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全球高空作业平台顶级品牌——吉尼在中国有着一支最具行业经验的服务团队，立体高效的吉尼360°服务，包括客户培训、设备维修、现场技术支持及售后索赔、零配件返修、零配件供应 及仓库管理两大服务体系。由特雷克斯高空作业平台事业部零件仓库及索赔经理朱锋先生领导的团队往往忙碌于零配件仓库和维修车间，尽管他们不常在第一线面对客户，但是他们对工作细节的关注以及恪尽职守的服务态度使他们成为吉尼360°服务体系的坚
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户的使用情况。当然，
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。 凯斯关爱工程 凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户
为进一步落实2014年凯斯“客户关爱“计划，所有最新出厂的凯斯工程机械设备的机身上已经全部新增400售后服务热线标贴。这是凯斯继开通售后服务热线后，为客户提供服务便利的又一项重要举措。从现在起，用户除了可以通过设备的操作手册，官网，微信等渠道获知凯斯售后服务热线外，直接查看机身上的热线标识，就可以在遇到困难时第一时间找到凯斯，随时随地与凯斯售后服务人员取得联系。这虽然只是一项小小的举措，但是体现了
三一重起“价值服务全球行”已经在全球范围内轰轰烈烈的开展，这次活动所有前线服务人员包括后方支持人员给自己定了目标：客户满意度最高80分巡检完成率98%以上。对于行业首家将服务活动推向全球的三一来说，这正符合了它“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。三一重起营销公司总经理朱丹认为，作为三一的三大核心竞争力之一，服务历来都是公司极其重视的组成部分。“我们从来不做‘一锤子买卖’，不仅拒绝企业的短视
日前，泰州港港务集团总裁蔡年生先生，为徐工集团挥毫泼墨，书写了“徐工 我们信赖 民族骄傲”的题字，诠释了徐工集团作为民族企业在客户心中的重要地位，以及客户对徐工产品的信赖。2013年3月，徐工LNG装载机产品交流会暨泰州港LNG装载机交车仪式在泰州港隆重举行，开启了徐工集团与泰州港战略合作的序幕。港口施工特别恶劣，徐工装载机在港口施工中适应力强，采用LNG节能环保动力系统节
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 为抓住客户，提高客户忠诚度，提高客户回头率，对客户进行全
【第一工程机械网 独家报道】2013年，我国路面机械与压实机械行业在整体低迷的市场环境中取得了可喜成绩，行业企业围绕“创新驱动、质量为先、结构优化、绿色发展”调整思路、创新升级，全年产业发展状况逐步进入良性持续增长的发展轨道。在当前环境下，为了促进行业企业更好地“调结构、转方式”，加快技术创新与升级转型，促进行业和企业持续发展，中国工程机械工业协会路面与压实机械分会于12月5日在合肥召开“2013
近日，山推荣获济钢集团有限公司2013年度“优秀战略合作客户”荣誉证书。 近几年来，山推坚持合作、诚信、共赢、共同持续发展的合作理念，和济钢紧密协作，整合双方优势资源，促进合作的纵深发展，进一步提升双方企业的核心竞争力。本着优势互补，互惠互利、提高双方的供应链价值、协同发展的原则，积极推进与济钢等多家钢铁企业建立长期的战略合作伙伴关系，建立利益共同体，相互建立高效协作机制，共同应对经济全球化引起的
当下的工程机械厂商系融资租赁公司，基本上是采取了“营销外包”的形式，依托制造厂的营销体系而开发客户，在项目选择上给自身的定位是“坐商”，而不是“行商”。虽然近年来很多厂商系融资租赁公司在不同场合表示要提高自身的响应速度与服务水平，完成从“坐商”到“行商”的转变，但是实际上也只是增加了为数不多的工作人员和制造厂营销体系进行沟通，本身并不进行实质性的终端业务开拓。 资深研究员马景亚 在“营销外包”的模
从风起云涌的L8系列新品全国巡展到参展BICES并大放异彩，2013年，雷萨重机在混凝土机械领域的异军突起令行业纷纷瞩目。雷萨重机的爆发并非偶然，其根源在于抓住了市场发展新时期的营销精髓——体验式营销，并将其付诸实践。体验式营销需要充分利用客户的感观与情感，即让目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客产生认知、喜好并
一汽锡柴在成都举办康威产品西南市场推介会刚刚过去1个多月，康威4DX工程版EGR国三系列和康威4DW工程版自吸系列发动机这两款西南地区专属动力目前在西南六省（云、贵、川、渝、桂、湘）好评如潮，取得了不俗的成绩。一汽锡柴康威系列柴油机的质量一直在不断提升，产品的动力性、经济性得到了西南地区用户的广泛认可，据锡柴相关负责人介绍，今年4月份，一汽锡柴推出的新康威产品在可靠性和外观质量上又做了进一步的品质
斗山工程机械进入中国已有近20年的历史，斗山工程机械的售后服务体系也随之逐步发展建立起来，先后九年累计获得中国挖掘机市场“客户满意度第一”品牌。为了持续引领市场，给客户提供高感知的服务。2013年7月，斗山工程机械在中国市场率先推出DoosanCARE的服务品牌，旨在通过整体服务解决方案及有效管理提高机械工作效率，为客户创造更多的价值，使客户享受更省心、更舒心的服务。作为此次服务品牌推出的最佳体现
对于工程机械营销，谁也无法否定销售员在营销过程中的作用，即便如今很多客户采取了竞争性采购方式——招标。管理规范的客户一般设立有采购管理委员会、招标采购管理中心等综合协调部门，由采购、生产、技术、财务、销售等诸多部门核心人员组成，共同做出采购评价。一般而言，采购部要在上述部门指导与管理下执行采购工作，而最终采购决策权则握在客户企业高管手里。在现实销售中，中小工程机械企业较多，采购管理上更为不规范，客
6月29日至30日，由徐工起重机械事业部精心策划、为期一天半的“徐工起重机‘金引擎客户’安全运营专题培训会”在徐圆满召开，来自全国吊装行业的160余位金引擎客户参加了本次培训。 徐工“金引擎”专项计划助力客户事业发展 “金引擎”客户专项计划，是徐工起重机械事业部于去年推出的“起重机专家”六项专项计划之一，旨在提升我国民营吊装用户的管理、运营水平，并为其提供交流学习平台，助力吊装用户事业发展。
如今的工程机械市场，已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具，日常保养工作对于延长使用寿命，改善作业效果有着非常重要的作用。 卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户 因而，细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外，国内的挖掘机销售大多采用代理制，即通过代理商将产品销售到客户手中。同时，各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年
受冷空气的影响，北方气温骤降，通辽又迎来了一场大雪，大地覆盖了厚厚的一层积雪，但通辽余粮堡杨老板的两台力士德CL955型装载机还在紧张和有序的忙碌着，寒冷的天气丝毫没有影响力士德装载机的正常使用，杨老板对力士德装载机十分满意，杨老板表示:“力士德品牌装载机功率及扭矩更高，燃油消耗低，性能可靠，面对长距离的载重运输作业时，工作效率很高，设计更加人性化，操作也十分灵活，服务完善，维护起来也很方便，我十
近日，山推股份公司荣获“山钢集团济钢2012年度优秀战略合作客户”称号，并同时获得济钢集团有限公司2012年度“优秀战略合作客户”荣誉证书。 近年来，公司坚持合作、诚信、共赢、共同持续发展的合作理念，和济钢紧密协作，整合双方优质资源，促进合作的纵深发展，进一步提升双方企业的核心竞争力。本着优势互补、互惠互利、提高双方企业的供应链价值、协同发展的原则，积极推进与济钢集团有限公司等多家钢铁企业建立长期
近日，山推股份公司荣获“山钢集团济钢2012年度优秀战略合作客户”称号，并同时获得济钢集团有限公司2012年度“优秀战略合作客户”荣誉证书。 近年来，山推坚持合作、诚信、共赢、共同持续发展的合作理念，和济钢紧密协作，整合双方优质资源，促进合作的纵深发展，进一步提升双方企业的核心竞争力。本着优势互补、互惠互利、提高双方企业的供应链价值、协同发展的原则,积极推进与济钢集团有限公司等多家钢铁企业建立长
2013年2月25日，戴纳派克中国客户中心举行了庆祝阿特拉斯·科普柯集团140周岁生日活动。戴纳派克销售公司的30名员工参加了此次活动，活动由客户中心总经理罗群先生主持。 戴纳派克中国客户中心庆祝Atlas Copco140周年 戴纳派克中国客户中心庆祝Atlas Copco140周年 2013年2月21日，阿特拉斯•科普柯庆祝其140年的可持续盈利发展。周年庆在全世界范围内阿特拉斯•科普柯的所
为感谢客户多年来对力士德品牌的信赖，对服务工作的大力支持，在广大客户十年来长期的支持和帮助下，力士德取得了瞩目成就，力士德产品品牌和服务品牌得了行业和客户的关注和认可。 力士德公司掀起春季客户关爱之旅 2013年蛇年伊始，力士德公司围绕2013年事业计划，为最大程度上维护客户利益，让客户得到实在的体会，坚定对力士德品牌的贴心信赖。公司制定了“德行天下，服务万里”的市场走访活动。活动定于2013年
2013年1月31日，雷沃挖掘机2013感恩客户节在山东青岛盛大开幕，来自山东各地区的1000多位雷沃挖掘机新老客户参加了此次感恩节。雷沃挖掘机特别安排的感恩政策和活动，受到参会用户的一致欢迎和好评。通过此次感恩节，多数用户表示对雷沃挖掘机有了全新的认识。据悉，雷沃挖掘机此次感恩节实现现场提定机200多台，交易额超亿元。 福田雷沃重工王伟先副总经理在感恩节上致辞 感恩客户砸金蛋抽大奖 客户参观
欧美“再工业化”虚与实 欧美“再工业化”已经取得的成果，仍然不得不面对成本偏高的现实，以及国内政治既得利益的掣肘……这注定“制造业回归”将是一条坎坷路 如今，史兆威已是哈佛大学商学院专门研究美国制造业生态的教授，但在他担任柯达高管期间，亲眼目睹了美国企业将产业发展机遇拱手让给日本等竞争对手。结果便是，今天几乎美国家家户户使用的都是日本产的数码相机。 “制造业对一个国家的创新和竞争力至关重要，美国需
1月10日，三一重工在江西省国际会展中心举行“一生无忧”服务承诺发布会。“一生无忧”是三一在工程机械行业内，首次以量化的数字在服务速度、服务质量、成本节约等方面对客户作出承诺。 三一自主创新规划新格局 “一生无忧”即“一省五优”的谐音，涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺。“一”即“一个电话，解决一切问题”，“省”即“节省成本”，“五”即“五个快速”，对客户的服务需求，三
【第一工程机械网 独家报道】11月27日，工程机械业界的年度大戏第六届中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会（bauma China 2012）盛大开幕。工程机械业知名品牌斗山携多款工程机械明星产品亮相此次展会。第一工程机械网记者就斗山工程机械的竞争优势、发展趋势、公益事业、未来目标等多个问题采访了斗山工程机械中国区总裁南敦斤先生。记者：斗山1994年进入中国以来，在中国已经走过18个年
11月6日，烟台栖霞市大型农业植保机械、小型挖掘机生产企业——山东众和建筑机械有限公司成功与俄罗斯喀山建筑技术有限公司签约，这意味着具有栖霞自主知识产权研发、制造的农业植保机械、小型挖掘机，叩开了俄罗斯市场的大门。俄罗斯地域广阔，农业机械设备需求市场广大，此次签约合作，实现双方利益互补和共赢。与俄罗斯合作的企业是位于开发区、今年2月投资6000万元建成的众和建筑机械企业。此次，双方的合作项目主要包
“十二五”期间，柳工积极加快国际化步伐，努力实现柳工世界级企业的光荣与梦想。2011年上半年柳工股份实现营业收入107.90亿元，比上年同期增长32.27%；净利润10.94亿元，比上年同期增长19.22%。各产品线快速发展，2011年7月，柳工装载机全球累计销售突破25万台，成为国内首家全球装载机累计产销突破25万台的制造企业和全球最大的装载机产品供应商。2012年，柳工更是在全球化的道路上积极
9月26日，北京全球起重机峰会全球起重机十强榜及吊装企业双十强、百强榜出炉，徐工首度超越国际巨头，位居全球移动式起重机第一位。 谈到徐工为什么能在近十年快速增长，赶超国际巨头时，徐工相关负责人表示，无论何时，无论环境如何变化，徐工始终坚守“为客户创造价值”这个核心，这是徐工得以稳健增长的关键所在。 徐工一直在打造增值服务能力的领先优势。徐工始终坚持奉行“卓越的服务是提供高品质产品和增值服务”。所以
目前，在工程机械零配件市场上，各类假冒伪劣产品充斥着机械行业。这些假冒伪劣产品，其在外观上与正品无二，但内在结构和品质则截然不同，使用这些假冒伪劣产品会对设备产生严重危害。 斗山作为一家世界500强企业，其挖掘机销量在中国连续多年市场占有率第一。斗山工程机械配件以其较高的品牌知名度及优良的品质在市场上有很高的市场占有率，由于斗山品牌良好的市场价值，开始成为制假者仿冒瞄准的对象。 针对不法商家仿制斗
随着行业整合期的到来以及市场疲软等问题的加剧，工程机械行业信用中介体系的改革完善将起到至关重要的作用。在整机销售行情低迷的大背景下，开工率不足导致客户还款逾期现象有增无减。虽然构建行业乃至国家信用体系的进程逐渐加快，但是我们有必要反思、分析当前行业性客户失信局面产生的原因，尤其是法律层面的因素，因为在构建行业信用体系的过程中，法律层面的阻力的克服尤为艰巨。 全社会信用危机浪潮与行业 客户失信局面的
近日，力士德“夏日送清凉感恩客户行”活动来到湖南常德市进行客户走访。常德靠近长沙市，夏季潮湿闷热。此次走访服务人员除了对机器进行全面体检外，主要是关注挖掘机制冷系统的工作状况。穿过曲折的山路，顶着骄阳炙烤，服务人员来到位于某山顶的裕兴石场走访客户高老板。 力士德服务人员为客户检修设备 一切准备就绪后，服务人员对空调系统进行了重点检查。这台挖掘机工作了近5000小时，空调制冷系统出现了故障。由于该机
近日，力士德公司内蒙古区域“夏日送清凉感恩客户行”活动全面启动。 力士德“夏日送清凉感恩客户行”内蒙古站 贴心服务 清凉一夏 随着炎炎夏日的到来，为保证力士德挖掘机的空调正常运作，确保用户在炎热夏季能舒心地工作，让其感受到力士德的贴心服务，内蒙古区域服务团队逐一走访每一台挖掘机，认真检查每台机器空调系统的制冷效果。为及时快速的解决相关问题，力士德服务人员有时甚至忙得顾不上
客户信用档案库管理是信用管理体系的基础性工程，它是支持企业内部信用管理、支撑行业信用服务建设的基石。对于目前我国工程机械行业来说，客户拖欠账款、信用状况低下是不争的事实。针对这一现状，有关部门、行业协会以及相关企业需要及时促成一系列信用制度并纳入行业标准体系的框架中，为行业终端市场服务格局打通窗口，以避免伴随代理商销售风险而来的全产业链的爆发性危机。 将客户信用档案库管理纳入行业标准体系 信用档
初春的中华大地，力士德公司龙啸行动走进内蒙，力士德西北区域的技术服务人员，早上7点从银川出发前往内蒙古乌海市对客户饶老板进行走访，饶老板目前拥有力士德360.8挖掘机6台。 力士德龙啸行动 力士德龙啸行动走进乌海 中午到达工地后，服务人员在寒风中对机器进行了全面的检查，召集六台车驾驶员进行操作和保养方面讲解，使驾驶员更深入的了解我们产品性能，确保机器在施工过程中发挥更好的性能，创造更可观的利益
市场调研公司的增多明显让各大企业主们感受了市场竞争的激烈，他们认识到原先仅仅依靠自身强大的技术背景来支撑企业的市场占有率的时代已经过去，客户满意度的竞争时代已经明朗化。 在激烈的市场竞争环境中，商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统售后服务模式已经不能适应激烈竞争的要求。目前，各个行业的商家都在不断创新售后服务形式、方法和手段，从产品竞争扩大到服务竞争，通过服务加强与客户联系和沟通，以服
随着国际宏观经济形势的变化和国内固定资产投资增速逐步下滑，机械行业产销下行，企业整体盈利水平呈下降趋势, 2009、2010年的辉煌一去不返，主要制造商市场份额大都出现波动，市场主题已经开始了从增量扩展向存量争夺的急速转变，2011年这个“十二五”的开局年来得并不轻松。 面对惨烈的市场竞争，如何才能保住之前的胜利果实，实现销量突围，是降价、抽奖，还是一成不变的展会促销、销售突击？是时候改变一下了
2月5日，沃尔沃环球帆船赛的六支船队全部抵达三亚，标志着沃帆赛进入“三亚时间”，这也是沃帆赛第二次来到中国。 沃帆赛的前身是创立于1973年的“惠布瑞特环球挑战赛”，沃尔沃自2001年拥有此项赛事后，将其更名为“沃尔沃环球帆船赛”。经过十多年的持续投入，沃帆赛不断发展壮大，已成为当今世界难度最大、线路最长、历时最久的帆船赛事，同时也成为企业办赛事的一个典范。 作为知名的商业运输解决方案供
VOLOX工业集团物料搬运设备扩展的MRO解决方案，能够快速建立高效先进的生产服务辅助系统，实现性能快速先进的物料搬运及MRO领域的解决方案。VOLOX工业集团的优越性能源于其高素质且敬业的精英团队，团队的总体目标是最快速地了解客户需求，及时有效并有针对性地设计出最佳解决方案。VOLOX工业集团的独创性客户服务平台(VSP)和绝对按照客户意向提供的设计方案，使合作伙伴的企业客户享受最大利益。 V
福建铁拓机械有限公司（简称“铁拓机械”）是生产沥青混合料搅拌设备及再生设备的专业制造商，致力于沥青混合搅拌设备及再生设备的研究、开发、生产、销售及服务。 质量过硬产品做精 成立初期铁拓机械就非常注重产品质量，建立了完善的质量管理程序，成立后不久即获得了由CQC（中国质量认证集团认证有限公司）所颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。多年以来，为提升产品质量，确保质量安全，铁拓机械不断加强生产
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
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