情真意切 写在书信里的中联重科服务故事

“周慧是让我非常感动和赞赏的一位服务工程师。他总是尽职尽责,把工作做得尽善尽美。急用户之所急,真正的践行了用户至上……”一封来自贵州客户的感谢信如此写道。信中,字里行间都充满了对中联重科贵州服务站服务工程师周慧的感激之情。

“其实也没什么,就本职工作而已”,被客户极力称赞的主人公——周慧笑道,“很感谢客户的认可”。

周慧,自2003年进入中联重科起重机分公司以来,就一直从事着一线服务,为中联重科北京、天津、河南、河北等多地汽车起重机客户提供着售后服务保障。十五年的技术沉淀加上认真负责的态度,为他赢得了极好的客户口碑。这次驻守贵州服务站还不到半年,客户又被其 “急用户之所急”尽职尽责的精神所感动,特意发来感谢信,称他为“我最赞赏的服务工程师”。

客户在信中写到的是周慧到某大型游乐场施工现场的那次服务。

那是一天早上,客户的汽车起重机在一个新建的游乐场施工完后整车无动作,大臂收不回。当时,游乐场第二天就要开园,如果当天设备不开走就得在园内滞留两个多月。“当时那个急呀,我赶紧拨打了中联重科客服400电话,立马工程师周慧就与我联系了”。从贵阳出发到荔波距离300多公里路程,知道客户着急的周慧仅4个小时后就赶到了现场。

询问事情经过之后,周慧立马开始检查,清洗了阀后,大臂正常了。周慧又对整车进行巡检,建议客户及时更换配件,不过配件得从贵阳仓库去拿,这样一往返可能就到半夜了。

看出了客户的焦虑,周慧告诉客户:“放宽心,不管多晚我都会过来!”果然,到半夜十二点多,客户看到周慧风尘仆仆地赶来了。漆黑的游乐园里,借着手机电筒的微光,周慧好不容易把配件更换了下来。

“一试车,车子果然好了,我看到他的衣服已被汗水给浸得湿透。事情解决好后,我才得知周慧从早晨出来到凌晨快20个小时,一口饭都还没吃。”客户信中写道。

好服务赢得好客户,该贵州客户已是中联重科的“铁粉”,自购入首台中联重科汽车起重机后,便成为企业的忠实用户,现拥有汽车起重机十余台。并打算在近期再添购一台中联重科汽车起重机。

最后,客户在信中写道“通过周慧的服务工作,我更了解了他的人品和做事风格,他是一位对本职工作很执着的服务工程师,认真负责、兢兢业业。我想,中联重科之所以能在起重机行业中持续领先,与周慧这样的服务工程师的辛勤工作是分不开的。祝中联重科明天一定会更好!”

责任编辑:Keyi

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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