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2012年是中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务品牌年,打造行业服务第一品牌是今年中联工起的主旋律之一;为了秉承“以客户为中心”的理念,中联工起从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力为客户打造星级服务。3月,服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开;4月17日,服务万里行活动启动仪式开幕;随后,区域的服务千里行活动、E系统两周年等一系列活动都将有序举行。为了进一步
4月初,力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂,他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加,竞争非常激烈。 湖北地区技能比武大赛 湖北地区技能比武大赛 本次技能比武内容分为理论考试与实践考核,来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则,就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识,针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能
日前,在混凝土机械公司南门的三台泵车上,一名员工拿笔不断地记录数据,另一名员工则俯身操作着泵车设备,神情十分专注……混凝土机械公司售后服务人员专业职务评聘实操测试正在这里举行,共计1346名售后服务工程师参与了此次评聘。 为引导售后服务人员主动学习与自我提升,提高售后服务队伍专业化程度,促进售后服务人员技能水平提升,混凝土机械公司人力资源部会同营销管理公司、砼机培训中心成立专项项目组,研究制定了售
“作为一名服务工程师,我们理解客户赶工期的心情,时刻准备着第一时间赶到现场,为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。 2010年8月,贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天,北京房山的工地上,一台设备出现故障,当时客户正在赶工期,北京服务片区经理孙伟立马准备工具,带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉,就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。 北京服务片区经理孙伟在工程机械行
近期,一面写着“技术卓越 服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中,这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的,短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任,也满载着客户对三一服务的肯定与感激。 “三一的服务工程师真‘神’,设备只要一有问题,打电话沟通,几分钟就能解决,真称得上是‘神医’!”送来锦旗的客户告诉记者,目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务,由于地质条件的
“选择三一,一生无忧”是三一重工提出的服务承诺,是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一服务工程师一直秉承服务宗旨,不辞辛苦,只为客户在设备使用过程中,一生无忧。 午夜,急促的铃声忽然响起,正准备休息的卢工习惯性地拿起手机,原来是宇松项目部的王经理来电,他反映说,设备在隧道中浇筑桥梁时,由于电压不稳,停电过后,设备无法正常启动,而且桥梁刚好浇筑到一半,如果不一次性浇筑完成,可能
近日,福田雷沃与青岛滨海学院协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院举行。这是福田雷沃首次就服务工程师培训项目与高等院校开展合作,力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。 福田雷沃:提升服务水平 常年奔波在服务一线的服务工程师是用户直接感受企业的一面镜子。高水平的服务人员更是福田雷沃“软实力”的直接体现。但是,“台上一分钟,台下十年功”,除
2010年12月,起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人,客户蔺老板和几个朋友满脸笑意,一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手,连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍,几个月前,他购买了一台三一220吨全地面起重机,三一特级服务工程师24小时跟车提供服务,只要起重机作业施工,他们必定在现场守着,随时指导操作手的作业,并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
新郑市市政投资建设有限公司的负责人不会忘记,一同前往的记者们不会忘记:2011年10月9日,这一天,将会载入“宇通重工金牌售后服务史册”。12:00,雨一直下。桩工事业部售后服务工程师朱宏强接到紧急报修,新郑市某市建工程工地上,客户的一辆YTR280旋挖钻正在紧张施工过程中突现漏油事故,朱师傅来不及多想,立即安慰大家并承诺马上赶到,这让大家焦急无奈的心绪得到了些许缓和,感觉到了依靠。雨越下越大,朱
都说80、90后是不能吃苦的一代,迷失的一代。然而,在三一泵送售后服务工程师这个群体中,80、90后却是最有活力的一代,他们用智慧和汗水恪守着对客户的“一生无忧”服务承诺。凌晨五点半,当绝大多数人还在朦胧的睡意之中时,我们却早已携带工具箱出发了,客户泵车发动机出现故障,半个小时的车程,我们在路上与客户联系并进行了安抚。中午十二点,骄阳似火,我们几个80、90后小伙子身上的衣服早已被汗水汗透,晒干后
9月20日,第二届中国工程机械技术服务专家授牌仪式在上海举行。三一泵送事业部服务工程师谢向阳、三一重装服务工程师于世浩双双获评“中国工程机械技术服务专家”称号。三一是工程机械行业主机企业唯一入选单位。 于世浩 谢向阳 据主办方中国工程机械行业维修及再制造分会介绍,为系统整合我国工程机械技术服务领域专家资源,充分发挥专家作用,推进我国工程机械维修技术现代化进程,自2010年开始便筹划组
21世纪市场激烈竞争的时代,售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器,良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来,一直致力于售后服务的开发及创新,用心铸造“全心为你”的服务品牌,并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,在海外市场树立了良好的企业口碑,也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份,仅海外就销售各类产品9300余台,同比
曾威文 中联重科五星级服务工程师 我为客户服务的原则是“真诚、务实,不作秀”。针对不同的客户,提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段,为他提供更具针对性的服务支持,帮助客户创造利润。在客户购买设备的初期,我们提供设备使用和维护保养培训服务,让客户尽快上手设备;在设备施工过程中,我们提供设备紧急故障的应急服务,让客户不为赶工期而担心;在大型重点工程施工中,我们提供全方位的服务支持
这位被称为“五星上将”的朱师傅,就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长,和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站,尽管中联设备保有量很大,但在2007年之前却是配件回款率低,中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里,不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录,还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
周亮是江西服务站一名普通的售后服务工程师,但他在平凡的岗位上用自己的坚毅与执着书写着一篇篇不平凡的华章。自到中联以来,他一直担任着售后服务工程师的工作。在工作中兢兢业业,面对困难从未叫过苦、从未喊过累,展现了一名“中联人”的风采。 雨夜抢修 2010年7月,他参加了沪昆高铁的修建项目。修建高铁的施工点基本上都会选择在偏僻荒凉的山里。在这样的情况下,售后服务变得更加的困难艰辛。有一次因施工地出现了
25岁的韦桂飞是营销公司广东分公司售后服务工程师,他2009年8月被派到江门售后服务站工作,三年来他认真勤奋的工作态度,良好的售后服务,受到了江门客户的一致好评。江海园华混凝土机械公司购买了中联一台37米的老式泵车,因为是新车,所以出现了一些问题,于是园华混凝土机械公司设备科的林主管不停的抱怨,催促指责售后服务人员。面对这些激烈的言辞,韦桂飞并没有退缩,而是尽力的去发现问题、解决问题,他全身心的投
28岁的服务工程师彭专科工作中稳打稳扎的“硬汉”风格,在广州服务站已被传为美谈。彭专科2002年6月进入中联重科结构车间,在车间一干就是5年多,在这里他掌握了最扎实的工作技能。2007年他服从公司的工作调动,在河北、河南、山东、湖北进行“机动服务”。2007年底,正月初三他就接到了陈跃天的电话,让他参与西塔项目,那时他刚刚结婚,婚假还没有休完为了工作就奔赴去了广州,西塔项目完工后,他又转到了京基大
宁夏和内蒙的交接处有一座绵延的贺兰山脉,贺兰山脉的东麓是宁夏的重工业城市石嘴山,西侧是内蒙古的重镇阿拉善,蒙古语为“富饶的城”。如果有幸穿越巍巍贺兰山脉,您一定会发现最引人注目是道路两侧高耸而立的中联重科搅拌站,庞大威武的中联重科泵车,还有公路上随处可见的中联重科搅拌车。这个地方,有一个传奇性的人物,只要跟当地的任何一个设备机手问起他,大家都会对他竖起大拇指。他就是混凝土机械公司宁夏分公司银北服务
好的,我现在就跟客户联系,立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话,绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车,驶上了去往北川的公路。郭军平不善言辞,却是个雷厉风行的人,在我们的一再追问下,他才慢慢打开了话匣子,边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴,“这两年去地震灾区的路好走多了,最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开那阵儿。”蜀道难,难于上青天,再加上地震的破坏,中联售后服务车要快速到
在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影,在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多人提起他都会啧啧称赞,亲切的称他为:“解决问题的专家”。他,就是青岛服务站的售后服务工程师高启宾。高启宾,到中联工作已经三年,三年里他服务过200多个工程项目,包括青岛港湾矿石码头,中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务,“俘虏”了客户
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保
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