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（1）从无到有，打造中国民族品牌 山推的推土机是从引进日本小松技术开始的，与改革开放同步，可以说是技术引进起家，技术创新发展。通过多年跟踪先进，引进消化，实现纵向延伸，横向扩展，到上世纪末，山推可以和当年的“师傅”们同台竞技了。 从“学徒”到同台竞争，技术创新与自主研发在这段历程中发挥着至关重要的作用，到今天“创新”已经渗透到了山推公司的精髓之中，三维设计、动态模拟仿真、有限元分析等国际最先进的计
近期，一面写着“技术卓越 服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中，这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的，短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任，也满载着客户对三一服务的肯定与感激。 “三一的服务工程师真‘神’，设备只要一有问题，打电话沟通，几分钟就能解决，真称得上是‘神医’！”送来锦旗的客户告诉记者，目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务，由于地质条件的
“快捷”、“及时”、“可靠”，是客户对三一服务最直观的感受。长期以来，三一秉承“更快捷、更可靠、更满意”的服务追求，打造了业内一流的服务响应速度。探索“快捷”背后的原因，三一强大的立体服务保障体系是关键。2011年，三一泵送通过加大服务资源投入和网点建设，实现了服务响应速度的又一次飞跃。 “有三一产品的地方就有三一的服务网点” 对于任何一个企业来说，构建一个灵活高效的立体服务保障体系是打造卓越
日前，北方交通KFM5220JGK混合臂式高空车成为首台服务于南方航空系统的国产高空作业车，中国南方航空股份有限公司对北方交通的高空车产品给予了高度评价，称其成功替代进口设备，填补国内空白，今后将用于我国历史上首架A380大飞机的维护保养工作。这对我国国产高空车来说又是一次历史性的突破，北方交通成功服务中国首架大飞机的荣耀将写入中国航空工业史册。 北方交通KFM5220JGK混合臂式高空车技术
由中国质量协会主办的“第十一届全国追求卓越大会”于10月21日在北京隆重召开。这次会议的主题是“践行科学方法 成就卓越之路”。全国政协副主席张榕明、十届全国人大副委员长顾秀莲、工信部副部长杨学山等国家、政府部门领导和全国性行业协会领导、我国优秀企业的代表近500人出席了此次大会。会上为兖州煤业股份有限公司、三菱电梯有限公司、宁波方太厨具有限公司等12家荣获第十一届全国质量奖的企业举行了
冬天的上海，从头到脚都透着点温暖的气息，它总是那样蹑手蹑脚，轻悄悄降临在人们的身边。2011年12月15日上午，在洞泾路的松江工业区，繁华路的大道上，10辆普茨迈斯特服务车驶出了大门口。这次奔赴全国各地的售后服务人员等近100人，是继2010年冬季巡检后新的一轮的冬季巡检。没有彩旗飘飘，也没有锣鼓喧天，因为大象的服务就像这冬天的上海一样，用心服务，用扎实的工作去慢慢浸润客户。 一直以来，大象
公司的发展离不开一个优秀的管理者，河北东方富达机械有限公司董事长、党委书记王光明带领全公司员工锐意进取，大胆改革，勇于创新，使公司不断发展壮大并取得了一个又一个辉煌业绩。公司每年一步一个脚印的向前发展，公司的产值每年以30%的速度增长，产值从2003年的4706万元到2010年的3.43亿元，2011年产值再创新高，结止到2011年9月，产值已达3.39亿元，比去年同期增长31.8％，利税也突破千
11月25日早上，力士德服务人员准备妥当，开始出发前往宁夏石嘴山市大武口区大峰矿，走访当地挖掘机客户。这个矿区共有五台力士德挖掘机在此施工。 力士德服务人员到达宁夏石嘴山市大武口区大峰矿。 到达施工地点以后，工地挖机管理人员和司机见到我们，表现得非常热情，司机师傅不时地竖起拇指：“力士德服务很周到，挖机性能也很好，省油有劲”。随后，服务人员对每台挖掘机进行了认真系统的检查，并和司机进行了沟通，
从“制造大国”到“制造强国”，从“中国制造”到“中国创造”，很可能这是一场持久战。 回溯各国工业发展史，工业高速增长的同时必会伴随成本的上升，中国目前正进入高成本时代，恰如20世纪60-70年代的日本，虽然装备制造业已发展为具备比较优势的战略新兴产业，然而当下通胀高企，紧缩的货币政策有望成为新的政策方向，装备制造业面临诸多挑战：产能过剩、生产成本攀升、产品同质化竞争激烈等因素无一不在侵蚀其利润空
【第一工程机械网 独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务
2010年12月，起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
铲土事业部——系心于人 用心于车 王师傅自今年6月份接触宇通重工矿用车以来，产品的高品质和卓越性能使他对车辆赞不绝口，深爱不已，而他感触最深的还是宇通重工亲切周到的售后服务：12月19日，因为连续重载作业，夜里车辆出现故障无法正常工作，工期紧迫，非常着急，和宇通重工服务人员张建、杨晓波联系后，他们连夜赶来对车辆进行检查 ，诊断因半轴卡簧脱落造成轮边损坏。他们迅速和配套厂家联系并调拨配件，不顾零下
１０月２１－２２日，中国质协组织隆重召开了“第十一届全国追求卓越大会”，会上，徐州徐工挖掘机械有限公司获得了“２０１１年全国实施卓越绩效模式先进企业”称号。 三年来，徐工挖机依托集团优势，高起点高定位快速起步，夯实产业链基础，学习借鉴行业先进，实现了产业快速推进，确立了挖掘机行业举足轻重的地位。目前徐工已经在徐州、上海、巴西按照国际化布局投资新厂，加速提升用户最关注的先进性、可靠性、服务和后市场
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。极地服务英雄担当
11月4日，天刚蒙蒙亮，还伴有阵阵细雨，力士德服务小组驱车赶往威海文登市大水泊镇口子集的某采石场。一路上大雾笼罩，能见度甚至不足100米，再加上路面湿滑，服务人员下车步行，沿着支离破碎的水泥路大约行进了10多分钟，又顺着坑坑洼洼很是泥泞的土路盘山而上，约半个小时后到达矿场。 力士德冬季送温暖 服务万里行 看到力士德服务走访团队的到来，客户非常感动，立即带领服务人员前往深山处的工地。挖掘机目前工
【第一工程机械网 独家报道】全球能源危机为风电发展提供了机遇，中国幅员辽阔，风能资源丰富，预计到2020年中国风电装机量至少达到1.5亿KW，风电产业蓬勃发展已成为大势所趋。2011年10月，具有“亚洲第一吊”之称的三一SCC9000履带起重机成功完成国内首台最大兆瓦风机吊装，开启中国6.0MW风机吊装先河，标志着三一在大功率风机吊装领域又迈出坚实的一步。第一工程机械网为您解读三一风电吊装丰功伟绩
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
“我是三一服务人员，立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念……为实现品质改变世界而努力奋斗！”在BICES2011上，北京三一重机33名服务工程师代表列队台前，在两百余名客户的见证下，庄严地举起右拳，郑重宣誓，成为整场展会的焦点，并由此揭开了北京三一2011冬季增值服务的序幕。 北京三一重机服务工程师在发布会上宣誓 广东省煤炭建设（集团）有限公司
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新
“蓝色关爱”不仅仅是一个服务品牌，更是中联重科创办近20载积淀和传承的“至诚”服务理念的精华。在“蓝色关爱”服务品牌的感召和指引下，中联重科数千名服务工程师以“客户至上，诚信为本”的服务精神投身中联重科服务事业，他们每一个人，传承并塑造了“蓝色关爱”的巨大生命力、内动力和辐射力。“蓝色关爱”在他们的呵护与浇灌之下，恰似一朵奇葩，开放并散发出令人陶醉的芬芳。 纵横驰骋，跨越大江南北 自6月20日起
方圆集团通过大力实施名牌发展战略，推行卓越绩效管理，积极采用国际先进标准，推动企业管理制度化、科学化和规范化，提高了企业的质量安全管理水平和市场竞争力。与供方构建同盟。在物资采购环节，始终坚持“精诚团结，合作双赢，诚信共进”的原则，着力与供应单位建立战略同盟。本着“平等、友谊、合作”的准则，在全面考察市场状况的基础上，选择产品质量好、市场信誉高、品牌形象优、经营规模大的企业建立合作关系，双方依法签
8月，深圳迎来第二十六届世界大学生夏季运动会，“从这里开始”成为最炙热的口号，而玉柴大运会服务保障工作也如火朝天地“从这里开始”。 为了做好大运会期间的客运服务工作，今年上半年，深圳各公交公司进行了新车大招标，玉柴凭借品质卓越的产品、主动竭诚的服务和在深圳市场多年来积淀的深厚市场口碑，一举夺得近2000台订单，成为本次招标最大赢家。 新车大招标采购的车辆大多于7月底和8月初才到达深圳，公交公司
2011年是“十二五”的开局之年，国家一系列的基建投资规划相继出台，极大地推动了工程机械行业的迅速回暖，作为基础建设必不可少的工程设备，桩工产品的质量要求及市场份额不断加大。基础桩工最大的市场驱动力来自高速铁路建设，运输体系的“十二五”专项规划提出，“十二五”期间将建成4万公里快速铁路网。”庞大的市场容量，需要高端的工程设备，更赖于高端的服务水准，然而以旋挖钻机为首的桩工机械设备维护成本高昂且技术
------专访安徽小松总经理杜爱龙2011年，小松集团成立90周年，小松在中国也走过了55周年。小松在中国市场的优秀业绩和口碑一直为业内人士称道，而其中一个重要因素便在于小松在中国成熟的代理商体制以及小松与代理商之间的深厚感情。为此，第一工程机械网专访了安徽小松总经理杜爱龙，他将以代理商的身份谈谈对小松的感受。 D1CM：请您谈谈与小松合作的感受。 杜爱龙：我们是在2000年和小松（山推）正式签
自从6月8日三一起重机服务万里行启动以来，活跃在六大战区的联合巡检服务组捷报频传，客户服务满意度调查指数不断飙升。在国内起重机不断趋于竞争激烈的市场，已经出现了价格战的苗头，但是产品质量的稳定和及时便捷的服务、更不能耽误工程是当下用户最希望看到的，本次三一起重机服务万里行称得上是“夏日里的及时雨”。本次我们把目光聚焦在华中战区走访线路，组长陈新武在接受第一工程机械网记者采访期间欣慰的表示，在本次走
【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席，全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖
说起力士德服务人员，好多人都会点头称赞说他们这群把工作当成生命的人。一句简单平凡的话，但是他们的背后又是什么样的呢？他们是怎么做的呢？他们的动力来源于那里？力士德服务人员他们来自五湖四海，又分布在大江南北，他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想，苦中作乐;他们坚守岗位，为设备保驾护航;他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶;他们将信念凝聚在手中的工具，向成千上万客户传递着力士德服务的温暖。他们从来没有计较过
山东烟台作为三一起重机服务万里行华北战区的重要节点，荣获感恩用户15面锦旗，众多客户均对这种客户服务活动表示感谢和支持。 此次“三一起重机感恩回馈服务万里行”活动是三一起重机兑现“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺的重大举措，是三一起重机打造行业“服务第一品牌”的关键之举，将会为行业建构健康有序的竞争秩序贡献力量，引领吊装行业进入服务升级新时代。本次服务万里行活动将历时三个月，以设备巡
近日，甘肃国机重工设备有限公司推出“以服务推动销售”的独特理念，开展了以“情系甘肃、王者归来”为主题的为期三个月的巡回服务活动。甘肃国机重工设备有限公司在此次巡回服务活动中，始终坚持“服务为客户创造价值”的经营理念和“客户满意是我们永远的追求”的服务遵旨，在“责任、创新、可靠”的经营方针指导下，把“以服务推动销售”作为竞争取胜的关键，想客户所想、急客户所急，始终追求100%的客户满意度。活动中，公
由于在供应链中表现突出，提供了能够降低成本、提高绩效、维持较高服务水平、带来创新和可持续发展的最佳解决方案，美国邮政服务公司（USPS）最近将伊顿和其他12家公司评为2010财年顶级供应商。伊顿已经连续第二年赢得“供应商业绩奖”和“供应商多元化奖”两项大奖。其他奖项包括：“供应商卓越奖”、“供应商创新奖”、“供应商可持续发展奖”、“邮政供应商委员会卓越奖”。伊顿为美国邮政的电气开关设备提供配电维护
2011年4月，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价”活动中，首次获得建筑工程机械行业内的“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号。 “第五届全国售后服务评价”活动，由中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办，以2006年国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据，旨在推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高
全球矿山工程机械巨头山特维克与山东能源机械集团签署合资协议 2011年4月29日，全球矿山工程机械巨头山特维克与位于中国山东省新泰市的山东能源机械集团有限公司签署了一份合资协议。依照协议规定，双方将以50：50的投资比例成立一家生产和销售煤炭开采设备的合资公司。山东能源机械集团有限公司隶属于中国煤炭产量排名前十五的新汶矿业集团，其主营业务之一为中国地下炭煤开采设备的设计和制造。山东能源机械集团拥
2011 年 3月18日，由熔盛机械有限公司主办的“新品质，心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式”在合肥明珠国际大酒店举行。会上，熔盛机械提出一系列客户关怀及质量提升计划，并由熔盛集团执行董事、副总裁邓辉，熔盛机械董事长郁政与熔盛机械经销商代表等一起启动本次活动。 新品质心服务 熔盛客户关怀暨质量提升计划启动仪式 熔盛集团执行董事、副总裁邓辉（右一）及熔盛机械董事长郁政
为了实现客户利益的最大化、提升客户装备的附加价值，斗山自2011年3月1日起实施全新的挖掘机服务保修政策。保修期限从“1年不限工作时间”单一的保修政策，调整为“1年不限工作时间”、“2年/3000小时先到为准”二种保修政策，由客户自由选择。新服务保修政策站在客户的角度考虑问题，所谓“急客户之所急，想客户之所想”真正体现了以客户为中心的理念。客户根据自身工程量和使用频度，选择最合适自己的保修期，进而
“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享
2011年1月19日，玉柴机器2011年营销服务大会在有“鹭岛”之称的厦门隆重举行，大会以“专业、创造、超越——新高度，新起点”为主题，回顾了玉柴“十一·五”期间在发展速度、产销规模、技术领先、产品创新等领域创造的“玉柴奇迹”，提出了玉柴“十二·五”战略规划，以及2011年的总体思路、经营方针和产销目标，并部署了2011年玉柴机器的营销服务工作，全力打造玉柴机器卓越动力。 中国机械工业联合会副
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