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为了进一步提升服务的效率,三一重机首先尝试用互联网工具等方式与客户沟通，但由于工程机械设备的复杂度过高,传统的服务模式沟通难以描述确切的问题，特别是在需要多人协同的场景中,服务的效率没有显著提高,而且经常是折腾了一段时间后,仍然需要专家到现场才能解决。 三一服务工程师现场为客户解决施工难题 三一重机的“服务之道” 2020年4月,三一重机找到了百度智
骄阳似火的夏季，在太阳照射下的室外施工场所更是酷热难耐。炎炎夏日，山推挖掘机服务小组，恰似一阵清风袭来，为江西客户朋友们送来夏日的凉意。 这一站，山推挖掘机服务小组来到了中国最美瓷都——江西景德镇，走进了余老板的施工现场。 在一处楼房建筑处，余老板的一台山推SE215-9A挖掘机正在作业，据余老板介绍，他的这位老伙计已经工作了2000多个小时，性能一直很稳定。 山推挖掘机走进江西夏季送清凉
以终为始 不忘初心 实干笃行 创新致远 持续拓展高机行业后市场价值 徐工消防 在行动 南京空联德服务保障中心 作为国内高空作业平台制造行业的领军企业之一，徐工消防始终坚持“以客户满意为中心、为后市场创造价值”，大力推动区域服务保障中心建设，完善服务网络布局。 南京空联德服务保障中心发力区域市场保障 南京空联德服务保障中心运营两个月以来，逐步配套维修翻
7月，山河智能2021全球服务万里行走进“三秦大地”——陕西。自启动仪式后，山河天越服务人员深入一线，切实了解客户需求、聆听客户心声，为每一位山河智能客户带去高品质的服务，为每一台山河智能挖掘机保驾护航。 山河智能服务工程师为客户检修设备 本次走访的第一位客户陈老板，拥有山河智能多台设备，对山河智能品牌有着极高的信任。服务团队首先对他的挖机做了全方位的检查，并对陈老板的建议和问题一一记
七月，万物葱茏，热烈生长。工基础多地启动服务万里行，奔赴一个个热火朝天的工地，为客户进行使用无忧的全程保障。 北京 夏季送清凉 服务万里行 主动服务走访用户是徐工基础的优良传统，满足用户超值需求是服务人员的谋事之基、成事之道。每年的精心服务走访，实实在在地带着问题去，带着变化回，筑牢了徐工的服务口碑。 夏季送清凉，徐工基础京津冀服务行 徐工基础北京办事处联合同盟军聚焦京津翼区域
6月下旬，山河智能全球服务万里行广西站正式启动！服务万里行广西团队由山河智能总部服务、制造、技术专家以及广西分公司营销与服务人员共同组成。 2021年山河智能全球服务万里行走进广西 6月的八桂大地烈日灼灼，空气中弥漫着热浪，不期而至的暴雨更是为服务走访带来困扰，但小组成员们个个热情高涨，精神饱满地踏上征程。 走访小组先后走访了山河智能在广西地区最早的战略合作伙伴——广西怀君桩工设备租赁有
近日，评分高达9.3分的电视剧《觉醒年代》火到“破圈”，持续霸屏微博热搜，甚至在一年一度的高考中都再次刷屏。剧中的先烈们从风雨中走来，与光同行，用青春和生命诠释对理想的坚守。 正在进行维修服务的徐工维修服务工程师 在徐工，也有这样一群人，在自己的岗位上默默付出，他们秉持心中的理想，永远朝着珠峰登顶的方向。他们就是徐工的坚守者——服务维修工程师。 团队成员21人，平均年龄35岁，年维修车辆40
李虎拜访中非福斯坦·阿尔尚热·图瓦德拉总统 贫瘠、干旱、疾病是非洲常见的标签，但是在徐工国际化版图中，这里是一片充满潜力、暗藏商机的蓝海市场，徐工多位驻地人员前往非洲深耕布局。徐工挖掘机械事业部的海外产品经理李虎，便是这支“非洲突击队”的其中一员。 迎难而上创佳绩 2015年，经历层层选拔，李虎成为了一名海外产品经理。初入非洲，他就遇到了一个难题。从国内发货到非洲，海运周期太长，空运成本又太高，
32个省级营销中心 500+服务网点 全员参与、全面覆盖 全力以赴、全面冲击 巡检设备超过3000+台次 巡航里程达到10万公里 全身心服务4.0理念将在这个夏天清凉绽放 徐工道路全身心服务4.0理念将在这个夏天清凉绽放 随着国家“十四五”构建双循环新格局的战略部署，使区域一体化发展和深度协同创新发展成为主旋律，筑养护机械也将迎来广阔的发展机遇，踏入稳步增长的快车道。 事业部率先发布了全生命
赤日满天地，火云成山岳。6月的金边，犹如一个炙热的烤炉，日平均温度达34度以上,加上防疫的要求，对于一线的工作人员来说,无疑是严峻的考验。但山河智能国际营销公司柬埔寨子公司自6月25日启动2021年全球服务万里行以来，秉持为“为客户创造价值”的行为准则，顶烈日,冒酷暑，奔赴柬埔寨各工地,为客户送去最贴心的服务。 山河智能国际营销公司柬埔寨子公司服务万里行 山河智能ZYJ260B液压静力压
6月26日、28日，2021年山河智能全球服务万里行活动在广西南宁和四川成都相继启动。 2021年山河智能全球服务万里行在广西、四川火热启动 2021年山河智能全球服务万里行在广西、四川火热启动 山河智能全球服务中心总监沈爱民 山河智能全球服务中心总监沈爱民出席成都站活动时指出，山河智能22年来专注产品品质和技术创新，为客户创造价值!是客户的选择、支持和信赖推动了山河智能
神钢建机(中国)有限公司总经理西岡基司接受《中国工程机械》杂志2021年中国工程机械行业业界影响力人物 · 观点专访。 “坚守用户价值、持续提升产品竞争力和服务能力，力争在中国立足百年”——神钢建机(中国)有限公司董事、总经理西岡基司 神钢建机(中国)有限公司董事、总经理西岡基司 尽管全球新冠疫情依然严峻，但随着中国“十四五”规划的发布，尤其扩大内需、加快乡村振兴，以及加速推进新基建等与工程
你的免费巡检名额来啦！ 2021徐工挖机服务中国行 客户关爱巡检活动 已经开展了一月有余 3000名工程师奔赴一线 超过万台设备已接受巡检 驾驶室清扫、空调系统检修 润滑系统维护、散热系统清洗 夏季用机培训指导...... 周到专业，关爱不是说说而已 如果你也是徐工挖机的客户 如果你也想享受以上福利 接下来的内容一定要看仔细了 巡检活动预约通道已经开启 按照下方步
日前,山河智能全球服务万里行精英团队，再度深入福建地区用户现场，进行设备巡检、维保知识培训、疑难问题处理等，为广大用户排忧解难。5月以来，福建地区迎来了强降雨天气，加上疫情影响，对当地工程机械行业一线人员带来了严峻考验。 福建区域走访的第一站选在福建众澳建设集团有限公司，该客户今年1月刚购买了一台SWDM220-3旋挖钻机,目前累计工作已达1000小时。 走访小组与客户宗总一起探讨不同厂家同类
以“匠心”铸就极致服务体验，用“智”慧打造数智化新服务。2021年季夏之时，怀着十年如一的初心与追求，秉承着以客户为本、打造极致服务的核心理念，中联人再次吹响服务集结号，开启了新一年的服务征程! 6月22日，中联重科“匠心服务·智慧同行” 2021服务万里行启动仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红、中联重科副总裁兼建筑起重机械分公司总经理唐少芳、中联重科助理总裁兼
6月的西北大地，烈日灼灼、酷暑难耐，加上疫情期间需要佩戴口罩，对于广大工程机械行业一线工作人员来说无疑是严峻的考验。就在这样的环境下，践行“为客户创造价值”的服务宗旨，2021年6月7日，一年一度的山河智能全球服务万里行活动如约而来! 在青海省，服务人员深入青海振通建筑基础工程有限公司进行走访调研 青海振通主要从事全跟进护筒等高质量桩基础施工，前后购买了多台山河智能旋挖钻机。因为施工现场工况
由小松(中国)投资有限公司(以下简称：小松(中国))与山东交通学院工程机械研究所(以下简称：山东交院)合作举办的第22期小松(中国)技术服务专科培训班的开学典礼，于2021年6月16日山东交通学院无影山校区举行。 株式会社小松制作所中国总代表兼小松(中国)董事长今吉琢也、小松(中国)产品支援本部本部长张四国、小松中国代理店协会会长郭永增、四川住贸工程机械有限公司总经理席军、广西小松工程机械设备责任
这些年来，我一直在研究服务后市场的课题，所以经常会遇到行业里各种各样的服务总监，他们是公司里最忙碌的人，工作没有下班时间，客户遇到问题时，他们总是第一个赶到现场，这些人的共同特点可以用一个字来形容：忙!手里经常拿着几个手机，似乎每时每刻都在打着电话，从早晨忙到晚上，常常吃饭的时候也在讲电话，指导工程师如何修理，向客户解释故障原因。 今天，我来讲述三位服务总监的故事，他们都是非常优秀的人，敬业、吃苦
2021年即将迎来中国共产党的百年华诞、山东临工49周年之际，6月10日，“E610一路有临”山东临工服务品牌2.0发布会于山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会维修及再制造分会秘书长王倩，山东临工总经理文德刚，山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇，山东临工总经理助理、营销公司常务副总经理唐俊斌等相关领导，与客户代表、经销商代表及行业媒体人士，共同出席并见证了山东临工“全程全心2.0”服务品牌的
在增量市场向存量市场转变的过程中，服务后市场的发展就凸显出其重要性，这是企业下一个激烈争夺的制高点，谁赢得了服务后市场，谁就赢得了老客户，赢得了好口碑和品牌的先机。同时，服务后市场还能给代理商带来一定的收益，随着整机市场竞争的日益激烈，整机销售的利润不断缩水，缺少后市场的企业就相当于一条腿走路，单纯依靠整机销售的代理商已经难以生存，在存量市场条件下，服务后市场的能力必将成为区别代理商好坏的一个分水
6月9日下午，柳工智慧客户服务系统上线仪式举行，广西柳工机械股份有限公司总裁助理罗维，柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮，腾讯云产品架构师胡治华等领导出席启动仪式。 柳工智慧客户服务系统上线启动仪式 据了解，柳工智慧客户服务系统项目于今年2月20日启动，5月24日完成系统和线路切换。该系统可为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级。 柳
他们专业而敬业，无数次顶着烈日为客户抢修设备，无数次冒着风雪送上配件。在国家大义面前，又是他们不顾个人安危，参与抢险救灾。满身汗水与泥污却始终微笑，牢记客户至上的使命，奔赴在一线。他们就是三一服务工程师。 奔赴云南边境 时间是2021年5月19日，云贵高原，阳光灼热，紫外线强烈。 云南客户的设备SY16，发动机拉缸故障导致水温高。由于发动机订货周期较长，客户多少有些不理解。5月20日，红河服务工程
5月26日，近200位租赁商客户齐聚省会南京，共赴一场雨中盛会。当天上午，徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典隆重举行。 徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典 徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典 作为中国高空作业平台的领军企业，徐工消防在大力推进产品专业化、成套化、规模化发展，打造“好用、管用、实用、耐用”的全球高品质、高端化产品群的同时，始终注
七闽天东南，群山号未绝。在这生机勃勃的初夏时节，徐工挖机“矿山之巅”VIP高端之旅暨第九届服务中国行活动于榕城福州隆重举行。与此同时，徐工挖机第九届服务中国行活动也在全国六大区域同步启动。 活动现场拍图 徐工挖掘机械事业部副总经理、营销公司总经理张丰亭，以及来自全国近200名矿山大客户共同参与了此次活动。 活动现场拍图 价值引领，高端设备树立行业标杆 活动现场，数台徐工大挖依次排开
525沃尔沃品牌日 525沃尔沃品牌日已进入倒计时!相信关注沃家朋友们都知道，在去年的525品牌日，我们推出了以“专以恒 沃至诚”为主题的服务品牌，经过一年的用心打磨，沃又收获了怎样的果实呢? 当当当!那就是“有沃无忧”服务包! 省钱、省时、安心、专业——四大优势，“包”治百病，有沃无忧! 有沃无忧服务包 一、省钱篇 买挖机不是一锤定音，用得久才是长远之计!全生命周期都省钱，才是硬道理
“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽重卡贴心服务理念，亦是济南陕汽服务站长期以来的服务标准。作为陕重汽特约服务站，济南陕汽服务站始终把满足客户需求放在第一位，以客户满意为中心，持之以恒的追求服务至上，同时需要时刻保持着服务创新意识。 山东钫盛源物流有限公司作为济南陕汽服务站头部服务客户长期以来双方保持着密切的合作关系，钫盛源物流公司保有车辆超过50台，以水泥、砂石料运输为主，长期
以履带吊租赁起家，2002年即进入中国工程机械租赁和施工管理行业的上海崇西建设(集团)有限公司(以下简称“上海崇西建设”)，从仅有一台履带吊到如今坐拥53台大型设备;从仅做吊装扩展到地基基础和吊装双领域并行。 自上世纪八九十年代中国工程机械行业起步至今，崇西建设经历了行业发展的高峰和低谷，企业始终执行“坚守质量，提高品质”的发展理念让崇西建设在发展的任何阶段都拥有着一批始终信任合作的忠实客户;“以
20年前，中国工程机械市场的格局是：外资品牌高端大气上档次，国产品牌矮小简陋很便宜，国产品牌与外资品牌的竞争往往只能在价格上做文章。以挖掘机为例，最初在中国市场上占主流的产品全是外资品牌，他们不仅在性能和品质上优势巨大，在品牌上的优势更是无法撼动，相比外资品牌，客户对国产品牌普遍缺少信任，在竞争中国产品牌处于绝对劣势。 免费服务最初只是一种营销策略 正因为外资品牌的竞争优势巨大，他们设备的价格定位
我国沥青行业正在迎来新的发展机遇，沥青行业正快速成为引领经济发展的重要力量。而沥青设备犹如种子，只有“落地”的服务才能最大程度实现价值，而这一系列保障则离不开高效的科研、全生命周期服务。 南方路机有哪些措施来保证沥青研发的持续推进? 就“搅拌”技术而言，沥青搅拌机械研发、制造需要更高的综合技术含量。南方路机创立伊始就高屋建瓴启动沥青搅拌机械研发、制造，抢先在沥青设备的全球技术中心西欧，开设了南方路
足迹遍布 走访不停 用行动诠释贴身贴心 用责任深化全身心服务4.0 3·15铣刨机客户关爱行动 徐工来了 徐工3·15铣刨机客户关爱行动 对客户的铣刨机进行复工前的全面检查、保养是本次服务行最大的初衷，无论是机场、高速还是偏远的乡间小道，只要有徐工铣刨机的地方，就是我们服务的目的地。 徐工3·15铣刨机客户关爱行动 科学安排行程 服务事半功倍 基于徐工庞大的服务数据网络，销售、服务人员
服务的价值被很多企业所低估，这表现在许多方面：服务人员的薪水远远低于销售人员，各大企业的首席执行官CEO多是销售出身，却几乎没有服务出身的CEO，社会上服务岗位受人歧视，在这个以貌取人的世界里，每天身穿西服、打着领带的销售人员总是被人误以为是老板，每天身着工作服的服务人员总是被人认定为底层工人，不少企业老板也不认可服务的价值，随口喊出“终身免费服务”的口号，让服务的地位更是难以翻身。 如何颠覆
四月的小雨，淅淅沥沥下个不停。在广西柳工代理商千里通机械设备有限公司现场举办了“2021柳工尊享会客户服务走访活动”出征仪式，服务人员接过华南战区的大旗，齐声喊出“全心全意为用户服务”。随后，湖北，广东，江西、广西四区域的服务车次第驶出，开启每年一次的春季客户走访活动。 广西站走访时间预计8天，深入南宁、柳州、桂林、河池、来宾、灵山等地，为用户现场解决问题，详细了解记录设备日常的工作情况、操作使用
英国伦敦 — 2021年 4 月7日 — 根据艾里逊变速箱提供的建议，英国领先的可持续废弃物管理公司 Biffa 计划每年节省 20万英镑的卡车变速箱保养成本。Biffa 的经验表明，通过咨询艾里逊更换变速箱油液和滤芯的频率，其他类似卡车车队运营商也可以明显节省成本。 变速箱保养间隔通常基于车队运营商的长期习惯、历史性的预测性保养计划或来自卡车 OEM 或车身厂商的标准建议。在检查Biffa位
3月份中国制造业采购经理指数和非制造业商务活动指数双双回升 2021年3月31日国家统计局服务业调查中心和中国物流与采购联合会发布了中国采购经理指数。对此，国家统计局服务业调查中心高级统计师赵庆河进行了解读。 3月份中国制造业采购经理指数、非制造业商务活动指数和综合PMI产出指数分别为51.9%、56.3%和55.3%，比上月上升1.3、4.9和3.7个百分点，我国经济总体延续扩张态势。 一、制造
2021年3月15日，临工重机授权移动式升降工作平台培训基地启动仪式在中租益联昆山高机服务连锁店隆重举行，同时同地举办的临工重机2021年第一期移动式升降工作平台技术培训正式开始。 临工重机授权移动式升降工作平台培训基地启动仪式在中租益联昆山高机服务连锁店隆重举行 培训基地揭牌 临工重机高机营销公司副经理喻德涛、华南大区总监张军、高机服务部长薛刚、中租益联昆山客服中心经理王平章，以及江
2021年3月8日，福田雷萨&金隅冀东（唐山）混凝土国六搅拌车批量交付仪式圆满落幕，27台国六搅拌车顺利完成交付。值得一提的是，在此之前，福田雷萨和金隅冀东已有长达16年的战略合作关系，双方高度信任、互惠互赢，建立了深厚的友谊。长久而深度合作的背后，自然离不开对企业产品和服务的高度认可。借此契机，我们有幸采访到金隅冀东（唐山）混凝土迁西站冀秀军书记以及来自不同站点的优秀队长们，一起来聆听他
近日，柳工与腾讯正式签署战略合作协议，双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级，实现智慧客户运营的数字化升级。 打造柳工多媒体客户服务系统 多年来，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务，全力满足客户需求，目前产品已遍布全球170多个国家和地区。
从定制研发到产品交付，德纳秉持着“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供全生命周期服务。主动应对每一场沟通协调，每一次现场奔赴，每一刻争分夺秒。“People finding a better way”是德纳贯穿始终的专业理念，更是对客户永不改变的承诺。 2020年初，面对突如其来的疫情，对全世界人民来说都是艰辛的一年，受大环境影响，面临不可避免的经济波动下，各行的业务也急剧下滑。在后
人勤春来早。全国各地的英轩客户纷纷开工，也让英轩的服务人员忙碌了起来，服务热线接连不断，各种保养需求纷涌而来。大家都准备“擦亮枪和炮，赳赳上战场”。英轩人在的新春第一件事就是满足客户保养需求，帮助客户顺利开工。 俗话说，授人以鱼，不如授人以渔。除了需要服务人员的到场服务，机友们如何自己简单做一些开工保养呢，这需要一些小技巧。 服务保养 一、在使用前对装载机需加注的油液进行检查 对各销轴润滑点的黄油
新春佳节之际，山推海外服务人员舍小家，顾大家，在做好各项疫情防护措施的前提下，坚守在海外一线，为山推设备保驾护航，为山推海外事业的发展恪尽职守，为新一年销售工作筑牢基础。 坐标：东非-肯尼亚 肯尼亚山推服务人员 在肯尼亚一处港口，烈日下区域服务总监蔡总正在对转运的20台山推设备进行检验，“尽管当地条件比较艰苦，过节也不能与家人团聚，但能保障客户顺利收到山推设备，一切都值得！希望把我对
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