柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理(图)

6月16日,柳工鸿得利与业内知名管理软件和移动商务服务提供商——用友公司在一楼多功能会议厅举行了客户关系管理信息系统项目(以下简称CRM)的启动仪式,该项目的规划旨在提升企业的客户关系管理水平,完善客户关系管理能力,推动柳工鸿得利营销服务体系的建设,优化公司营销服务流程,增加客户的满意度并为其创造更多价值等,最终实现提升企业的获利能力。

柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理

柳工鸿得利启动CRM提升企业客户关系管理

在启动仪式上,用友公司项目经理分别就各自需要配合的工作及进度安排向与会领导做了详细汇报。该项目预计将于今年年底试运行,项目的完成将为柳工鸿得利在客户价值的发现、销售管理互动、客户服务、客户会员管理等方面工作进行全面的提升,其强大而完善的功能将为柳工鸿得利的营销管理整体水平提升提供有力保障。

用友公司项目总监表示:“我们很荣幸能与柳工鸿得利合作,这也再次印证了用友CRM的行业竞争力。用友针对快速成长型企业,提供了灵活,易用的产品平台。我们将和柳工鸿得利一起,继续为推动中国装备制造业企业的信息化工作不断向前发展而努力。”

“目前的市场竞争越来越激烈,我们希望通过科学的管理理念与信息化工具的导入,促进企业营销管理能力能最快得到提升,CRM作为有效的科学管理工具,在实践应用的过程中其作用已经得到了充分的验证。我们将结合对企业营销管理咨询,促进柳工鸿得利在营销工作上,能够系统的思考问题,按照科学的组织和流程、管理客户关系,保持和推进价值客户的持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,实现我们在市场上的竞争。”柳工鸿得利副总经理徐建华表示:“‘客户导向,品质成就未来;以人为本,合作创造价值’是我们的核心价值观,CRM的启动,就是希望通过搭建全新的客户与我们的互动及管理平台,为客户带去更好的服务,为客户创造更高的价值。”

柳工鸿得利成立19年来始终保持中国工程机械行业混凝土机械设备的领先地位,公司以上海为新产品试制、销售、服务、产品展示的基地和以江苏扬州、江苏启东为生产基地,依靠柳工集团的优势,建立了覆盖全国的营销网络,并拥有300多个国外柳工鸿得利代理商为全球用户提供全方位营销服务。随着公司业务的不断发展壮大,柳工鸿得利亟待通过信息化工具的导入来提升企业的管理水平,并为此投入了大量资金,如在今年将启动的HRM、ERP、PDM等管理系统,包括CRM项目在内的这些项目都将促进柳工鸿得利“五年规划”中的整合期实现管理的完美转身。(来源:柳工鸿得利市场部 刘婷)

责任编辑:Amanda

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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