德纳：可靠服务助力价值共创——全程服务，全程信赖

从定制研发到产品交付，德纳秉持着“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供全生命周期服务。主动应对每一场沟通协调，每一次现场奔赴，每一刻争分夺秒。“People finding a better way”是德纳贯穿始终的专业理念，更是对客户永不改变的承诺。

2020年初，面对突如其来的疫情，对全世界人民来说都是艰辛的一年，受大环境影响，面临不可避免的经济波动下，各行的业务也急剧下滑。在后疫情时代里，德纳对如何寻找公司新增点，与合作伙伴共同发展成为了当下急需解决的课题。

面对这一难题，德纳非公路集团中国工业团队的同事们基于多年经验积累及市场调研，洞察发现生物环保领域将是未来的机会点之一，并且在中国也会是一个很好的发展方向，且未来几年业务量还将急速上升。

德纳减速机产品实拍图

专业分析，精准服务

基于以上要点判断，德纳中国工业团队的同事们在公司各级领导的鼎立支持下，开始寻找并积极接触中国新能源产业。在此过程中，中国工业团队有缘结识了一家来自北欧的新能源公司，刚接触时得知他们在中国从事了一两年的新能源业务，但使用的仍然是全套国外的技术和设备，包括减速机也是随设备打包从国外进口。

于是中国工业团队的同事们立刻发现了该公司的痛点所在，针对问题给出对应的解决方案，从成本优化上分析了减速机可以在国内直接采购等优势入手，通过多轮的顺畅沟通，秉承着为客户解决根源问题的专业态度，包括在售后服务等多重角度进行了大量尝试与协商。最终在德纳中国工业团队诚心诚意的服务下，成功与这家来自北欧的新能源公司签订长期供货战略协议。首年的订单量便超过100万美元，今后每年还将持续增长。

德纳减速机产品实拍图

其应若响，恪尽职守

在协议签订协议后，德纳中国工业团队的同事们便开始协调各方资源，准备第一批产品的供货。在各级领导以及工厂的多方协助下，终于在客户装机前按时交付首批样机。

但这一切并非一蹴而就，为了克服疫情所导致的线下服务困难，领导们先是考虑同事的安全第一性，不便大家前往河北某区域面对面服务，于是通过线上会议的方式与客户方的安装工程人员进行远程沟通，指导工程人员进行现场安装，并详细说明了未来的日常保养事宜及注意事项。

然而在初步装机阶段中就遇上了问题，首次装机的8台样机中，有1台减速机试运行时出现了异响，虽然德纳中国工业团队的同事们一直通过网络的方式与客户共同想办法解决问题，但在排查了一些列问题之后，异响仍旧存在。危机关头，仅剩2天时间客户就要交付用户使用，留给大家的时间只有最后48小时，必须在此之前解决问题。

客户体验是本，客户满意是标。德纳中国团队在第一时间内向公司领导汇报，并当机立断作出决定，指派出服务人员到达现场解决问题。

德纳减速机产品实拍图

奔赴一线，柱石之坚

面对周围城市存在的疫情高风险，德纳中国的服务人员没有一句怨言，并以积极态度响应，赶往现场指导。在这里感谢每一位奔赴现场的德纳工作人员，是你们一次次不辞辛劳的前往，兢兢业业的付出，在共同努力下提高了客户的满意度，换回客户宝贵的忠诚度，从而最终提升德纳价值。

在现场经过一系列排查后，发现问题还是在初期的安装上，但服务人员并未推卸责任，当即和客户一起重新调整安装，最终在规定使用时间前圆满解决问题，顺利完成交付。同时针对所有减速机进行了巡检，确保所有减速机都处于正常运行状态,并再次在现场提供减速机使用注意事项及后续维护保养培训。

德纳始终相信，急客户之所急，想客户之所想，与客户站在一起，才能共同创造价值，赢得客户青睐与尊重。秉此理念，努力奋进!

作为全球领先的车辆机械用动力传输和能源管理解决方案的提供商，德纳依托技术领先、性能可靠的产品和定制化、全生命周期的服务，为客户提供关键的传动和驱动系统、电动技术以及热管理、密封和数字解决方案，致力于为每一位客户的经营发展赋能，共同创造商业价值。

（来源于德纳Dana）

责任编辑：Dujia