# 自服务能力提升培训

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以客户为师 服务提升价值

8月22日上午10:00,黎明重工质量万里行活动启程仪式在企业总部基地准时进行。黎明重工首届“质量万里行”活动于2012年8月启动,今年已是第三届,因其开创性、深入性和持续性,每年就受到国内多家知名媒体的关注,本届活动的主题是:“服务增值,共享价值”,与前两届相比,本届首次明确地提出了向客户学习的号召。生产中心赵经理在启程仪式上提到:“优质产品是不断否定、不断完善、不断提升的结果,而这一切就需要我

山推开展搅拌站(楼)销售服务培训

7月24日至27日,山推组织代理公司在山东济宁召开为期三天的搅拌站(楼)产品销售服务培训,来自国内各搅拌站销售代理公司的相关负责人及业务经理参加了培训。国内营销事业部,公司企业文化部负责人出席培训并进行点评。 山推开展搅拌站(楼)销售服务培训 培训分为理论指导、案例讨论及现场参观。经过39个课时的培训,加深了代理销售、服务人员对山推搅拌站(楼)产品的了解,同时对销售服务流程,工厂支持事项及为客户

德工开展中、高级职业资格提升培训活动

近日,为提高职工的理论知识和实际操作技能,按照工会《关于组织2014年度职工技术比赛活动的通知》的要求,经与德州市职业技术学院协商,对报名参加2014年度技术比赛的中、高级职业资格提升的钳工、电焊工等多工种总计56名员工开展了集中培训。 为了使得培训能有更好效果,公司工会组织安排了更具针对性的培训课程,专门聘请了职业技术学院的老师来企业为职工授课。公司工会主席刘晓东在培训开始前向参加此次培训的职工

提升售后服务 力士德装载机在甘肃市场赢得信赖

6月份是工程机械市场的传统淡季,但力士德轮机经销商——兰州众联合公司利用淡季,总结经验,相互学习,细分甘肃当地客户资源,提升售后服务和配件储备,分析竞争品牌销售特点,调动销售激情,走访各类客户300人次,同时在各地大力加强力士德文化和产品的宣传力度,提高知名度,通过不懈的努力,销售相比2013年同期增加了13台装载机,呈现出逆势增长的态势,在甘肃市场赢得了信赖。 与客户合影 和客户交流产品性能及

三一南非代理商全面提升营销服务响应速度

近日,位于南非林波波省Polokwane的三一代理商分公司正式开业,成为继南非纳塔尔省网点后的第三个营销服务网点。相关负责人表示,该分公司网点集销售与服务功能于一体,它的开业将在很大程度上提高三一代理商面向南非北部省份营销服务的响应速度。 三一南非代理商提升营销服务响应速度 林波波省位于南非最北端,东、西、北分别与莫桑比克、津巴布韦、博茨瓦纳接壤,南边紧邻南非政府所在地豪登省,是南非重要的矿业省

为提升品牌形象山推开展O2O微信品牌推广培训

为进一步提升公司品牌形象,助力公司营销目标的达成,2014年6月17日,公司企业文化部在总部大楼109会议室组织开展了《如何用微信玩转你的品牌》微信营销专题培训。公司各业务单位的销售相关人员共60人参加了此次培训。培训中,授课专家就微信特有的强关系传播和高到达率等特点,结合移动互联网的发展趋势,详细介绍了山推官方微信升级后的各项功能,以及如何利用O2O传播模式,做好微信平台,进行企业自我营销。在现

中联重科立足现场做工艺 着眼服务提升品质

近日,中联重科工程起重机公司长沙汽车起重机制造分公司召开了精益改善调度会,工艺部门的现场改善工作得到了车间主任和员工们的一致好评。为了让工艺部门更好地联系现场、服务车间,在2014年工程起重机公司的部门调整中,针对精益现场服务设立了“现场工艺室”。工艺部门专门挑选了19名工艺工程师派驻车间,专人专项着眼于车间的高频问题处理和现场工艺改善。该举措正式实施以来,缓解了车间技术工作人员的压力,有效地督促

4小时内到达现场 德国曼持续提升售后服务标准

日前,德国曼在北京总部召开售后服务会议,德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议,会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开,从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等售后服务的全方面工作进行了深入的探讨,并制定了严格的经销商及服务站服务考核指标,以确保客户能享受高标准服务。 4小时内到达现场 德国曼持续提升售后服务标准 提供快速、高效的售后服务是德国曼服务的标准之一,此次售后服务会议上,德国曼对

玉柴马石油润滑油公司启动经销商能力提升工作

4月9日-11日,玉柴马石油润滑油在山东泰安召开经销商会议,正式启动经销商能力提升工作。北方大区经销商及销售人员共计50人参加了会议。 “合作共赢”一直是玉柴马石油润滑油公司秉承的合作理念,随着公司的不断发展,经销商队伍也需要不断壮大。为此,玉柴马石油润滑油公司在2013年下半年开始着手准备经销商能力提升的相关工作。公司渠道部通过前期的调研,对现有经销商的能力进行了评估。根据评估结果,渠道部制订了

山推SD32W岩石型推土机进首钢 服务培训更贴心

近日,在成功将4台山推SD32W岩石型推土机交付首钢某矿区后,山推组织专家和技术人员赴首钢进行技术培训,培训对象为首钢SD32W推土机使用单位的机械队长、司机和设备维修人员共计16人,主要培训内容为SD32W推土机的结构特点及维修保养知识。 山推SD32W岩石型推土机进首钢 服务培训更贴心 在理论培训和现场解答两个环节,山推技术人员和首钢工作人员就设备工况,常见故障处理等问题进行了深入交流。通过培

徐工铲运机械事业部备件现场5S管理促服务提升

近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、

徐工铲运经销商服务技师中高级培训班成功开班

近日,由徐工铲运营销公司培训部组织的全国经销商服务技师中、高级培训班在培训中心成功开班,此次培训共有全国各经销商44人参加,培训老师由培训部和外协厂家共同担任,培训前期针对目前服务技师工作中遇到的问题安排了发动机各系统原理及故障排除、干式桥与湿式桥的结构原理、拆解及组装、电气系统各零部件的故障检测、电控发动机、变速箱的故障分析排除等课程,所有课程实行理论实践相结合授课,培训中授课老师在课堂上,当场

徐工两单位获评江苏技能提升培训成绩突出单位

近日,徐工起重机械事业部重型机械有限公司、道路机械事业部筑路机械有限公司喜获江苏省“企业岗位技能提升培训成绩突出单位”荣誉称号,省人社厅分别给予受表彰企业5万元、8万元奖励。两家获奖单位持续深入开展技能人才培养工作,抓好岗位技能提升培训工作,不断满足自身发展需求、增强企业发展后劲。目前,公司上下已形成构筑高技能人才梯队的良好氛围,各单位积极开展比学赶帮超活动,创新培养和开发机制,形成了各具特色的高

中联:提升企业竞争力 培训管理技能

近日,中联工程起重机公司履带吊制造分公司在麓谷工业园举行了针对生产车间班组长管理技能提升的培训活动。此次活动得到了制造分公司领导的支持,各生产车间班组长、骨干员工积极参加。 本次培训主要内容是基层管理人员管理技能中的沟通技能,引用了湖南大学MBA管理培训的案例,通过“讲授+游戏+故事+实践”的模式,从沟通的意义、人际沟通风格与运用、沟通技巧、沟通冲突、沟通实战等五个方面进行培训。在沟通技巧环节,着

柳工波兰收购波兰ZZN厂 提升国际化运作能力

2013年10月31日,柳工机械(波兰)有限责任公司(以下简称“柳工波兰”)与位于波兰Stalowa Wola市的ZZN传动件厂的资产托管方,举行了《有条件收购合同》的签约仪式,标志着柳工波兰向自主研发制造核心零部件又迈出了坚实的一步。柳工股份公司总裁助理、柳工波兰董事兼常务副总经理吴荫登与ZZN资产托管人Adam JozefPilicki签署了协议。柳工股份公司总裁助理、总法律顾问李林辉,以及柳

三一重工第三季度净利增三成 效益及盈利能力提升

【第一工程机械网 整理报道】10月30日晚间,三一重工股份有限公司发布2013年三季度报告。2013年1-9月公司实现营业收入299.02亿元,同比下降26.5%;归属于上市公司股东的净利润29.77亿元,同比下降49.3%;净资产回报率为12.5%;基本每股收益0.39元人民币,同比上年度前三季度减少49.5%。 2013年1-9月公司实现营业收入299.02亿元,同比下降26.5% 本期末应

福建小松云豹、飞狼培训班服务专项培训

为增强销售人员的服务意识,10月19日福建小松公司对销售人员举办一场服务专项培训。此次培训邀请了PS本部专业讲师及有丰富经验的现场服务工程师,以了解PS组织架构、车辆基本结构、交机服务标准化、现场基本故障学习、挖掘机实机操作等为目的,以理论结合实际进行培训,让销售人员学习如何从多角度帮客户解决问题。在实机操作培训中,专业人员先进行安全培训,然后讲解交机服务注意事项并演示挖机正确操作方法,销售人员分

三一港机2013首期国际代理商服务培训结束

日前,为期5天的2013年第1期三一港机国际代理商服务培训圆满结束。本次培训共有来自南非、亚太大区代理商的14名服务人员参加,通过培训,他们将达到中级服务工程师水平。 为取得良好的培训效果,培训人员进行了详细的需求调研,在充分了解到代理商服务人员最真实需要的基础上,合理设置课程,保障了培训的良好效果。 在国际经营计划总部统筹下,港机事业部今年逐步完善了整个代理商培训体系,开发了正面吊和堆高机中高级

全柴动力实型铸造工厂投产 研发制造能力提升

6月29日,全柴动力实型铸造工厂顺利投产,标志着全柴为提高柴油机研发和制造能力、掌握柴油机核心零部件又迈出了重要一步。消失模铸造是一种先进的铸造工艺技术。上个世纪90年代,欧美等发达国家将其应用于发动机缸盖的工业化生产。作为一种绿色先进的铸造工艺,消失模铸造所生产的铸件加工余量小,铸造缸盖水腔容积大,对发动机冷却效果较好,能够显著提高发动机的整体性能和品质。1993年,全柴引进国内首条消失模铸铁缸

奇瑞重工:打造产品优势系统提升渠道能力

7月26日,奇瑞重工水田业务2013年中营销商务会在芜湖召开。会议以“产品优势、渠道能力、忠诚用户”为主题,对公司水田农业装备业务上半年表现进行回顾、总结,对下半年市场发展进行分析、展望。 作为中国农业装备新领军者企业,奇瑞重工致力于为农业生产提供全程机械化解决方案。根据水田农业生产机械化需求,目前已形成育秧机、水田专用拖拉机、农机具、插秧机、收获机、烘干机等6大类产品资源,并凭借可靠的品质、优良

三一重起举办海外服务工程师培训活动

长沙酷暑,骄阳似火,重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师,不同语言,不同颜色的面孔,形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训,培训为期10天,共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活,各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙,幽默感十足的他也是班里的开心果,所到之处总是一片欢声笑语,用他

住友整合Q4000 提升优化M2M车载信息服务

卫星与陆地网络专用机器对机器(M2M)设备的领先制造商Quake Global, Inc.宣布,住友建机株式会社(Sumitomo Construction Machinery Co., Ltd.)将整合QUAKE的Q4000,以进一步提升与优化其车载信息服务解决方案。Q4000是一个坚固耐用的M2M软硬件平台,旨在加快产品上市速度,同时通过M2M产品生命周期降低维持成本。 住友是一家领先的挖掘机

福建小松举办2013年分公司经理例会及提升培训

2013年福建小松经理例会及提升培训于2013年5月18日顺利召开,各区域分公司经理及营业本部全体人员参加了此次会议。 福建小松举办2013年分公司经理例会及提升培训 福建小松举办2013年分公司经理例会及提升培训 福建小松举办2013年分公司经理例会及提升培训 会上福建小松各区域分公司经理分别汇报了上月总结及本月计划,分享相关销售成功及策反案例,各领导逐一点评并提醒业务中注意的问题;随后,销

山重建机(济宁)公司强化培训 提高新员工能力

3月26日,山重建机(济宁)公司常务副总经理王鲁峰在济宁公司101会议室,对2012届新入职员工及各部门业务骨干就QC的基本理论、开展QC活动的八大步骤进行了全面培训。 新员工现在在车间现场实习,他们往往对工作怀有一腔热情,但却经常由于不能掌握正确系统的工作思路与思考方法,因而在日常工作中陷入困境。为帮助新同事理清工作思路,尽快掌握新的工作方法,王总对新员工进行了QC手法的培训,以帮助大家用QC的

中国装备制造改头换面 盈利能力总体提升

2013年,装备制造业十多年来将首次经历产销增速在两位数边缘徘徊,而且许多装备制造业企业将在惴惴不安中度过近年来在手订单最少的一年。整体来说,市场回暖的迹象会较为显著,企业的生产经营状况多数会好于上年,盈利能力总体会有所提升。 1、【从行业的外部环境看】 我国继续加快创新驱动、结构调整和发展方式转变,深入推进工业化、信息化、城镇化、农业现代化,装备制造业发展的外部宏观政策以及经济、技术和社会环境

山东临工举行矿用车服务中级培训班开学典礼

2012年11月30日, 山东临工第一期矿用车服务中级培训班开学典礼在山东交通学院机械研究所隆重举行。济南重机营销公司副总经理霍宗德、山东临工人力资源本部副本部长付正洲、山东交通学院工程机械研究所张铁所长出席了本次典礼。济南重机营销公司副总经理霍宗德对培训班的顺利开班表示衷心祝贺,并对参加本期培训班的全体学员表示热烈欢迎。他表示:重机营销公司一直重视员工的培训工作,特别是服务人员的培训,相信通过本

“柳工科学家”促进柳工技术研发能力提升

近日,柳工股份公司总裁曾光安亲自带队来到哈尔滨工程大学,为该校动力学院季振林教授颁发了“柳工科学家”聘书。至此,季振林教授成为柳工设立科学家职位以来,第4位获此殊荣的外聘技术专家。大力引进高端人才并充分利用外部人才资源,是提升公司技术研发能力,促进技术创新,带动内部人才队伍发展的有效途径,是公司走向世界级企业在人才队伍建设方面的有力支撑。近年来,柳工充分利用校企合作方式,加大对外部人才特别是高校人

豫弘重工提升执行力特邀汇聚控股余秋明培训

2012年8月31日,河南豫弘重型机械有限公司(简称豫弘重工)总经理张玉玺、姜建元为了进一步提升豫弘重工中层干部以及销售代表的管理素质,提升全员的执行力,专门请来了汇聚国际教育集团的余秋明老师为豫弘重工中层干部及销售代进行了一场精彩的内部培训会,核心内容就是执行力。 余老师倾情演讲 本次培训余秋明老师以“真正的执行”为讲解主线,结合豫弘重工公司的实际情况,用先进的管理理念和独特的管理思维为大家讲

凯斯亚太总部着力提升亚太区服务水平

上海作为中国的第一大都市,不仅引领着长三角经济圈的快速发展,其辐射范围也早已走出国门遍及全球。凯斯工程机械在1995年进驻中国市场,并将中国区总部设立于上海,作为全球战略实施的重要一步,2003年凯斯亚太区总部正式落户上海。2012年,凯斯成立170周年之际,凯斯亚太总部着力于提升综合服务水平。 凯斯亚太区执行总裁Howard Dale(右二)与亚太部员工合影 凯斯亚太区总部为整个亚太区提供专业

临工开展LPS精益游戏培训提升精益生产水平

目前,由山东临工LPS推进办公室组织的精益游戏培训已经进展过半,累计培训30余人,培训对象都是来自车间一线的班组长或骨干员工。游戏通过模拟传统生产模式、流水线生产模式、单元模块化生产模式,教大家将精益生产的理念渗透于日常的生产中。 临工开展LPS精益游戏培训 提升精益生产水平 培训游戏分三个阶段,第一阶段在熟悉工艺的基础上进行传统式生产,然后在培训师的指导下利用头脑风暴法分析生产过程中存在的问

凯斯亚太总部:着力提升亚太区服务水平

上海作为中国的第一大都市,不仅引领着长三角经济圈的快速发展,其辐射范围也早已走出国门遍及全球。凯斯工程机械在1995年进驻中国市场,并将中国区总部设立于上海,作为全球战略实施的重要一步,2003年凯斯亚太区总部正式落户上海。2012年,凯斯成立170周年之际,凯斯亚太总部着力于提升综合服务水平。 凯斯亚太区总部为整个亚太区提供专业的服务支持,澳大利亚,东南亚的新加坡、印度尼西亚、马来西亚等,东亚的

徐工租赁实行岗位定置标识牌管理提升服务

为优化部门及岗位工作作风和服务质量,提高对市场及客户需求的响应速度,根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题,徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理,把各岗位人员的业务信息公诸于众,促进业务办理流程的透明度,自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。 提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理  从严管理是企业苦练内功的必要手段,在竞争愈发

中联工起服务万里行石家庄站:培训显成效

【第一工程机械网独家报道】自中联工起总部启动服务万里行以来,石家庄保障中心积极响应总部号召,保障中心服务万里行活动于4月25日在石家庄地区启动。 相关专题:中联重科工程起重机公司2012服务万里行 5月7日,总部服务工程师周前耀、简正宏到达石家庄保障中心。在此之前,活动已开展十余天,得到了许多客户的赞许。 更换滤芯 服务人员为用户更换滤芯 得知总部服务工程要来,石家庄保障中心在5月6日与客户孙志

高端装备发展迫切 应注重四种能力提升

导读:在分析中国装备制造业“大而不强”的原因时,姚珺指出:“除了创新投入不够、品牌竞争力不强之外,我国的排头兵企业还缺乏足够强大的竞争力。以‘三桶油’为例,都是世界500强企业,用工人数是美孚的10倍左右,但盈利能力远不及美孚;三家公司拥有的专利数量加到一起,还不到ABB的1.5%。我国制造业平均增加值率大概只有24.8%,而美国、德国、日本等发达国家的制造业增加率在37%~48%左右。这个差距非

利勃海尔伸缩臂叉车:提升能力 重新定位

在2012“Intermat”展览会上, 利勃海尔首次公开展出了目标市场已进行重新定位的伸缩臂叉车设备,该设备目前共有四款机型:TL 441–10、TL 441–13、TL 451–10和TL 451–13。与之前的几款机型相比,这四款型号的吊装高度也都在10米或者13米,但最大吊装能力却大大增强,达到4.1吨和5吨。 全新伸缩臂叉车均采用利勃海尔创新的动臂结构,该结构的横截面积大、边缘抗压能力强

斗山启用CALL CENTER系统 提升服务水平

以客户为导向,追求革新是斗山公司的经营方针。CALL CENTER的成功构筑并运营使斗山和代理商有了统一的客服电话和先进的管理系统,斗山与代理商可以实现统一的客服管理和时时的服务过程管理,构筑客户支援业务的标准化,实现斗山服务水平的提升,塑造客户所感动的品牌形象。 斗山CALL CENTER呼叫中心上线仪式 从2011年9月份,斗山开始推动为期近7个月的项目过程,成立了斗山呼叫中心。长沙恒信和徐

山推召开服务提升研讨会 加强售后服务管理

山推召开服务提升专题研讨会 近日,山推股份公司在服务支持部会议室召开了服务提升专题研讨会。中国质量协会秘书长候宝佳、国内营销事业部服务支持部全体员工参加了此次会议。在听取了山推售后服务工作的全面介绍之后,候宝佳秘书长对山推服务工作给予了充分肯定并提出了宝贵意见:如客户投诉的分级管理、故障点的分级管理、维修标准作业指导书的编制等。服务支持部将针对专家提出的建议逐项加以改进,并对近期工作做了安排。(

临工联合普华永道开展高层培训 提升管理水平

9月28日起,山东临工联合世界四大会计师事务所之一的普华永道,针对公司高管及中层管理人员开展财务管理以及供应链体系培训,以期深度提升临工管理团队的专业水平,进一步提升企业的团队竞争力。来自普华永道的资深培训师,从工作实践中所面临的各种问题入手,深入浅出的为众多管理人员剖析财务管理以及生产、物流、营销等全方位供应链体系中的关键环节,而且结合工程机械行业的实际市场状况分析各自优劣态势,让众多受训人员受

山东临工持续推进LPS系统培训 提升品质(图)

成功的品牌源自优异的产品品质,而领先行业的生产系统就是产品品质的关键。丰田汽车以TPS生产系统闻名世界,沃尔沃也以自身的生产系统让产品质量不断提升。山东临工作为工程机械行业的领先品牌,一直致力于精益化生产系统的提升改进,通过借鉴世界知名品牌的经验,结合临工自身情况而创建的LPS(精益化生产系统),目前正不断取得积极的改进效果,生产效率不断提高,产品质量的可靠性让越来越多的用户感到满意,员工自身对产

服务能力无与伦比 三一起重机发展速度令人称道

    【第一工程机械网 独家报道】经过将近两个月的全国走访,三一起重机全国服务万里行活动即将接近尾声。第一工程机械网记者跟随三一服务工程师对本次华东战区服务万里行活动进行了全程跟踪报道,采访了众多吊装施工队老板,用户普遍对于这种回访方式感到非常满意,这其中我们听到最多的是:“选择三一起重机,就是看中该品牌无与伦比的服务能力,做起工程我们没有任何后顾之忧!”字里行间无

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