# 工程机械售后服务

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品牌服务再提升,晋工新能源售后服务提升训练营顺利结业​

7月如火的骄阳抵不住晋工新能源的培训热情,7月10日,为期4天的售后服务提升训练营圆满结束,晋工新能源科技总经理陈德伟出席了结业仪式,为优秀学员进行颁奖,并发表了鼓舞人心的讲话。 晋工机械总经理与优秀学员合影 在讲话中,陈总指出,新能源工程机械及商用车领域是一个全新的赛道,很快会如新能源汽车行业一般释放出巨大发展潜力。福建晋工新能源科技有限公司的愿景是成为领先的新能源装备解

打造品牌服务,晋工新能源启动售后服务提升训练营!

2022的下半年的太阳刚刚升起,晋工新能源已如火如荼地开展了售后服务提升训练营,此次培训的主要目的在于提升晋工新能源科技售后团队的专业知识水平,打造业务精通、锐意进取的高素质售后服务团队。 7日,晋工新能源科技首期全国代理商售后服务提升训练营在晋江开课,来自全国数十个地区代理商的售后服务工程师参加了本次为期4天的提升训练营。训练营邀请了晋工新能源科技研究院机械所所长及多位高级工程师,从整机系

孙长鑫:工程机械代理商生存手册之谋远虑(下)

谋远虑,是“道”,就是提高和完善公司综合运营能力之道,是预防公司“生重病”,虽不紧迫,但更重要。 核心是四句话:完善运营体系,吸引优秀人才,创新经营模式,推进可持续发展。前三句是方法和过程,最后一句是结果。代理商生存手册之谋远虑下篇主要细述后三句话。 吸引优秀人才 人才与现金流一样,耳熟能详到不爱听。但就是做不到或做不好,分享

【专栏】如何解决工程机械行业服务人员短缺的矛盾?

三周前我写了一篇文章《为什么现在赚钱越来越难了?》,引起不少朋友的共鸣,一位朋友私信给我,表达了对行业的担忧:“我最担心工程机械行业兴于我们这代人,也亡于我们这代人。我们这代人太浮躁了,不重视技术沉淀和产品质量,不关注售前、售中和售后服务的持续性,一味追求市场占有率,最后可能昙花一现。” 这位老板还告诉我,“现在年轻人都不愿学习工程机械维修,招工难,留人更难,老板是在给员工打工。”现在即使

福建省建筑工程机械设备行业协会2022年中交流会成功举行

聚焦行业动态,共谋代理商未来。2022年6月29日,福州香格里拉大酒店高贤齐聚,大家相聚一堂,聚焦行业热点,总结上半年收获与心得、商议发展之道,福建省建筑工程机械设备行业协会2022年中交流会在此圆满召开! 与会嘉宾合影留念 本次活动由海西金融租赁有限责任公司主办,福建小松工程机械有限公司总经理,福建省建筑工程机械设备行业协会会长侯一江、福建喆胜柳工机械设备有限公司,协会副会

【专栏】叶京生:服务——工程机械行业健康发展的“死结”

2022年工程机械行业的旺季并未如期而至,经济周期、行业周期和疫情影响的叠加,让市场下滑了约50%,让很多代理商和配件店感到不安。最近,国务院稳经济大会和实施细则又让很多人感到兴奋,12万亿的经济刺激让市场又看到了希望。大涨真的会如期而至? 社科院的张斌先生在《从制造到服务:结构转型期的宏观经济学》一书中,做出了一个判断:中国经济在2012年前后告别了工业化高峰期,开始从制造到服务的经济结构

傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题

此时此刻,我们中国工程机械代理商群体正处在一个关键的十字路口。 傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题 我们曾经看到过正确的“答案” 中国工程机械工业协会代理商工作委员会自2003年10月创立以来,在近二十年的时间里,代理商工作委员会持续多年多次组织代理商考察团赴海外考察,如美国、德国、意大利、澳大利亚和日本等市场,对几十家成熟代

工程机械销量下滑,后市场发展更具潜力

据中国工程机械工业协会行业统计数据显示,2022年3月共计销售各类挖掘机械产品37085台,同比下降53.1%,同比增速降幅再一次扩大;相较上年同期72968台的销量,直接腰斩,一改往年旺季盛况。环比方面,3月挖掘机销量环比增长51.5%,持续改善。 国内市场需求放缓 挖掘机产品销量下滑,除了受上年同期高基数因素影响,本轮疫情持续反弹导致我国经济下行压力不断增加,全国多地工地停工,叠

工程机械后市场已是行业不容忽视的业务板块

据中国工程机械工业协会行业统计数据显示,今年3月共计销售各类挖掘机械产品37085台,同比下降53.1%,同比增速降幅再一次扩大;相较上年同期72968台的销量,直接腰斩,一改往年旺季盛况。环比方面,3月挖掘机销量环比增长51.5%,持续改善。 工程机械后市场已是行业不容忽视的业务板块 国内市场需求放缓 挖掘机产品销量下滑,除了受上年同期高基数因素影响,

喜讯:天顺长城SP1860-3X摊铺机荣膺“2022年度中国工程机械产品TOP50金口碑奖”

4月16日,在刚刚举办的2022年度“中国工程机械产品TOP50”评选中,天顺长城SP1860-3X摊铺机脱颖而出荣膺“金口碑奖”,这也是继SP1860-3摊铺机之后再次获此殊荣! 天顺长城SP1860-3X摊铺机脱颖而出荣膺“金口碑奖” 常言“金奖银奖不如用户的夸奖,金杯银杯不如用户的口碑”,SP1860-3X摊铺机荣获金奖再次证明天顺长城摊铺机品质和售后服务赢得了用户的高

济南力拓开展山东斯镘达客户售后服务巡检活动

未雨绸缪 关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭,一股倒春寒正席卷华北大地,但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。

大国重器,勇毅前行——2022工程机械海外市场展望

2021年,中国工程机械国内外市场呈现此消彼长的态势。中国工程机械工业协会统计数据显示,国内市场12大类产品中的7类出现了负增长;而得益于世界经济的回暖、国际市场需求释放、国内供应链的相对稳定和各企业海外营销团队的不懈努力,国际市场取得了前所未有的成绩,12大类产品中的9类实现了50%以上的增长。海外市场的增长有效对冲了国内工程机械市场周期性的波动。 2021年工程机械12大类产品销售情况

雷沃工程机械:深扎海外,争做客户服务的“保卫者”

2019年,数百台挖掘机启程前往东南亚,海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场,近600天的驻点服务,杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。 雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备 大客户项目施工顺利,全部挖掘机工作正常,都离不开杜忠江在市场一线的坚守

2021年中国工程机械代理商服务能力调研报告

随着我国工程机械市场逐步进入存量市场,用户群体的需求日益多元化。因此,不仅要求设备全生命周期的解决方案,更加亟需差异化需求的拆解与应对。 为提升中国工程机械后市场的服务水平,促进中国工程机械后市场服务体系建设,引导工程机械产业服务良性持续健康发展。自2021年8月起,《今日工程机械》、《工程机械与维修》杂志联袂开展对中国工程机械主流渠道服务软硬实力的摸底、调研,从而探索出主流渠道服务业务的转

《2021年工程机械行业白皮书》重磅发布,附全文下载

《2021年工程机械行业白皮书》 前言 2021年是工程机械行业迎来显著边际变化的一年,疫情后宏观经济逐渐复苏,国内经济面临三重压力:需求收缩、供给冲击、预期转弱,国内工程机械主机厂设备销量呈现前高后低的态势。 回过去,2021年结束了连续接近60个月增长的行业上升周期,相比2009年依靠“四万亿”和宽松信贷政策带来行业透支性的繁荣,2016-2021年的上升周期依靠连续稳定的地

三一重工第一台泵车的故事:它,见证用户在工程机械领域开疆扩土

日前,西宁升平混凝土有限公司董事长张云峰迎来了76岁(虚岁)生日,宁夏三重工程机械有限公司青海分公司营销总经理宋红伟先生和服务总经理刘承佐先生到场送上三一的祝福。 张云峰是谁呢?他是三一重工首台泵车的见证者,也是三一泵车首战西北高原的使用者! 首台三一泵车拥有者西宁升平混凝土有限公司董事长张云峰(中)和三一工作人员合影 “谢谢三一,给咱们中国的工程机

三一用户赵天宇:希望三一成为国际工程机械行业的龙头!

“试问哪一个客户不喜欢这样的设备,哪一个公司不愿意与这样的公司合作?”锡盟天意工程机械公司总经理赵天宇对三一的评价。 这一番高分评价缘何而起?我们来听听赵总的讲述。 锡盟天意工程机械公司总经理赵天宇 天意工程机械有限公司以矿山剥离、公路铁路施工,以及工程机械租赁和服务为一体的综合性公司。公司现有剥离设备100余台以及公路、铁路施工设备和租赁设备各50余台,其中三一设备

工程机械装配调试状元李桂文:向世界展现中国工匠精神

李桂文是山河智能国际营销公司的一名售后服务工程师。今年,他参加长沙市“十行状元、百优工匠”职工职业技能竞赛,凭借扎实的基本功和稳定的临场发挥,成为工程机械装配调试状元。 长沙市2021年“十行状元、百优工匠”职工职业技能竞赛工程机械装配调试状元李桂文 “这次竞赛联合了各个工程机械厂家的各路高手,大家齐聚一堂,应该说是很刺激很好玩。”李桂文表示,竞赛题目很贴合自己的工作实际,

坚守价值主义,2021中国工程机械营销&后市场大会南昌收官

“2021中国工程机械营销&后市场大会”于11月29—12月1日在南昌盛大召开,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“坚守价值主义”,探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战,贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案,与广大同仁一同洞观时局,展望前路。 2021中国工程机械营销&后市场大会 来自制造商、代理商、技术服务商以及后

山推工程机械股份有限公司:让施工更简单

质量强,则百业强;质量兴,则百业旺。今年9月是第44个全国“质量月”,济宁市将以“建设质量强市 共享美好生活”为主题,弘扬“崇德守信 品质济宁”的城市质量精神,坚定奏响济宁争先进位和高质量发展强音。近期,济宁市场监管在线栏目陆续推出了济宁市优秀企业质量品牌故事系列报道。今天,让我们走进山推工程机械股份有限公司,听听他们的质量品牌故事…… 山推工程机械股份有限公司创建于1952年,是集研发、生

先行先试,开拓千亿美元新市场!湖南省首单二手工程机械设备出口报关

11月1日,湖南日报对二手工程机械出口情况进行报道。其中,山河智能作为湖南自贸区推行新政后首单工程机械二手设备出口报关发运的企业,受到媒体关注与报道。 湖南日报原文如下: 记者今天从山河智能获悉,该公司一台二手旋挖钻机日前在星沙海关报关,随后运往连云港海关验放后,将发往乌干达。这标志着湖南自贸试验区二手工程机械设备“首单”报关。 这台旋挖钻机仅出厂一年多时间,使用时长不足1000

又一风口,工程机械二手设备出口被抢爆了?

目前,我国是全球最大的工程机械产销国和存量市场,但是,我国的工程机械二手设备出口规模却比较小,其原因主要是买卖双方的交易信息不对称,服务配套及渠道的缺失等问题。为此,湖南自贸区通过一系列创新举措,来推进工程机械二手设备的出口。新政推出之后的首单出口二手设备正式报关,计划于11月初离港出口到乌干达。 湖南:享受出口退税 工程机械二手设备出口动力更足 在湖南长沙一家工程机械生产企业的会议室

小松山推工程机械有限公司总经理田德春先生一行莅临山东德润丰参观调研

2021年10月22日,小松山推工程机械有限公司总经理田德春先生、改革室部长方易之女士、生产管理科科长王海涛先生、开发中心科长程中修先生等一行莅临山东德润丰参观调研,公司董事长王建文先生、总经理张廷峰先生、副总经理孔庆辉先生、产品支援本部本部长孟凡勇先生等领导全程热情陪同。 小松山推工程机械有限公司总经理田德春先生一行莅临山东德润丰参观调研 首先,田德春总经理一行在公司讲解员

中联重科即将亮相中非经贸博览会 工程机械+农业机械双剑出击

9月22日上午,在湖南长沙国际会展中心室外展区D2展台,一台中联重科起重机在吊装作业,将平板车上的集装箱卸下,再吊至规划位置;湛蓝的天空下,几位工作人员或登高指挥,或搭手助力,他们正在搭建中联重科展台。再过四天,9月26日以“新起点、新机遇、新作为”为主题的第二届中国-非洲经贸博览会(CAETE)就将在此盛大开启。 ▲工作人员正在搭建第二届中国-非洲经贸博览会中联重科展台 中联重科展场

潍柴雷沃工程机械参与津巴布韦重大项目建设

近日,在津巴布韦大型养牛场项目启动仪式上,津巴总统姆南加古瓦兴致勃勃的登上雷沃FR350E2-HD挖掘机操纵、试驾,并盛赞潍柴雷沃工程机械产品的优良性能。 津巴布韦总统姆南加古瓦亲自登上雷沃挖掘机启动设备 仪式现场,津巴布韦总统姆南加古瓦发表致辞,并亲自登上雷沃挖掘机启动设备,宣布项目正式开工。津巴布韦经济发展部、农业水利部、矿业部等政府相关部门及社会各界人士参加了项目开工仪式,共同见证这一

60天,他让南非客户爱上雷沃工程机械

在全球疫情略有缓和之际,南部非洲又迎来了第三波疫情高峰,然而,雷沃工程机械海外营销宋经理却逆行而上,带着开渠道、拿订单的目标,毅然选择了南非之行。 6月初,在长达十几个小时的长途飞行和舟车劳顿之后,宋经理终于踏上了非洲这片土地。此行的第一站便是津巴布韦,这是全球每平方公里蕴藏矿产资源最丰富的国家,其中雷沃工程机械设备就分布在津巴布韦各大矿区。 阳光下,津巴布韦的土地充满着原始的热情与淳朴,但疫情的

潍柴“心”动力,雷沃工程机械新产品交机火热进行中

在河南新机试用现场,王总第一时间就被雷沃FR245E2挖掘机的流畅度和挖掘力所震撼,毫不犹豫签下第一批订单,成为雷沃新款挖掘机的第一批用户。 客户王总第一时间就被雷沃FR245E2挖掘机的流畅度和挖掘力所震撼 作为一款刚刚上市的中挖新品,动力总成集成技术是雷沃FR245E2挖掘机的一大亮点。该技术使得整机动力、液压和电控系统匹配更高效、更智能,经新机试用,最高档位燃油效率相对于同平台产品提升

深度解读:2021上半年上柴销量大幅增长69%,工程机械市场同比增长28%

上柴公司再赢高光时刻!2021年1-6月份,上柴动力(上汽动力)发动机销量成绩单出炉,整体来看,发动机销量突破11万台,达到110797台,与去年同期相比,大幅增长69%。从上柴公司细分市场来看,其中工程机械市场同比增长28%,农机市场同比增长71%,业外商用车市场同比增长170%,船电市场1-6月同比增长68%,海外市场1-6月同比增长359%。 华丽成绩背后的隐形力量,除了上柴人的砥砺奋进之外

【专栏】 提升服务必须放弃传统的“售后服务”

经过多年的发展,中国工程机械市场的保有量越来越大,也逐步从增量市场进入存量市场,同时,服务后市场也变得越来越重要,它不仅能够成为企业的另一个盈利点,另一个很大的好处是降低客户流失率,未来的市场格局将是产品泛滥、客户短缺,未来的竞争也将会集中在优质客户的争夺上,谁拥有的优质客户最多,谁将是市场的赢家。 如何才能留住老客户?如何才能创造好口碑,打造好品牌?当然是提升服务!杰出的服务将是产品差异化的重要

“5G+工业互联网”十大典型标杆,有两个来自工程机械!

6月7日,工信部发放5G商用牌照两周年之际,由“工业互联网世界”编辑部和《通信产业报》全媒体评选的《5G发牌两年-“5G+工业互联网”十大典型标杆应用案例》正式发布,徐工汉云基于“5G+工业互联网”的全价值链应用项目、三一重工基于根云平台“5G+智能制造”数字化转型实践入选。 “5G+工业互联网”十大典型标杆应用案例 发牌两年来,我国5G技术创新不断突破,产业生态稳步壮大,发展动力持续

【三一云油大佬课堂】15年从业者谈工程机械行业用油(上)

大家好!今次,小编特邀在工程机械行业从业15年、拥有丰富售后服务经验的朱跃平先生,作客三一云油【大佬课堂】,为大家谈一谈工程机械行业用油的硬核干货。 由于内容太多,分为上下两篇介绍,本篇主要介绍柴油在工程机械领域的重要性和业内用油难题。 浙江旭业工程设备有限公司/三一机械有限公司 副总经理/服务总经理朱跃平先生 Q1:朱总,据您了解,在工程机械领域,柴油的地位如何? A:发动机是所有工程

bauma CTT RUSSIA成功举办,向全球工程机械行业传递积极信号!

继中国后,俄罗斯成功重启会展业。作为bauma全球系列展在2021年唯一的线下展会,bauma CTT RUSSIA成功举办,参展商云集,信心十足。热门话题:采矿和数字化。 随着俄罗斯本土疫情态势的渐趋平稳,俄罗斯国际建筑及工程机械展览会(bauma CTT RUSSIA )成为bauma全球系列展在疫情后首个恢复的线下境外展!2021年5月25-28日,这一中亚及东欧地区极具影响力的国际工程机

【专栏】工程机械服务后市场的困境与出路

经过多年的高速发展,中国工程机械已经成为世界最大的单一市场,设备保有量超过850万台,即使在新冠疫情如此严重的2020年,中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机,挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。 设备保有量巨大 设备保有量与服务资源的矛盾 当我在20年前进入工程机械行业时,外资品牌就提出了“家庭医生式”服务(或称“保姆式”服务)的理念,规定代

智能化+本地化强势出击 中联重科即将亮相俄罗斯CTT国际工程机械展

俄罗斯莫斯科国际工程机械宝马展会(bauma CTT Russia)即将于2021年5月25日-28日在莫斯科克洛库斯(CRUCOS) 展览中心举行。工程机械龙头企业中联重科,将带领旗下的工程起重机械、混凝土机械、高空作业机械、土方机械、工业车辆等共计10余款产品参展。 △中联重科即将亮相俄罗斯莫斯科国际工程机械宝马展会(bauma CTT Russia) △中联重科CTT 2021

薛小平:中国工程机械的繁荣盛世还能持续多久?

引子 中国工程机械的繁荣盛世还能持续多久?这是当下工程机械行业上上下下都关心的问题,二级资本市场(股票市场)对此更为敏感。挖掘机是工程机械中非常有代表性的产品,本文以挖掘机为例,对此进行一些讨论。 一、挖掘机行业的盛世和空前的繁荣 2020年,中国市场挖掘机国内的销售量是29.3万台,约是2015年的六倍,这是行业内外绝大多数人没有预料到的,挖掘机销售市场空前的繁荣。 挖掘机的存量已经是超

中国工程机械行业繁荣下的代理商困局

自20世纪九十年代以来,伴随着中国工程机械行业的持续增长,中国工程机械代理制经过近三十年的发展,已经成为中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式,广大代理商群体为中国工程机械市场的销量贡献了八成的力量,成为行业价值链条中不可或缺的重要组成部分。 然而,近年来,伴随着终端市场愈加无序的价格竞争,工程机械代理制受到了很大的挑战,代理商群体在繁荣的中国工程机械行业中却陷入普遍亏损的困局,生存状态岌岌可危

斗山DX60W ECO荣登中国工程机械年度产品TOP50(2021)

4月16日,由国家工程机械质量监督检验中心指导、工程机械与维修杂志主办的“2021中国工程机械年度产品TOP50云颁奖典礼”成功举行,斗山DX60W ECO轮式液压挖掘机凭借卓越的产品实力、优秀的市场成绩荣登“中国工程机械年度产品TOP50(2021)”榜单。 斗山DX60W ECO荣登中国工程机械年度产品TOP50(2021) “中国工程机械年度产品TOP50”评选活动起始于2006年,

广州工程机械行业协会会长单位:广州韩一机械设备有限公司乔迁开业!

4月18日上午10点08分,我会会长单位广州韩一机械设备有限公司在珠吉(国际)机械配件城二期盛大开业! 广州韩一机械设备有限公司乔迁开业 受邀出席开业典礼的贵宾有:协会常委领导、顾问委员会、轮值委员会主任、副会长单位、理事单位以及会员企业、珠吉(国际)机械配件城二期物业管理处、珠吉(国际)机械配件城、中国邮政储蓄银行广州市东区支行、交通银行广州黄埔支行、农行广州金碧世纪花园支行和媒体

祁俊:倡导工程机械行业自律,反对无序竞争

据中国工程机械工业协会(简称协会)统计,2021年1-2月,以挖掘机为代表的工程机械行业主要产品同比平均增幅达到117%,挖掘机增幅同比更是达到了149%。但值得关注的是,一方面挖掘机销量持续走高,而另一方面,挖掘机利润却在下滑。据调研数据显示,2020年,中国工程机械代理商群体的平均毛利率仅为8.7%,平均净利率更是低至0.7%,生存状态堪忧。一些产品销量排名前列的品牌主机厂省级代理商甚至出现了

从暴发到稳定,工程机械行业还需后市场支撑

工程机械后市场是指设备售出以后,围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程,围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务,从而产生的一系列交易活动的总称。工程机械后市场主要包括:维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。 工程机械市场受全球经济状况及建设量影响严重,而工程机械后市场的业务主要受设备保有量和开工率的影响,整体市场比整机销

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对中国市场的坚定信心

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德国CLAAS集团首席执行官莫尔先生(J...详情
专访斯堪尼亚高级副总裁

专访斯堪尼亚高级副总裁

【第一工程机械网 独家报道】斯堪尼亚,全球领先的...详情
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