中联重科龙国平:让客户安心的服务工程师

龙国平是中联重科起重机公司建筑起重机械分公司广东片区的服务人员,入司2年半以来,始终在这个辛苦但充满挑战地岗位上默默地坚守,他说:“服务工程师是一个值得我热爱的工作,我要让客户舒展脸上的忧虑,做一名让客户放心的服务工程师。”事实上,他也用自己的实际行动践行着做一名“让客户安心的服务工程师”的诺言。

今年年初,广东佛山一连下了两个月的大雨,中联重科的塔机客户向先生为了赶上工程进度,顾不得瓢泼如注的大雨,带领施工人员依旧马不停蹄地奋战着。一天,向先生他们正在工地打混凝土时,随着一阵阵轰鸣的雷声过后,其中一台TC6013A-6的塔机小车突然停止运行。这可把客户急坏了,赶紧打电话给佛山区域的服务人员龙国平,简单了解情况后,龙国平初步判定是变频器被雷打坏,于是他赶紧收拾工具,前往客户工地。

一路上暴风骤雨,龙国平到达工地时,客户的施工人员已经全部停工,在宿舍里避雨歇息。龙国平一刻不耽误,下车穿上雨衣,用绳子把事先准备好的新的变频器绑在背上,系上安全带后赤手爬上40多米高的塔吊。这时,塔机的标准节已经被雨水淋透,空手爬上去都很困难,再加上身上背着二三十斤重的变频器,还有倾盆的雷雨,爬行的难度和危险更加大了。龙国平回忆说“那天天气很冷,出门比较急,衣服穿得不够,越往高处爬,身体越是冷得发抖。但是,回头看到客户在下面满怀期待的看着我,于是咬咬牙,一口气就爬上去了。”经过详细地检查,龙国平确定是变频器烧毁,他熟练地更换新的变频器,设备很快恢复正常运转,施工人员开始陆续投入工作。龙国平收拾工具包转身离开,听着身后传来的哄哄的作业声,他满是欣慰。

今年11月,也在广东佛山,一天晚上6点,天空笼上了一层厚厚的黑云,龙国平当时还在另一工地进行设备的维护。此时,传来一阵急促的电话铃声,客户向先生又向龙国平求助,他的一台TC6012-6塔机小车电机出现故障,需要龙国平过去维修。龙国平于是加快处理这边的维护,完工后马不停蹄地驱车赶往向先生工地。经过一路颠簸,一个小时后,一束耀眼的汽车灯光照亮了向先生的工地。龙国平快速爬上塔机,经过检测,确认小车电机损坏,需要更换。但在拆卸电机时又遇到了难题,因为客户的设备使用时间久,缺乏保养,再加上雨水的浸蚀,电机连接轴上生了厚厚的一层锈,因此拆不出来,造成旧的电机也无法拆卸。这时,向先生在旁边举着电筒照明,看着纹丝不动的连接轴很是着急,龙国平为了安慰客户,轻松地笑笑说:“没事,一个小小的连接抽构不成威胁。”接着,龙国平下塔买来除锈剂,一点点消除连接轴上累积的锈迹,随即又进行打油润滑,顽固的连接轴有了一点点松懈,龙国平就用蛮力硬生生地把连接轴一点点敲打出来,尼龙手套也被摩擦出了一个大洞,露出通红的掌心。等到设备恢复正常运转,龙国平从塔机上下来时,已经将近晚上12点,没来得及吃晚饭的肚皮发出咕噜咕噜的抗议声。客户提议一起去吃宵夜,龙国平婉言谢绝了,收拾工具包后一个人又踏进了初冬的深夜。

除了平时的维修服务,龙国平还经常主动对客户的机手和其他技术人员进行培训,在工地现场讲解塔机的维修、保养、安全操作知识,尽最大可能帮助客户,维护客户的利益。一次次优质的服务,让向先生很是感动,他把对龙国平所有的赞扬与感谢写进了“名师精心指导,培育一代新人”的锦旗里,他说:“中联品牌让我放心,像龙国平这样热心、负责的服务工程师让我安心。”

责任编辑:Nora

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中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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