【专以恒,沃至诚】技术专家专访:服务无处不在,服务随时随地

第一期的技术专家专访,大沃请到了沃家的一位服务经理——徐振国,聊了聊他和沃+服务的故事。

服务经理,顾名思义是为客户提供服务,但是售后培训师……又是什么?

今天,来到专访的是来自山西沃源建筑设备有限公司的郭永专家,他就是一位售后培训师。

作为沃尔沃建筑设备后市场服务中的核心人物,售后培训师需要不断提高服务人员的技术,并不断总结经验,灵活变通,才能更好适应技术工作。

沃尔沃建筑设备售后培训师——郭永

沃尔沃建筑设备售后培训师——郭永

郭永作为一名售后培训师,已经为客户服务了9年,TCL等级为3。曾在2014年和2015年获山西沃源建筑设备有限公司-优秀员工。在2017年获沃尔沃-PRF报告征集赛-最佳组织奖。

郭永也用一句话概括了他心中的沃+服务精神:“有沃尔沃设备的地方就有沃尔沃服务!”

要不,展开说说?

技术+服务:“我想我估计是感动上帝了”

2018年9月,山西晋城某工地客户的设备EC18D-3981在工作17小时后出现液压动作突然变慢且无力的故障,当地服务人员检查后未发现故障点。

郭永下午3点从太原出发,晚上9点到达工地,客户遇到故障,非常生气,要求公司尽快解决。

郭永耐心地和客户沟通,并且努力寻找故障点:不断分析液压图和对相关阀组进行拆解检查。

凌晨2点,郭永终于找到了故障点,随后快速修复了机器。 此时客户完全被郭永的敬业精神和专业服务感动,对郭永竖起了大拇指!

郭永笑称,“我想我估计是感动上帝了”。

其实,真正帮助他的是自己扎实的技术水平和耐心的服务态度。

这次服务对客户来说,更认识到专业人员的价值和沃尔沃对自己设备的态度。对沃尔沃建筑设备来讲体现了服务无处不在,服务随时随地的服务精神。

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专业+合作:“没有克服不了的困难”

2019年11月,临汾客户EC210BP-36637共轨压力报警。 故障出现时,客户找附近的维修人员对共轨系统进行全面检查并更换零部件后。

但压力报警仍未消除,客户紧急之下,只好联系了郭永手下临汾服务站的售后服务人员。

服务人员通过运用VCADS诊断工具对喷油器进行断缸测试,迅速锁定工作不良的喷油器。并将故障喷油器拆下带回公司在喷油器试验台再次检测,确认故障。

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从疑难故障的修复中,客户总是能感受到沃家服务“坚持不懈”的精神。正如郭永所说——“相信自己,没有克服不了的困难”。

(本文来自:沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Yaodl

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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