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作为国内较早“走出去”的工程机械品牌，柳工在国际市场上有着良好的声誉和口碑。尤其在埃塞俄比亚(以下简称：埃塞)耕耘多年，柳工产品及全面解决方案在当地深得广大客户青睐和信任。 埃塞位于非洲东北部，是非盟总部所在地。近年来，埃塞基础设施和城市建设，经济发展迅速，土方、路面设备需求持续上升。柳工凭借着高效、可靠的卓越产品和完善的服务体系保障，多次成功中标。此次，柳工再次成功牵手埃塞某政府客户11台设备项
第一期的技术专家专访，大沃请到了沃家的一位服务经理——徐振国，聊了聊他和沃+服务的故事。 服务经理，顾名思义是为客户提供服务，但是售后培训师……又是什么? 今天，来到专访的是来自山西沃源建筑设备有限公司的郭永专家，他就是一位售后培训师。 作为沃尔沃建筑设备后市场服务中的核心人物，售后培训师需要不断提高服务人员的技术，并不断总结经验，灵活变通，才能更好适应技术工作。 沃尔沃建筑设备售后培训师——
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
2020年7月29日，达刚控股集团股份有限公司控股子公司—江苏达刚设备租赁有限公司(以下简称达刚租赁)成立开业典礼在达刚控股集团西安总部“国际道路养护技术培训中心”隆重举行。 江苏达刚设备租赁有限公司开业典礼 达刚控股集团董事长孙建西、达刚控股集团副总裁王有蔚、达刚租赁公司总经理周毅等公司领导及部分合伙人出席了开业典礼。 达刚控股董事长孙建西致辞 今天，达刚迎来了发展史上的又一里程
阿里地区位于中国西南边陲、西藏自治区西部，是羌塘高原的核心地带，平均海拔达4500多米，被称为“世界屋脊的屋脊”。 阿里地区被称为“世界屋脊的屋脊” 因阿里地区属于西藏偏远地区，地理环境恶劣，设备维保人才缺乏，导致现有各公路段养护施工设备闲置率过高，使用率极低，迫切需要解决现有设备维保问题及建立一支懂设备、懂操作、懂施工工艺的人才队伍，降低设备闲置率，减少资源浪费。 培训现场 为了更好
在2019中国工程机械营销&后市场大会“新营销—D造客户生态论坛”上，江苏力好工程机械有限公司信息化事业部总经理龙骏做了关于《打造全生命周期的客户数据生态》的演讲。 江苏力好工程机械有限公司信息化事业部总经理 龙骏 各位尊敬的行业前辈们，大家上午好! 今天我要与各位分享的是力好是如何通过对于数据的运用去帮助，或者去影响客户成功的一个真实的案例。 在开始之前，我先将PPT中所涉及到的数
近日，徐工消防-E租赁租赁商工程师培训班启动仪式在徐工技师学院多功能厅举行。 徐工消防党委副书记、纪委书记、工会主席许涛、徐工技师学院副院长苏源、徐工消防服务备件中心总经理李海峰、E租赁高空作业平台事业部经理裴彬等相关领导出席。 41名服务工程师齐聚一堂，为了共同的梦想事业 开班典礼上，徐工消防党委副书记、纪委书记、工会主席许涛书记许涛对E租赁领导及服务人员的远道而来表示热烈欢迎，同时也
沃尔沃遍达授权代理商——成都卡特贸易有限公司展开了对四川油田客户的心动巡检活动，为客户的设备进行了一次全方位的设备体检。 此次巡检客户主要从事石油天然气勘探技术开发、技术咨询、技术服务;管道工程、环保工程、石油化工工程设计、施工;机械设备租赁;仪器仪表、阀门、机电设备销售;石油和天然气开采专业及辅助性活动。为中国的特殊资源保障做出了巨大贡献。 心动巡检 “心动巡检”是由沃尔沃遍达(中国)发起，携全
中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。 我们已经进入体验经济的时代 当前，工程机械代理商最大的痛点就是客户黏度太
设备类的租赁通常有三大类：工程机械租赁、高空作业车租赁和叉车为代表的工业租赁。 工业租赁以叉车、空压机和发电机组等为最大份额，其中叉车租赁发展迅速。 伴随着中国物流的快速发展，中国叉车租赁得到迅速发展，在全国形成近千家，租赁叉车总量近15万辆的市场规模，叉车租赁行业包括永合力工业车辆租赁、林德叉车租赁、杭叉集团叉车租赁等厂商租赁，以及佛朗斯叉车租赁、法阿姆E租赁、上海利驰租赁、深圳华辉租赁等独立的
“苏州市工业互联网工作推进大会”和“第一届工业互联网联盟苏州峰会”中，树根互联与苏州机械工业协会达成了战略签约，促成树根互联继续立足苏州，进一步辐射江苏，乃至整个华东地区，助力制造业的转型与升级。 苏州市工业互联网工作推进大会 随着以5G、大数据中心、工业互联网等新基建全面推进，各地纷纷结合自身发展特色，给予工业互联网发展强有力的政策支持，以实现工业产业转型与互惠。 近日， “苏州市工业
如果你是代理商、配件店或修理厂的一位配件库存计划主管，却不知道库存管理中的三个核心问题：“存什么零件?存多少数量?什么时候存?”，你该如何保证你的配件库存既能够满足客户需求、又不会出现过多的呆滞库存和过剩库存? 存什么?存多少?何时存?你知道吗? 零件库存能缩短交货期，没有库存就留不住客户;同时，库存又占用企业的资金，多数企业的库存计划主管都是依靠经验和感觉来采购零件，常常经营时间越久，积
时值盛夏，烈日炎炎，素有东南山国之称的福建省，更是提前进入了36度的高温天气， 4月中旬，疫情解除，春暖花开、万物复苏。福建地区各处施工现场有条不紊、争分夺秒，奋力抢回前期耽误的工期。工地上工人师傅们顶着高温酷暑辛勤劳作。 2020山推“客户关爱行”服务走访活动 山推福建片区全体心系市场，由山推营销公司片区总经理、产品销售经理，山推后市场服务支持部技师、福建山推营销工作人员等一行组成服务走
5月，柳工国内配件销售收入再次突破亿元大关，实现了连续三月配件单月销售收入破亿的突破。据统计，今年1-5月，柳工国内配件累计销售收入同比增长13%。 柳工国内配件销售连续三月破亿元 今年以来，柳工售后支持和客户方案充分聚焦市场与客户，在做好疫情防控的同时，积极响应了“战疫情、保增长、促发展”的号召。国内销售战士争相投入到一线市场，与各辖区经销商共同为客户的复工复产做好设备检修、保养等服务与配
用户自主申请心动巡检，正式启动! 心动巡检用户自主申请正式启动 心动巡检介绍 心动巡检是什么? “心动巡检”是由沃尔沃遍达(中国)发起，携全国授权售后市场代理商，为用户设备的核“心”部件——发动机，提供的一项主动关怀服务。通过专业的检测工具和完善的检测流程帮助客户发现潜在问题，并制定有针对性的维保方案， 确保设备的稳定如初。 值得信赖的服务团队 沃尔沃遍达(中国)具备长达20年的服务代理
很多老板都以为自己公司已经有了配件库存管理系统，实际上他们购买的只是配件进、销、存系统，这仅仅保证了库存管理中“三清”，即货清、票清和款清，并没有解决配件库存管理的三个核心问题：“存什么零件?存多少数量?什么时候存?” 如果你是一位配件库存主管，却无法回答上面三个问题，你如何保证库存既能够满足客户需求、又不会出现过多的呆滞库存和过剩库存? 企业库存主管的知识和经验决定了配件库存的好坏，库存能缩短交
【第一工程机械网 独家】2020年5月22日，以“乘风破浪70年 匠心打造60C”为主题的日立建机ZX60C-5A云试乘活动在上海通过线上直播举行。活动中，日立建机正式发布品牌成立七十周年视频片，兼具高稳定性、高性价比为特色的日立ZX60C-5A新品挖掘机，成为本次直播的焦点，坚持客户关爱理念，不断满足客户的多样化需求。日立建机（上海）有限公司董事总经理程晓明通过视频方式，为全国客户朋友送上了诚挚
最新数据显示，过去的2019年，徐工起重机迎来了第15个“中国起重机年度销量冠军”的桂冠;截至2019年12月31日，徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台，可以说全球每卖出3台轮式起重机，就有一辆徐工造，如此销量表现，全球产业难觅第二家。 截至2019年12月31日，徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台 面对如此庞大的用户群体，徐工起重仍坚守“客户需求为导向”，连续两年持续加大服
中国品牌日主题活动嘉宾合影 2020年5月10日是第四个“中国品牌日”，为继续做好2020中国品牌日活动，围绕“中国品牌 世界共享”的主题，结合当前国际国内抗疫复产的特定环境，推介中国品牌，彰显大国精神和制度自信，探讨疫情后振兴市场和品牌营销传播策略，推动中国品牌与国际品牌的交流合作，中国工程机械工业协会(以下简称“协会”)组织了中国品牌日主题活动。中国工程机械工业协会会长祁俊、常务副会长兼秘书
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
二手机行业正在经历回暖发展的“窗口期”，这个“窗口期”能否拉长不仅关系着二手机从业人员的生计，也影响着整个工程机械行业的走势。 2019年，我国二手挖掘机从业人员的日子就没怎么见过“阳光”，直到在2020年3月之前，大多数业内人士仍不看好“灰冷”的市场行情会在新一年里有大的转机。可是之后不到2个月的时间，行业便出现“变声”，从一线反馈看，二手机行业似乎已经度过“至暗时刻”。当然，这一“变声”并不是
今年一季度，面对海外严峻的疫情形势和工程机械行业市场需求下滑的压力，柳工亚太团队携手当地经销商及柳工国内各部门积极应对，克服各项困难，通过多渠道多形式，持续为客户提供优质的产品和服务，确保了柳工亚太市场的稳定发展。 柳工集团 印尼市场，乘势而为致力突破。2020年1月，柳工印尼公司在当地举行开业仪式。印尼团队乘势而为，开展一系列区域客户活动和大客户攻关，全力开拓印尼战略市场，一季度印尼市场整
近日，柳工收到一封来自埃塞俄比亚客户的感谢信，信中感谢柳工服务人员在全球疫情严峻并伴随有武装动乱的情况下，勇敢逆行，为客户解决燃眉之急，兢兢业业、认真负责的态度让客户对柳工品牌产生了极大的认可和信任。这是柳工服务人员用生命和高度敬业的精神赢得的荣誉，我们对这样一批活跃在海外市场的柳工人员致敬！ “产品可靠，服务及时”是柳工基本承诺 2020年3月26日，柳工7台856H装载机顺利抵达埃塞俄比亚迪巴
伴随国家重大项目持续上量，工程起重机在经历一番蛰伏后重新开足马力。为给客户安全、高效用车做好后力支撑，4月18日，徐工起重机械事业部启动2020“金专服务·成功之路”免费维护日行动。 50辆配备专业工具箱的服务专车整齐列队，近百名技术、服务工程师蓄势待发，重型、履带、塔机三大子公司全国各代表处同步响应，经销商、供应商后市场力量联动支持，全方位助力全国吊装用户在复工复产关键期大展拳脚无后顾之
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
导语：2019年年初，新疆市政建设行业领军企业便开始批量购进日立认证二手机，极高的性价比、更优的产品品质，以及高于行业标准的服务，成为了客户选定日立认证机的重要因素。 中国西部，城市化建设的规模和速度，着实出乎意料。 位于乌鲁木齐城东的河马泉新区，是新疆首府正在着力打造的又一张城市名片。虽然气候已见凉，但该地区的工程建设却依然如火如荼。 新疆市政建设实力派 在河马泉新区，秋实路道路工程是乌鲁木齐迄
春已至，旺季来。产销两旺山东临工节奏也在加快。管理、销售、生产、技术各模块各司其职、争分夺秒，全力以赴保生产、促销售，以加倍的努力把耽误的时间“追回来”，把落下的订单“补回来”。让“产销交响曲”，在温暖的春天里更加悦耳动听! 全员支持一线 快速响应市场 在疫情防控的非常时期，为了更好地支持市场一线，山东临工成立了国内市场快速响应管理小组，并确定了工作机制。总裁于孟生、总经理文德刚先后走访市场，了解
2020年3月27日，在2020中国国际租赁与技术装备博览会新闻发布会上，中国工程机械工业协会会长助理吴培国关于全力办好首届国际租赁展，助力全产业链高质量发展发表了演讲，以下为演讲实录： 中国工程机械工业协会会长助理吴培国 女士们、先生们、同志们、朋友们: 大家上午好! 经商务部批准，由中国工程机械工业协会(以下简称协会)主办、北京天施华工国际会展有限公司承办的中国首届国际租赁与技术装备博
MC : 广西柳工是全球最大的工程机械设备制造商之一，在全球130多个国家拥有庞大的经销商网络。金利文负责柳工北美的业务，我和他沟通了关于柳工业务在北美地区的转变。 记者 金利文：您想在北美开展业务，你的产品和流程就要达到世界一流。 金利文接受媒体访问 首先在产品方面，今天您可以在这里看到柳工的全线挖掘机产品，因此我们将迷你挖掘机推向市场。紧凑型挖掘机的销量占北美行业的三分之二，因此
60多年来，柳工致力于为客户提供卓越的产品和服务，持续为客户创造价值。 柳工以制造全系列坚固耐用的工程机械设备著称，柳工的强悍设备已经被证实能够胜任任何工作，无论何时何地，即使在面对最极端的工作条件也能应对自如。更重要的是，柳工为客户提供全面解决方案，满足客户各方面的需求：财务、地理、多样的应用性以及支持服务。柳工与我们的全球经销商以及合作伙伴密切合作，为我们的客户提供适合不同行业的设备解决方案，
自疫情爆发来，全国上下警钟长鸣。凯斯工程机械谨守企业责任，积极响应国家及地方号召，停工停产，将风险降至最低，对社会及员工负责。 停工不代表歇业，停产并非固步自封，疫情似火，方能淬炼真金！在这特殊的时期，凯斯工程机械线上复工，并积极组织代理商销售人员，开展专项线上培训，并学习专业网课，夯实软实力，提升服务能力，为代理商一线工程师提高“战斗力”！ 凯斯CX490C 复工即旺季，服务备战时
编者按： 2月18日国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上，国务院国资委副主任、党委委员任洪斌介绍了中央企业支援保障新冠肺炎疫情防控情况，以及下一步国资委和中央企业的工作计划，回答了记者关切的问题。 自疫情发生以来，中央企业在这场没有硝烟的战争中，勇担生力军和国家队职责使命的作为，全面强化基础保障，高效建设专门医院，转产扩产医疗物资，充分运用高新技术，全力以赴复工复
新征程·心服务 2020年2月7日，徐工消防25台崭新服务车成群结队，奔赴市场最前线，为全国各区域提供服务保障。 时刻准备，服务力量再加码 徐工消防始终注重服务体系的建设，聚力打造高效、高质的服务品牌。 2019年，公司持续完善服务体系，成立服务备件中心，统筹负责新车发运、交接培训、报修服务、三包备件、备件销售等售后服务业务。 目前，徐工高空作业平台国内市场设13个代表处，专职服务人员68
2020年1月8日，柳工机械印尼公司在雅加达国际会展中心宣布子公司成立。经历了长达一年的渠道梳理、支持和重建，柳工携手经销商，以全新的面貌精诚合作，互利共赢，一同迎接美好的未来。 柳工印尼市场开拓先锋 Panca Traktor Indonesia(PTI)和柳工的合作始于2011年，是柳工在印尼市场事业的开拓者之一，也是柳工的长期合作伙伴。PTI代理柳工全系列工程机械产品的销售、服务和配件业务
初见Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司开业仪式的准备期间，他带领Probesco一众干将来到会务小组，和柳工团队的每一位成员一一握手，感觉他就是与柳工相识多年的老朋友。除了他的华人面孔，给人印象最深的就是他的真诚，这份真诚让每一个和他接触的人都如沐春风。相信也是因为这份真诚，使他服务Probesco28年，从一名配件销售员逐步成长为企业的CEO。 Probesco CEO He
腊八粥没吃几天，又开始忙活年货。鲜红欲滴的车厘子，红遍大江南北的褚橙，肥美的澳洲龙虾，在“鲜生活冷链”的物流基地，卸货、分拣、入库、打包、发货……工作人员一气呵成，用最快的速度为你送上生鲜大餐。 图片来自©摄图网 即时尝鲜大快朵颐的背后，是中国冷链物流快速发展的缩影。2018年，中国冷链物流市场规模达3035亿元， 2020年预测将达到4700亿元，年增长速度将保持在20%以上。 作为中国
1月8日，广西柳工机械股份有限公司宣布柳工机械印尼有限公司正式开业。柳工在雅加达国际展览中心举办了隆重的庆祝活动，客户代表、经销商代表、柳工管理团队、当地政要和媒体朋友等400多人聚集一堂，祝贺柳工海外发展再添浓墨重彩的一笔。 出海先锋，再布印尼市场 成立于1958年的广西柳工机械股份有限公司，是较早走出国门的中国工程机械制造商之一。从2003年至今，柳工已在全球建立了广泛的工程机械营销网络，拥有
2020年，对于实现了第一个百年奋斗目标的康明斯来说，是一个新起点。 百岁康明斯，依然是工程装备动力配套领域的风向标。 作为智能应用动力解决方案供应商，康明斯能够在全球为铲运机械、挖掘机械、起重机械、工业车辆、压实机械、桩工机械、路面施工和养护机械等提供全面配套，没有之一。 未来，康明斯注定不平凡。 在华深耕45载，康明斯已成为中国动力产业的有机组成部分，与中国领先企业组建六家发动机合资厂，排
2020年1月2日，新年伊始，山东临工工程机械有限公司总裁于孟生、沃尔沃建筑设备 中国区技术副总裁Mats、销售副总裁陈霖、山东临工战略规划部部长王春雷、品牌部部长郭少华、北京办主任李大伟一行到访中国工程机械工业协会(以下简称：协会)，受到协会会长祁俊、常务副会长兼秘书长苏子孟、副秘书长吕莹、尹晓荔、严建国的热情接待。 山东临工总裁于孟生一行到访协会 协会会长祁俊首先代表协会对山东临工于孟
【第一工程机械网 原创】当企业的发展从过去的“外延扩大”转向“强化内涵”，从传统“争地盘、壮块头”到开始“练内功”，企业的集约化时代已然到来! 潘晓祥与他的安徽中联九通有限公司15年磨一剑，从单一零部件配套供应，到四位一体的(零部件配套、设备租赁、设备环保升级、工程机械后市场服务)集约化经营，见证了中国混凝土行业的成长变迁。 点击图片查看中联重科客户联盟微刊《攀登者》第五期 配套中联重科，跑
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