清凉一夏丨距离1700公里、海拔4300米，徐工服务全心守护

蔚蓝的天空，碧绿的湖水，一半是沙漠，一半是草原，没到过大西北的人可能永远没法想象这是什么样的画面。

说这话的是徐工西北地区的服务经理谢岗，一脸“高原红”的他在西北这片辽阔的土地上奔波多年，早已历练成为一名地道的西北汉子。

守护徐工挖机在西北一带正常施工作业的七年时间里，他艰苦奋斗、锐意进取，用扎实技艺维护徐工品牌美誉度。七年，有欢笑有泪水，更有许多令人难忘的故事。

徐工西北地区的服务经理谢岗

“2010年7月的某个晚上，手机突然响起，我就知道肯定是哪位客户的设备出现紧急故障了。”对于凌晨的来电，谢岗已经不再感到突然。果然，在距离徐州1700多公里的木里矿区，有一台24吨级挖掘机出现异常无法工作，请他前去支援。

徐工西北地区的服务经理谢岗

木里矿区位于青海省西宁市东北部，这里海拔4300米，昼夜温差极大，并且人烟稀少，交通不便。

“从徐州到西宁只有晚上的火车，我们出行匆忙，只买到了站票，正巧赶上7月暑运，拥挤程度堪比春运，转个身都费劲，车里又热又吵，非常难受。”谢岗说道。晚上，本已困乏的谢岗还要担心装在纸箱里的备件，怕被人踩坏或弄丢了，于是他和同事王仁义把脚岔开，把纸箱护在脚下，小心翼翼地守着。“我俩就这么站了12个小时，又困又累的，不过幸运的是我们到陕西时补到了卧铺。”提起这段乘车经历，谢岗记忆犹新。

谢岗为设备进行维修

到达西宁时已经是深夜，稍作休整，谢岗还要再转乘16个小时的汽车才能到达木里镇，紧接着迎接他们的是在海拔4300米的高原地区负重跋涉。

空气稀薄，启动机、两桶机油、滤芯以及若干维修工具足足上百斤，这让两个来自平原地区的小伙儿每走一步都要用尽全力。“我们这的人适应不了那个海拔，站着不动都喘，可是这么荒的地方也找不着能捎我们一程的车，客户还等着呢，我们两个就咬着牙的自己走。”

7个小时的负重跋涉，他们终于到达目的地。来不及休息，立即投入维修工作：检查线路、维护保养，在只能容纳一只手臂的维修空间里，拆卸安装10来斤重的启动机。由于缺氧，在平原地区轻易做到的维修工作，在这里却要付出数十倍的体力与耐心，两个人轮番上阵相互配合，直到晚上10点才完成任务，而此时，整个矿区只剩下满天繁星作伴。

手机没有信号，“全球通”成了“全不通”，无法和外界联系又找不到过夜的地方，两个小伙只好钻进了挖掘机驾驶室，虽然气温已低至零下，但困乏的他们还是很快便进入了梦乡。

第二天，再次对机器进行半天的观察，排除一切隐性故障，确保机器能够正常作业后，谢岗和同事拖着疲惫的身躯，找到有信号的地方向客户报捷：“您好，我是徐工挖机的服务工程师谢岗，您位于木里煤矿的挖掘机已经检修完毕，可以正常使用了。”

听到电话里的声音，客户付先生感慨道：“在我们这样的高原矿，其他品牌的挖掘机出现问题维修都要个把月，徐工不到四天就帮我修好了，还做了常规保养，实在让人佩服！”和谢岗见面后，付先生拍着他的肩膀直竖大拇指。

2009年进入徐工售后服务团队，谢岗早已踏遍祖国的千山万水。

“以前服务网点不全，青海的机器坏了得从徐州派人来修，而现在我们的服务网点不仅覆盖全国每个区域，服务人员也遍布全国各地，再加上服务车辆的大幅增加，如今去偏远地区修车再也不用徒步了，效率提高了很多，同样的问题，一天内就能解决。这么多年过去了，很多东西都在改变，但是我们‘全心守护’每一位用户的心从没改变。”谢岗自豪的说。

“全心守护，终生无忧”，2018年5月徐工挖机“清凉一夏·服务中国行”活动全面启动，无数像谢岗一样的一线服务人员又开始了在炎炎夏日里的奔波。头顶骄阳却不畏骄阳，他们正在用行动为徐工的发展贡献力量，为徐工品牌保驾护航。

责任编辑：Keyi