中联重科:有一种坚守,叫“只因被需要”,有一种服务叫风雨无阻

中联重科“服务万里行”已是第十个年头。十年间,中联人用专业的技术造出一流的产品,用专业和细心创出品牌信誉。客户的口碑,是中联人兢兢业业的辛劳付出的果实,是中联人实实在在服务客户的结晶。


中联重科至诚服务

众所周知在售后服务中主动例检服务,对于绝大部分售后服务工程师来说,都是一项基本工作,在售后服务标准化的指引下,服务工程师会在预约客户后按标准进行设备项目检修,总体来说是一项简单的日常工作。

2020年8月19日,中联重科工程起重机械天津分公司服务工程师张立辉、张李、陈伟与客户邵伯勇约定好下午进行设备例检。

▲满身泥泞阻挡不了服务小分队的步伐

▲满身泥泞阻挡不了服务小分队的步伐

在前往客户设备现场途中服务小分队遭遇了暴雨,路面泥泞不堪,服务检修车在艰难地行驶了一段路后,车轮深陷泥地,无法继续行驶。此时,萦绕在服务工程师心中的是与客户的例检约定,为了保障客户设备的正常运行,不耽误客户设备的使用工期,服务工程师毅然决定背着检修器材并徒步3公里前往设备现场进行例检服务。

▲暴雨中徒步前往设备现场

▲暴雨中徒步前往设备现场

此时暴雨还在一直下,路面积水已经蔓出脚裸部位,工程师们一脚深一脚浅的努力前行,污泥,污水早已沾满了全身,但再大的暴雨都无法浇灭工程师们火热的心,苦点,累点,脏点都不能阻拦他们前进的步伐。经过近1个多小时的艰难步行,工程师们终于如约到达了现场。此时,客户表示非常惊讶,本以为此次服务例检会因暴雨而取消,当远远看见服务工程师以坚定的步伐顶着暴雨向他走来时,被眼前这一幕深深感动了,服务人员用坚定地行动完成了与客户的约定,用服务的热情打破了一切阻隔。

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

到达现场后,服务工程师们顾不上满身泥泞,斗志满满的立即投入设备检修中。现场维修空间十分狭窄,维修人员只能坐在泥水中,用扳手,手工拆卸检查。经过近2个小时的不懈努力,问题终于解决。此时,维修人员已是满身的泥水和机油,但大家脸上不约而同的露出了如雨后彩虹般的笑容。被需要,其实是一种幸福,爱幸福的人都是兢兢业业为客户服务的人,因为有着被需要的幸福感一直鞭策着中联人将幸福传递到每一位客户心中。

▲问题终于解决了!

▲问题终于解决了!

客户向服务工程师竖起了大拇指,为他们点赞。中联人用实际行动践行着“诚服务 心关爱”的服务品牌理念,“服务”一词早已深植中联人的心中。有一种坚守,叫“只因被需要”,有一种服务叫风雨无阻。中联重科,用心服务,我们一直在前行。

(来源于中联服务之家)

责任编辑:Zeshuai

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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