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2011年12月，由全国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户委员会联合举办的2011年年会在杭州召开。山推股份公司在此次年会中荣获四项荣誉称号：山推股份公司荣获“服务十强”称号； 山推混凝土产品质量评价调查连续八次获得“用户满意服务”称号； 山推国内营销事业部服务支持部被授予“用户满意服务明星班组”荣誉称号； 山推服务人员--艾松春、杨海东获“用户满意服务明星
近日，福田雷沃与青岛滨海学院协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院举行。这是福田雷沃首次就服务工程师培训项目与高等院校开展合作，力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。 福田雷沃：提升服务水平 常年奔波在服务一线的服务工程师是用户直接感受企业的一面镜子。高水平的服务人员更是福田雷沃“软实力”的直接体现。但是，“台上一分钟，台下十年功”，除
当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，
【第一工程机械网 独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务
“价值引领 服务共赢”——山推2012“品牌服务年”活动启动仪式拉开帷幕。#d1cm#page# 山推公司领导和嘉宾出席“价值引领 服务共赢”山推2012“品牌服务年”启动仪式。 #d1cm#page# 山推工程机械股份有限公司总经理王飞致辞。#d1cm#page# 山推工程机械股份有限公司副总经理徐刚发言。#d1cm#page# 山推工程机械股份有限公司服务支持
时光如梭，岁月如流，转眼即将迎来新的一年。2011年12月2日上午9:30分，“新春送福-雷沃服务万里行”烟威区域走访活动全面展开，朝气蓬勃的售后服务人员与公司管理部门人员一起参加了出征仪式。福田雷沃重工股份有限公司山东办事处经理孙赛先生、烟台友林工程机械有限公司总经理叶忠林先生、销售部总监朱靠忠先生、售后服务部总监鞠军涛先生等公司领导出席了此次仪式。 整齐的售后服务人员与公司管理部门人员
2011年11月28日，山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司与贵州开磷集团在贵阳诺富特酒店举行了配件供应与服务合同签约仪式。山特维克矿山工程机械东亚区副总裁Helene Gunnarson女士，山特维克矿山工程机械硬岩事业部后市场总监马昭淼先生，贵州开磷集团矿肥有限责任公司总经理、开磷集团副总裁喻爱民先生，副总经理、总工程师罗曼先生等二十余人出席签约仪式。 签约仪式上，Gunnarson女士
面对复杂多变的经济形势和日益严峻的市场环境，光大银行提出了“更有内涵的发展”战略思路，着力推进模式化经营，围绕客户需求整合资源、优化流程，促进经营方式和盈利模式的转型，截至11月底，54户模式化客户共带动日均存款达300多亿元，新增上下游客户764户，累计带动客户总量达到2117户。 以汽车行业为例，光大银行的“汽车全程通”模式是以汽车厂家为核心，向上服务于供应商，向下服务于汽车经销商和终端消费
12月1日,在山推事业园区,10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门,这标志着山推“品牌服务年”活动拉开序幕。为了提升自身品牌竞争力,山推正式启动“一年不限小时”服务政策,这一政策的推出,将打破现有国内推土机行业、压路机行业的保修期标准,处于行业领先地位。 “一年不限小时”服务政策,是指在全年12个月里,不限工作小时地为客户提供质保服务,当日同时启动的还有山推服务呼叫中心,旨在希望通过这些举措进一步增
中联重科凭借着领先的技术、优良的品质及完备的售后服务，近年来，中联重科的长臂架泵车在辽宁受到了客户的大力追捧。2010年至今，中联重科在辽宁市场上已经销售了500多台长臂架泵车。而9月刚下线，创下了全球最长臂架泵车世界吉尼斯纪录的中联重科80米碳纤维臂架泵车也极有可能再次落户辽宁。中联重科也将以此为契机，全面展开碳纤维长臂架泵车的系列化研发、制造，开发出更加符合中国市场特点，满足中国用户需求的碳纤
11月，继“春暖”、“夏风”、“秋实”增值服务取得圆满成功后，三一泵送在沪、浙、皖等11个省市启动了冬阳增值服务行动，以最大手笔的投入和最广的活动范围开启了四季增值服务收官之战。各区域增值服务小组将通过系列高附加值的服务为客户送去冬天的温暖，为客户创造价值。 甘肃区域冬阳增值服务启动仪式 海南区域启动仪式领导指示 冬阳增值服务将持续两个月，以设备巡检和保养为主要内容，在11大省市（12大
为进一步提高代理商的服务技能和服务品质，加强与代理商在服务、维修、配件等方面的交流沟通，10月28日，山重建机举行了第一届全国代理商服务技能大赛暨2011年服务零件经理会议。 山重建机总经理夏禹武在开幕式上发表致辞 技能大赛开幕式由山重建机客户服务部部长魏相华主持，山重建机总经理夏禹武发表了致辞，他说，山重建机在提高品质，加大技术研发的同时，更加注重服务的价值。优质、专业的服务是山重建机重
借亚太地区工程机械行业年度盛事——BICES 2011第十一届中国(北京)国际工程机械展举行契机，以“钻石服务，增值永恒”为主题的北京三一重机冬季服务品牌形象发布会隆重举行，旨在再度升级服务，为客户持续提供高品质的增值服务。近年来，北京三一重机一直秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，通过持续不断的服务创新，大幅提升市场占有率。服务升级已成为北京三一重机快速发展的“杀手锏”。既年初推出“2
继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后，全球最大的商用车企业福田汽车下属福田雷萨在行业售后服务领域再创先河。日前，福田雷萨正式发布了福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺，同时宣布启动“心服务•万里行”用户活动。 福田雷萨“全程无忧”43210服务承诺以满足泵送机械用户“营运第一”的使用要求为目标，以快速响应、底盘上装一站式服务和0时
近日，“沃尔沃建筑设备首届挖掘机服务技能大赛”决赛于上海圆满落幕。从全国区域决赛中脱颖而出的16名选手，通过笔试、上机操作和报告填写三个项目的比拼，角逐最后的全国冠军。最终，来自上海富乐富的选手孙强以其出色的表现摘得本次服务技能大赛的桂冠。 2011年10月26日至28日，“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”全国总决赛在上海举行，来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂，为最后的
铲土事业部——系心于人 用心于车 王师傅自今年6月份接触宇通重工矿用车以来，产品的高品质和卓越性能使他对车辆赞不绝口，深爱不已，而他感触最深的还是宇通重工亲切周到的售后服务：12月19日，因为连续重载作业，夜里车辆出现故障无法正常工作，工期紧迫，非常着急，和宇通重工服务人员张建、杨晓波联系后，他们连夜赶来对车辆进行检查 ，诊断因半轴卡簧脱落造成轮边损坏。他们迅速和配套厂家联系并调拨配件，不顾零下
据《潇湘晨报》报道，11日，鞍钢鞍钢长沙汽车板加工配送服务中心项目在2011长沙金霞现代物流投资推介会上签约。报道援引鞍山钢铁集团有限公司战略发展部部长洪树利的话表示，鞍钢看好金霞园区的物流运输优势，决定投资2.5亿元建设加工配送服务中心，实现对汽车和工程机械生产企业的“门对门”配套服务，构建鞍钢的产业物流体系。 报道显示，当天的推介会上，同时签约了5个物流项目，合同总金额达21.5亿元。此次签
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。极地服务英雄担当
初冬的大庆，虽然气温骤降，但阳光依然灿烂。11月5日上午时分，力士德万里行服务队伍来到大庆市第六采油厂，走访用户李老板，他使用的力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 服务队员正在为挖掘机检测 一到工地，李老板热情的就拉着服务人员的手介绍情况：这款力士德市场sc220.8挖掘机从2010年年底进入工地施工以来，性能表现一直不错，特别是速度方面比较快、发动机动力强劲，并且比较省油，可以省油
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 王朝磊在维修好的机器前合影留念 今年才23岁的王朝磊是一
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客户之
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
2011第十一届北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(Bices)于10月18日在北京九华国际会展中心开幕。本次展会，服务配件区的主题依然是“服务创造价值”。三一服务配件展区在延续上海宝马展和美国展的展示内容基础上，又有所创新。作为行业第一家展示服务和配件的企业，三一无论在方式创新还是展台设计方面均领先行业。特别是通过前几届展会的经验沉淀和积累，在服务配件展示内容、展区运营等方面均
“我是三一服务人员，立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念……为实现品质改变世界而努力奋斗！”在BICES2011上，北京三一重机33名服务工程师代表列队台前，在两百余名客户的见证下，庄严地举起右拳，郑重宣誓，成为整场展会的焦点，并由此揭开了北京三一2011冬季增值服务的序幕。 北京三一重机服务工程师在发布会上宣誓 广东省煤炭建设（集团）有限公司
对工程机械行业而言，信用管理是代理商实现利润的必由之路，是其生存和发展的保障。但是，一个企业在其市场经济活动中，任何一个环节都不可能脱离其他环节单独实现良性运转。本篇笔者将重点阐述售后服务和信用管理在代理商日常经营活动中的重要作用以及它们彼此之间的关系。 浅谈代理商的售后服务与信用管理 服务就是一切 美国通用电气公司前CEO韦尔奇曾说过：服务就是一切。售后服务简言之即企业对用户在购买产品后
广西百陆建筑机械租赁有限公司是一家以混凝土机械租赁为主的龙头企业，是广西目前最大的混凝土泵车租赁商，拥有三一泵车、车载泵、拖泵共计四十余台，业务遍布广东、广西、贵州、云南、四川等地，参与了国内很多重点工程项目的建设，是三一在广西的重点合作伙伴。 广西百陆拥有的三一泵车正在施工中 自从三一2011年7月发布“选择三一，一生无忧”服务承诺以来，广西三一的售后服务工程师便以更加务实的姿态投入到提
都说80、90后是不能吃苦的一代，迷失的一代。然而，在三一泵送售后服务工程师这个群体中，80、90后却是最有活力的一代，他们用智慧和汗水恪守着对客户的“一生无忧”服务承诺。凌晨五点半，当绝大多数人还在朦胧的睡意之中时，我们却早已携带工具箱出发了，客户泵车发动机出现故障，半个小时的车程，我们在路上与客户联系并进行了安抚。中午十二点，骄阳似火，我们几个80、90后小伙子身上的衣服早已被汗水汗透，晒干后
10月15日，由中国工程机械工业协会及其代理商工作委员会、《今日工程机械》杂志社联合举办的“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”在北京九华山隆重召开，三一泵送代理商内蒙三一蒙湘工程设备有限公司从众多代理商中脱颖而出，成功入选“2011年度中国工程机械服务50强”，三一蒙湘工程设备有限公司服务经理龙俊贤先生出席会议并领奖。 颁奖典礼现场 “2011年度中国工程机
9月8日，三一重工自主研制的世界第一台72米泵车正式交付给客户广东中山冠力机械租赁有限公司，成为目前市场上投入使用的臂架最长的泵车。目前，这台吸引了万众目光的“庞然大物”已凭借优越的产品质量和售后服务为客户创造了不菲的价值，赢得了客户及施工方的一致赞誉，极大促进了华南地区整个混凝土行业的发展。 72米泵车 在该泵车的交付仪式上，三一泵送服务公司总经理刘爱荣先生表示，72米泵车客户除了享受“
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
10月13日，三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开，会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报，并对下阶段重点工作进行部署。 三一泵送行业服务 会议报告中指出，在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下，三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就，客户满意度及综合绩效稳居集团第一，其中9月客户满意度更是创出历史新高，行业服务标杆
“全生命周期的利益最大化”——曾几何时，这句具有前瞻意义的话并未能够得到大多数企业的重视，营销被牢牢放在第一位。然而，随着时间的慢慢沉淀，这句金口良言终于焕发出它应有的光辉。曾经有人评价美国市场，开拓一个新的用户，第一台产品是靠销售卖出去的，但从第二台产品开始，必须依靠服务才能使用户信赖产品品牌，从而持续不断地进行购买。事实上，关于如何做好服务的话题早已不是新鲜事，然而真正将服务提升至战略意义，这
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
曾经有客户这么说过：“如果说三一优质的产品是吸引我们的首要条件，那么三一优质高效的服务则是让我们实现长期合作的有力保证。”的确，在三一，快捷、高效、增值已成为服务的代言词。9月24日，为践行“一生无忧”服务承诺，创造客户价值，山西三一晋湘工程机械有限公司在中博会召开之际举办了“迎中博，送服务”增值服务活动，受到客户的一致好评。第一篇 动 迎中博送服务 当得知我们前来开
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