三一泵送:服务只有起点,没有终点

2013年1月8日,是我终身难忘的一天。因为在这一天,他让我明白了什么是服务,也让我明白了怎样才能成为一名合格的三一服务工程师。

那一天,正是吃晚餐的时间,师傅说他今天有点不舒服,可能是发烧了,要去医院看看。于是,我陪师傅一起来到了医院,一量体温,39度多,必须挂吊水。我当时吓一跳,心想今天去服务时,师傅都还好啊,怎么一下烧的这么严重。师傅可能看透了我在想什么,他对我说:“作为服务人员,如果今天没有修好客户的设备,那么客户怎么干活,我们怎么为客户创造价值……”。

就这样,我和师傅聊着服务的话题,然,师傅的手机响了,一看号码是企业控制中心打来的,反馈黄山某客户一台拖泵出现主系统没有压力,不能泵送混凝土。

挂了电话,师傅连忙给客户回电话,经了解,设备是突然没有了压力,而且混凝土还在泵管里。师傅二话没有说,拔掉手上的输液针,就要向客户那里赶,我急忙拉住他,说:“师傅,我去吧,你在发烧呢!”而他却说:“你一个人去,我不放心,而且混凝土凝固就麻烦了。”我怎么说他都听不进去,就这样我们俩一起往客户工地赶去。

大约40分钟后,我们到达了施工现场,客户激动地握着师傅的手说:“罗工,谢谢你,这么晚还能这么快赶过来,这我就放心了。快看看,就一车混凝土要打了,千万别堵管”。师傅一边听着客户说着事情的起因,一边检查设备。

憋压、查看压力、测电磁铁电压,都是正常的。师傅对我说,那就只有两种可能了:一是主油泵内泄,二是主溢流阀内泄,经过检查,确定是主溢流阀内泄,这时候师傅突然问我,如果出现这种情况,你会怎么做!我说我会更换主溢流阀,他笑了笑,如果是更换,你要去仓库拿配件吧,等你拿来了,管道早就堵住了。师傅一边说着,一边动手拆着相应的阀块。虽然现在是零下1度左右,而我在一旁却清晰地看见他额头因生病冒出的虚汗。

师傅一边拆着,一边对我说着,把阀内弹簧取出,然后放入七个硬币,这样就可以应急泵送混凝土了,一试机,果然可以泵送了。之后,在和客户说明情况后,我和师傅又一起返回仓库取来配件,让设备恢复了正常。

在告别的时候,客户拉着罗工的手激动地说:“还是罗工有办法,要不然,肯定堵管了,兄弟,辛苦啦",而师傅却说:"这是我们应该做的”。是啊!这就是三一人面对客户最朴实的一句话,虽然简单却又那么伟大!

在回来的路上,我扶着晕晕要倒的师傅,问他,你为什么不说你发烧,不能去呢?他却笑着问我:“你知道为什么人人都说三一的服务是最好的吗?”我摇着头,他说:“那是我们心中永远把客户放在第一位,做服务只有起点,永远没有终点的,看着客户放心的表情,我们就满足了”,此时,我已说不出话来。回到医院里,师傅很快就睡着了,我知道,他太累了。

是啊,服务只有起点,没有终点。经过这个小小的一件事,师傅让我明白了许多道理。我想我会一直这样走下去,不为别的,只为心中的责任。谢谢师傅,谢谢三一,我会向您学习,我会坚持走下去,只有起点,没有终点!

责任编辑:David

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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