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专以恒，沃至诚——沃尔沃的所有服务人员，都至诚为客户践行沃+服务承诺。他们正以专业和真诚的精神，感动并支持着沃尔沃尊贵的客户们。 沃家将从100名优秀服务工程师中，评选出10位最受欢迎的服务明星，让他们站上更闪耀的舞台。 2020沃尔沃建筑设备 “至诚之星”服务男团筑造营 截止9月12日的排名出炉啦! 这些小哥哥的故事，值得一听! 张水星 总积分：144750 至诚宣言： 与“沃”相识，与“
廿载匠心坚守 万里心系用户 徐工基础如火如荼开展 服务走访活动 向客户和市场承诺 我们的服务至真至诚 徐工基础开展服务走访活动 9月23日，徐工基础启动了“廿载匠心坚守，万里心系用户”服务走访活动，主要围绕重要区域、重要客户、重要工程、重点设备、新产品“四重一新”进行实地走访，听取客户心声。 四个分队 六条线路 服务走访覆盖到27个城市 服务走访覆盖到27个城市 在
“专以恒，沃至诚”是沃+服务的核心， 沃的专家们，始终把客户放在第一位， 以客户需求作为工作的出发点。 大沃今天要介绍一位来自山东济南的技术专家，他胆大心细，科学务实，服务工作兢兢业业，凭借专业的知识和丰富的经验，赢得了广大客户信赖。 游建亮，济南天业工程机械有限公司的技术经理，从事客户服务工作年限为12年，技术等级为高级。他曾获沃尔沃建筑设备首届技能大赛二等奖、2012年优秀服务主管、2013年
为进一步增强徐工装载机的品牌影响力，提升海外服务工程师的技能检修能力与及时性。徐工铲运机械事业部联合潍柴国际部开展了为期3天的潍柴发动机维修技能培训。 徐工铲运机械事业部强化操作技能 徐工铲运机械事业部强化操作技能 授课时，培训讲师围绕发动机结构及工作原理、发动机部件拆装、常见故障及处理措施等内容展开详细讲解，由浅入深。通过此次培训，参培人员对潍柴发动机有了更深一步的了解，应对故障问题的
8月25日，恰逢七夕，万家灯火照映着心与心的联结。这一天本应陪伴在最爱的人身边，耳厮鬓摩，情意绵绵，但中联重科服务万里行的工作人员来到了陕南，将“诚服务·心关爱”送到了客户身边的同时，与一位特殊的人，穿越近10年，再结良缘。 现在就让我们打开这几位服务人员的日记，揭开一段尘缘往事。 01.出发 陕南素有西北小江南之称，山险水美，人杰地灵，白云苍狗，浩如烟海。一路上我们仿佛置身仙境，很想停下来与美景
少则10分钟，多则数小时，等待救援对于卡车司机来说简直度日如年。除了加快救援速度外，商用车企业如何“暖心”服务，让用户“不着急”或是“少着急”已经成为改善服务的关键所在。而在这方面，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)为行业提供了破题之道。 救援等待不再漫长 暖心服务令人心安 8月中旬，商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查组来到贵州省贵阳市，继续对上汽红岩服务站外出救援能力进行测验。
9月10日，徐工挖机“第八届服务中国行”客户关爱活动圆满收官。4个月来，徐工挖机与全国代理商同盟军伙伴紧密协作，以满足客户超值需求为目的，紧扣“全心守护·终生无忧”活动主题，开展“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动，进一步密实了客情关系，增强了客户感知度和服务美誉度。 据徐工e修智慧服务平台大数据统计，本次活动共巡检保内外设备和竞品设备5.2
随着车企造车技术的不断提升，以及国人消费理念的转变，售后服务已经成为了用户选购新车时的重要依据，重卡市场同样如此，在市场竞争不断升级的大环境下，重卡领域之间的争夺也逐渐向以售后服务为代表的后市场倾斜。而如何评判车企服务的优劣?紧急外出救援则是最直观的体现。 7月27日，商用汽车新闻传媒记者来到了山东临沂，对上汽红岩的售后服务进行了一场外出救援的摸底“抽查”。 20分钟到达现场 确保救援万无一失 临
目前，为期90天的中联重科2020年服务万里行正在如火如荼地进行。在活动启动以来的两个多月里，中联重科服务工程师们在这个炎炎夏日，奔波在灯火辉煌的繁华城市中，忙碌在人烟稀少的荒郊野外。 中联重科服务万里行：选择“诚服务”，便风雨兼程 从有着“地狱之路”之意的西藏聂拉木，到美丽的东方明珠上海;从岭南广东广西，到塞北内蒙宁夏甘肃陕西;从新疆喀什，到海南三亚，他们用“真诚服务客户”的初心照耀在祖国
“有台车大臂起升突然变慢，没法继续干了，赶紧派人来修!”客户反复强调着“工期紧张，坚决不能停工!” 徐工装载机沈阳服务站维修工程师奔赴现场 图 这是8月的一天，临近午夜狂风暴雨正肆虐着已进入沉睡的辽沈大地。徐工装载机沈阳服务站办公室内电话铃声突然响起，电话中铁岭一家砂石厂负责人的声音充满焦急与忧虑。 使命在肩 雨夜疾行 岳贵文和他的同事，每天都在各个城市间奔波，为客户排忧解难。晚上11点多
安徽简称“皖”，地处长江，是长三角的重要组成部分，处于全国经济发展战略要地，有着悠久的历史底蕴。 “皖”风暖人心-中联重科泵送服务万里行安徽站 2020年7月22日清晨，以“ 至诚服务，全程保障”为主题的中联重科服务万里行活动在中联重科安徽服务站正式开启。本次启动仪式参与人员有安徽服务站售后服务人员，安徽省业务经理协同奔驰、重汽、斯堪尼亚、解放等底盘品牌服务站工作人员等，全力协助中联重科服
温暖有我，匠心启程;价值联动，服务不停。 2020年夏天，中联重科服务万里行再次集结出发! 十年磨一剑，砺得梅花香。今年是中联重科服务万里行活动开展的第十年，在这条服务之路上，中联重科始终精益求精，将客户的利益放在第一位，基础施工事业部也紧跟脚步，全力以赴将服务做到极致。 秣马厉兵 基础施工服务万里行启动 自中联重科2020年服务万里行活动于6月30日在长沙召开启动仪式以来，基础施工机械公司迅速响
说起康明斯与中国矿业缘分，可以追溯到1975年初。配备了康明斯大马力柴油机的矿用卡车，从那时起就开始用于辽宁区域矿山，进行生产运输工作。 45年来，康明斯一直践行着“创新不竭，成就客户”的理念，成为了中国冶金矿业蓬勃发展的见证者与参与者。 在中国，康明斯与鞍钢的合作又迎来了新的突破。 近日，鞍钢检修协力中心、康明斯、鞍山康明发动机总成“一站式”服务签约仪式在鞍山签署，本次合作旨在推动客户执行标准化
总有这么一群“黑皮肤”的人，坚守在平凡的岗位上，只因客户一个电话，不管白天黑夜，严寒酷暑，总会在第一时间赶赴工地现场，为客户设备保驾护航! 山河智能邵阳区域服务工程师赵响应 山河智能邵阳区域服务工程师赵响应从事挖掘机维修工作已有14个年头了，他没有帅气的脸庞，也没有飒爽的英姿，有的只是一身黑得发亮的皮肤和客户们竖起的大拇指。 邵阳区域的刘老板说，在赵响应的身上，他看到了山河智能的品牌服务，看
“我宣布，中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行，正式启动！”6月30日，随着中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红的一声令下，中联重科2020年以“诚服务、心关爱”为主题的服务万里行活动在中联重科麓谷工业园正式拉开了帷幕。在一片掌声雷动、人声鼎沸中，中联重科基础施工事业部的服务工程师们摩拳擦掌、铆足干劲，誓将优质、贴心的服务送到每个客户身边。 中联重科2020‘诚服务，心关爱’服务万里行
中联重科“服务万里行”已是第十个年头。十年间，中联人用专业的技术造出一流的产品，用专业和细心创出品牌信誉。客户的口碑，是中联人兢兢业业的辛劳付出的果实，是中联人实实在在服务客户的结晶。 众所周知在售后服务中主动例检服务，对于绝大部分售后服务工程师来说，都是一项基本工作，在售后服务标准化的指引下，服务工程师会在预约客户后按标准进行设备项目检修，总体来说是一项简单的日常工作。 2020年8月19日，中
很多人都知道，空滤是需要经常进行清洗的，否则可能会引起高温，起不到对挖机的保护作用。但是，空滤也不能胡乱清洗，今天三一高级服务工程师就带大家学一学，空滤该如何正确清理。 三一服务万里行线上保养系列 空滤的正常保养间隔是500小时，在500小时期间，空滤可以清理5次。如果说因为工作场所的原因，灰尘太大，清理次数超过5次，则需要去更换新的空滤。 空滤清理的注意事项 清理时先空滤盖子打开，将外滤取
龙工装载机强制保养目的： 让龙工装载机各零部件的运转保持均衡状态，以达到最长使用寿命。通过有效保养保持机械最佳的工作状态，消除故障隐患，保障施工安全的同时不因停机维修而影响工程进度;通过有效保养减少机械使用过程中的燃料消耗、降低各类易耗品的损耗。 龙工装载机强制保养的重要性 龙工装载机强制保养的项目内容主要有“五步曲”：一清、二紧、三调、四润、五防。 一清： 清理装载机表面油污、油垢及附着物
用清凉吹开炎夏，8月，烈日当头，山河智能挖掘机服务万里行活动深入河南、山东、贵州，走近客户身边，聆听客户心声，解决设备隐患。 山河智能服务万里行活动 8月4日早晨，一辆带有山河智能LOGO标志的长城皮卡载着服务万里行分队从青岛出发了。 第一站到达的是烟台海阳市，客户姜总是山河智能的“忠实粉丝”，在2018年时购买了一台SWE215挖掘机，2019年初、年末又分别购买了一台SWE70和一台SW
广西南部，一座新的钢铁精品新基地正在北部湾铸起，防城港港口区企沙镇柳钢建设基地将使防城港从荒芜之地蜕变为一座充满希望的钢铁之城。在这里，多台起重机风雨无阻，昼夜施工。 施工现场拍图 高强度作业让起重设备远超负荷，2020年5月6日，正处于作业状态的SAC1300T，悬着重27.8吨的通廊在半空中停止了动作，项目被迫中止。焦急的情绪立马在空气中蔓延开来，夏天的太阳洒在每一个人的脸上、情绪里，
高空安全的守护者 中联重科建筑起重机服务万里行走进青岛 他们行走于云端之上 他们穿梭于工地之间 浸湿的衣衫和愈加黝黑的肤色 都是“云端常住民”最显著的标志 有人戏称他们为“离太阳最近的人” 他们就是建筑起重机最可爱的人 ——中联重科建起服务工程师 中联重科建起服务工程师 中联重科建起服务工程师 中联重科建起服务工程师 是他们，在百米高空上稳健的步伐，一步一个脚印的维护着塔吊的正常运转
8月23日上午，“我是大能手”柳工挖掘机第二届服务技能大赛初赛第二轮淘汰赛正式开启。30支参赛团队，90名柳工经销商技术服务骨干齐聚一堂，共同为大家打造一场技术支持“快”“准”“好”的服务盛宴。 “我是大能手”柳工挖掘机第二届服务技能大赛比赛现场 本次大赛采用“理论+实操”相结合的形式开展，理论知识和实践能力并重。实操方面，不同于以往，在去年基础上升级竞技维修项目，由部件维修转为整机综合故障
第一期的技术专家专访，大沃请到了沃家的一位服务经理——徐振国，聊了聊他和沃+服务的故事。 服务经理，顾名思义是为客户提供服务，但是售后培训师……又是什么? 今天，来到专访的是来自山西沃源建筑设备有限公司的郭永专家，他就是一位售后培训师。 作为沃尔沃建筑设备后市场服务中的核心人物，售后培训师需要不断提高服务人员的技术，并不断总结经验，灵活变通，才能更好适应技术工作。 沃尔沃建筑设备售后培训师——
工程机械维修工，你眼里可能就是工地一混，铲车或挖机底下一躺，浑身油腻，形象邋遢、粗犷，平凡得不值一提，但他们真的是这样的吗？ 他们为了自己想要的生活，为了家人孩子，努力工作，不怕苦不怕脏，不在意自己的形象，他们做维修的，虽然平凡但是不平庸！ 工程机械维修工 他们爱钻研 维修装载机或是挖机，一点都不简单，做维修不仅要动手，还得要思考，会举一反三，会总结经验。怎么找出机器故障，怎么拆装零部
在雷沃工程机械厂区内，挖掘机、装载机产品样机摆放整齐，与青岛夏日里的蓝天白云交互辉映，勾勒出一抹浓郁的水彩画。 这一年，雷沃中大挖产品销量在终端市场上获得了巨大的增长，并且随着客户好评不断，增长趋势稳步递增。这份信赖的背后不仅仅是对雷沃挖掘机产品可靠性的认可，也是对雷沃服务能力的一份肯定。为了全面提升雷沃中大挖服务工程师的业务能力和实操水准，雷沃工程机械针对终端服务工程师展开了一项长周期的特训任务
雨后的清晨天高气朗，“我是大能手”柳工挖掘机第二届服务人员技能竞赛 四川瑞远赛区选拔赛在成都顺利落幕。 “我是大能手”柳工挖掘机第二届服务人员技能竞赛 四川瑞远赛区选拔赛在成都顺利落幕 经过激烈的巅峰角逐，有9位优秀服务工程师凭技术实力脱颖而出。最终内部评选决定派遣陈基林(内训师)，冉朝莆，胡奎三人参加柳工在常州基地举办的技能大赛正赛。 选拔概况 本次选拔赛首先进行的是理论比拼。用科学的理论
杭州，自然神秀，山水旖旎，素有“人间天堂”美誉。 2020年7月底，在中联中联重科土方机械公司常务副总经理袁野总的带领下，中联重科土方机械公司代理商浙江传科的服务万里行活动拉开帷幕。 △ 杭州传科服务万里行启动 为了解客户内心的真实诉求及想法建议，秉承“诚心服务，心关爱”的宗旨，使中联土方服务真正走进客户心里，浙江传科此次活动万里行，组建了包括销售、服务、质量、技术人员等全方位豪华阵容，力
近期全国技能大赛赛事活动频频举办，为技能人才展示才能、切磋技艺、交流情感提供了闪亮的舞台。 挖掘机服务技能大赛 在江苏 6月28日，第46届世界技能大赛重型车辆维修项目江苏省选拔赛在常州交通技师学院开赛。柳工常州机械有限公司为本次大赛提供了技术支持，比赛实操也均采用柳工的产品设备。 第46届世界技能大赛重型车辆维修项目江苏省选拔赛 在浙江 8月16日，首届浙江技能大赛在浙江宁波开赛。主
江南忆，最忆是杭州。2020年8月16日，英轩重工出彩好技师活动线下海选在风景秀丽的“人间天堂”杭州成功举办，这是英轩好技师海选的第一站，也是英轩重工好技师活动全面开展的首秀，有着非常重要的意义。 出彩好技师，关爱中国行 机械工业是我国调整经济结构的重头戏，关系到经济的造血能力、扩大内需能力、科技的蓄积能力和开发创新能力，因此疫情过后国家号召复工复产的同时，尤其重视机械工业的再发展，工程机
西瓜、雪糕、小龙虾……空调房里的现代人似乎从未经历过今年的夏天，但有这样一群人，他们总是奔波于日头最高的时候，为别人送去清凉，自己却在盛夏的艳阳天里挥汗如雨。 时间：6月17日 地点：湖南 怀化 户外温度：38℃+ 人物：周紫微 徐工挖机服务周紫微 正午、无风、骄阳似火。为了不耽误施工进度，他选择在午休时间进行设备保养，细心的服务和耐心的讲解赢得了客户点赞：“徐工有一流的员工，造一流的产品，
专以恒·沃至诚 疫情无情，沃们有爱。 沃尔沃建筑设备秉持客户至上的核心价值观， 和“专以恒，沃至诚”的沃+服务承诺。 不论路过疫区出勤现场， 还是远程指导，通力协作， 即使在抗疫的特殊时期，沃们也尽力服务客户。 现在，大沃带你直击现场! 大连疫情下的沃+服务 工作着是美丽的! 疫情之下，修复机器设备故障变得困难重重。沃们不惧挑战—— 小故事1：您有困难，沃一往直前 疫区附近的一台设备出现故障，情况
“九天开出一成都，万户千门入画图。草树云山如锦绣，秦川得及此间无。”梦里梦外都是这座天府之国。中联重科土方机械服务万里行活动来到了成都这座美丽的城市。 “服务万里行”一直是中联重科每年最盛大的服务活动，是以实际行动践行中联重科“诚服务、心关爱”服务品牌理念的最好体现。以最专业的服务水平，将真诚、极致的服务送到客户手中。 ▲出征仪式 近年来，客户购买设备更加关注后续服务保障。服务变得至关重要
匠心服务 联动价值，自中联重科2020年服务万里行启动以来，绿色的暖风吹向祖国大江南北，而今又吹到了七彩云南。8月11日，中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。 启动仪式上，中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场，中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任，工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊
服务讲堂第十三期来啦!本次我们和大家讲讲，当挖机翻车后该如何处理? 让我们通过视频，一起复习本期的知识重点： 挖掘机翻车后该如何处理？ 一、停放位置注意事项 在施工现场，停放设备要观察周围的情况，停放在较为平坦安全的位置，并提前做好安全预估，预防出现被砸或者侧翻的情况。 二、发生事故后如何处置 当出现挖机侧翻/翻车等情况时，不要惊慌 第1步：进行施救确保人员安全，如有必要，拨打120进行救治
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
确认过眼神，你就是迪尔的人 给自己的工作生活加点料 就现在，“燥”起来! 秀出你的 #心服务，新体验! #心服务，新体验 秀出精彩 约翰迪尔服务创意短视频挑战赛，自7月20日开赛以来，得到了大家的热情响应，我们收到很多来自一线服务工程师的创意视频! 我们从众多原创小视频中精心挑选了6位非常有特色的作品，与大家一同分享，一起来看看! No.1 路不好走、堵车4小时，再艰难的行程也阻止不了迪尔
青海与四川的交界区域山川纵横、河流交错，高山、盆地、河谷等地理环境兼而有之，奋斗在这里的徐工挖机服务团队的每一次出勤，都注定是一场不平凡的“旅程”。 当清晨的第一缕阳光刚透过云层，徐工挖机服务团队已经驾驶着车辆驶向果洛藏族自治州班玛县。对于服务人员来说挖掘机的保养维护、故障检修是他们的工作，哪里有徐工挖掘机哪里就有他们的身影。 在班玛县，牦牛是最主要经济来源，成群结队的牦牛经常会横穿道路，这为服务
7月28日，山河智能全球服务万里行湖南服务分队一行七人出发了，在大地被炙烤的炎炎夏日，为客户送去关爱，送去清凉。 山河智能全球服务万里行湖南服务分队 5天时间，走访了近10个客户，查看客户设备使用情况，解决客户使用中的问题，收集客户的意见和建议，同客户一起交流市场行情。服务工程师们认真的给客户做机器的检修和保养，并耐心地指导客户在机器使用过程中的注意事项。 山河智能服务工程师为客户检修设备
日前，山河智能全球服务万里行小组走进广西，来到客户身边，深入了解客户机器工作状况，为客户挖掘机提供全面检测维修，空调检查，冲洗散热器，确保炎炎夏日空调能正常运转，为客户送一丝清凉，献上一次真正的增值服务。 1 山河智能全球服务万里行小组走进广西 祝老板是山河智能优质老客户，自2018年开始至今，购买了多台中大挖用于矿山工程,并且一直帮山河产品做推广。之所以能获得祝老板的认可，不仅因为山
继陕西、贵州、浙江之后，炎炎夏日，中交西筑“服务关爱行”再次出发，走进内蒙古区域，对呼和浩特及赤峰等地多套设备进行服务巡检。 此次关爱行小分队由市场部机械服务工程师巨建军、电气工程师王佳佳及销售人员组成，先后抵达内蒙古呼和浩特市沙尔营、赤峰市区、赤峰市阿旗天山镇等工地，对R4000、SG4000及SG5000型等数套设备进行了贴心的一对一服务。 中交西筑“服务关爱行”内蒙古站 每到一处，服务
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