-07-18 16:12

将保养进行到底中联工起服务保养巡展华东大区启幕

【第一工程机械网独家报道】2013年7月18日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展华东区启动仪式在“泉城”济南喜来登酒店隆重举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北区成功开展后，在全国范围内的第四站，也是辐射华东区域内所有中联重科起重机用户的重要一站。中联工起服务中心总经理韩伟，中联工起华东大区管理公司服务经理唐君，中联工起山东营销保障中心副

2013-07-18 14:52

三一：独树一帜走进加纳的服务第一品牌

加纳位于非洲西部，黄金资源丰富，聚集了大量中国人开采金矿。2010年，加纳前100强华人公司——凯泰，正式签约三一，成为三一重机的代理商。经过两年的快速发展，目前加纳拥有500多台三一挖掘机，并建成了3个服务网点，拥有22名平均行业经验达5年以上的优秀服务工程师，19辆专业配置的服务车，2000多万元的配件库存。服务能力远超其它品牌，居当地行业最高水平。独树一帜，三一服务夺行业第一加纳，地处赤

2013-07-16 10:15

三一

加纳

竭诚用户、诚信天下风雨中的玉柴服务

石家庄前几天还是40度的高温，从9号开始一直阴雨蒙蒙，9日衡水客户冒雨来石家庄看样机，石家庄区域服务人员陪同客户撑伞看车，详细介绍机器性能，客户最终确定全款购买YC85机器一台。10日早上石家庄又下起暴雨，为了不影响客户工期让机器以最快的速度到达工地，服务人员冒着大雨给客户洗车，四位服务工程师分工合作，一个擦洗里面两个洗外面，还有一个拿着铁锹铲链轨上的泥土，雨很大不一会服务人员的衣服鞋子就被大雨浇

2013-07-15 15:41

YC85挖掘机

工程机械

日立建机全球服务技术竞技会合肥中建再获冠军

2013年6月下旬，第十二届日立建机全球服务技术竞技会在日本东京总部圆满完成。日立建机（上海）所辖代理店——合肥中建工程机械有限公司应邀参会，湖北营销中心服务工程师陈磊与来自马来西亚、印度、比利时及日本的优秀工程师代表同场竞技，最终力压群芳，一举摘得桂冠。日立建机一直以来致力在专业服务领域开拓创新，不断进步。以一年一度的全球服务技术竞技会，为来自世界各地的优秀工程师打造“华山论剑”的舞台。此次优胜

2013-07-15 11:12

日立建机

服务技术

服务工程师

三一重起价值服务中国行：披星戴月奔赴潍坊

【第一工程机械网独家报道】山东潍坊客户张美坤先生于2012年8月购买了一台三一75吨起重机，到今使用已近1年。 2013年6月20日晚9点，当三一重起代理商烟台宏力达的服务工程师们拖着疲惫的步伐刚刚回家正准备结束一天忙碌工作时候，电话铃声响起，本以为是家里人对在外儿女的关怀问候。掏出电话一看原来是张老板设备操作手的电话，接通电话，故障描述：大臂油缸无法切换，上车电脑显示报警，长度不对无法切换，无

2013-07-04 17:03

降成本提效率中联工起掀华北区服务保养新高潮

【第一工程机械网独家报道】7月4日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动华北大区北京站活动盛大举行。本次服务保养全国巡展活动意在帮助全国用户树立日常保养意识，培养用户良好的保养习惯。同时，活动还为现场用户讲解纯正件与副厂件在保护设备长久正常工作方面存在的差异，提倡使用正常备件，以真正提高用户的产品利用率和降低成本。中联重科工程

2013-07-04 19:23

三一重起价值服务中国行：驻守塔克拉玛干沙漠

【第一工程机械网独家报道】三一重起代理商巴州邦立华工程机械有限公司价值服务中国行活动第3站来到赫赫有名的石油城——轮台县。6月的新疆，中午最高温度早已突破37度，当地维族妇女也已裹起了围巾。轮台县三一汽车起重机大部分都分布在塔克拉玛干沙漠的轮南区域和采油三队，沙漠地区荒芜人烟，环境恶劣。但这里确是中国最大的沙漠石油储藏地，石油开采需钻井、搬井、搭建营房、搬运管道等，50吨吊车最实用。沙漠油田地

2013-07-04 16:26

力士德云南代理商开展服务人员技能培训

盛夏六月，为了提升服务价值，增强服务力量，提高服务技能，满足客户的需求，力士德云南地区战略合作经销商，云南玉溪森智达公司开展了“提高服务技能，满足客户需求”为主题的服务技能培训活动，特邀相关技术服务工程师对其服务人员进行技能培训。培训涵盖了交机服务、技术服务、电器系统、电器元件的原理、空调原理、空调故障排除方法、液压元件的工作原理、发动机知识等，服务人员和授课教师进行了精彩的互动交流，服务人员认真

2013-06-28 08:14

中联工起用户孙福良：中联产品和服务至诚无息

【第一工程机械网独家报道】今年40岁的孙福良，是哈尔滨市呼兰区人，勤劳踏实的他和妻子组成幸福美满的家庭，育有一个9岁的孩子。在接受第一工程机械网记者的采访时，孙福良告诉记者，他购买了两台中联重科起重机，一台20t，一台50t。一直以来，他通过这两台起重机干活养家。他说感谢中联起重机对他事业的帮助，虽然目前工程机械市场萧条，但他有信心迎接未来。作为一位拥有多年操作经验的起重机从业者，孙师傅向第一工

2013-06-26 14:51

中联工起用户陈海涛：优质服务铸就美好明天

【第一工程机械网独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。365天24小时全天守候，30分钟内快速响应，给客户带来更快捷、更周到的全方位服务，这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。中联工起东北区用户陈海涛师傅在百忙之中接受了第一工程机械网记者的采访。说起中联起重机的服务，陈师傅真是赞不绝口。优质

2013-06-26 14:51

用户

中联工起服务保养全国巡展：新生的服务力量

【第一工程机械网独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公

2013-06-21 06:17

中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓

【第一工程机械网独家报道】6月20日，继2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、哈尔滨营销保障中心首席代表段飞辉、东北大区管理公司服务经理陈勇等领导嘉宾以及东北大区近100位用户朋友共同参加了此次盛会。中联工起哈尔滨站活动现场新理念保养服务更贴心 2013年中联重科跻身全球工程机械前六强，而工程起重机排名全球

2013-06-21 04:55

工程起重机

骄阳六月玉柴“感恩之旅”活动服务广西用户

“我们要用最真挚的服务来回馈客户、感恩客户，我们要按照服务流程一步一步的做起，不要错过每一个小细节，客户说的我们竭尽全力满足，如果不能马上完成也要如实告知客户原因及解决的时间，要诚信的对待客户。” 玉柴重工广西代理商总经理徐亮对公司服务人员说。玉柴重工服务工程师为挖掘机用户检点机器据悉，广西嘉力公司2013年“感恩之旅”关爱活动在6月安排了300位客户的走访。6月的广西娇阳似火，都说“烟花三月

2013-06-20 09:22

玉柴重工服务抵湖北至诚服务誉满鄂州大地

一提到湖北，不禁让人联想到具有“四大火炉”之称的武汉。酷暑六月，整个湖北大地都被炙热的太阳炙烤着，而玉柴重工的服务工程师们正在湖北大地演绎着更浓烈的热情。2013年6月1日，玉柴重工“感恩之旅关爱2013”大型服务活动在广西玉林盛大开启。全国各地千余名服务工程师汇成多支服务队伍奔赴一线，完成玉柴重工“感恩客户关爱客户”的重大使命。在湖北，这项使命正被玉柴重工服务工程师华中队一丝不苟的执行。鄂

2013-06-19 17:32

玉柴重工山区服务：70公里行驶4小时

2013年6月，贵州进入雨季，近几天更是受到大到暴雨的袭击，使得原本不好走的道路情况变得更加危险，玉柴重工服务工程师依然前行，来到水城县果布戛乡，仅70余公里的路却行驶了近4个小时，达到客户杨老板家的时候，杨老板非常热情的对服务工程师们说：“实在是辛苦了，现在雨季路不好走，你们也能来到我这里，真是非常感谢。” 杨老板个人名下有8台玉柴重工的挖掘机，从第一台YC60-8到现在的YC230-8，一步

2013-06-17 10:12

贴心服务无止境玉柴重工在行动

近日来贵州持续降雨，很多工程被迫暂时停工。 6月15日，玉柴重工服务工程师来到平坝县罗老板施工现场。罗老板个人名下有6台玉柴重工的挖掘机；其中3台YC230-8, 1台YC135-8，2台YC85-8。当几位服务工程师顶着小雨来到罗老板施工现场时，罗老板非常激动，因多日下雨导致山路非常危险；当罗老板知道服务工程师准备到平坝为他检测机器时，他连声拒绝并表示感谢“机器使用的很好，再加上山路雨天湿滑很

2013-06-17 09:44

工程机械

玉柴挖掘机服务月：华北经销商举行启动仪式

【第一工程机械网独家报道】2013年6月1日，玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日，服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户，更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上，走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象，提升玉柴重工品牌影响力，提高玉

2013-06-14 18:36

玉柴挖机服务月：年青玉柴挖掘机老板的致富路

“这些土都是拉到南梧高速公路用的，每天干10多个小时，都是人停机不停，一天下来装100来车不成问题，一车四五十块钱，刨去机手工资、油费等，这一台车下来一个月能剩一万多”，刚过22岁的玉柴YC230挖掘机老板李毅描述。据熟悉李老板的服务工程师陶师傅介绍，李老板是桂平白沙县人，十五六岁时就跟着别人开玉柴挖掘机，那时候青涩的他还是个毛头小伙子，经过几年的挖掘机操作，练就了一身操作挖机的技术，同时也存下了

2013-06-07 17:33

玉柴挖掘机

YC230

YC60

玉柴挖机服务月：海南用户工程多的“困扰”

2013年6月6日，玉柴重工海南区域服务工程师驱车200余公里，从海口赶至白沙黎族自治县走访玉柴挖掘机用户陆老板。 “不好意思，刚才和买橡胶的老板谈着事情，回来晚了”，陆老板笑着急匆匆地赶回家，见到服务工程师一行正在家里与家人聊天，见到玉柴重工服务工程师，陆老板尤为亲切，不时还问到“公司的某某某怎么没一起过来”、“一起在家里吃饭吧”等。陆老板的YC35-8挖掘机玉柴重工服务人员（中）与陆老

2013-06-07 11:32

海南

中联工起服务保养全国巡展：湖南营销保障中心首站探秘

6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。湖南营销保障中心成为整场活动的焦点。#d1cm#page# 2012年1月，湖南保障中心管理团队组建成功，进入湖南分公司，着手湖南保障中心组建及完成销售、服务、备件工作的顺利交。#d1cm#page# 湖南营销保障中心设有10个职能部门，现有员工110人，管理团队

2013-06-06 23:06

营销保障中心

中联工起服务保养全国巡展：湖南保障中心显实力

【第一工程机械网独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。湖南营销保障中心成为整场活动的焦点。第一工程机械网记者跟随客户一同前往其腹地，感受其“五星级服务能力”。延伸阅读：保养新概念中联工起服务保养全国巡展首站启动据介绍，2012年中联重科工程起重机公司在全国范围内对10个驻外分公司进行改制

2013-06-06 22:09

保养新概念中联工起服务保养全国巡展首站启动

【第一工程机械网独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明、中联重科工程起重机公司湖南营销保障中心董事长周德尧等嘉宾莅临现场，与来自中南地区的百余名客户共同感受中联工起先进的保养技术和独创的汽车起

2013-06-06 21:39

探秘中联工起1680服务热线实现“一路帮您”

中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。探秘中联工起1680服务热线试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始

2013-06-06 22:56

中联重科

服务热线

玉柴挖机服务月：探访海南屯昌“家族”用户

2013年6月，海南的太阳可以用烈日炎炎来形容。虽说是晴空万里之下时而伴有短时间阵雨，但空气中不乏热浪来袭。在海南屯昌，有位“家族”玉柴重工挖掘机用户。 “现在用着的这台YC13挖机是2010年买的，在屯昌接房地基、橡胶林这些活，机器好用，不耽误工期，现在做的时间长了，周边的朋友信任，都给我介绍活，很多也是自己打电话来预约的”，屯昌冯老板指着挖地基的YC13挖机给随服务工程师的其他人介绍。据冯老

2013-06-05 10:36

YC13

在雨中致青春卡特彼勒售后服务感动客户

如今的工程机械市场，已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具，日常保养工作对于延长使用寿命，改善作业效果有着非常重要的作用。卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户因而，细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外，国内的挖掘机销售大多采用代理制，即通过代理商将产品销售到客户手中。同时，各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年

2013-06-04 18:37

卡特

卡特挖掘机

卡特彼勒

玉柴重工2013服务月启动仪式在玉林举行

【第一工程机械网独家报道】2013年6月1日，玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。玉柴重工董事长李汉阳、玉柴重工副总经理张运泉、玉柴重工总会计师罗海刚、玉柴重工副总经理兼天津重工总经理陈德坚、玉柴重工总工程师潘国远、玉柴重工总质量师梁晓东、玉柴重工工会主席、总工艺师王日来及公司员工代表、经销商领导代表、行业媒体记者等300余人参与启动仪式。玉柴重工2013年服务月启动仪式现场

2013-06-03 07:59

服务月

玉柴重工“保姆式”服务受到桂平大客户赞誉

2013年6月2日，玉柴重工广西区域服务工程师走访桂平大客户广西龙光桂梧高速公路有限公司贵港工程管理中心时，受到工程项目管理部李经理的赞誉。 “2010年，公司项目部引入玉柴重工YC230挖掘机10台，负责南梧高速公路贵港工程段施工建设；到现在为止，在桂平石龙段工地参与施工的玉柴挖掘机已有20台，全部为YC230-8挖掘机，”在随行的工程机械行业主流媒体记者采访时，李经理这样回答记者。服务工程

2013-06-02 23:32