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“专以恒，沃至诚”，这一六字口号是沃+服务的核心。 而这一“核心”是如何发光发热，促成沃尔沃建筑设备大家族的服务精神的呢? 在公司大家族中，很重要的一个角色就是沃尔沃的技术专家。所谓技术专家是冲在日常维修保养，紧急情况故障抢修第一线的人，是服务口号很直接的体现。 沃尔沃也有这样一批这样经过认证的技术专家，他们拥有深厚的知识，丰富的服务经验，优秀的职业素养。能够急客户所急，想客户所想，为客户及时解决
“小陈，雨太大了先上来吧!”暴雨倾盆，雷鸣呼啸，十一月的贵州阴冷潮湿，徐工挖机服务工程师陈锋正浸在半米多深的积水中抢修设备。用户曾万金站在一旁大声呼喊，一向对用户有求必应的陈锋这次并没有听曾万金的，因为他必须尽快将这台挖掘机修好并开出低洼地带，不然持续增长的积水很有可能会将设备直接淹没，这可是曾万金大半辈子的积蓄。 徐工挖机服务工程师陈锋正浸在半米多深的积水中抢修设备 陈锋做服务工程师已经1
之前，庆祝卡特彼勒在华45周年特别栏目——“遇见Cat®认证服务大师”和大家见面。从本周开始，我们将隔周推出Cat®认证服务大师们的故事。 他们是服务大师、更是客户身边的伙伴，他们以专业的技能，全程的守护，为客户带去安心和省心。 本期请听以下四位服务大师的讲述—— 蒋初琪，信昌机器服务大师 充分理解客户的需求，把客户需求放在心上，用心用专业去解决。 ——蒋初琪 我是蒋初琪，来自信昌机器湖南分
7月25日，2020年徐工道路“全身心”服务再升级—区域服务车辆发车仪式在徐州举行，30辆新服务车整装待发，将进一步徐工平地机、铣刨机械后市场服务水平，持续为客户提供贴身、贴心的高质量服务! 服务人员与新服务车辆整装待发 徐工道路机械事业部总经理助理、徐工筑路有限公司副总经理徐辉发表讲话，要求服务人员要坚持服务客户为第一宗旨，全力打造“全身心”服务品牌 服务将士庄严宣誓，用心用情，服务每一位
你选择，或者不选择沃 ，品质就在那里 ，质量第一;你需要，或者不需要沃 ，服务就在那里 ，着您所急;你购买，或者放弃沃 ，价格在那里 ，性价比第一;沃尔沃与您不舍不弃，再创佳绩。 专以恒，“沃”至诚 沃尔沃路面设备携手徐州广晟行已深耕徐州市场四年，四年来凭借着优异的产品质量，优质的售后服务博得了众多工程机械从业者的认可与赞赏。 2020年6月6日袁刚总经理与徐州广晟行道路工程有限公司正式
雄安新区设立以来，建设者们争分夺秒、日夜奋战，一大批重点工程正高标准、高质量的扎实推进，而徐工挖机组成的“超级战队”也成为了这些项目施工中的主力军。 当清晨的第一缕阳光洒落地面，徐工挖机的服务团队已经驾驶着车辆前往客户工地，开启了一天的工作。 徐工挖机的服务团队 作为国家大力发展的重点区域，雄安新区的面积要比其他区域大很多，经过近百公里的颠簸，服务团队终于来到了第一位客户袁海魏所在的施工
我和「沃」的故事：发动机、动臂、斗杆、主阀、驾驶室……连颜色都是相似的黄。对外行人来说，挖机除了大小吨位，似乎没有那么多不同。世上挖机千千万，他们为什么独独信赖“沃”家? 两位沃尔沃建筑设备的忠实用户——广州和弘建设工程有限公司和宜昌骏王水泥集团分享了他们的故事，关于他们从选择、使用到相信沃尔沃建筑设备，一路如何走来的故事。 广州和弘建设工程有限公司：十分认可沃尔沃广州中南的后市场服务 广州和弘建
“做了多年服务工程师，对得起自己的身份，对得起自己的职责，对得起客户的信任，但总觉得愧对自己的家人，因为没有太多时间陪她们。” 作为一名驻外快反服务工程师，赵健常年驻扎矿区，很少有机会与家人团聚。聊起近10年的服务感受，他得失共有但毅然无悔：“既然自己选择了这个行业，就不能怕苦怕累。只要用户有需求，我随叫随到，第一时间解决问题。” 徐工服务工程师赵健 赵健是这样说的，也是这样做的，无论条件多
西南区域河流纵横，峡谷广布，地貌以高原和山地为主，地势起伏大，很多通往施工工地的道路都崎岖难行，一到雨天道路更是泥泞不堪。然而扎根西南近十年的滕义来早已习惯了这些，经过多年的经验积累，他已摸索出在保证服务人员安全的情况下，高效为客户服务的方法。 滕义来正在给设备检修 不仅要修好车 更要保护好用户的财产 回想这些年的服务历程，滕义来总有说不完的故事。 “有一次我们连夜赶路去为客户做服务，山路崎
“无接触”成为了现在的网络新热词。进入2020年以来，各行各业不断加快数字化服务转型，全面推进面向客户的在线服务项目。 全国各地经济活动日渐活跃，对于Cat（卡特）融资而言，客户的健康、安全依然是我们最牵挂的。自2019年以来，公司推出的包括电子签署、电子发票等在内的智能化在线服务工具，以安全有效的方式，随时随地为我们的客户提供轻松、高效、无忧的服务支持。今天，我们再为您来盘点一下这些在线服务与
“再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员，胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念，并始终践行。 胡松正在进行检修 这样的服务 客户怎么能不放心 2018年夏，经过一整天暴晒的安徽金寨，黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松，从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背，他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水，对客户说了一
医生在救治患者时，常会遇到各种疑难杂症，十分考验医者能力，同样，挖掘机售后服务行业也是如此。徐工挖机售后服务工程师——连高锋，是一位擅长处理各种挖掘机“病痛”的服务人员，近十年的经验积累，让他在处理棘手问题时总能游刃有余，“医”到病除！ 徐工挖机售后服务工程师连高锋 望、闻、问、切， 10分钟解决设备问题 2019年5月，初夏的热浪翻滚，完成了一天的走访服务后，连高锋开始梳理一整天的服务
徐工挖机“服务中国行” 再次扬帆起航！ 涵盖研发、生产、售后的专业走访团队 已经抵达一线 这个夏天我们依旧陪伴 地点：浙江 杭州 气温：37℃ 在浙江杭州，客户王先生反应设备有“漏油”现象，服务工程师熊建建头顶37℃的高温，徒手爬上了7米高的挖掘机大臂，经过仔细排查发现是由于温度过高，黄油融化滴落，解决了客户的担忧。 服务工程师熊建建 地点：湖北 宜都&n
“用心用情、用劲用力”、“用我全心守护，让您终生无忧”……一句句深情的誓词，铿锵有力、掷地有声，生动诠释了徐工挖机“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命和打造中国挖掘机械第一服务品牌的不变追求。 主持现场 5月20日，以“全心守护 终生无忧”为主题的徐工挖机第二届客户关爱节暨第八届服务中国行启动仪式在徐州隆重举行。 徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克致辞 徐工有限
5月15日下午，山沃国际工程有限公司马来西亚子公司将山河智能自产的1万只口罩捐赠给马来西亚交通部。马来西亚交通部部长、马华公会总会长、国会下议院议员拿督斯里魏家祥博士亲自出席交接仪式。 (右二为马来西亚交通部部长、马华公会总会长、国会下议院议员拿督斯里魏家祥博士) 今年年初，国内新冠病毒疫情暴发后，各项防疫物资告急。山河智能勇于担当社会责任，积极发挥自身强大的技术研发和装备制造优势，在25
@所有“沃+”粉丝 一场直播Show即将上演 诚邀您关注此次直播 活动多多，好礼不断 赢积分换好礼！525，“沃+”云探秘等你开启！ （文末有彩蛋，不可错过哦） 客户体验至上 2002年扎根中国以来，沃尔沃建筑设备取得了长效和稳定的健康发展，并通过持续不断地深化中国市场，实现了业务的可持续发展。 沃尔沃建筑设备重视客户关爱理念，始终将其融入客户服务之中，通过对技术创新的不懈追求，不断满足中国客户
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
01. 坐标：内蒙古·包头 德龙新M3000国六天然气60辆交车庆典，暨客户全生命周期用车无忧2.0发布 2020年4月26日，最美人间四月天，大家精神振奋,满怀着希望与憧憬!齐聚包头，共同见证【陕汽德龙新M3000国六天然气60辆交车庆典暨客户全生命周期用车无忧2.0发布】!包头市金属深加工园区主任吴钢、包头昆都仑区商务局局长张立汗、陕重汽销售公司副总经理王永锋、大客户部经理史冰、内蒙区域总经理
四月，“沃”向中国铝业广西分公司顺利交付5台A45G铰接式卡车。盛大的交机仪式在中国铝业广西分公司举行，这是沃尔沃铰接式卡车在国内矿山行业的又一次成功应用。 交车仪式现场 中国铝业广西分公司是直属于中国铝业股份有限公司的国家控股特大型铝工业联合企业。此次交付的A45G铰接式式卡车是“沃”家的拳头产品，采用沃尔沃D16E发动机，最大总功率高达350kw，整体性能达国际领先水平，可以保证在苛刻的
4月13日，湖南长沙艳阳高照，晴空万里。中联重科向陕西恒盛集团交付产品仪式在麓谷工业园隆重举行。本月以来，中联重科已多次向客户批量交付近亿元混凝土机械产品。急剧增长的销量充分体现了市场对中联重科产品及服务的肯定与信赖，也凸显了中联重科“小绿军团”在市场中的火爆程度。中联重科助理总裁、混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵，陕西恒盛集团副总经理王博等领导共同见证了交付盛况。 △中联重科近亿元混凝土机械
陕汽通过对重卡行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等维度研判行业所处的发展阶段，发现用户逐渐从产品需求向服务需求转化，陕汽以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”为服务理念，以“客户满意”为宗旨，推出众多举措，给用户带来超值体验。 智能体验全时段 超值体验零等待 陕汽重卡智能体验 用户通过手机下载注册"e随行"客户端，随时随地查看
为更好地服务中国市场的客户，助力本土物流运输行业可持续性发展，曼恩携手曼恩授权经销商苏州大昌行众曼汽车销售服务有限公司，大昌行创舜融资租赁（上海）有限公司，与诚泰融资租赁（上海）有限公司，在经营性租赁服务的基础上，进一步贴合客户的业务发展需求，延伸服务针对性与功能性，重磅打造租转售项目。 3月1日，曼恩商用车中国正式在全国范围内推出租转售项目，德系原装进口品质保障的产品、全面贴心的租赁与售后服务以
疫情就是命令，防控就是责任。在全国“小汤山”医院建设的现场，在任务最艰巨的“一线”，一群不惧辛苦，一拉就响的人用实际行动诠释着“守护有责，‘疫’战愈勇”的精神，他们有个共同的名字——三一服务人。 湖北省武汉市火神山、雷神山建设项目 ■湖北省武汉市火神山、雷神山建设项目 重起代理商湖北鸿辉服务工程师陈劲松，家住汉口常青花园，其小区属于重大疫区，24小时有警察值守禁止出入。1月29日，他接到
徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修，特殊区域与当地政策有一定关系，各地代理商都有相应的服务政策，基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运： 在做好疫情防控工作的前提下，徐工铲运会最大程度保障用户利益，对于用户的维保需求，维修人员会及时到位，为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下，部分区域疫情严重，封闭区域暂时无法保证及时到位，其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服
2020年初以来新冠疫情爆发，工程机械的生产和下游开工受到限制，短期内可能对销售产生不利影响。展望2020年，高基数背景下，挖机行业仍有望正增长。存量市场下，龙头企业凭借技术、规模、渠道等优势，市占率仍将进一步提升。机构继续强烈推荐业绩确定性高、估值低的工程机械龙头企业。 核心逻辑 1、复盘SARS，疫情对工程机械行业的供需影响有限。 2003年非典开始于02年11月，但爆发是在3-5月份，6月份
我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图（图片来自网络） 西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出
他从学校毕业后进入公司至今已经10年，一直服务在江西的各个区域一线，只为确保客户用车无忧，给客户设备保驾护航。他就是工程起重机江西分公司赣南服务组长——欧兴国。 中联重科工程起重机江西分公司赣南服务组长——欧兴国 2010年调入江西从事售后服务工作，初出茅庐的他在服务一线上摸爬滚打，一步步走来，在服务过程中努力学习，很快便能独当一面。 2013年冬天，上饶高铁站吊装横跨铁轨的钢箱梁220吨
日前，“全面支持，畅享无忧”2020年柳工客户关怀活动在广州启动，来自全国58家经销商及柳工领导和嘉宾齐聚一堂共同见证。 柳工全球后市场业务总经理潘恒亮先生作了关于“后市场：敢为、有为”的主体报告，他提出，柳工2020年后市场业务思路转变的核心是后市场业务将从被动转变成主动，从以经销商为主体转变成以终端客户为主体，不断提升后市场人员能力，引导经销商进行更加均衡和长期的发展。 柳工全球后市场业务总
今天是2019年的最后一天，我们即将迎来全新的2020年！ 感谢大家一年来对“沃”们的支持，“沃”家后市场及客户支持部还发来了感谢信，感谢经销商同仁、“沃”家客户及广大“沃”粉们，并与大家相约明年，再启征程，共筑美好未来！ “沃”就在你身边 光阴如箭，岁月如梭，2019一不小心就从身边滑过，我们即将迎来充满挑战和未知变数的2020! “沃就在你身边”暨BEside You客户关爱活动也于
大家好，之前我们围绕“我的小松四大维度数据”做了详细讲解，相信每个精明的挖机老板都变身“数据分析大师”了!那么本期小松讲堂又来给大家送福利啦，作为一名幸福的小松挖掘机老板，到底能够享受哪些服务政策呢，那就是——“放心工程-5”。 长质保、全托管、用无忧 平时忙碌奔波于工地现场的您，体会最深的应该是离不开“服务”这2个字，视频中提到的“放心工程-5”是指由小松代理店提供为客户专属定制的“长质保、全
新疆，汇聚着奇异的美景。在这片不染尘土的宝地，封存着让人向往的魅力。同时，它的艰苦，也只有亲自体验的人才能体会…… 从事服务工作已7年的徐工道路维修工程师——朱一鸣，如今专门负责新疆区域的徐工压路机产品维修。 每服务一台车，朱一鸣都会留下自己帅气的身影 与大多数服务工程师一样，“奔波”这个词，是对朱一鸣日常工作的最好总结。“新疆区域很广，一般动一动车就要几百公里，每天在路上七八个小时都是常有
你认为装载机更换一块玻璃要多久? 英轩重工全时段的服务支持，全天候无间断一站式服务，只用了不到24小时的时间。 英轩服务 在山东黄岛地区某砂石料厂，英轩重工装载机的性能在这里得到充分的体现，不仅如此，英轩重工的服务更是深得用户赞许。 临近年底，工程机械从业者依旧不见懈怠。紧张作业，持续发挥性能，在砂石作业过程中，其中一台5吨装载机--YX655HPlus的前挡风玻璃被大石子蹦破，急需更换
天下风景, 美在广西。广西，是一个美丽而又可爱的地方，独特的区位优势，沿海、沿江、沿边，形成了与生俱来的开放包容的向海情怀。15年前，“沃”来到华润水泥基地，得到由沃尔沃技术认证专家级工程师细心呵护，有效保证“沃”原来特性，大大提高了企业在行业中的生产率。由此，在这里播下了合作共赢的种子。 广西中南在华润水泥项目中配备专职客户代表，专业的服务团队。对华润水泥各基地设备定期检查、维护保养、定期对华
近日，常州沃汇临大型冬季订货会在“太湖明珠”——无锡召开。现场参会人员达400人，高朋满座，气氛热烈，外场摆放7台样机，其中一台E6460打桩机，格外引人注目。 山东临工E6460打桩机，格外引人注目 山东临工E6460打桩机配有加强型上下架、90吨级主阀及散热系统和世界知名品牌的发动机、工作泵、主阀、马达等，引起在场打桩机专业客户的青睐。客户跃跃欲试，纷纷试乘试驾。从事打桩机行业多年的上海
寒风凛冽，初雪傲寒。随着北国第一场雪的到来，雷沃大型客户关爱活动全国范围启动。作为保障施工顺利进行的关键环节，雷沃服务在终端市场发挥着至关重要的作用。 雷沃大型客户关爱活动启动 经过多年的服务团队建设与服务技能水平提升建设，目前，雷沃服务在响应速度、服务能力、专业水准上都得到了显著的提升。本次服务走访预计历时3个月，走访客户、机手高达2000人，将正式开启“新服务·心历程·见证服务价值
小雪气寒而将雪矣，地寒未甚而雪未大也，冬日的味道愈加浓烈。这与西北的爷们豪放、热情、健魄、坚毅不屈的性格，浑然一体。11月25日，小雪初上，甘肃福沃客户答谢暨年终订货会在金城兰州隆重举行。秉承“以客户为中心”的理念，用优质的产品和卓越的服务为甘肃区域的经济发展和扶贫攻坚持久蓄力，推动区域城市化建设跨越式新发展。 样机现场 甘肃福沃工程机械有限公司总经理刘明致辞 上午10点48分，这一片欢乐
VHT移动终端软件是沃尔沃最近新推出的移动线上软件。它不仅让后市场服务人员摆脱纸质报告的繁琐操作和管理流程的束缚，极大地提高了工作效率。更重要的是它将为广大沃家客户带来更高效、更及时、更精准的服务! ”沃“在你身边 近日，成都福盛有幸成为沃尔沃VHT移动终端软件第一批试行覆盖区域的先行主导者。通过后台的分配进行测试，服务站长和区域服务人员们将对这样的移动线上服务管理模式进行有效掌握，川北，
11月4日，以“矿山王者 与沃同行”为主题的2019沃尔沃建筑设备大型设备金秋品鉴会在中国总部上海举行。沃尔沃建筑设备全球销售高级副总裁Tomas Kuta、沃尔沃建筑设备中国销售大区总裁于孟生、沃尔沃建筑设备中国销售大区副总裁陈霖以及特邀嘉宾——中国水泥协会秘书长刘礼龙出席致辞。活动吸引了全国沃尔沃客户、经销商180余人参加。 本次品鉴会主要展示了沃尔沃建筑设备的整体矿山解决方案，其中包括EC
“雍凉之地”看甘肃，“世界屋檐”看青海。甘肃青海两地的这道大西北壮美的“甘青线”，囊括了天下第一雄关嘉峪关，河西走廊的宝藏敦煌，遗落的天空之镜茶卡盐湖，最美花海胜境的青海湖...中联重科服务团队满怀真诚，送来专业的巡检服务，用实际行动诠释中联服务使命必达的职责和担当。 中联重科服务万里行（混凝土机械） 急客户之所急，解客户之所难。2019年8月，中联重科混凝土以“ 诚服务，心关爱”为主题
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南隆重启幕，来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商，相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表，相聚本届盛会。 “十大营销事件”感恩答谢仪式 市场营销是一个企业伸向市场的触角，是企业探寻市场信息的雷达，一个企业固然要靠技术、管理、人才来支撑，而市场营销可以帮助企业赢得市场的主动权，
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