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滴滴滴……滴滴滴……安徽柳工服务工程师黄传江的电话急促的响了起来，黄传江迅速拿起电话，按下了接通键。 安徽柳工服务工程师黄传江与用户的对话 从事服务工程师久了，黄传江深知，客户面前无小事，耽误工期就意味着耽误整个工程的进度，他连饭都来不及吃一口，放下电话便马上出发。这种雷厉风行，以用户利益为先的态度，已经深深融入了黄传江的身体，成为了一种本能。 黄师傅频频看着时间，人虽在路上，内心却已万分焦灼
3月初的贵阳迎来了久违的阳光，仿佛也在预祝中集凌宇联合贵州上汽举办的产品推介会圆满成功，在美丽的花溪区石板镇，两台洗的铮亮铮亮的半挂车，加上红岩系列的牵引头，红色的牵引头配着白色的中集凌宇散装半挂车，就像帅气的新郎正要迎娶美丽的新娘！ 产品推介会 产品推介会 中集凌宇此次参展的样车是一台40方西南版散装半挂车和一台35方超轻量化散装半挂车，40方是近两年一直畅销的老款，经过不断地改进，此款产品
2018年最后一个季度，在中国北方的一个小城，王辉通过Cat(卡特)融资获得了一台CAT挖掘机。这台挖掘机将用于当地的道路工程项目。与此同时，在西北新疆发展的骏瑞众研矿山设备有限公司(以下简称“骏瑞众研”)再次通过卡特融资订购了10台CAT非公路卡车和其他设备。而在北京，卡特彼勒(中国)融资租赁有限公司(卡特融资)获得了由中国外商投资企业协会租赁业工作委员会授予的“一路同行30年杰出机构”奖，是6
在全国各地，维特根中国成套路面施工设备在动力性、经济性、安全性、可靠性等方面的出色表现赢得了中国市场和广大用户的高度认可。 ——专访扬州润扬路面工程有限公司总经理陈国庆 扬州润扬路面工程有限公司总经理陈国庆 坚实合作源于品质支撑 从事筑路养护行业 26 年以来，陈国庆穿梭于一个个钢铁巨兽之间，最终将目光停留在了维特根中国的强悍设备上。2007 年，基于多方考察以及对维特根中国的信
为了适应露天煤矿安全、环保、高效发展要求，同力重工于2018年12月4日在国家电投集团白音华矿区举办了以“提升产品 合作共赢”为主题的同力重工白音华矿区客户答谢会及产品推介会。12月份的蒙东白音华矿区虽然在零下20多度，各位客户朋友不畏严寒，从四方远道而来参加此次活动。同力重工总经理许亚楠、总经理助理邱江利、技术中心研发一部主管赵其源、蒙东区域经理周学海以及来自蒙东矿区的客户及服务商代
2018年10月23-25日，2018中国工程机械营销&后市场大会在杭州隆重启幕，来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商，相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表，相聚本届盛会。 三一集团董事、三一重工高级副总裁、三一重机董事长俞宏福 我谨代表三一集团祝贺代理商工作委员会成立15周年大会顺利成功。回顾15年的历程，中国挖掘机行业从2万多台的市场容量发展到2
助力客户成功，是沃尔沃集团一直以来恪守的价值观之一。凭借出色的产品品质与服务，大沃在去年曾被《福布斯》杂志评为全球最受信赖的企业之一。但得到这样出色的成绩并非一帆风顺，沃尔沃智利公司的客户满意度排名曾一度位居倒数第二。 维修人员与机械 2015年，沃尔沃智利公司的工作氛围并不能称之为“愉快”。员工之间的信任微薄，大家遇到问题时倾向于推卸责任，并将问题归咎于他人，导致实际交付的服务往往和客户的期望
即使您拥有边宁荷夫(BENNINGHOVEN)拌和站20年之久，相聚千里之外，边宁荷夫的德国服务专家依然可以为您提供的优质的现场服务。 贴近客户 清凉一夏 2018年的夏天，骄阳似火，中国各地温度居高不下。然而，边宁荷夫(BENNINGHOVEN)德国专家Kay Thauer协同维特根(中国)同事不惧酷暑，历时14天，行程1万多公里，走访了不同地区的客户、供应商以及其它合作伙伴。 Kay Th
最近一段时间，问题疫苗事件刷屏，它点燃了天底下父母心中的焦虑和愤怒，同时也引发了各行各业对于品质问题的深刻反思。对于任何一个行业来说，对品质的把控无论如何严苛都不为过，这是一个“生死攸关”的重要课题，它不光影响着客户的利益，反过来也决定着企业自身的兴衰。 “做企业一定要有责任心，而责任心最直接的体现就是在产品质量上。” 1976年，来自美国的农机领军品牌约翰迪尔带着180年的深厚积淀坚定地走入中国
“在市场爆发期，出现跟风购买现象时，我们绝不能为了销售业绩，一味地促销，反而要给客户泼冷水，帮助客户理性决策！”“不要用价格、政策，或者产品性能去诱导客户，我们应该站位客户事业发展的角度，帮助客户做好合理规划。”“要善意的提醒客户，合理分配吊装设备资源，避免有的吊车超负荷，影响设备寿命，而有的设备却干‘牛刀杀鸡’的活。”“简单的比拼性能，会误导客户投资决策，我们要帮助客户分析清楚，什么样的投资才是
XM503、XM1003K和XM200KII，徐工的小、中、大型铣刨机在无锡市震泽路上各显神通，努力地给它们的未来用户留下深刻的印象。 2018年6月15日，徐工道路华东区销售总经理杨润新，经销商江苏富力达工程机械有限公司董事长徐凤勇，徐工道路江苏区域主任沈永海等人，以及来自无锡、苏州、常州等地的客户，参加了2018徐工铣刨机巡展会江苏站的活动。 如今徐工的三大类、6种铣刨宽度、9个型号
我的徐工情结 我是徐工道路机械的忠实用户，就在本月2日午夜3点，徐工西藏办事处员工范道启冒雨为我263J压路机验收交接，雪域高原，凄风苦雨，范工不顾全身湿透，不厌其烦地给我们讲解压路机的保养细则，以及操作注意事项，我为他打伞也被他婉拒了。此情此景让我深深感动!正是因为有了这些忘我工作的员工，才有了徐工集团今日的壮大辉煌! 徐工道路服务人员深夜全力抢修 高原风雨夜，浓浓徐工情!正是范道启等徐工员
2018年4月7日上午，清明节假期还没结束，来自上海的东至吊车公司总经理王建军来到安徽柳工购买柳工PTA200C高空作业车。这是继去年7月和朋友一起购买了两台18米PTT180A、PTT180C高空作业车后，王建军第二次赴安徽柳工对高空作业车进行专项考察。 刚进公司王建军便和朋友便迫不及待的登上柳工PTA200C高空作业车亲身感受。从车上下来，王建军便对产品赞不绝口：“相比其他品牌，这款车感受真的
尼日利亚，非洲第一大国，人口、经济、石油生产和出口均为非洲首位，是中国在非洲的第三大贸易伙伴和第二大出口市场，也是中国“一带一路”战略落地的重要伙伴。 徐工桩工产品 这里，也见证着徐工与“一带一路”的缘分。大国重器 徐工品牌惊艳非洲 在尼日利亚海边，经过五个月的奋战，桩工产品行业出口第一大单顺利完成了装配和验收，正式交付施工。徐工基础尼日利亚项目组与进出口公司相关成员克服重重困难，传递友好
山特维克始终为客户提供高效可靠的设备、定制化的备件和服务解决方案 走进洛钼集团三公司的选矿车间，一台山特维克的CH895圆锥破碎机正有条不紊地工作着，自2013年底引进至今，三年多的时间，设备各项指标均显示正常。 “这一方面得益于设备自身的优良性能，另一方面则与山特维克全方位的服务解决方案密不可分。”洛钼集团三公司副经理雷春太表示。 ▲山特维克CH895是在原有CH880的基础上进行
11月3日上午，中联重科客户联盟成立大会在麓谷工业园工程机械馆盛大召开。首批40家核心客户与中联重科携手共同签署了盟约，并选举产生了首届客户联盟理事会负责人，标志着中联重科与首批40家核心客户长期合作、共赢发展的联盟关系正式形成。 中联重科客户联盟成员合影 中联重科董事长詹纯新出席成立大会并致辞。致辞中，他对首批40家核心客户的到来表示热烈的欢迎，对他们长期以来给予中联重科的支持表示诚挚的感谢。
在国庆、中秋“双节”来临之际，山东临工进出口公司销售人员放弃和家人团聚，提前奔赴市场一线拜访老挝和越南等重点客户，为在海外施工的人员送去了可口的月饼，送上了温馨的节日祝福。老挝篇 老挝作为“一带一路”东南亚的重要节点，区域重要性突显。随着“一带一路”国家战略的执行和老挝中老铁路等大型项目的开工，山东临工2017年在老挝市场销售实现170%的增长。通过走访，客户切身感受到临工厂家一直同客户在一起，以
约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群给人最初的印象是精干、热情。他在迪尔农机、迪尔工程机械都有过产品研发、产品和客户服务的岗位经历，这也锻造了肖伟群精干的服务内功。众所周知，售后服务是一个“磨人”的岗位，每天都要面对不同客户的不同问题，百炼成钢，也使得肖伟群看上去更为干练、热情。 一切服务为客户 “闻于心、践于行”，迪尔人始终以客户满意为使命。为了直接、更好地服务迪尔的一线客户，肖伟群鼓励所有的服务
“更快、更稳、更省！”郴州市鼎立建筑机械租赁有限公司（以下简称鼎立公司）的创立者李江华对于自己新购置的泵车赞不绝口。李江华所说的这台泵车，是中联重科在2016年上海宝马展上对外发布的4.0系列工程机械产品之一。据了解，中联重科4.0产品以“模块化平台+智能化产品”为核心，深度融合传感、互联等现代技术，研发整体性能卓越，作业安全可靠，使用绿色环保、管控智能高效的智能化产品。中联重科4.0产品的诞生，
阿特拉斯科普柯新任总裁兼CEO 年龄：51岁首次加入Atlas Copco时间：1988年履历： 1998年——2006年，先后在瑞典、加拿大以及英国担任客户中心总经理，并曾任工业工具和装配系统通用事业部总裁。2008年，成为工业技术业务领域总裁。 阿特拉斯科普柯新任总裁兼CEO-Mats Rahmstrom 2017年4月27日，Mats Rahmstrom接任了阿特拉斯∙科普柯总裁兼首席执行官
2016 年3月，斗山工程机械面向市场推出了10多款符合国III排放标准的 9C 系列新机型。这一系列新机型都以“降低客户运营成本，提高装备耐久性，实现客户利益最大化”为设计理念，更节油、更耐久，各项性能比之前机型普遍优化提升。目前，首批购入 9C的新机已在实际工况中投入使用。那么，客户对 9C 新产品的性能和特点有怎样的了解与掌握？本刊记者专访了山东老板刘范。 客户刘范 山东客户刘范 刘范，山
七月的黔南大地，天空透蓝没有一丝云朵，悬挂的焦阳炙烤着这片本该爽爽的高原，空气又热又闷，像划根火柴就能点着了似的。作为工程机械的众多从业者，在这仲夏之日，最大的愿望莫过于拥有一个“清凉”的工作环境了。 贵州临沃作为工程机械行业中的佼佼者和山东临工的优秀经销商，为给挖掘机新老用户提供一个舒适的工作环境，特组织2016年夏季“送清凉，空调巡检”活动，让客户在酷暑的夏日，感受到来自山东临工和经销商的“凉
七月的黔南大地，天空透蓝没有一丝云朵，悬挂的焦阳炙烤着这片本该爽爽的高原，空气又热又闷，像划根火柴就能点着了似的。作为工程机械的众多从业者，在这仲夏之日，最大的愿望莫过于拥有一个“清凉”的工作环境了。 临工夏季走访出征仪式 贵州临沃作为工程机械行业中的佼佼者和山东临工的优秀经销商，为给挖掘机新老用户提供一个舒适的工作环境，特组织2016年夏季“送清凉，空调巡检”活动，让客户在酷暑的夏日，感受到来自
6月份的夏季，烈日炎炎。山东临沂的一处建筑工地上一台斗山挖掘机正在施工，一下接一下，来回转动灵活，很快便装满了一卡车的土方石。 刘范，就是这台斗山挖掘机的主人，山东临汾人，说话声音很响亮，性格爽朗的他喜欢交朋友。刘老板是一位经验非常丰富的老机手，第一辆车就购买了斗山挖掘机，从接触工程机械行业，到现在十多年以来一直使用斗山的设备。目前，他拥有2台斗山挖掘机，如今业务越做越大，个人财富增长了，也收获了
【第一工程机械网 独家报道】3月26日，柳工客户增值4.0系列活动之3.0智能管理增值发布会在广西柳州举行，中国工程机械行业协会会长祁俊先生、广西壮族自治区工业和信息化委员会科技处处长丁剑岚、广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司董事长曾光安先生及柳工众多高层领导、以及柳工重要的客户以及经销商嘉宾近300人出席本次活动。与此同时，一场围绕国三排放产品升级的隐形战斗已经在中国大江南北打响，众
2016年是“十三五”开局之年，中国正进一步推进经济、产业结构调整，加快转型升级步伐。而中国工程机械行业也告别高增长，进入调整期。面对宏观市场调整、内部发展模式切换双重挑战，客户导向，价值导向是工程机械行业未来重要的发展方向。而柳工发布的“客户增值4.0”方案正是企业转型升级的具体行动和表现。 增值中提高服务 一个企业真正的成功不是卖产品而是卖服务。制造型企业如何卖服务?“客户增值4.
多年来，企业越来越了解客户的重要性，常常听一些老板对员工讲：“客户第一，客户总是对的。”可我们却很少思考这样的说法是否正确。换句话说，客户总是对的吗？显然，很多情况下客户并不正确，老板要求员工去满足客户的要求，只是怕得罪客户而已。 被“惯坏”的客户 长期以来，企业的这种做法已经将客户“惯坏”。现代企业发展的一个重要理念就是企业与客户之间的合作伙伴关系，这种关系最重要的特征就是相互尊重、平等互利和双
至尊服务 关爱客户 为贯彻力士德服务部夏季送清凉活动精神，确保用户在夏季感受到力士德的至尊服务，东南区域服务团队对辖区内的挖掘机展开逐一走访活动，认真检查每台机器，排除隐患，做好夏季送清凉服务。每走访一台设备，力士德服务人员每次都会认认真真地对发动机系统、液压系统、电路系统等认真排查，尽管天气炎热，但每每看到客户开心的微笑，力士德服务人员都会感到无比的自豪与欣慰。 力士德
新疆，位于中国西北边陲，地域关阔，地产丰富，在历史上不鲜有大河山水般的歌颂，也不少有楼兰古城般的赞美。然而如今的新疆，不再局限于天山明月,浩瀚沙海,茫茫戈壁,瓜果飘香之美的限制，丝绸之路经济带核心区的建设，将新疆推向了前所未有的发展浪潮中，集资源、区位、政策等优势于一体的新疆在世界上炙手可热，它正处在最好的发展时期。尽管“新常态”下的中国经济步伐仍然趋缓，但是中国政府的“一带一路”政策，将带来更多
【第一工程机械网 独家报道】筑养护机械是徐工集团传统优势产业板块。徐工压路机连续28年全国销量第一，徐工摊铺机连续18年全国销量第一，徐工铣刨机连续8年独占市场鳌头，徐工平地机连续12年领跑行业，而大吨位压路机销量更是位居全球第一。 徐工道路机械 为更加专业、专注地服务于广大客户，2012年底，徐工集团作出重大战略举措，在原徐工集团科技公司筑路机械板块和徐工筑路公司养护机械板块的基础上
初春的陕西，白雪皑皑，为了客户的利益，力士德至尊服务，关爱客户走访活动走进三秦大地，为客户解决问题，宣传力士德产品和品牌。 走访团队不畏严寒，对客户详细讲解了冬季作业的注意事项，叮嘱客户要做好冬季用油的选择和保养，对客户车辆进行了详细检查，对发现的故障进行及时排除，客户非常感激，“我们这个地方冬季比较寒冷，很少有厂家的人会在冬天来我们这里。我这里也有其他品牌的挖机，但到今年冬天只有力士德厂家人员来
1月30日，主题为“携手同行，绿动未来”的康明斯绿色先锋项目正式启动，以表彰践行绿色发展之路的康明斯客户代表，并带动更多的人以实际行动贡献于环境可持续发展。 6位来自不同领域的康明斯用户获得了绿色先锋奖杯。他们是北京祥龙物流、北京八方达客运公司、中铁大桥局、江西铜业集团、中兴能源以及天津勇瑞年货车销售有限公司。 康明斯公司副总裁、中国区轻中重型发动机业务总经理刘晓星，康明斯公司副总裁、中国区首席技
龙国平是中联重科起重机公司建筑起重机械分公司广东片区的服务人员，入司2年半以来，始终在这个辛苦但充满挑战地岗位上默默地坚守，他说：“服务工程师是一个值得我热爱的工作，我要让客户舒展脸上的忧虑，做一名让客户放心的服务工程师。”事实上，他也用自己的实际行动践行着做一名“让客户安心的服务工程师”的诺言。今年年初，广东佛山一连下了两个月的大雨，中联重科的塔机客户向先生为了赶上工程进度，顾不得瓢泼如注的大雨
【第一工程机械网 独家报道】得知记者前来拜访，苏兴矿业的总经理刘同治特意把自己和办公区域精心打扮了一番。我们前往的这处采石场位于安徽省和江苏省交界的宣城狸桥，这儿的开采环境可以用尘土飞扬来形容，而刘总的办公区域却是一尘不染，井井有条。 扎根采石场 为梦想奋斗 每个人儿时都有梦想，有人梦想成为科学家，为祖国的科学技术尽一份绵薄之力，有人梦想成为优秀的体育明星，在赛场上叱咤风云。而刘同治从
2014 年金秋时节，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊——《笃行》记者走访了位于天津、河北、辽宁、黑龙江的5 位Cat®（卡特）设备用户。这也是我们连续第三年带着采访任务跟随威斯特（北京）机械设备有限公司（以下简称：威斯特中国）的员工踏上这片土地。 威斯特中国对于社会、股东和客户的服务愿景 打开威斯特中国的官方网站，不难发现，在企业文化一栏的“愿景”中是这样描述的：为我们所有利益相关者提
客户忠诚度对任何行业都十分重要，不仅因为它能帮助你控制市场营销的费用，让你不必到处去寻找客户，而且还能让你有规律地与那些老客户重复做生意，建立更紧密的客户关系，同时增加营业利润。在市场萧条的时候，这些忠诚客户将是你的生存之本。 当购买了产品之后，很多情况下客户还会再回来重复购买，比如购买配件和服务。请不要误以为这是因为客户对你满意，忠诚于你的品牌，也许真实情况并非如此。人们去他们不喜欢的公司消费可
有着黄金海岸之称的西非加纳一直都是淘金者的圣地。淘金离不开挖机，有挖机的地方就有力士德。 力士德进出口公司早在2012年就已把业务拓展至加纳，并开发了经销商，建立了服务配件网点，拥有十几名平均行业经验达5年以上的优秀服务工程师，2000多万元的配件库存，服务能力在行业局领先地位。力士德服务工程师通过艰苦的努力赢得了客户对力士德品牌的高度赞扬。 在加纳工作生活的艰苦是其他国家或地区所不能比拟的——
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务“大智慧”，引领
当今中国油气田的页岩气开发方兴未艾，除中国“三桶油”之外的民营资本正日趋壮大。9月18日（西安），康明斯作为压裂车、电动钻机和钻采机组高端动力的领先制造商，与能源装备领域的专家和学者们一道，与中国油气田民营客户代表们就应用环境、市场需求、行业发展等议题进行了深度探讨。康明斯大马力发动机市场部总经理汪开军出席了会议。会议上，客户们纷纷现身说法，对康明斯产品的动力性和“一站式”综合服务能力表示满意。康
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务 “大智慧”，引
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