不畏艰险 勇往直前 柳工服务海外称赞！

近日，柳工收到一封来自埃塞俄比亚客户的感谢信，信中感谢柳工服务人员在全球疫情严峻并伴随有武装动乱的情况下，勇敢逆行，为客户解决燃眉之急，兢兢业业、认真负责的态度让客户对柳工品牌产生了极大的认可和信任。这是柳工服务人员用生命和高度敬业的精神赢得的荣誉，我们对这样一批活跃在海外市场的柳工人员致敬！

“产品可靠，服务及时”是柳工基本承诺

2020年3月26日，柳工7台856H装载机顺利抵达埃塞俄比亚迪巴克地区的客户项目部现场，第二天，客户就要求7台设备急需快速组装。

接到客户通知的卢炳建与杨永福两人迅速响应，但由于全球正处在新型冠状肺炎蔓延的严重时期，两人从埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴到客户所在地迪巴克变得尤为困难，900公里路程，途中还要穿越东非大裂谷，路况非常差，预计最快行程也要3天时间，但设备组装又迫在眉睫，何为“任重而道远”，此时两人体会尤为深刻。

柳工装载机

不管有多少困难，立即起程，用最快的速度奔赴客户现场。疫情肆虐下的形势下，每行进一步都是巨大考验，一路上跋山涉险、困难重重。这期间，柳工总部及中东子公司领导高度重视，在保持通讯实时畅通的同时，密切关注两人在沿途食宿、安全保障、健康状况等诸多方面，并给予了合理化建议和亲切的关怀。

一路上两人基本上只能以随身携带的干粮充饥，同时入住沿途酒店也因为是中国人变得极其困难。3月27日，两人在前往迪巴克的必经之路上——贡德尔市发生叛乱。听闻此消息，原本约定送两人到项目施工现场的本地司机表示将不再继续送两人。这意味着他们要么被放在半路，要么只能原路返回。

柳工机械作业中

当晚两人立即与柳工埃塞俄比亚代理商及柳工中东子公司领导沟通，他们都建议两人在没有更好解决方案的情况下，返回首都。同时两人与该客户项目负责人贺经理也取得联系，询问了具体情况，建议他们走主要干道，第二天会派车来接。为了及时满足客户需求，办事处当晚和中东子公司、客户项目部再次紧急沟通协商，详细部署了行程方案，通过派车接送和武装保卫确保安全。终于，3月29日，两人乘坐客户派来的车辆，在紧张和高度警惕中，顺利走完了这惊险而又漫长的300公里余程。到达客户项目部，与客户进行简单沟通后，第二天便开始了设备组装。

设备组装

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风

埃塞俄比亚迪巴克的海拔大约3000米，属于高海拔地区，在第一天装完一台设备之后，卢炳建出现了高原反应，晚上开始发烧、拉肚子。吃了退烧药后，第二天早上高烧退了，但他依然感到腹痛。但考虑到客户急需用车，两人就想尽快装完设备，不耽误客户的工期。卢炳建忍着腹痛，坚持与杨永福一起，顺利完成了第二台车的组装。

柳工人员工作中

但当天晚上卢炳建腹痛加重，同时还引发了肠胃问题，食欲下降厉害，精神状态也受到了影响。在征得客户的理解后，卢炳建被迫休息了一天。身体状况稍作恢复之后，两人便加快设备组装，让客户及时能用上设备不耽误工期。

几经波折，在两人不懈努力下，7台设备于4月8日按时组装完毕，并完成了一系列产品培训和相关操作手的操作培训。

组装完毕

柳工服务人员不畏艰难，勇往直前的敬业精神和以客户需求为导向的工作态度得到了公司的高度肯定和表扬，同时也得到了客户的高度赞扬和对柳工品牌的信任。

感谢信

柳工服务人员的快速响应、敬业精神、专业培训，以及强大的后市场服务保障是柳工维护良好的客户关系，与客户取得更多合作的基石。再次致敬奋战在海外一线的柳工勇士们！

柳工人员与客户合影

（来源：柳工机械）

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