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8月29日-30日，2018年度约翰迪尔服务技能大赛总决赛在约翰迪尔天津工厂举行，大赛强调了“技能”与“服务”两大核心点，设置了理论考试、发动机拆装、故障诊断、模拟交机等多个项目，从理论、技能、服务等方面系统的考察每一位选手。10位来自各个分赛区的种子选手在总决赛中各显其能，最终取得优异的成绩。 约翰迪尔服务技能大赛总决赛 负责北美、中国、亚太、大洋洲、非洲和中东的客户支持经理Worthingt
全心守护，终生无忧 创造客户价值，助力客户成功 徐工人的真诚与热情 正得到越来越多客户的认可 客户姓名：廖旭 职务：贵州晟晨新机械租赁有限公司董事长 点评关键词：及时 高效 有耐心 家住贵州市凤冈县的廖旭，从事工程机械行业已近10年。2009年，他承包了凤冈县当地的一段道路施工工程，由于工期紧张，一直使用租赁设备的廖旭购买了第一台属于自己的挖掘机，这台徐工15吨级挖掘机不仅解了他的燃眉之急
烈日当头 酷暑难耐 在这销金熔石的盛夏季节里 空调wifi西瓜 葛优同款沙发 成为了不少人消暑解乏的标配 然而有这么一群人 不管天气多么炎热 不论气温多么极端 他们始终“逆热而动” 用青春和汗水践行着三一“一切为了客户，为客户创造价值”的铮铮誓言 全力以赴为客户的挖掘机保驾护航！ 他们就是可爱又可敬的三一服务工程师。 本期的主角就是来自于三一代理商武汉九州龙的95后服务工程师张声禄。
黎城、鄂尔多斯、霍林郭勒、腾冲、榆林……这一串地名乍看并无联系，却无一不处在中国矿业的风暴中心。近日，在工程运输车辆质量提升主题活动中，来自以上5个地区服务站的10名服务工程师代表不远千里走进徐工重卡，反馈来自市场一线的声音，提出了80余条提升与合理化建议。 为了进一步提高徐工工程运输车辆的产品质量，了解客户的实际需求，增加技术研发人员与市场一线的联系，徐工重卡举办了“匠心精益·以金标准拧
8月18日，2018三一重起“服务致胜”价值服务全球行在浙江、广东、陕西、河北、湖南五个区域同步启动。在长沙举行的启动仪式上，来自全国的客户，操作手，以及营销、服务人员代表800余人见证了这一盛况。 据介绍，三一重起将“服务致胜”作为2018年价值服务全球行的主题词，通过打造“新形象、新体验、新技术、新起点、新高度”等，进一步打造服务核心竞争力，提升了客户满意度。 活动期间，三一
8月18日，中联重科2018年“诚服务·心关爱”服务万里行启动仪式在长沙中联重科麓谷工业园举行。中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红、中联重科营销总公司副总经理陈晓非、中联重科五大产品事业部总经理等领导，服务工程师代表等100余人出席启动仪式。在接下来的一个半月，数千工程师将奔赴全国各地，进行免费设备巡检等增值服务，为广大客户带来全新、全面、全方位、全价值链的服务价值体验。 中联重科启动2018
8月18日，中联重科“2018年服务万里行”启动仪式将在湖南长沙火热开启。此次活动是中联重科为全国客户带来的一场“夏日服务盛宴”，万里行活动期间将走遍全国七大营销大区，给广大用户带来更贴心、更全面的服务体验。 从2011年至今，中联重科服务万里行活动已持续开展7年，是企业年度最为重要的服务活动，也是解决客户设备问题、深度了解客户诉求、为客户提供全方位服务，并将中联重科的极致服务理念传递给客户的重要
以“凝心聚力，跨越前行”为主题的玉柴重工“感恩之旅，关爱2018”服务月活动于7月18日在玉柴重工玉林总部基地隆重举行了启动仪式。7月19日，玉柴重工常务副总经理梁晓东就带领公司销售、研发部门负责人及经销商服务工程师立即奔赴华南区域，深入一线市场开展服务月活动。 服务走访队伍首先来到了广西区域的贺州和梧州市场，先后走访了当地的两位用户马老板和王老板，详细了解客户使用玉柴产品的情况，为客户全面检
2018年的酷热比往年来得更猛一些！即使立秋已过，全国各地的高温仍没有减缓的势头，烈日当空，就像牢笼一样将人们困在空调房里。但就在这样的高温天气中，却有一群“战士”始终奔波在全国各地的沥青搅拌站施工现场，在各个工地上尽情挥洒着汗水，以及时专业的服务为客户保驾护航，他们就是德基机械的服务工程师。 德基机械服务工程师 甘肃兰州，这一天晴空万里，烈日当头，气温高达三十六度，德基机械服务工程师一大早就进
大暑小暑，上蒸下煮。大暑至，意味着一年里最热的日子已经到来。最近，全国多地相继发出高温橙色预警，40度左右的高温下，即使有空调和风扇，依然酷热难耐。而就在这样的酷暑天气里，有这么一群人，他们要在炎炎烈日下与表面温度达到五六十度的铁疙瘩“贴身肉搏”，并且没白没夜地忙碌，不得空闲，他们就是山河智能售后服务人员。 1.汗流浃背，40度高温连续奋战 7月23日上午，山河智能江苏分公司服务经理杨禾青接到40
“山城重庆”一如往常，没有辜负“火炉”的名头，快节奏的进入夏天。这里的土地将被晒得滚烫，流金铄石，这里的人们将迎来让人无法躲避的酷热，重庆临沃及时响应山东临工工厂《山东临工服务动车万里行-夏季送清凉空调巡检活动》，给客户送去一夏清凉。 重庆市南川县城，从县城往南是绵延不断的山脉，这里地势上抬，高山深涧，客户刘贵恩的挖掘机就在山上“掘金”,”被挖掘机平出来的场地没有遮挡，长时间的裸露在毒辣的太阳
“蔚蓝的天空，碧绿的湖水，一半是沙漠，一半是草原，没到过大西北的人可能永远没法想象这是什么样的画面。”说这话的是徐工西北地区的服务经理谢岗，一脸“高原红”的他在西北这片辽阔的土地上奔波多年，早已历练成为一名地道的西北汉子。 守护徐工挖机在西北一带正常施工作业的七年时间里，他艰苦奋斗、锐意进取，用扎实技艺维护徐工品牌美誉度。七年，有欢笑有泪水，更有许多令人难忘的故事。 徐工服务经理谢岗 “2010
蔚蓝的天空，碧绿的湖水，一半是沙漠，一半是草原，没到过大西北的人可能永远没法想象这是什么样的画面。说这话的是徐工西北地区的服务经理谢岗，一脸“高原红”的他在西北这片辽阔的土地上奔波多年，早已历练成为一名地道的西北汉子。 守护徐工挖机在西北一带正常施工作业的七年时间里，他艰苦奋斗、锐意进取，用扎实技艺维护徐工品牌美誉度。七年，有欢笑有泪水，更有许多令人难忘的故事。 徐工西北地区的服务经理谢岗 “2
“用心行动”雷沃工程机械2018服务走访活动已在全国拉开帷幕，雷沃工程机械及经销商的服务团队专业的素养、敬业的态度给用户留下了深刻的印象，他们都“毕业”于雷沃服务培训中心。 培训讲师讲解 2018年，雷沃服务培训中心采取“等级+专项服务培训”的模式，强化认证培训，结合雷沃产品实际结构、特点差异等情况，分级设置认证培训。雷沃培训讲师针对初、中、高三级认证培训，开发和完善了课程安排与课件，分批次，按等
作为日立建机集团服务体系中的标志性活动，一年一度的第14届经销商服务技能竞赛于2018年6月7日至6月8日再燃战火。日立建机（上海）有限公司携手日立建机（中国）有限公司，邀请来自全国经销商的服务精英齐聚合肥，展示技能，分享经验，在比拼中增进友谊，提升能力，展现出良好的精神风貌和出色的竞技状态。 第14届经销商服务技能竞赛集体合影 本次竞赛所使用的ZX-5A机型，是目前日立建机在中国市场上全面展开销
7月6日，徐工混凝土机械服务品牌发布会暨全球服务万里行出征仪式在徐工施维英公司举行。 中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳，徐工施维英领导班子成员，徐工施维英营销公司、客服中心、备件中心相关业务负责人，服务工程师、销售经理、职工代表及客户代表共同见证了这一重要时刻。 作为专业性要求很高的行业，混凝土机械行业服务的重要性不言而喻，从对复
2018年7月3日上午，“十年逾山越海 服务至诚至真”2018柳工起重机服务万里行出征仪式暨“安柳金手指”服务技能大比武活动在安徽柳工产业园正式拉开序幕。安徽柳工党委副书记陆凤超、安徽柳工副总经理李源清、付红桂、研究院院长徐莉及全体服务人员及媒体人员150人共同见证了此次盛会。 活动现场 安徽柳工党委副书记陆凤超对到场人员表示感谢，他表示，安徽柳工每年的服务万里行活动都得到了客户的高度认可，20
“都说服务无小事，品质有高低。高品质服务说起来容易，做起来却很难，这不仅需要服务者有过硬的维修技术，还要有对客户至真至诚的态度，始终如一的恒心。”提起服务工作，罗宽明如是说。 十年如一日的一线服务工作，让罗宽明深刻的认识到了服务的真谛，同时也让他经历了许多难忘的故事。“维修设备可能大同小异，但服务经历却每次都不相同。上次在安徽枞阳修中挖，就非常不一样”，罗宽明说：“环境越艰苦，就越能考验服务品质。
近日，来自菲律宾、缅甸、苏丹等3个国家的8位服务工程师齐聚雷沃青岛工厂，参加了为期10天的海外经销商服务培训。通过培训，让服务工程师学习到了丰富的维修知识，提升了服务能力。 学员们参加雷沃工程机械技能实训 此次培训采用理论和实践相结合的方式，在进行理论介绍的同时，结合发动机的现场拆解，深入学习雷沃核心部件的结构特点和维修注意事项。整机学习时，通过学员实际动手拆装，进行故障案例分析，让学员更深刻的了
“服务神速、尽心尽力” 八大烫金字，衬着红色的锦旗，显得格外醒目。2017年7月5日，辽宁远德机械设备租赁有限公司将这面锦旗送给了中联重科建筑起重机械分公司东北服务站。 客户为中联重科服务工程师赠送锦旗 荣获这面锦旗的故事要从6月13日夜里说起。“喂，刘经理，我是远德机械的候亮，我这一台施工电梯出了故障，停在半空，非常紧急，请求你的支援啊”，还没等刘新旗应声，客户的需求就已经急促地说完了。中联重
我们郑重宣誓：我们将践行“三快、三心、三省、三超值”的服务承诺，全过程严谨、全天候执行、全方位支持、全身心投入，创造客户价值，助力客户成功，全力打造具有徐工特色、行业一流的‘全心守护·终生无忧’服务品牌！ 近日，徐工挖机2018年“清凉一夏·服务中国行”活动正式启动。此次活动是徐工挖机联动全国代理商，以“全心守护·终生无忧”为主题的大型服务活动。 践行“四个三”服务理念，启动“清凉一夏服务中国
2019年，中交西筑即将迎来60岁“生日”。60年，在历史的长河中不过是一个瞬间，但对中交西筑而言，却是从萌芽到茁壮成长的60年；60年来，一代代西筑人用自己的青春和热情奏响了一曲曲继往开来、与时俱进的发展之歌。无论是50、60、70、80后的前辈们，还是90后的新一代西筑人，他们前仆后继，用洒下的汗水，浇灌出西筑的熠熠生辉，使西筑从辉煌迈向新的辉煌！ 客户利益最大是宗旨 作为“中国道路建
“服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。” 这是有着13年一线市场服务工作经验的雷沃服务工程师小李对服务工作的理解。 雷沃服务人员对车辆进行保养 进入2018年以来，工程机械行业整体上升，随着旺季的来临，营销服务的工作量节节攀升。服务工作，是客户体验的重要一环，而服务流程的规范和标准更是重中之重，雷沃工程机械为了为客户提供
秉承“品质改变世界，服务创造价值”的理念，三一重工每年开展两期“价值服务·始终如一泵车巡检服务，对泵车全面检查，消除安全隐患，对遗留问题全面处理。2018年5月份初已在全国开展第一期启航。 价值服务·始终如一---2018年泵车巡检服务启航 “不辱使命、恪尽职守”——湖南巡检服务正式起航 主席说：现在，青春是用来奋斗的;将来，青春是用来回忆的。 我们有这样一批热血青年，他们将青春和事业
为全面提高维特根集团工程师服务技能, 进一步激发代理商工程师的学习兴趣，提高大家的创新思维，维特根中国于廊坊举办了维特根中国2018服务技能竞赛。 维特根中国2018服务技能竞赛 技能竞赛概述 本次服务技能竞赛共分为领导讲话、笔试考核、技能竞赛、发动机变更解析、竞赛总结、颁奖六大环节。其中最重要的是服务技能竞赛环节，共设有交机规范、故障排除、电气标定动手、液压机械调整与测量动手四个竞赛项目。在竞
秉承“品质改变世界，服务创造价值”的理念，三一重工每年开展两期“价值服务·始终如一泵车巡检服务，对泵车全面检查，消除安全隐患，对遗留问题全面处理。2018年5月份初已在全国开展第一期启航。“不辱使命、恪尽职守”——湖南巡检服务正式起航 “不辱使命、恪尽职守”——湖南巡检服务正式起航 主席说：现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。我们有这样一批热血青年，他们将青春和事业都奉献给了三一——
4月底，柳工拉美公司Anderson Sousa和Jose Barrera通过巴西康明斯TTT认证，获得QSL9.3发动机讲师资格证书。柳工海外本地化培训师队伍能力再度提升。 Anderson(左上一）和Jose（右一）在巴西康明斯获得QSL9.3讲师证书 柳工作为工程机械行业一家全球化企业，自2002年开拓海外市场以来，短短两年时间便率先为经销商客户提供了专业技术培训服务；2009年柳工国际事
【第一工程机械网 现场报道】阳春三月，莺飞草长，春光明媚，槐花飘香。 2018年3月7日，来自全国的经销商、服务备件经理、供应商代表和200多名服务人员齐聚徐州，共同见证“高端品质，卓越服务”徐工装载机“金牌服务，全力全程”全球服务启动仪式的举行。同时出席的还有，徐工铲运机械事业部党委副书记、工会主席、纪委书记王颖、徐工铲运机械事业部副总经理沈勇、徐工铲运机械事业部总经理助理刘鹏、徐工铲运
在位于福建福州松下港口岸牛头湾港区的福州松下码头，雷沃装载机的性能品质在这里得到了淋漓尽致的体现，赢得了用户陈茂强的称赞。陈茂强是福州松下码头石料厂总经理，也是雷沃重工在当地的忠实粉丝。自2013年首次购买雷沃装载机至今，陈茂强已连续几年购买同一型号的雷沃装载机，如今他公司旗下拥有的17台装载机中就有15台是雷沃品牌，可见其对雷沃转载机的喜爱和忠实程度。品质为上 “中国市场上的装载机品牌很多，牌子
2018年3月1日，由三一重机倾力打造的智能服务系统易维讯3.0震撼发布，这既是对三一集团第32个三一节的献礼，也是三一重机对服务智能化、信息化的一次创造性诠释，势必掀起了工程机械行业内的又一波巨浪。 三一易维讯3.0 易维讯是三一重机基于物联网理念而打造的一个GPD智能管理系统，是三一挖机客户的智能管家，支持目前主流的安卓和IOS系统，具有设备管理、服务调度、债权管理和客户增值四大主要
“周慧是让我非常感动和赞赏的一位服务工程师。他总是尽职尽责，把工作做得尽善尽美。急用户之所急，真正的践行了用户至上……”一封来自贵州客户的感谢信如此写道。信中，字里行间都充满了对中联重科贵州服务站服务工程师周慧的感激之情。“其实也没什么，就本职工作而已”，被客户极力称赞的主人公——周慧笑道，“很感谢客户的认可”。周慧，自2003年进入中联重科起重机分公司以来，就一直从事着一线服务，为中联重科北京、
为了满足三一重机日益增长的海外售后服务需求，提升海外服务人员的技能水平。12月4日，三一重机首期海外服务培训在昆山产业园如期举行。来自印度、泰国、澳大利亚等17个国家的50名服务工程师参加了本次培训。 三一重机首期海外服务培训举行 随着三一重机海外市场的不断拓展，今年以来，三一挖掘机的海外销量已超过3700台，桩机销量超过170台，均较去年翻番。截至目前，三一重机的海外设备保有量目前已突破1500
“尽管我只是一颗‘螺丝钉’，但希望通过我的不断努力，帮助客户解决各类服务需求，跟公司共同成长，这是我一直以来的目标。” 张健吾是中联重科江苏服务站的一名售后服务工程师，在这个一线岗位上已经工作了7年。这个戴着眼镜，笑容憨厚的小伙子，用自己娴熟的技能、快速的响应和细致入微的服务，在平凡岗位上矢志不渝地创造自己的价值。 “耐心、专业、周到”，这是江苏扬州的一位客户给张健吾的评价。2016年
11月28日，华北利星行机械2017年学徒计划(以下简称“学徒计划”)启动仪式在天津成功举行。30余位从高校毕业的学生着装统一，井然有序地步入会场。他们是过去3个月中华北利星行在区域内各省高校对口院校专业精挑细选的毕业生，未来，他们将在这里开启人生的新征程。 华北利星行机械2017学徒计划正式启动 华北利星行机械首席执行官罗东、华北利星行机械首席运营官王岚、卡特彼勒大中华及印度区分销服务总经理
近日，在印尼雅加达，两台中联重科QUY180履带式起重机正在某高速公路高架桥进行吊装施工。据了解，这两台产品由印尼当地客户采购，是继今年3月首次采购以来，客户再度加单采购的中联重科产品。 印尼是中联重科近年来布局“一带一路”的重点，也是热点销售区域之一，特别是中联的起重机产品深受当地用户青睐。 QUY180助建印尼高架桥项目 据施工方介绍，此次的QUY180主要用于首都雅加达到勿加
近日，在印尼雅加达，两台中联重科QUY180履带式起重机正在某高速公路高架桥进行吊装施工。据了解，这两台产品由印尼当地客户采购，是继今年3月首次采购以来，客户再度加单采购的中联重科产品。印尼是中联重科近年来布局“一带一路”的重点，也是热点销售区域之一，特别是中联的起重机产品深受当地用户青睐。 QUY180助建印尼高架桥项目 据施工方介绍，此次的QUY180主要用于首都雅加达到勿加泗高速公路的高架
“客户在使用设备时遇到的每次困难都考验着我们公司的售后服务品质，我们用责任和耐心，一次次的‘撸起袖子加油干’，通过了客户的考验，赢得了客户的信任”，中联重科延吉市售后服务工程师董志合说道。 “2017年5月的某个凌晨，手机铃声将我唤醒，我就知道肯定是哪位客户设备出现了紧急故障”，对于凌晨两点的来电，董志合已经不再感到突然。果然，原来是安图鼎兴商品混凝土制品有限公司的搅拌主机不转，出砼门不能正常工作
在位于甘肃张掖的家中，50多岁的挖掘机老板杨得志躺在沙发上打开手机上的一款APP。他名下的4台挖掘机在APP中都有着清晰的编号，点开后，每一台挖机的定位、运转时长、保养等信息，一目了然。与往年奔波于各个施工现场查看设备施工情况不同，杨老板今年特别轻松惬意。“人手和机器一多，就怕出现磨洋工、干私活、忘记保养这类问题，现在有了这款APP，这些棘手的问题就都不存在了。”杨得志笑着说。 李虎老板承包了某市
2017年11月4日，2017岳首筑机第三届“感恩服务万里行”团队一行回访中铁二十四局重庆铁路枢纽东环线项目部拌合站场，岳首筑机售后服务处黄洪民处长带队，服务工程师李钟、刘振华，技术工程师李宁，电控工程师曹剑等参加设备巡检。中铁二十四局集团新余工程有限公司设备租赁分公司副经理李炯天全程陪同。 2017岳首筑机第三届“感恩服务万里行”团队一行回访中铁二十四局重庆铁路枢纽东环线项目部拌合站场 中铁
近日，巴基斯坦KKH二期工程第四施工部、第五施工部分别向山推建友发来感谢信，对公司混凝土搅拌设备的工作效能、产品质量和技术服务给予了高度肯定，同时盛赞两名售后服务工程师的工作表现和成绩。 山推混凝土搅拌设备 巴基斯坦KKH二期工程是中巴经济走廊的重要组成部分，是中国交建践行国家“一带一路”战略的重要成果。山推建友有20余台（套）产品参与该工程的建设。为保证产品的正常运行，公司先后派遣郭永军、刘增
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