全心全意为客户 紧张维修展风采 ——中联重科服务故事

“服务神速、尽心尽力” 八大烫金字,衬着红色的锦旗,显得格外醒目。2017年7月5日,辽宁远德机械设备租赁有限公司将这面锦旗送给了中联重科建筑起重机械分公司东北服务站。

客户为中联重科服务工程师赠送锦旗

客户为中联重科服务工程师赠送锦旗

荣获这面锦旗的故事要从6月13日夜里说起。

“喂,刘经理,我是远德机械的候亮,我这一台施工电梯出了故障,停在半空,非常紧急,请求你的支援啊”,还没等刘新旗应声,客户的需求就已经急促地说完了。

中联重科售后服务工程师刘新旗应道:“好,我马上过来”。

在外服务了一整天,刘新旗早已劳累不堪,睡意一阵阵袭来,刚坐上床沿准备休息,这通服务电话让他原本舒缓的心如同电话中停在半空的施工电梯一样悬了起来,疲倦立马被驱散了。

从入职中联重科加入东北服务站的第一天起,“服务无小事”就成了刘新旗恪守的第一原则。“设备出现问题就必须第一时间赶往现场,哪怕身体疲惫,哪怕饥肠辘辘,都必须始终秉持客户至上的服务理念,确保客户的工期不被耽误,确保设备的安全得到保障,”刘新旗说道。带着这种使命,他和团队一起守护着东北地区中联重科建筑起重产品正常作业已经多年了。

面对这样的情况,刘新旗已有了丰富经验,工具箱和配件早就准备妥当。但由于客户也不知道故障原因,无法选择配件。刘新旗只能与梁振永工程师先赶往工地。

半小时后,焦急等待的客户侯经理见到了刘新旗与梁振永。深夜请求支援,侯经理很是抱歉。“你们来了,非常感谢!真不好意思,耽误你们休息了,施工升降机是突然停在半空中的,上也不是下也不是,危险的很!我们这又着急赶工期,真是麻烦了”。

“应该的,情况紧急,检修要紧,我们边走边简单介绍故障情况吧”,刘新旗宽慰着侯经理说道。

升降机总高约195米,是中联重科专为本次施工设计的井道升降机。在今晚准备收工时,在设备停止了运行,停在了半空。夜晚的高空作业让两人都有些紧张,但刘新旗深知如果不及时检修,就会耽误工期,还存在着安全隐患。观察好情况后,二人迅速穿戴好装备开始攀爬。

虽已入夜,天气仍然燥热,加上一通攀爬后,两人的汗水不一会就浸湿了工作服。附近的蚊虫更是像迎来了“盛宴”一般,趁着他两空不出手来狠狠地叮咬着。此时的照明也只能采用手电筒,面对诸多的困难,两人仍然埋头专注着排查故障。

检查后发现,原来是因为工地电力原因导致接触器触点烧坏,最有效的办法是更换接触器。如果回去取,这一去一回时间太长,刘新旗经理立刻致电另一位售后工程师王楠楠,半小时后王楠楠便带着配件赶到了工地。更换配件后,设备恢复正常。

看到中联重科的服务工程师们为一处故障,在深夜里如此“兴师动众”来回奔波上下操劳,客户候经理满满的感动,由衷地说道“你们真正地做到了一切为了客户,中联重科值得信赖!”

面对客户送来的锦旗,刘新旗真诚地说道:“竭诚为客户服务是每一个中联人都应做到的,我只是其中很普通的一员。这面锦旗说明我们的服务得到了客户的认可。我们将始终以实际行动践行‘服务无小事’理念,坚持客户至上,竭诚为每一位客户服务。”

责任编辑:Keyi

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
热点专题 更多>>
点击排行
赛克思液压房立念演讲

赛克思液压房立念演讲

2024年4月11日,以“新机遇、新优势、新作为...详情
中船现代携手斯堪尼亚

中船现代携手斯堪尼亚

电源在生活中无处不在,现代船舶稳定、可靠的电源供...详情
鼎力为何不去海外建厂?

鼎力为何不去海外建厂?

近日,《Access International...详情
对中国市场的坚定信心

对中国市场的坚定信心

德国CLAAS集团首席执行官莫尔先生(J...详情
专访斯堪尼亚高级副总裁

专访斯堪尼亚高级副总裁

【第一工程机械网 独家报道】斯堪尼亚,全球领先的...详情

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

打开易购机询价小程序

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
了解更多