与酷暑“贴身肉搏”，那些感人至深的山河服务故事！

大暑小暑，上蒸下煮。大暑至，意味着一年里最热的日子已经到来。最近，全国多地相继发出高温橙色预警，40度左右的高温下，即使有空调和风扇，依然酷热难耐。而就在这样的酷暑天气里，有这么一群人，他们要在炎炎烈日下与表面温度达到五六十度的铁疙瘩“贴身肉搏”，并且没白没夜地忙碌，不得空闲，他们就是山河智能售后服务人员。

1.汗流浃背，40度高温连续奋战

7月23日上午，山河智能江苏分公司服务经理杨禾青接到400派工电话，宝应客户杨总的静力压桩机出现故障，紧急呼唤救援。挂断电话,杨禾青与维修工程师张万贵，立即驱车，历时三小时在中午时分赶到了客户工地。

烈日当头，室外温度高达40多度，饭也没顾上吃的两位服务人员，不顾烈日暴晒，马上开始检修设备，制定维修方案。故障原因是吊机故障。问题很简单，但解决起来却并不容易。杨禾青和张万贵二人紧张地忙前忙后，在蒸笼一般的环境下，冒着几乎要脱水中暑的风险，持续奋战，最终成功在当天解决问题，让机器在次日一早就恢复了正常运转。

服务经理杨禾青汗流浃背，40度高温连续奋战

2.过膝积水中的深夜救援

成都的七月正值雨季，这里不仅有高温如火，也有滂沱的雨水持续肆虐。7月3日晚12点多，睡梦中的符盛被手机铃声惊醒，是客户谷总来电，符盛很快就听明白了前因后果：这几日在基坑内施工的旋挖钻，因连续降雨积水已经淹没了履带。操作手担心不断上升的水位造成电控柜内控制器等配件损坏，想把设备连夜移到高处，但是却出现了整机无动作故障。此时设备还是立桅状态，基坑内还有桩孔没有灌注，地质松散，如果桩孔垮塌，机器倒斜，后果不堪设想。

情况紧急，电话还没放下，符盛就喊起服务工程师徐友龙，二人带上维修可能需要的配件立即出发，冒着瓢泼大雨驱车赶到40公里外的客户工地。在淹没到大腿的积水中，二人伞也不打，借着手电筒的微弱灯光就开始排除故障，一个小时后，浑身早已湿透的他们指挥着机手终于安全地将机器移到了高处，此时已是凌晨3点多。

3.“倒挂金钩”，10小时高难度排障

7月的某一天，有火炉之称的武汉更是热得惊人，鸡蛋放在铁板上几分钟就能煮熟。在这样炎热的天气里，年仅25岁，从事了7年售后服务工作的张波接到了400售后派工电话，在某地铁施工隧道里，一台山河智能150挖掘机水箱出现了故障。

一边赶路，张波一边与同事乐观地分析，根据以往经验，只需要钻到挖掘机底下，不用两小时应该就能完成维修。但是到达现场后，张波却几乎要傻眼了！挖掘机深深陷在隧道的稀泥中，稀泥深的地方差不多有一米，根本就不可能钻到底下进行维修。怎么办？不能按照正常的维修程序，只能从上往下，整个人钻进挖掘机狭窄的缝隙中以一种极为别扭的姿势进行维修，就这样以倒挂金钩的姿势，花了整整10个小时，张波和同事终于解决了客户的水箱故障。

张波和同事“倒挂金钩”，10小时高难度排障

类似这样的服务故事还有很多，别人眼中的苦与累，在山河智能服务人员看来就如同家常便饭。正是因为他们在一线不分昼夜地艰苦付出，才让众多用户可以无后顾之忧地轻松掘金！

不畏酷暑，不惧严寒，风里雨里，客户始终第一！山河智能服务人员，你们是好样的！

消息来源：山河智能

责任编辑：Leader