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# “服务致胜”价值服务

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2011龙工全力打造叉车“一小时销售·服务圈”

2010年龙工成绩斐然，全年整车销售突破10000台，同比翻了一番多；配件销售总额也有了极大的增长，这些成绩的取得与广大代理商的辛勤努力密不可分。2011年，龙工叉车将与广大代理商进一步加强合作，共同打造“一小时销售·服务圈”，共同开创龙工叉车“二五”工作新局面：一要着力建设销售网点，加大龙工叉车专营店建设的力度，逐步缩小覆盖半径，提高整机销售和售后服务的水平；二要着力培育细分市场，维护好市场价格

2011-01-26 10:29

龙工叉车

一小时销售服务圈

无忧服务情动恒日

“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享

2011-01-20 10:37

北京恒日杨驰升：向工程机械增值服务运营商迈进(视频)

【第一工程机械网讯】2011年1月9日，以“携手恒日荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户参与其中并共同分享了一台精彩纷呈的盛会。活动伊始，北京恒日集团董事长杨驰升致欢迎辞。他表示，经过十余年的成长，北京恒日已经逐渐成长为能够为客户提供全面升级服务、满足用户需求并与其实现有效合作的增值服务运

2011-01-13 14:24

北京恒日

恒日客户节

工程机械

恒日全新服务战略“成功伴侣无忧管家”发布(图)

【第一工程机械网讯】 2011年1月 9日，以“携手恒日荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户、中国工程机械工业协会领导、小松（中国）投资有限公司高层以及工程机械行业媒体、银行等嘉宾出新活动，共同分享了中国工程机

2011-01-10 11:07

恒日

工程机械

代理商

依靠信息化服务三一重工实现跨越式发展

在“中国制造”向“中国创造”转型的关键时期，作为中国装备制造业的领军企业，信息化使三一重工再次站在了舞台中央。 “三个第一”为三一重工插上翅膀为把信息化服务打造为核心竞争力之一，三一重工进行了一系列动作，创造了三个国内第一，为三一重工服务插上了腾飞的翅膀。首个“第一”为国内工程机械行业第一家启动4008呼叫服务系统。2005年6月，三一重工对原有800呼叫服务系统进行升级改造，在国内工程

2010-12-16 09:10

三一

信息服务

沈阳机床将进军生产性服务业

把机床摆在4S店里卖沈阳机床将“卖产品”与“卖服务”相融合，进军生产性服务业。记者侯永锋报道同汽车召回和建立售后服务4S店一样，我国机床行业龙头企业―――沈阳机床股份有限公司4S店业务发展迅猛。12月8日，随着西安4S店的开设，沈阳机床在国内已经拥有了8家4S店。将服务平台搭建在市场最前沿，沈阳机床正贴近客户建立越来越完善的售后服务网络。2005年6月，沈阳机床实施了首次数控机床召回行动，针对

2010-12-14 10:27

沈阳机床

服务

侯宝佳：工程机械服务民族品牌实现超越

——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前，我国工程机械行业内大多数企业已意识到，市场已由产品制胜转为服务制胜，谁能吸引更多的客户，谁就能在行业内占有更多的份额。于是，服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而，这些服务是否得到了用户的认可呢？日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地，就工程机械用

2010-12-08 09:34

工程机械

品牌

服务

工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。一、服务利润链随着市场竞争的加剧，服务及服务质

2010-12-07 15:17

如何把工程机械服务月升华为营销战术

在每年的工程机械销售淡季，大多数厂家或代理商都会组织服务月活动，这种服务月已经成为常规的维护客户关系的手段。活动组织也很简单，大多数是业务员和服务人员带着礼品去拜访客户，现场为客户检测机器，和客户交流设备使用状况，最后填写一下意见反馈表就结束了。这种服务月活动更多是从服务角度出发，组织过程比较松散，策划者和操作者不清楚活动的关键环节，最后的结果往往是流于形式，见效甚微。工程机械服务人员与用户

2010-11-30 10:35

龙工挖掘机率先推出“效率”100服务品牌

“以100%的努力，力争客户100%的满意；说到做到·服务无忧，全力打造中国工程机械行业服务效率第一品牌！”这是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召开的龙工挖掘机“效率100”服务品牌发布会上，龙工挖掘机服务团队与来自全国各地的经销代理商，面向所有客户郑重许下的诺言。飘扬的服务大旗、铮铮的服务誓言，表达了龙工人“以效率严律已、以第一高要求，树立行业服务效率第一标杆，实现工程机械领域最高行动力”的

2010-11-23 08:15

龙工

挖掘机

采访

中联重科打造融资租赁全球服务体系(组图)

近年来融资租赁在我国工程机械行业发展迅速，在过去一年间取得了怎样的发展和进步，备受业界关注。中联重科是我国工程机械融资租赁的实践者和先行者，在过去一年的实践中有哪些调整和变化，取得了哪些成绩，又有怎样的感悟？中联重科融资租赁公司总经理助理张磊撰文，与业内人士共同分享。背景介绍 2008年10月，中联重科正式启动“中联重科融资租赁全球服务体系”建设，开始了“中国厂商金融全球化”、“中国制造+中国金融

2010-11-21 11:48

中联重科

融资租赁

2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强揭晓

2010年11月3日，“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”颁奖盛典在湖北武汉香格里拉大酒店成功举行。 “2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动由《今日工程机械》杂志社主办，中国工程机械工业协会代理商工作委员会对此次活动给予了全力支持。活动于2010年6月启动，从前期的筹划、最终的奖项设置、评选标准确认、评审专家委员会组建到企业申报、入围名单确定到最终获奖名单的发

2010-11-18 20:36

工程机械营销

工程机械服务

南车北京时代产品服务双升级

南车北京时代工程机械产业是中国南车股份立足轨道交通，开拓专有技术延伸产业的战略组成部分。秉承中国南车深厚的工业底蕴，嫁接了中国南车的优势资源，南车北京时代顺利进军桩工机械领域。2004—2010年，南车北京时代工程机械产业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的华丽转身，南车北京时代的产品和服务正逐步走向成熟和完善。南车北京时代产品服务双升级高端品质助力黄河大桥郑州桃花峪黄河大桥位于荥阳桃花

2010-11-18 19:42

baumaChina2010

南车时代

产品服务

制造与服务融合国内制造企业向服务要效益

服务网点遍布全国各个省区市、技术人员随时提供服务……如今，国内制造业企业普遍把良好的售后服务视为竞争砝码。记者在2010工博会上发现，当大多数国内企业尚在苦苦追寻满足客户需求与成本控制的平衡之时，一些“自信”的企业则已向服务要收益。服务，不仅仅是“售后服务” “目前中国自动化产品领域竞争激烈，国内企业成长势头非常迅猛。”尽管ABB离散自动化与运动控制部北亚区兼中国区负责人罗森对中国同行褒奖有加，

2010-11-11 11:17

制造业

售后服务

曹卫国：服务和债权管理成关注重点(视频)

【第一工程机械网报道】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。本次年会内容亮点纷呈，既包括六位行业重要嘉宾的现场高端讲话，也将在现场发布《2010年中国工程机械流通领域市场报告》重要内容，同时针对2010工程机械十大营销事件及服务20强获奖企业进行现场颁奖，此外还推出“六大专题分论坛”、“会展展示

2010-11-04 11:21

工程机械

代理商年会

曹卫国

沈红霞：客户信任是衡量服务的标准(视频)

2010-11-04 09:54

工程机械

代理商年会

合肥中建

胡嘉慧：服务是获得持久效益的关键(视频)

【第一工程机械网】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网（www.d1cm.com）对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>> 会议就渠道市场建设、营销实战、区域市场盈利模式、风险控制、人力资源管理等方面邀请专家做

2010-11-03 13:27

工程机械

代理商

武汉中南

辽宁恒力鲍巍：服务培训-构建深度营销新模式

在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。第一工程机械网（ www.d1

2010-11-03 01:21

辽宁恒力

服务培训

威斯特：打造客户增值服务新平台(视频)

在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网（ www.d1cm.com）对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>> 11月2日，在代理商年会开幕的第二天，6个分论坛同期举行，分论坛主题分别是：市场·渠道专场、营销·实

2010-11-02 19:28

工程机械代理商

营销模式

威斯特

合肥湘远周驰军：三一服务赢在市场(视频)

2010-11-02 18:00

工程机械代理商

三一

服务

2010工程机械服务20强获奖企业榜单公布（组图）

近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销

2010-10-27 09:41

服务２０强

工程机械服务

2010中国工程机械服务20强入围企业公布（组图）

2010-10-26 11:42

服务２０强

工程机械服务

石建利：福田欧曼售后服务体系介绍(组图)

北汽福田汽车股份有限公司服务管理部部长石建利福田汽车及欧曼业务介绍福田汽车—全球销量第一、中国最大的商用车企业，成立于1996年8月28日，1998年6月2日在上海证券交易所挂牌上市。总部位于北京，现有资产130亿，员工2.8万人。公司以北京为管理中心，在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。产品全部是自主品牌， 2009年品牌价值达339.

2010-09-16 15:14

福田欧曼

售后服务

工程机械服务总监分享售后服务体系建设

工程机械服务总监论坛举行随着工程机械市场竞争的日益激烈，工程机械企业能否向客户提供完善的售后服务，已成为市场竞争的新焦点。鉴于售后服务重要性的日益递增，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会将“工程机械售后服务——走向标准化、专业化、品牌化”作为其三大议题之一。9月15日下午，在“工程机械服务总监论坛”上，来自中国汽车工程学会汽车运用与服务分会理事长张宏庆分享了发展较为成熟的汽车行

2010-09-16 00:57

工程机械

售后服务

树立中国工程机械行业营销和服务典范

树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动活动背景近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛

2010-08-11 10:12

技术引领行业服务赢取客户

——访利勃海尔机械服务（上海）有限公司总经理葛书凡博士作为全球最大的工程机械设备制造商之一，利勃海尔自进入中国市场以来，始终坚持以价值为导向的产品开发和市场服务。因此，多年来，利勃海尔赢得了社会各界的广泛赞誉。2010年，利勃海尔机械服务（上海）有限公司更是重拳出击，联合各区域代理商在全国范围内成功举办了6站第六代挖掘机的路演活动。

2010-07-05 00:00

中联重科西安服务保障中心开业典礼隆重举行

　　素有“天然历史博物馆”美称的西安，阳光明媚，显得既典雅又极具现代气息。4月23日下午，中联重科西安服务保障中心的开业典礼隆重举行。来自陕西区域的重点系统、商混、租赁等行业的300余名嘉宾齐聚一堂，见证了这一重要时刻。　　开业仪式上，中联重科混凝土机械公司总经理助理阳昌康致辞，他表示中联重科将通过新品发布和营销服务保障中心的开业，将中联重科2009年倾心打造的新产品展现给大家，并希望通过优质的产

2009-05-05 10:48

售后服务是国产挖掘机企业发展壮大的“软肋”

今年3月份我国挖掘机市场的销售数据显示，在整个挖掘机市场一片下滑的形势下，国内的三一、龙工、柳工、厦工、福田雷沃、广西开元、上海彭浦等一大批国产挖掘机品牌却逆市增长，表现良好发展势头。这无疑再一次触动了我们关于国产挖掘机品牌崛起这一话题的敏感神经。同时，也增添了我们对当前的金融危机是否会成为国产挖掘机品牌崛起的机遇的猜测，以及国产挖掘机品牌发展壮大的希望。国产挖掘机企业能否抓住这次机遇实现崛起？在

2009-04-16 09:29

售后服务

工程机械

挖掘机

服务外包：中国工程机械维修市场新模式

服务外包业的发展服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于I T行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。那么，什么是服务外包呢？通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程

2009-03-04 11:27

工程机械维修

服务外包

服务升级一年装载机行业是否悄然转身

服务升级一年装载机行业是否悄然转身 ■ 本刊记者杨志芳 2006年11月21日，装载机行业龙头企业——柳工在上海宝马展上公开宣布从2007年1月1日起，柳工装载机三包服务期延长至一年。紧接着，2006年12月18日龙工也宣布即日起对其自制的3t、4t和5t级系列装载机实行整机保修一年。在行业排名前列的企业都毅然选择了新服务政策的背景下，厦工、徐工、常林、宇通重工、

2008-03-05 00:00

装载机行业不断完善的售后服务

装载机行业不断完善的售后服务 ■ 特约记者何平我们购买产品，就是为了使用它更好地创造价值。如果产品的使用过程中，出现了问题但是自己又不懂维修，或者缺乏相应的配件，怎么办？服务，就应运而生。柳工是中国装载机研发最早的制造商，装载机的技术国内领先，也是最早提出“服务”概念的企业之一。可以豪不夸张地说，柳工装载机的历史，就是国内装载机行业的历史。柳工在服务方面的创新和完

2008-02-05 00:00

代理商的下一个聚焦点——服务

对于制造商来讲，服务是为了产品的品牌和销售能保持持续，而对于代理商来说就是直接的利润。随着销售在营销价值链上的利润逐渐减少，寻找新的利润来源成为企业的迫切需求。对于工程机械代理商而言，更是如此。从营销产业链来看，新机销售到配件服务、维修服务、二手机器回收、改装再销售等每个环节都可能成为新的利润来源。代

2006-03-05 00:00

三一重装2024服务全球行活动周报

三一重装2024服务全球行活动周报。三一重装2024服务全球行活动周报

2024-04-30 09:41

玉柴北方服务能力大升级助推燃气机销售迈向新台阶

会上，玉柴介绍了K14N/K15N产品，发布了北方服务能力突破策略，并启动了服务万里行活动。同时，还与经销商签订了K14N/K15N承销1000台合约。玉柴K14N/K15N产品让玉柴在燃气机领域的技术水平达到了新的高度。这两款产品采用了先进的燃气发动机技术，动力更强劲，气耗更低，整车质量更轻，展示了高效创富硬实力。在服务方面，玉柴深入挖掘客户需求，从服务网

2024-04-30 14:15

一体化更高效！康明斯动力链一体化服务来了

一体化更高效！康明斯动力链一体化服务来了。

2024-04-30 14:55

使命必达：珀金斯服务团队西藏行

使命必达：珀金斯服务团队西藏行。

2024-04-29 13:56

三一服务至诚：寒夜中的疾行，又一次奔赴与守护

4月19日晚上10点，内蒙古鄂尔多斯，急促的电话铃声划破了夜的宁静。客户焦急地联系三一西北分公司服务工程师陈顺方，车辆打着火后马上自动下高压，车正停在换电通道上，已经影响到正常运行！寒风冷冽、路面湿滑，陈顺方一路疾驰赶到现场，立马“扎”进车里排查故障。排查高压负载绝缘故障，需细心又耐心。陈顺方仔细检查每一个部件，任何一根线、一个接头都不放过，手都冻僵了也不敢停，生怕耽误

2024-04-25 10:23

启源芯动力入选2024年上海市重点服务独角兽企业榜单

2024年上海市重点服务独角兽（潜力）企业榜单发布会暨高质量发展产业对接会 4月23日，2024年上海市重点服务独角兽（潜力）企业榜单发布会暨高质量发展产业对接会在上海闵行区举行。会上发布了《2024年上海市重点服务独角兽（潜力）企业榜单》并进行授牌，启源芯动力入选“2024上海市重点服务独角兽企业”榜单！启源芯动力入选“2024上海市重点服务独角兽企业”榜单独角兽

2024-04-24 09:43

临工重机：矿机国际拉美大区服务专项培训班圆满结束！

为了进一步加强临工矿用产品在拉美地区的服务优势，提升经销商及大客户服务团队的专业水平，矿机国际营销部于2024年4月10日至4月17日，在工厂创新培训中心举办了为期八天的矿机国际拉美大区服务技能专项培训班。本次培训邀请了拉美区域来自智利的6位经销商和终端客户代表参加。培训内容涵盖了公司文化、发展历史、政策宣贯、新能源及大挖产品介绍和体验，以及发动机、自动变速箱

2024-04-23 14:47

服务全球客户：50台徐工XG110矿卡为安第斯山脉注入徐工动能

近日，首批10台徐工矿卡XG110经过近20000公里的漫长航行，安全交付秘鲁某特大型矿区。此批次交付为徐工矿卡第一次进入秘鲁市场，连同第二批次共计近50台订单。徐工矿卡XG110经过近20000公里的漫长航行安全交付秘鲁某特大型矿区据悉，本次交付的矿区地势平缓，降水稀少，矿区矿石比4.4t/m³，针对客户诸多定制化需求，徐工为客户量身打造定制化解决方案。在车辆

2024-04-22 10:26

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