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客户信用档案库管理是信用管理体系的基础性工程，它是支持企业内部信用管理、支撑行业信用服务建设的基石。对于目前我国工程机械行业来说，客户拖欠账款、信用状况低下是不争的事实。针对这一现状，有关部门、行业协会以及相关企业需要及时促成一系列信用制度并纳入行业标准体系的框架中，为行业终端市场服务格局打通窗口，以避免伴随代理商销售风险而来的全产业链的爆发性危机。 将客户信用档案库管理纳入行业标准体系 信用档
4月17日，春雨濛濛，山河智能第三产业园却喜气洋溢、鞭炮声声。价值超千万的山河智能潜孔钻机批量发往安哥拉共和国参与泛华建设集团DunDo项目建设，山河智能基础装备事业部的领导及客户代表出席发车仪式。 安哥拉DunDo建设项目由当地政府负责，故而对使用的潜孔钻机在环保、质量、售后服务各方面的要求都十分严格，经过详细考察，最终山河智能的一体化潜孔钻机被选定，足以印证山河智能的产品达到国际先进水平。 作
今天，偶遇刘宗坡刘师傅是在徐重客服大厅，他静静地端坐在徐重QY50B产品宣传画前面，凝视着徐重新款50吨产品的技术亮点，若有所思。 走进刘师傅，已近不惑之年的他，一脸和善，面带自信，我便主动和他聊起徐重产品改进的话题。刘师傅顿时情不自禁地说：“我对徐重的产品可是情有独钟，我开了二十多年的吊车，一直用的是徐工重型的产品，现在已经有4台了！我用的是徐重25吨产品，两三年内液压泵就换了一次，我非常看重
【第一工程机械网 独家报道】随着当前国内工程机械市场保有量的不断提升，产品的使用保养和配件维修、循环再制造逐渐成为“后市场时代”的重点，在新机销售日趋激烈竞争的今天，如何拓展后市场的客户服务满意度，这在2012年显得更加有必要。然而，并非一切都能如我们所愿，国内工程机械配件市场的流通也是较为混乱，各个品牌厂家的纯正件、再生件和副厂件，甚至低品质低价格劣质配件，共同充斥着国内配件市场。如何指导用户正
“玉兔辞旧岁，祥龙兆瑞年”，2月的北方虽然还有些许的春寒，但是这改变不了柳工人一如既往的热情，在这刚刚解冻的第一时刻，为了更好的让客户了解和体验柳工产品，也让客户在新一年里能够创造更多的价值，生意更加的红火，河北柳工于2月25日在保定4s店召开了“龙年迎春大型订货会-柳工产品之价值体现”大型活动。 柳工龙年迎春大型订货会 订货会现场 柳工机械 订货会现场 本次活动改变了以往展会的“宣讲、
随着国际宏观经济形势的变化和国内固定资产投资增速逐步下滑，机械行业产销下行，企业整体盈利水平呈下降趋势, 2009、2010年的辉煌一去不返，主要制造商市场份额大都出现波动，市场主题已经开始了从增量扩展向存量争夺的急速转变，2011年这个“十二五”的开局年来得并不轻松。 面对惨烈的市场竞争，如何才能保住之前的胜利果实，实现销量突围，是降价、抽奖，还是一成不变的展会促销、销售突击？是时候改变一下了
“作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说。作为一名电气工程自动化专业的大学毕业生，贾栓虎在北京三一重机工作近两年了。365天，他的手机时刻处于开机状态，在夏天的施工旺季，他每天奔波着为客户维修烈日下烘烤得很烫的设备，在冬季的设备巡检中，他冒着严寒为设备进行保养和维护，“我感觉做这个工作比较充实，无论有多困难
2012年1月31日，长春客户彭总一行专程将印有“情系企业，鼎力相助”的锦旗赠与山河智能，特别感谢山河智能长春营销及售后团队为其机器在工地施工中所提供的贴心服务和技术支持。 据彭总介绍，他们已购买山河智能的多台桩机设备，双方建立起良好的合作伙伴关系。在桩机设备的施工过程中，山河智能长春办营销售后团队为之提供了及时可靠的服务和支持，并定期对设备进行保养维护，为施工项目的如期完工提供有力保障。 2
“真是帅呆了！没想到800吨那个大家伙带着大臂、卷扬和超起还能如此灵活迅速，在山路上一溜小跑，性能堪比越野小轿车！”青岛风电场一位工作人员如此激动的说道！ 没错，这就是徐工QAY800全地面起重机在风电场上完美表现！它的优越性能让我们不禁探寻其中原因：是徐工48年起重机研发的深厚历史塑造了徐工重型这支精锐的技术团队！不断的创新突破、厚积薄发，让中国人用7年的时间完成了125吨至1200吨级1
福建铁拓机械有限公司（简称“铁拓机械”）是生产沥青混合料搅拌设备及再生设备的专业制造商，致力于沥青混合搅拌设备及再生设备的研究、开发、生产、销售及服务。 质量过硬产品做精 成立初期铁拓机械就非常注重产品质量，建立了完善的质量管理程序，成立后不久即获得了由CQC（中国质量认证集团认证有限公司）所颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。多年以来，为提升产品质量，确保质量安全，铁拓机械不断加强生产
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
在全球经济一体化的当今社会，为了在世界经济中占据主体地位，“中国制造”必须转型为“中国创造”。作为非公路用车行业领军者的陕西同力重工股份有限公司早就迈出了这一步：成为国内工程机械领域首创研发并专业生产非公路用自卸车的企业，历经七年，引领行业的发展方向，在国内市场始终保持着30%以上的市场占有率。 同力重工非公路用车5000台下线典礼 约翰·霍金斯在《创意经济》中提到创意经济六大定律，其中的第一
以下为中联混凝土机械客户——郑州春秋建筑设备租赁有限公司董事长曹玉琦感言： 我们与中联重科的合作从2006年开始，合作一直非常愉快。06年分两次购买两台泵车，07年分三次购买了三台泵车，接着在07年11月又一次性购买了两台，而后在09年一次性购买了三台，不久前又再次购买了一台，总共是11台泵车，从37米到50米等多个臂长。从我们使用的感觉上看，中联的产品从2007年质量有了比较大的提高，尤其是润滑
为庆祝斗山工程机械(中国)有限公司作为工程机械行业在国内率先突破产销十万台，今年8月底，DICC特别隆重举行了“斗山十万情，感恩客户行”的老客户感恩回馈活动，并于近日圆满落幕。在为期1个多月的客户关爱活动过程中，斗山工厂集研发、品质和服务各部门骨干协同全国代理商售后服务人员组成的300多个服务小组，奔赴全国共32个省、自治区和直辖市，为斗山老客户赠送了超值的礼品，并对他们的装备进行了一次贴心的服务
为庆祝斗山工程机械（中国）有限公司作为工程机械行业在国内率先突破产销十万台，今年8月底，DICC特别隆重举行了“斗山十万情，感恩客户行”的老客户感恩回馈活动，并于近日圆满落幕。 在为期1个多月的客户关爱活动过程中，斗山工厂集研发、品质和服务各部门骨干协同全国代理商售后服务人员组成的300多个服务小组，奔赴全国共32个省、自治区和直辖市，为斗山老客户赠送了超值的礼品，并对他们的装备进行了一次贴心的
对于工程机械产品的用户来说，快速便意味着效益。为了赶工期，机器需要日夜不停的运作，尤其是在生产设备维护和监控力量最为薄弱的深夜，一旦出现故障，就需要及时快速的解决问题，才能避免损失，良好的服务成为维护客户利益、创造客户价值的关键。 北京三一：客户的肯定是我们前进的动力 在北京地铁亦庄线延长线的施工工程中，三一旋挖钻机承担了300根直径为8-10米、深度为23-27米的桩工任务。10月末的一
在沥青混合料搅拌设备市场上创下骄人业绩的德基机械，始终坚信他们的成绩不仅源于专业的团队，专注的态度，更源于客户始终如一的信赖与支持。金秋的北京，德基人与客户分销商相聚在一起，一同分享德基机械的新产品与新技术，更带着感恩的心一同分享收获的喜悦。 德基机械的技术专家在发布会上与客户分享研发成果 10月16日上午，在廊坊国际酒店的会议室，有300多位客户和分销商出席的德基机械新产品新技术发布会隆
9月25日，三一重工第十三期高级客户经理培训在长沙产业园顺利落下帷幕。六天的时间里，31名来自全国各地的客户经理充分感受三一文化、交流经营管理心得、共议行业发展未来，客户对三一这项被称为工程机械经理人的MBA的管理培训课程给予高度评价。 三一重工高级客户经理培训 三一重工各级领导对于此次活动高度重视，三一重工总裁助理、泵送营销服务公司总经理刘爱荣先生在开学典礼上发表热情洋溢的欢迎辞，各级部
2011年，徐工集团（以下简称徐工）将变化的焦点之一聚集在了物资采购，他们正在打破延续了近20年的采购模式，以期在全价值链上进行更大范围的DNA重塑，让自己变得更加灵活和富有竞争力。 去年10月，重组之后的徐工物资供应有限公司（以下简称供应公司）成立运营。按照设想，徐工希望供应公司成为集团的战略性物资采购平台。徐工已经将下属的重型、科技和建机三家分子公司近90%的物资采购职能整合进供应公司。未来
去年10月，重组之后的徐工物资供应有限公司（以下简称供应公司）成立运营。按照设想，徐工希望供应公司成为集团的战略性物资采购平台。 徐工已经将下属的重型、科技和建机三家分子公司近90%的物资采购职能整合进供应公司。未来，待供应公司运作成熟后，会将其他分子公司的采购业务逐步纳入。这是又一次意义深远的变革。从行业来说，这是我国装备制造业第一个真正意义上的集中采购平台。在此之前，虽然集中采购在很多公司都
8月15日，在青岛举行的年中商务会上，雷沃挖掘机隆重发布了根据中国客户需求特点全新打造的首款雷沃正流量液压系统挖掘机——FR225E。 雷沃FR225挖掘机新品发布 品质铸就品牌 作为雷沃挖掘机产品系列的新兴势力，雷沃FR225E挖掘机由福田雷沃重工欧洲技术研究院整合全球资源潜心研制而成，是国内首家重点针对非平原、工况较为复杂的地区分作业工况专业设计、调校的挖掘机新一代液压挖掘机产品，首次实现
2011年9月7日、8日，三一集团创始人梁稳根先后登上胡润与福布斯中国富豪榜之顶，首次成为中国首富。在亿万富豪榜上，更有七位高管进入榜单。一时间，三一集团被称作“造富工厂”。25年前，梁稳根与同伴用拼凑的6万块钱成立了涟源茅塘焊接材料厂。25年后，曾经不起眼的小厂已发展为产值超500亿元、全球最大的混凝土机械制造基地，并造就了“中国首富”。三一被看作行业的搅局者，更是行业的另类，在这里没有“不可能
定期巡检 避免损失 购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。每次巡检，他们总是忙上忙下
伴随着厦工迎来60周年华诞，在神州大地上，厦工挖掘机、装载机、叉车等各组人马正高擎着“同心圆”大旗，奔波在市场前沿，致力于打造与客户、经销商的互信联动机制，共筑和谐发展的“同心圆”。 “厦工同心圆”大型客户深度关怀系列巡检活动始创于2009年夏季，当时正值经历了2008年世界性金融危机后，工程机械市场从需求萎缩到逐渐复苏的大环境，厦工主动应对、不等不靠，强有力地推动管理变革和品质提升，以打造服务
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年8月下旬，笔者前往内蒙出差期间，先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户，也参与了当地的操作手培训，深深感受
程机械十二五规划发布 销售和出口将双倍增 记者昨日从中国工程机械工业协会获悉，中国工程机械行业“十二五”发展规划已正式发布。 规划指出，按照调结构转变增长方式的发展思路，预测到2015年，我国工程机械行业的销售收入和出口额均比2010年翻一番以上。 固定资产投资助力收入倍增 协会人士介绍说，2010年6月起，中国工程机械工业协会受工信部装备工业司的委托，主持编制工程机械行业“十二五”规划，
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先
有人说，客户的异议是销售的开始。这句话千真万确，几乎所有的生意在谈判中都会遇到客户的异议。尤其是在工程机械行业，设备单价动辄上百万元，客户面对推销没有任何异议直接给你订单的情况是很少的。尤其是当市场需求萎缩、设备产能过剩之际，客户的谈判筹码更多，竞争也更激烈，对业务员谈判能力的要求也更高。因此，如何正确看待和处理异议是销售成功的关键，是每个销售人员必须用心修炼的一门功夫。首先，对待异议的心态要正确
三一重工：主导产品产销捷报频传，上半年业绩值得期待 三一重工 600031 机械行业 研究机构：安信证券 分析师：张仲杰 主导产品市场需求旺盛，上半年业绩保持快速增长。混凝土机械目前市场占有率为55%，1-5月份增长50%，拖泵市场占有率40%。根据目前订单及发货量情况，预计上半年公司混凝土机械销售收入同比增长70-80%，汽车起重机及挖掘机同比增长100%以上，路面机械同比增长90%左右，履
今年以来，方圆集团HZS120D箱式混凝土搅拌站焕新上市，通过转换设计理念、工装模具、提升品质、增加配置及提升服务五大升级实现“焕新锐变”，为广大客户带来“超值”、“高质”全新享受的同时，创造出更大的经济效益。 方圆集团HZS120D混凝土搅拌站 在外观上，采取新式集装箱式结构，形式新颖，结构紧凑，可靠性高，外表喷涂浅灰漆，整站庄重大方，气势恢宏，给人全新视觉新享受。在功能上体现出智能化操控系
2011年6月1日，康迪泰克集团全球总裁温特携旗下7大事业部中的5位全球总裁齐聚江苏常熟工厂，商讨如何在经济、生态、社会领域创造更多的可持续发展价值，将中国市场完全打造成为康迪泰克的“本土市场”。有别于其他企业按行业划分部门的做法，康迪泰克集团始终按照产品种类划分企业架构。“虽水无常形、商无定式，但康迪泰克非简单的产品销售，更多集中于之后的产品技术支持，现有的按产品划分架构的方式给我们带来了很大的
——力士德服务小组华东服务记力士德服务万里行“亲情服务·致终呵护”万里行服务活动在全国各省区如火如荼的展开，力士德华东服务小分队成员奔赴一线、以“超越客户期望”的执着追求和本着以“创造客户价值，帮助客户成功”的服务理念，赢得了广大客户朋友的高度满意和赞许。 力士德服务万里行 以执着和可靠赢得客户满意 这一站力士德的目的地是福建三明市，此施工项目是三明城市扩建，再次施工一共有五台挖机，全部为力士
2011年7月8日，徐工起重机用户价值提升工程正式启动。中国工程机械工业协会会长祁俊，徐工集团董事长王民，徐工集团工程机械股份有限公司副总裁、徐工重型总经理孙建忠，中石化第十建设公司副总经理、总工程师吴忠宪，以及多家媒体代表等共同见证了该项目的启动。 “徐工起重机用户价值提升工程”启动仪式 过度销售透支行业预期 在发布会上，徐工重型总经理孙建忠介绍，近几年中国起重机市场竞争愈发白热化，企业
[第一工程机械网 报道]7月8日，三一起重机服务万里行活动持续热火朝天进行中，两天以来华中等各战区共计点检设备110台，保养设备26台，无重大故障遗留。在此笔者以文字代替画面，来带领读者领略三一起重机服务风采。 华中战区万里行湖北战区宜昌团队合影 三一服务 值得信赖 广西服务分公司服务工程师刘方翎一直以来工作踏实，对待客户热情耐心，服务认真细致，能够设身处地为客户利益着想，其服
说起力士德服务人员，好多人都会点头称赞说他们这群把工作当成生命的人。一句简单平凡的话，但是他们的背后又是什么样的呢？他们是怎么做的呢？他们的动力来源于那里？力士德服务人员他们来自五湖四海，又分布在大江南北，他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想，苦中作乐;他们坚守岗位，为设备保驾护航;他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶;他们将信念凝聚在手中的工具，向成千上万客户传递着力士德服务的温暖。他们从来没有计较过
6月16日，柳工鸿得利与业内知名管理软件和移动商务服务提供商——用友公司在一楼多功能会议厅举行了客户关系管理信息系统项目（以下简称CRM）的启动仪式，该项目的规划旨在提升企业的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动柳工鸿得利营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度并为其创造更多价值等，最终实现提升企业的获利能力。 柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理 在启动仪式
国际化征程：而今迈步从头越 2002年，山河智能开始踏上国际化征程。9年时间，销售市场从零起步，发展到现在的60多个国家和地区。出口业务量从2004年不到50万美元发展到2007年的5000万美元，2009、2010年山河智能出口业务得到了进一步增长，并且成功开拓了美洲、南亚等新兴市场，山河智能迎来了国际市场的春天…… 目前，山河智能小型挖掘机产品在瑞典、芬兰、法国、澳大利亚等发达国家市场已成
三一起重机近来被行业人士和终端用户愈加关注，源自于其一波声势浩大的全国服务万里行正在如火如荼上演。本次服务万里行活动从6月8日启动，活动将历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员477名、服务车辆208台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供免费点检，对其中的中大吨位产品提供免费保养；通过有针对性组织由服
心动不如行动 2011年6月15日，炎炎烈日，“力士德服务万里行，感恩河南客户”的等一行8人到达山西阳泉盂县南楼。在该工地，有我公司三台SC360.7的挖掘机正在施工。当力士德“服务万里行，感恩河南客户”一行人到达用户处，正好看到有3台挖掘机正在实施地面施工作业，工地一片繁忙景象。在和用户代表座谈过程中我们得知，去年十月份，他一人在河南骏马机械设备有限公司购买了三台SC360.7挖掘机，经过九个月
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