# 工程机械售后服务

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浅析全球工程机械龙头——“三一集团”

一、公司概况 三一集团创建于1989年,是全球领先的装备制造企业,中国最大的工程机械制造商,中国“智能制造”首批试点示范企业。2020年,三一集团以109亿美元销售额位列全球工程机械第5位,占全球市场份额5.4%。众所周知,工程机械的三大应用领域分别为基建、采矿与房地产。当前国内城镇化率在60%左右,对标国外市场发现,工程机械行业的迅速扩张在城镇化率从50%向70%提升阶段体现尤为明显,挖掘机具有

工程机械牛市延续5年背后,终端市场的生态演变

笔者走访了多家挖掘机制造商和代理商,试图呈现工程机械市场在连续5年增长的背景下,终端市场的生态演变。 工程机械牛市延续5年背后,终端市场的生态演变 核心观点: 上半年市场保持增长的形势基本确定,不排除超预期增长,下半年则前景未卜。 客户开工率较高,但投资落地有不确定性;工程单价持续下压,行业生态面临危机。 购买新机成为一种消费惯性,设备的更换周期缩短,对后市场产生了较大影响。 一、

用好区块链推动工程机械产业升级

无论是国内还是国外,随着“一带一路”建设的推进,中国的工程机械设备也随着一大批基础设施工程项目的开展更为人们所熟知。当前,随着数字化技术不断发展和产业链的不断调整,我国工程机械产业迎来前所未有的挑战和机遇。 “工程机械从生产制造到售后服务需要跨行业、跨地域,在生产效率、运营成本、实施进度、售后服务等多方面存在较大提升空间。”来自装备制造业的全国人大代表、中国铁建重工集团董事长刘飞香就对此深有体会,

【数据】2020年中国工程机械产品进出口情况分析

据海关总署数据整理,2020年我国工程机械进出口贸易额为247.22亿美元,同比下降12.7%。其中进口金额37.53亿美元,同比下降7.05%;出口金额209.69亿美元,同比下降13.6%,贸易顺差172.16亿美元。 2020年中国工程机械产品进出口情况分析 一、 疫情导致全球经济受到严重影响,2020年我国工程机械产品出口出现金融危机以来最大降幅 2020年,我国工程机械出口在疫

2021年全国两会 铁建重工董事长刘飞香:推动工程机械行业区块链建设

全国人大代表、中国铁建重工集团党委书记、董事长刘飞香表示:“区块链在优化业务流程、降低运营成本、提升协同效率、建设可信体系等方面的优势,有利于解决工程机械产业链中面临的各种问题,建议推动工程机械行业区块链建设。” 全国人大代表、中国铁建重工集团党委书记、董事长刘飞香 工程机械从生产制造到售后服务需要跨行业、跨地域,在生产效率、运营成本、实施进度等多方面都存在提升空间。在刘飞香看来,目前工程机

【一周要闻】1.16—1.22工程机械要闻全知道

欢迎收看本周要闻盘点,你关心的尽在一周要闻。 第一视点 1、【数说“十三五”】挖掘机市场: 爬坡过坎开新局 随着2020年最后一个月挖掘机销量公布,“十三五”收官之年的全年数据浮出水面。在我国科学统筹疫情防控和经济社会稳步发展之下,挖掘机械市场迅速复苏实现连续超预期增长,327605台的全年销量及39.5%的同比增长再一次创造了历史同期销量新高,圆满收官“十三五”,成为全球挖掘机械市场的核心增长

爱拼敢赢,小松挖掘机售后服务够给力!

【第一工程机械网 原创】提起莆田,很多人都会想到福建人那种爱拼才会赢的性格,这里以劳动密集型产业出名,而助力这座城市飞速发展的力量,自然离不开一批坚持奋斗的工程建设者。本期的主人公、小松挖掘机机主林老板,就是为莆田城乡建设快速发展添砖加瓦的一员。 福建莆田(图片来自网络) 林老板是一位典型的85后,身上透漏着年轻人不服输的闯荡精神,也饱含着一股子成熟稳重的劲头。没来及进入大学这所“象牙塔

【一周要闻】1.9—1.15工程机械要闻全知道

欢迎收看本周要闻盘点,你关心的尽在一周要闻。 第一视点 1、寻觅17年,石灰石矿场老板选中5台小松大挖 小松挖掘机交机现场,殷总与小松销售人员合影留念 卓越的性能、可靠的品质、较低的油耗小松挖掘机已经成为更多矿场老板的最佳选择!这也是石灰石矿场老板殷总一次性采购了5台小松大型挖掘机的原因。【点击查看详情】 2、悍将振臂 风雪无惧 中联重科起重机奋战北国寒冬 中联重科ZAT18000H753全地

蓄势•启程 凯斯工程机械2020年度高光回看!

回望来路,遇见更伟大的自己 也许你看到这篇推文时,已翻开了2021年的日历。寒潮褪去、新征程开启,正进行着冬歇前的最后一波冲刺。 凯斯 站在2020尾巴,我们且不去关心明日种种,毕竟那些需要仔细筹划,并用大把时间去执行。在2020年的最后一天,且让我们回看过去一年的点滴,回看一年里的“高流量”推文,重温激情与荣耀,重拾情怀与坚守。读懂昨天,才会遇见更伟大的自己。 会议篇:一寸初心,共创未来

【一周要闻】12.12—12.18工程机械要闻全知道

欢迎收看本周要闻盘点,你关心的尽在一周要闻。 第一视点 1、从有到精  国产(超)大挖的路还有多长? 徐工XE2000 超大型挖掘机是各工程机械企业“必争之地”,随着国产品牌的奋起直追,国产(超)大挖从无到有,从有到精,越来越多的国产大挖的身影出现在矿山上。然而从技术积累来看,进口品牌更扎实,优势更明显,国产品牌在实现中高端这个目标的时候,必须突破技术这个难题,实现自主创新。【点击查

【专栏】洞察 工程机械服务后市场的价值

改革开放以来,中国企业一直在学习国外的先进经验,其中一条管理经验就是将奖金与绩效挂钩,打破大锅饭,论功行赏,多劳多得。随着中国企业的不断崛起,我们对国外的经验越来越不屑一顾,国外企业在后市场的经验就被很多中国企业完全忽视,“国情不同”成为一个很好的借口,这看上去似乎很有道理,可我们把问题想得过于简单。 这些年中国工程机械行业起起伏伏,但市场总体趋势快速增长,国内基础设施建设全球第一,带动了建筑设备

“疫后”变局,凯斯掌舵者的世界观——专访凯斯中国区工程机械业务总经理于世东

受全球疫情影响,2020年国内外工程机械市场“两极分化”。一边是国内前所未有的工程机械“盛世”,一边是难以摸索的海外变局,世界级机械制造商凯斯当如何应对?自2018年起,凯斯工程机陆续在国内推出“-8”系列本土挖掘机、引进B系列滑移装载机,在产品领域进一步布局中国市场,产品之外还有哪些“大动作”?2021年是“十四五”开局之年,国家宏观经济频传利好,凯斯又有怎样的市场规划? 第一工程机械网BOS

抢占细分领域 潍柴工程机械动力再创新高

客户满意是我们的宗旨! 2020年12月4日,潍柴动力2021年商务大会工程机械动力分会在西安隆重举行。本次大会对潍柴动力2020年在工程机械动力市场的表现进行了总结,同时也对2021年潍柴动力的未来发展进行了全面布局。今年1-10月份,潍柴产销各类发动机同比增长30%,实现营收同比增长20%,全年发动机产销将再创历史新高。 潍柴动力2021年商务大会工程机械动力分会 潍柴工程机械动力 20

“新发展格局与工程机械市场”平行论坛(第二场)嘉宾对话实录

平行论坛(第二场)对话嘉宾:北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升、合肥湘元工程机械有限公司董事长周驰军、河南通冠工程机械有限公司董事长段志军、北京骏马工程机械有限公司董事长黄宁、浙江立洋工程机械有限公司董事长曹卫国、湖南星邦智能装备股份有限公司董事长刘国良、卡纳磨拓(中国)投资有限公司总经理吕涛。 中国工程机械行业市场发展论坛--新发展格局与工程机械市场(二) 协会副秘书长吕莹

“新发展格局与工程机械市场”平行论坛(第一场)嘉宾对话实录

平行论坛(第一场)对话嘉宾:徐工信息技术股份有限公司技术总监郭辉、无锡小天鹅建筑机械有限公司董事长李石生、浙江美通筑路机械股份有限公司总经理仇晓骏、青岛科泰重工机械有限公司总经理姚录廷、烟台艾迪液压科技有限公司副总经理宋鹏、中铁隧道局集团有限公司设备分公司总经理蒙先君、石家庄天远科技集团有限公司副总经理李国军、福建南方路面机械股份有限公司总监周炜。 中国工程机械行业市场发展论坛--新发展格局与工

第十八届中国工程机械发展高层论坛高层对话(第一场)

2020年11月21日下午,由中国工程机械工业协会举办的“第十八届中国工程机械发展高层论坛”在江苏常州隆重举办,论坛主题为“新形势、新变化、新作为”。 高层对话(一):安徽叉车集团有限责任公司董事长张德进,临沂临工机械集团总裁于孟生,三一集团董事、三一重机董事长俞宏福,中联重科股份有限公司副总裁郭学红,卡特彼勒公司全球副总裁陈其华,小松(中国)投资有限公司总经理张全旺,江苏恒立液压股份有限公司董事

众志山成 光耀未来:2020斗山工程机械新品发布会召开

11月20日,以“众志山成,光耀未来”为主题的2020斗山工程机械新品发布会如期而至。届时,斗山与众多业内专家、媒体、经销商和客户再一次相聚在长城脚下的古北水镇,召开一年一度的斗山新品发布会,愈加寄予了深刻的寓意和情感,期待斗山和工程机械行业能够像万里长城一般,绵延不断、宏伟壮观地发展。 不负所望,本次发布会斗山一举发布了多款、涵盖大中小不同吨位的核心挖掘机新品,还有业内首款远程巡检AR&

【代理商工作委员会年会】冯桂英2020中国工程机械流通领域报告

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“探寻价值新坐标”,凝聚各方共识,共商抉择之策,与变局中开新局,推动行业合作与发展。 10月29日上午,2020中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会正式召开,中国工程机械工业协会代理商工作委员常务副会长发布《2020中国工程机械流通领域报告》。十六年的坚

徐工挖机荣获2020中国工程机械“最佳品牌传播奖”

一场活动 吸引了14万人参与 促成了近10亿元订单 引发了全产业链的高度关注 这是中国工程机械企业的一次大胆尝试 也是传统企业深度把握互联网、数字化趋势 实现营销模式再次升级的重要例证! 徐工挖机荣获2020中国工程机械“最佳品牌传播奖” 2020年10月28日,在“2020年度中国工程机械十大营销事件”颁奖典礼上,毫无悬念,徐工挖机“携手战疫、约惠春天”整机电商嘉年华活动再次

bauma让工程机械看见女性力量:赛克思液压科技董事长吴赛珍女士

挖掘机、起重机、推土机、压路机……在大多数人眼中,工程机械是男人的“天下”。然而,有这样一群“铿锵玫瑰”:她们技艺精湛,在工作中与“钢铁巨兽”欣然起舞,完美诠释“力与美”的绝妙平衡;她们玲珑剔透,在业务上深耕细作、足履实地,不断发挥着“半边天”的巾帼实力。她们,是工程机械不容忽视的女性力量! 作为享誉全球的工程机械行业盛会,慕尼黑国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及建筑设备博览会 / b

【营销&后市场大会】2020中国工程机械十大营销事件揭晓

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“探寻价值新坐标”,凝聚各方共识,共商抉择之策,与变局中开新局,推动行业合作与发展。 “十大营销事件”感恩答谢仪式 中国工程机械行业十大营销事件评选活动由《今日工程机械》杂志与匠客工程机械融媒体主办,自2010年推出至今已经成功举办了10届,得到了

【一周要闻】10.9—10.16工程机械要闻全知道

欢迎收看本周要闻盘点,你关心的尽在一周要闻。 第一视点 1、图解说设备:焕然一新,柳工新CLG862H装载机为强悍而生! 柳工新CLG862H装载机 想客户之所想,致力于追求更优的匹配,更卓越的性能,更舒适的体验,柳工全新CLG862H装载机内外兼修,不仅外观威武霸气,力量感十足,而且具有真材实料,设备性能强悍,高效可靠。【点击查看详情】 2、放下“铁饭碗”,

品质至上 客户至尊 现代工程机械三款挖掘机新品上市发布

2020年9月18日,现代工程机械新品发布会正式召开,三款全新问世的挖掘机产品在江苏常州上市揭幕,中国工程机械工业协会会长祁俊、挖掘机械分会秘书长李宏宝、现代重工(中国)投资有限公司总裁金相雄、现代重工(中国)投资有限公司工程机械事业本部本部长韩在镐、现代(江苏)工程机械有限公司总经理李元泰等领导以及在场的百余位经销商、客户代表、行业媒体朋友们共同见证了这一荣耀时刻。【点击查看直播回顾】 揭牌仪

【专栏】工程机械后市场的开放与封闭之争

工程机械后市场是指设备销售之后,在使用过程中围绕客户需求所衍生出来的各种服务业务,包括:维修、保养、配件、油品、属具、租赁、二手设备和再制造等。 后市场是一种模式分形创新 在设备销售到用户手里之后,主机厂还必须提供设备保修服务。如果设备出现故障,厂家还会提供售后服务,很多情况下这些服务是通过代理商或服务商完成的。 主机厂发现:工程机械设备销售之后的维修服务和二手设备市场规模很大,不仅需要定期完成设

工程机械行业是否适合“直播带货”?

操作人员通过面板前的手柄控制远在几公里之外的无人驾驶挖掘机,一系列操作后,无人驾驶挖掘机将沙土铲进铲斗,再倒出来,整个过程自动有序。7月27日下午,两位主播将这一幕通过手机直播从山河智能的工厂传向世界各地。 操作人员远程控制挖掘机 同一天,阿里国际站线上工业展启动,涵盖机械、金属原料、五金工具、电工电气、安防等领域,通过B2B直播、短视频等多媒体形式,让全球买家直击中国的机械车间。 工程机

工程机械湘军拥抱数字化新外贸

  7月27日,中国重工新外贸峰会在长沙举行,阿里巴巴国际站宣布启动线上工业展。当天,湖南两家全球机械50强巨头都有“大动作”:中联重科阿里巴巴国际站店铺开通,山河智能则在全球首发专供互联网的17U型小微挖掘机。 中国重工新外贸峰会   疫情之下,数字化新外贸持续逆势高速增长。今年上半年,阿里巴巴国际站交易额同比增长80%,订单数同比增长98%,支付买家数同比增长60%。工程机械产品是中国外

6月份工程机械跨境电商订单同比增长173% 海外售后试水“共享平台”

新冠肺炎疫情之下,除了网游、电商、在线教育等逆势增长之外,绝大多数行业都受到了冲击。不过,来自阿里巴巴国际站的最新数据显示,在2B领域,中国工程机械行业的跨境电商出口,除了疫情最为严重的3月份、4月份外,从年初至今,月均保持在三位数的同比增长。 7月27日,阿里巴巴国际站发布的《工程机械跨境电商发展报告》显示,从今年1月份至6月份,中国工程机械的订单数量,各月同比增长分别为105%、135%、75

【专栏】从工程机械进销存系统到三箱库存管理模型

中国工程机械保有量已经超过750万台,客户对服务和配件的及时性要求越来越高,因为设备停工一天都会造成巨大的经济损失。然而,很多代理商对后市场的理解仍停留在售后服务的水平,对配件库存管理的了解更加肤浅,一些代理商老板对配件的要求很简单:保证现货、保证客户满意度。在欧洲和北美成熟市场,服务和配件业务贡献了代理商营业额的40~50%,占比甚至超过了整机销售。相比之下,中国代理商服务和配件业务的贡献仍然只

基于工业互联网的工程机械端到端智慧营销服务—中联重科股份有限公司

企业简介 中联重科股份有限公司(以下简称中联重科)创立于1992年,前身是原建设部长沙建设机械研究院,现有员工近2万人(其中研发人员近2000人),主要从事于工程机械、农业机械等高新技术装备研发制造,拥有建设机械关键技术国家重点实验室、国家级企业技术中心等5大国家级科研创新平台,2次荣获国家科技进步奖,2次荣获国家专利金奖,主导、参与制订、修订300多项行业、国家标准和11项国际标准。近年来,中联

斗山工程机械起诉斗财公司商标侵权案胜诉

近日,斗山工程机械(中国)有限公司(以下简称“斗山工程机械”)起诉烟台斗财工程机械有限公司(以下简称“斗财公司”)侵害商标权及不正当竞争关系纠纷一案,经历一审、二审,最终获得胜诉。山东省高级人民法院判决斗财公司构成恶意侵权,要求停止侵害“DOOSAN”商标专用权的行为并赔偿斗山工程机械经济损失50万元。斗山工程机械再度赢得商标侵权案,捍卫了自己的品牌荣誉,维护了消费者的利益。 斗山工程机械

【深挖】日立建机:租赁是未来中国工程机械行业的新风口

成熟的欧美日工程机械市场,租赁已经成为最主流、最高效的“使用模式”、“流通手段”。这一轮互联网技术的发展,成为租赁业升级的加速器。 日立建机(上海)有限公司董事总经理程晓明在与工程机械观察交流中明确表示:明天的中国工程机械行业,也会再现这一切。 日立建机(上海)有限公司董事总经理 程晓明 近年来,中国工程机械行业得到了持续迅猛的发展。随着此次疫情的结束,中国新一轮基建,以及新基建的浪潮即将

存量市场下,工程机械行业正在发生的变化

随着近期主要工程机械产品价格的上涨,以及4 月挖掘机销量同比增长60%的增速已经表明工程机械行业短期景气度依然较高,未来三年(2020-2022 年)工程机械或进入存量市场。 存量市场下,工程机械行业正在发生的变化 2020 年受新冠肺炎疫情影响,行业需求节奏可能被打乱,淡季不淡或贯穿全年。展望未来,以挖掘机为例,考虑近期逆周期调节政策的加码,预计2020年挖机需求中新增需求的比例可能增加

武汉重启 英雄携斗山工程机械设备强势归来

人间四月,草长莺飞。伴随着万物复苏,国内战“疫”终于迎来高光时刻。 4月8日零时起,武汉正式解除离汉离鄂通道管控措施,这标志着为遏制疫情蔓延做出巨大贡献的武汉终于按下“重启键”。武汉历经76天鏖战,生活秩序、城市建设均重新步入正轨,一切美好正蓄势待发。 荆楚大地自古以来就是英雄辈出的地方,这里有千年的沧桑巨变、也有数不清的文采风流。在疫情期间,我们对武汉同胞经受着的病痛与悲伤感同身受,也感动于那些

喜讯!三一矿山力作闪耀2020中国工程机械TOP50

4月16日,由中国工程机械工业协会、国家工程机械质量监督检验中心指导,业内多家行业主流媒体联合举办的“2020中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”以云直播的方式在线上成功举办。由三一重机选送的两款矿山力作SY375H、SY750H荣登2020中国工程机械年度产品TOP50榜单,其中SY375H更是凭借良好的市场口碑斩获“市场表现金奖”殊荣。 喜讯!三一矿山力作闪耀2020中国工程机械TOP5

玉柴重工荣获“全国工程机械行业质量领先品牌”等三项荣誉

玉柴重工荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国质量检验稳定合格产品”、“全国工程机械行业质量领先品牌”三项荣誉。 近日,从中国质量检验协会传来喜讯,玉柴重工在以“优化消费环境 维护消费者权益 抓好质量提升 助推高质量发展”为主题的2020年3·15国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动中获评为“全国产品和服务质量诚信示范企业”,这已是玉柴重工连续第十年荣获此质量荣誉,同时还获授予

【云•拉展】硬核!临工红闪耀2020美国国际工程机械展览会

2020年美国国际工程机械展览会(CONEXPO-CON/AGG 2020)于美国时间2020年3月10日在拉斯维加斯会展中心盛大开幕,作为世界三大工程机械展之一,该展会规模宏大,客商众多,集中了众多世界知名品牌参展。临工集团成员公司临工重机携多款剪叉、越野、臂式高空作业机械明星产品重磅登陆该展会,并将本次展会作为展示最新技术、产品的重要平台。 为北美市场专业打造的SR4069D、SR5390D

【云•拉展】柳工出席CONEXPO中国工程机械品牌新闻发布会

美国拉斯维加斯时间3月10日上午,由商务部支持的中国工程机械品牌宣传系列活动在美国拉斯维加斯工程机械博览会(CONEXPO)拉开帷幕,多家中国工程机械龙头企业受邀出席。广西柳工机械股份有限公司品牌总监史戴茜(Stacie Adams)女士出席并发表演讲。 广西柳工机械股份有限公司品牌总监史戴茜出席 史戴茜在会上表示,柳工自2002年开始国际化步伐至今,强悍的设备已得到了100多个国家/地区

【专栏】工程机械零配件的分类:原厂件、副厂件、伪劣配件的区别

工程机械设备销售到客户手里之后,还会衍生出潜力巨大的服务市场,称为后市场,其中包括:设备保养、维修服务、配件供应、大修、设备再制造、二手设备业务、租赁等,其规模非常大,以零配件市场为例,根据一些跨国企业的设备后市场潜力模型,设备的配件需求潜力在生命周期内呈现出正态分布曲线(下图),在中间阶段(比如:第4至6年)需求最高,中国市场目前已经呈现出存量市场的特征,基于近些年中国工程机械市场销售额和配件需

【BOSS问答】售后服务维修人员能否及时到位?如何解决设备问题?

徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修,特殊区域与当地政策有一定关系,各地代理商都有相应的服务政策,基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运: 在做好疫情防控工作的前提下,徐工铲运会最大程度保障用户利益,对于用户的维保需求,维修人员会及时到位,为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下,部分区域疫情严重,封闭区域暂时无法保证及时到位,其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服

【专栏】工程机械后市场的发展——服务篇

随着中国经济发展放缓,工程机械市场的竞争慢慢地开始从新机销售市场转向后市场,每家企业都清楚,市场上的设备保有量已经十分巨大,期望着新设备销量继续增长已经越不现实,要保持可持续发展,企业就必须关注后市场,即设备销售之后衍生出来的维修与服务、配件、租赁、二手设备和再制造业务等,未来市场的增长点一定不在新设备销售,而是在后市场。 受环保政策的影响,中国工程机械后市场中的再制造和二手设备都存在很大的不确定

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