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6月27日，以“有朋自远方来”为主题的北京三一智造第三届客户节在三一重工南口产业园隆重举行。 中国工程机械工业协会桩工机械分会会长崔太刚、秘书长黄志明，中国工程机械工业学会桩工机械分会秘书长郭传新等协会领导，北京三一智造总经理李梁健、副总经理梁冶华、副总经理王龙刚，研究院院长于卓伟，营销公司总经理何奕等领导，以及来自全国各地的客户朋友、行业媒体近600人欢聚一堂，共同见证北京三一智造最新科研成果的
帮助伙伴成功、帮助客户成功、打造共赢局面，这是三一与很多品牌相比的不同特质。在5月31日三一挖掘机“全球销冠”的庆祝活动现场，三一向合作伙伴们特别颁发了致敬奖项，致敬他们为三一挖掘机事业、为中国工程机械行业和民族工业发展作出的突出贡献，共同分享成就“世界冠军”的喜悦。 三一挖掘机“全球销冠”的庆祝活动现场 历经风雨终不悔，穿越熔炉铸彩虹。和所有合作伙伴一起打造更美好的未来，这是三一挖掘机今天
2021年4月17日，“柳工尊享会客户服务走访活动”广东站出征仪式在“羊城”广州盛大开启。柳工常州工厂、广州穗恒柳工挖掘机销售有限公司数十名员工整装待发，将依次奔赴惠州、河源、广州等地区的用户进行服务走访。出征前服务工程师们以自信、饱满的激情喊出“全心全意为用户服务”的口号，相信他们也一定会完美的完成对用户设备检修、保养的工作使命。 柳工服务保障车队出发前往目的地 本次“柳工尊享会”广东站用户
2021年4月9日，在几百名挖掘机客户的见证下，柳工挖掘机尊享会客户走访活动河南站出征仪式盛大开启。“我们将以饱满的热情、一流的技术，真诚的态度，为客户提供优质高效的服务，圆满完成河南战区任务出发。”服务出征将士铿锵有力的宣言，让在场客户对柳工的服务感到无比安心。 走访活动出征授旗仪式 出征仪式当天正值河南柳工挖掘机促销会，现场热闹非凡，客户朋友们纷至沓来。 展销会现场人头攒动 柳工尊
春风多情，吹得诗意盎然，吹得舒展酣畅。特别是那片簇红多彩的牡丹，把天空的云彩染的霞光满天，阵阵清香，芬芳而优雅。值此春光大好，一批批凌宇罐车离开牡丹花城，奔赴全国各地，投入到客户的怀抱之中。 凌宇轻量化搅拌车 春光当配老友 今日，十五台凌宇轻量化搅拌车集结发车，批量交付广东客户，助力当地新基建发展。据悉，该客户是凌宇的老朋友，2019年开始合作，此后陆续订购数十台轻量化搅拌车，全部都是凌宇的
无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是，在工程机械市场，很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，所以并不愿选择客户，以为市场参与率越高，增加销量的机会就越大。 很多企业缺少明确的营销战略，试图为所有的客户提供产品和服务，结果缺失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似
随着年底临近，不少客户都打算再努力一下，争取过个好年。凌宇厂区最近非常热闹，不时有客户预约看车和批量车次发往全国各地。整个1月份，凌宇汽车大单不断，捷报频传。 1、30台解放凌宇搅拌车整装待发 1月29日，30台解放&凌宇一体化搅拌车在凌宇厂区主干道整装待发，即将奔赴华东大地。 30台解放凌宇搅拌车整装待发 解放&凌宇一体化搅拌车，整车轻量化升级，全工况适应，并搭载了多项智能
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
关注细分领域的用户需求，英轩重工始终如一，精益求精。YX655HN商砼专用机是英轩重工针对搅拌站粉尘大、水泥多、保养难、故障高等工况专属定制的，却因其出色的性能表现和产品特点，得到了许多砂石料场老板的青睐。 英轩YX655HN商砼专用机 2020年，尽管因疫情而让人铭刻在心，但武汉却从未停止建设发展的步伐。当地对装载机产品的需求一直在持续增长，而英轩商砼专用机乘着建设之风，以能够满足当地用户
2020年10月19日，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)与小马国炬缘多物流公司(以下简称“小马国炬缘多物流”)百台牵引车交车仪式暨2021战略合作签约仪式在云南省玉溪市隆重举行，这是继2019年百余辆大型交车后的又一次深入合作。玉溪市红塔区相关政府领导，上汽红岩、小马国炬缘多物流的相关领导及代表出席了本次活动，共同见证这一盛大时刻。 上汽红岩与小马国炬缘多物流百台牵引车交车仪
温暖有我，匠心启程;价值联动，服务不停。 2020年夏天，中联重科服务万里行再次集结出发! 十年磨一剑，砺得梅花香。今年是中联重科服务万里行活动开展的第十年，在这条服务之路上，中联重科始终精益求精，将客户的利益放在第一位，基础施工事业部也紧跟脚步，全力以赴将服务做到极致。 秣马厉兵 基础施工服务万里行启动 自中联重科2020年服务万里行活动于6月30日在长沙召开启动仪式以来，基础施工机械公司迅速响
“我宣布，中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行，正式启动！”6月30日，随着中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红的一声令下，中联重科2020年以“诚服务、心关爱”为主题的服务万里行活动在中联重科麓谷工业园正式拉开了帷幕。在一片掌声雷动、人声鼎沸中，中联重科基础施工事业部的服务工程师们摩拳擦掌、铆足干劲，誓将优质、贴心的服务送到每个客户身边。 中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行
2020年7月25日，高机联盟客户东莞家峰高机臂车产品批量交付仪式暨高机新产品推广会成功于广东省东莞市大朗镇帝豪花园大酒店举行。中联重科客户联盟高机分会理事长、高空作业机械公司总经理任会礼，中联重科营销总公司营销总监熊文捷，中联重科营销总公司营销总监阳昌康，中联重科高空作业机械公司营销公司副总经理陈剑锋，联盟客户东莞市家锋机械有限公司董事长张惠清、总经理谭忠等领导以及联盟客户临本次活动现场，同时还
他，眼光独到，看准了吊装市场的“新蓝海”，从危化品运输行业毅然踏进到工程机械行业，完成华丽转变。 他，敢打敢拼，面对租赁市场的拼杀，有着清晰的发展蓝图和规划，在它看来，围城之战终究靠实力突围。 他就是唐山金钰机械设备租赁有限公司老板刘向军，用谋略与韧劲创造了事业辉煌发展的奇迹。 唐山金钰机械设备租赁有限公司老板刘向军 角色华丽转变 开启吊装之旅 由于河北唐山是危化品运输大省，且是危化品运输
有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障; 有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一丝不苟只为解决问题; 有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。 他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。 在河北 朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台雷
7月8日，英轩重工2020年客户关怀行活动的启动仪式成功举办，此次活动主题为“匠心、知心、暖心”，展示出英轩重工一直以来用服务关爱客户的行动目标，英轩重工总经理王金华先生携公司经营团队出席，同时潍柴动力、徐州徐轮橡胶、杭州新都奥兰汽车空调等多位合作商也参与了此次启动仪式。 客户关爱行正式启动 在进行服务关爱，温暖客户的同时，英轩重工也关爱着一直在后市场默默服务用户的工程师们，因此在现场一同
夏天来了。 夏日的炙热与暑气在空气中翻腾着，一切看上去都趋于美好，一切都在有条不紊的运行着。 在你看不见的地方，三一云南分公司的服务工程师们顶着烈日一直坚守在自己的岗位，始终秉持着“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念;一切为了保证客户的最大利益化。 云南省文山市砚山县铝厂工地，该工地有7台三一旋挖施工，桩深10-30米不等，桩径主要为600和800。客户施工效率低，截齿损耗大，钻斗故障率高等等
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
租赁投资的增长对高空作业平台的需求方面发挥了关键作用。随着传统工程设备市场需求的明显饱和，鼓励许多分销商在新的业务领域进行投资，并且业内普遍认为，高空作业平台租赁可提供更好的回报和更清晰的成本结构，而无需雇用运营商。 高空作业平台制造商和租赁公司享有共同的利益和风险 在过去的两年中，租赁行业吸引了大量投资，为制造商提供了大量的订单，并且已成为增加设备总数的重要组成部分。租赁的发展已受到客户
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
尊敬的山特维克客户： 新春佳节，平安吉祥！谨向大家致以节日最诚挚的问候和最美好的祝福！ 2020年的春节是一个非比寻常的春节。本是最重要的阖家团圆、祥和喜庆的传统佳节，竟被一场席卷而来的疫情所肆虐。连日来，举国上下万众一心、抗击疫情，开展了一场没有硝烟胜于硝烟的特殊战役。 一直以来，山特维克始终把客户和员工的健康安全放在首位！为积极响应并遵守国家和地方政府的规定，山特维克矿山和岩石技术中国区将于2
银冬炫彩，荣耀再临。 2020年1月3日，“中辰伟业矿山客户2020高峰论坛暨矿山领袖人物峰会”，在新疆五江温泉国际度假酒店圆满落幕。 中辰伟业矿山客户2020高峰论坛暨矿山领袖人物峰会 本次论坛由乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司主办，论坛诚邀日立建机(上海)有限公司董事总经理程晓明先生、副总经理高野诚先生，志高钻机西北区经理彭清先生以及全疆矿山领军人物、优秀企业家及行业精英共百余人到场，
2019年12月20日，约50位日立建机老客户齐聚日立建机(中国)有限公司，以参观访问的形式增进对日立建机的了解，巩固彼此之间的友谊。日立建机(中国)有限公司副总经理董言威先生、日立建机(上海)有限公司副总经理高野诚先生、营业本部副本部长裘璞先生以及建机员工在工厂迎接老朋友的到来，在“橙色之旅”中携手共勉，迎接精彩明天。 日立建机（中国）有限公司董言威副总经理致辞 参观当日，来自全国各地的5
12月26日上午，来自上海、广东、湖北的物流公司、建材公司客户代表走进华菱星马参观考察，集团公司党委书记、董事长刘汉如，集团公司副总经理何晓生热情接待并与客户一行座谈。 多地物流公司、建材公司客户代表走进华菱星马 座谈会上，刘汉如为客户一行介绍了公司的发展之路，他说：“多年来，华菱星马始终坚持在重卡领域发展，先后自主研发了汉马发动机、汉马变速箱、汉马车桥等核心零部件总成，到今天，华菱星马已
庆祝徐工道路【路之家】客户俱乐部成立，我们替会员想的更多，为会员做的更好! 徐工道路【路之家】客户俱乐部成立 “路之家”客户俱乐部章程 第一章 总则 第一条 俱乐部名称 “路之家”俱乐部。 第二条 俱乐部简介 “路之家”俱乐部主要是由徐工道路客户自愿组成的学习交流、非盈利组织。 第三条 俱乐部宗旨 加强相互交流、促进资源共享、实现协同发展。致力于为企业同会员之间搭建一个相互信任的交流与合作的
为更深的挖掘客户需求、更大的提高客户利益、全方位的满足客户需求、增进客户学习交流机会，进一步提高沥青混合料搅拌设备从业人员的专业操作技能水平、规范沥青拌合站的操作流程，提高设备的使用效率和寿命，使南方路机沥青搅拌站的能够更好地服务于设备使用单位、为用户创造更多的价值。 南方路机搅拌学院第十三届沥青客户技能培训火热开班 2019年12月23日，第十三届沥青搅拌设备客户技能培训在南方路机搅拌学
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问，提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场，揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺，温情服务有品质心系客户无极限，品质服务十七载感恩相伴万里行，徐工随车2019全球质量服务万里行，燃
自中联重科4.0系列旋挖钻机上市以来，就受到了广大行业客户的一致好评，为感谢客户朋友们长期以来的信赖与认可，2019年11月17日，上海中联重科桩工机械有限公司(以下简称上海中联重科)在杭州市西湖区君尚酒店隆重举行了区域客户交流会。在浙江市场营销团队的组织下，浙江区域60余名新老客户受邀参与了本次活动。 活动现场 上海中联重科营销公司副总经理毛锋在本次客户交流会上向大家介绍了中联重科旋挖钻
为不断提升客户服务体验，深化与客户的交流，拉进与客户的距离，11月20日，柳工国际业务中心在柳州举办了以“共赢未来”为主题的2019柳工海外客户节。 来自海外新兴市场，包括俄罗斯、亚太、南非、中东、印度在内的41个国家，300余名全球关键客户和经销商等齐聚龙城柳州，走进柳工，体验并深入了解柳工设备，双方共话工程机械的发展，携手共赢未来。 活动现场 客户节上，广西柳工机械股份有限公司总裁黄海波
柳工862装载机和沙特结缘的故事，要从沙特最享誉盛名的石油产业说起。 众所周知，沙特是一个以石油为经济支撑的国家。在沙特，油田开叉、石油炼化、油管铺设工程无处不在。 作为石油产业的重要合作伙伴之一，中石化集团深耕沙特多年，对工程设备的要求也极为严格。12年前，中石化国际运输项目部寻求一款用于搬迁钻井设备、可配置叉子和吊臂的装载机时，通过市场调研和多方考察，确定选用柳工862装载机。柳工第一批862
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，新营销——D造客户生态论坛如期召开，铁甲创始人兼CEO樊建设带来《携手代理商，共
【第一工程机械网 原创】湖南位于洞庭湖之南，故称湖南。这里的资源丰富，地形既有北面洞庭湖的湿地，又有中部的平原，还有西部的喀斯特地貌，错综复杂，挖掘机在湖南省施工必须要有过硬的质量才能应对如此复杂多变的工况环境。 在湖南省的无数个工地上，一台台亮眼的约翰迪尔挖掘机正在紧张地进行着施工作业，黑色大臂和亮黄色机身的“小鹿”显得格外耀眼，孔武有力的动作更是被雇主和操作手们啧啧称赞…… 高效、低耗，赢得客
【第一工程机械网 现场报道】2019年9月25日，中联重科高空作业机械事业部客户联盟分会成立大会于美丽的“工程机械之都”—湖南长沙隆重召开。活动现场群贤毕至，高朋满座，中联重科副总裁、营销总公司总经理、中联重科客户联盟理事长郭学红先生 、中联重科高空作业机械事业部总经理任会礼先生等领导以及中联重科营销总公司、高空作业机械事业部及相关职能部门的领导以及媒体和客户朋友们汇聚一堂，共同见证了这一历史性的
什么是CSA客户支持协议？ 客户支持协议，也就是CSA（Customer Support Agreements）是山工机械代理商与客户达成协议，由代理商为客户提供部分或全部设备管理及服务。CSA为客户提供了更多售后服务选择，是山工机械以服务为中心的重要标志。 1.预防性维修保养协议 将可预见故障扼杀在摇篮中，增强设备工作延续性。 2.重要部件服务协议 为设备特定的总成件设计，如发动机、液压系统、驱
著名演说家金克拉说：“企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。” 图：金克拉，国际知名演说家 很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。 可惜，那时沃尔沃产品刚进入中国市场不久，重庆地区又多为采石
炎炎夏日如期而至，为了使广大客户能够在夏日安全施工，顺利施工，多一份清凉，少一份燥热，山推挖掘机开展的“夏季送清凉”客户关爱走访活动来到云南区域。 山推挖掘机“夏季送清凉”客户关爱走访活动走进云南 本次活动旨在从细节出发，一对一指导用户操作、日常保养、简单故障排除，降低设备故障率等常见问题的解决方法，一切从用户利益出发，将最好的服务带给客户。 当天下午，走访队伍驱车前往昆明，这是黄老板的一个项
江苏徐州，历来是兵家必争之地，在这个地方也是各工程机械品牌的重点竞争市场。进口品牌、国产品牌的很多生产基地都设在这里，可想而知销售的难度有多大。 南京中迪人没有被这些困难吓倒，积极跑动市场，只要有一点需求信息，业务员就会紧紧跟上。 功夫不负有心人，2017年7月，徐州有一位石老板有购机需求，于是业务员多次上门拜访，亲赴徐州与石老板商谈挖机在工地上的最佳配置、购买什么样的机型最适合他的工
江苏某建筑材料有限公司，在用的常林装载机有41台，另有压路机和平地机设备各1台，每天有近2000名工人两班倒工作，日运出石料大约10万吨。负责设备管理的徐队长表示，这里的工作环境差，灰尘大，装载机每天需要工作22小时以上，工人两班倒，歇人不歇机。 国机常林装载机 谈到为什么选用国机常林品牌的装载机，徐队长说：“以前也用过国内一个知名品牌的装载机，那台车是一个股东入股时带过来的。使用中发现
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