直击抗疫第一线：面对疫情，沃尔沃挖机服务工程师行动不止

专以恒·沃至诚

疫情无情，沃们有爱。

沃尔沃建筑设备秉持客户至上的核心价值观，

和“专以恒，沃至诚”的沃+服务承诺。

不论路过疫区出勤现场，

还是远程指导，通力协作，

即使在抗疫的特殊时期，沃们也尽力服务客户。

现在，大沃带你直击现场!

大连疫情下的沃+服务

工作着是美丽的!

疫情之下，修复机器设备故障变得困难重重。沃们不惧挑战——

小故事1：您有困难，沃一往直前

疫区附近的一台设备出现故障，情况紧急。在接到客户电话后，大连服务站展开了全体总动员，通过种种渠道查询出行政策。经确认，故障设备处在疫情中低风险区——绿灯开启，做好完全防护，马上出发!

在其他服务站服务组的协助下，经过1个小时的奋战，我们完成了全部维修。“雪中送炭”的服务精神收获了客户满满的感激。

“雪中送炭”的服务精神收获了客户满满的感激

小故事2：视频连线，沃教你修机

“于经理，我们厂内的一条水管爆裂，公司领导让我开挖机去协助处理，但现在车辆无法启动，你们能不能想想办法?”

来电话的是早期购买我们一台EC460的客户。但是他们所处的重点疫情区实行全封闭管理，外来车辆无法出入，现场也找不到替代的挖机。

视频连线，沃教你修机

我们决定用视频指导客户解除故障。通过从易到难的逐步排查，我们终于发现有一根电线由于排气管的长期高温导致断裂，经包扎处理后故障成功排除。

在疫情期间我们虽然无法外出但是我们可以用更多渠道随时应对和解决客户面临的问题，在严峻的疫情期间更是要站在一线，提供更好的服务。

无论何时，我们永远会秉承着“专以恒 沃至诚”的服务理念，只要您需要，我们第一时间排忧解难，努力打造沃家服务第一品牌!

新疆疫情下的沃+服务

客户有需要沃就在线!

面对今年7月再次突然爆发的疫情，新疆星沃人第一时间行动起来，严格响应政府的防控指挥，全部居家隔离，线上办公。

但隔离病毒，不隔离“服务”，不隔离“勤勉”，也不隔离“关爱”。只要客户需要，新疆星沃人总有各种办法“来到”客户身边——

小故事1：快速协调配件，随时随地沃就在您身边

7月18号，星沃接到客户报修，因为燃油品质差导致其中一个喷油器不正常工作。然而疫情期间配件无法及时供应，为了能第一时间帮助客户恢复设备，减少损失，紧急调运一个新喷油器用快件运往工地。

第二天运输配件交付客户时，又遇到了乌鲁木齐市区禁止通行的障碍，最后通过快递加急将配件送到了设备所在地。在多方努力下，客户设备成功修复，开始正常运转。

疫情隔离不了沃的服务，沃们随时随地为客户提供高效的解决方案，保证服务质量。

沃们随时随地为客户提供高效的解决方案，保证服务质量。

小故事2：远程指导客户，排忧解难相信沃

新疆乌鲁木齐的一线服务人员接到区域石河子市新疆鼎鑫嘉华公路工程有限公司客户打来的电话，现场人员在从工地返回宿舍途中驾驶EW60C轮挖发现底盘漏油，停机后也无法发现漏油点。

疫情期间无法出门，服务人员通过微信视频查看故障点并且远程指导用户解决问题。

服务人员通过微信视频查看故障点并且远程指导用户解决问题

在服务人员的指导下，客户在拆卸检查中发现了故障——从主控阀至回转接头链接的液压管接头松动了。随后，客户使用随车工具紧固接头，试机正常后故障解除。

经过2小时左右的共同努力，服务人员在疫情防控的限制下，成功通过远程连线指导解决了设备故障问题，使客户的设备正常运转，不耽误客户施工。

有沃在，危急关头不慌张!

一通电话，我们定会跨过艰难险阻，

奔向你!

（来源于沃尔沃建筑设备达人汇）

责任编辑：Zeshuai