以诚相待 沟通合作 访柳工印度尼西亚经销商

初见Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司开业仪式的准备期间,他带领Probesco一众干将来到会务小组,和柳工团队的每一位成员一一握手,感觉他就是与柳工相识多年的老朋友。除了他的华人面孔,给人印象最深的就是他的真诚,这份真诚让每一个和他接触的人都如沐春风。相信也是因为这份真诚,使他服务Probesco28年,从一名配件销售员逐步成长为企业的CEO。

Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

开业仪式后,访问团队拜访了Probesco的雅加达总部。从进门的那一刻起,访问团队不但接触到了来自各种文化背景的员工:印尼人,华人,日本人;同时,也感受到了每一位员工的热情好客,淋漓尽致地展现了Probesco“服务至上”的企业精神。

对此,作为企业掌舵人的Henk自豪地说:“Probesco非常重视团队的建设。我们对‘人’的培养从不设限,这也是我们企业当前以及未来战略规划的重中之重。”

Probesco在办公室放置的零部件制作的家具

Probesco在办公室放置的零部件制作的家具

正是因为有这样一支训练精良,专业执着的团队,Probesco从零部件售后起步,在短短的40年时间里,发展成为一家集工程机械、农用设备、高空作业平台、零部件销售以及二手机交易和租赁业务并行的企业,市场占有率位列印尼工程机械市场前五。

企业秉承为客户提供最专业和优良服务的理念,已经在印度尼西亚的5个主要岛屿上设立了20家分支机构,即使在“千岛之国”的印尼,也实现高效的零部件周转和服务支持。

Probesco拥有大数据监测系统,可以实时监测子公司的运营情况,对零部件库存不足、设备工时等信息实时分析预警,保证总部和子公司的信息沟通。

Probesco的大数据监测系统

Probesco的大数据监测系统

说起柳工和Probesco的合作,Henk介绍说,相似的愿景、使命和核心价值观,让双方一见如故。

“柳工拥有19条产品线,完全可以满足我们客户的需求。在印尼市场,我们的客户都知道柳工,特别是装载机系列,市场口碑非常不错,这是我们最初的一个考量。近年来,越来越多的中国企业到印尼投资,中国品牌在印尼市场发展迅速。通过和柳工团队的沟通,我们深刻感受到柳工客户导向的服务理念,这更让我们坚信,和柳工合作将为我们未来的事业成功铺平道路。” Henk先生感慨道。

2019年7月16日柳工和Probesco签约仪式

2019年7月16日柳工和Probesco签约仪式

作为全球人口第四大国、东南亚最大的金融体,印度尼西亚早就成为全球工程机械巨头的必争之地。卡特沃尔沃小松等产品已经扎根印尼;而作为市场上的“新玩家”,中国企业虽然在国家“一带一路”等倡议的激励下,发展迅速,但是仍然面临着激烈的竞争。

就像是在为了考验柳工在印度尼西亚市场的信心和决心,自2003年进入印尼市场以来,柳工在印尼的发展历经数次金融危机以及本地政策的调整,印尼的渠道建设可谓一波三折。因此重塑品牌形象,加强配件支持、后市场服务和为本地客户提供更多的金融支持成为双方合作的重点。

对此,Henk信心十足,他说:“我们投资柳工,是因为我们看好柳工,更看好中国。未来的印度尼西亚将是中国品牌的天下。他们有更高的性价比,为我们的客户带来更好的投资回报率,最重要的是他们的服务也完全不逊色,甚至比欧美、日本的品牌更优秀。”为了实现这一目标,Henk介绍说,在2020年,Probesco将在印尼再建5家分支机构,确保所有在印尼的柳工客户都可以获得良好的支持。

柳工培训团队、子公司团队在印尼公司门前合影

柳工培训团队、子公司团队在印尼公司门前合影

 印尼团队和Probesco的第一次见面

印尼团队和Probesco的第一次见面

Probesco的创始人Saripin Taidy先生最初从事零部件代理业务,也正是这段经历,让他对于零部件的及时准确配送和服务支持尤其重视。为此,Probesco有一套严密准确的实时监测系统,确保每个分支机构的正常运营。这正是Probesco的IT团队最值得自豪的成绩:“我们每家子公司的运营数据包括销售情况、设备工时、零部件库存等都会进行数据化并实时更新,通过对这些数据的分析,我们甚至可以比子公司更早地发出预警,从而快速反应,为他们提供相应的支持。”

柳工副总裁罗国兵先生和Probesco创始人Saripin Taidy先生

柳工副总裁罗国兵先生和Probesco创始人Saripin Taidy先生

结束走访时,访问团队很好奇Henk先生是如何克服文化差异,快速磨合柳工团队和Probesco团队。他轻松地笑了起来:“很简单,秘诀就是真诚的沟通。在我们共同的愿景和使命推动下,加强沟通,携手努力,我们必将在印度尼西亚获得成功。”

(来源:柳工机械LiuGong

责任编辑:leo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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