王飞：山推“品牌服务年”是品牌战略转折点

【第一工程机械网 独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务解决问题。当日同时启动的还有山推服务呼叫中心，旨在通过服务提升进一步增强山推的品牌竞争力。

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以下为山推工程机械股份有限公司总经理王飞在启动仪式上的致辞：

山推工程机械股份有限公司总经理王飞致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾

朋友们：

大家上午好！

首先，请允许我代表山推工程机械股份公司，向参加今天活动的各位朋友表示热烈的欢迎，向一直以来关心、支持山推事业发展的客户朋友、媒体代表及代理商、供应商朋友们表示衷心的感谢！

今天，我们在这里隆重举行山推2012“品牌服务年”活动启动仪式，是山推股份打造服务品牌，回报用户的需要；同样也是中国民族品牌发展建设的需要。在这里，我想就山推为什么将2012年定位为“品牌服务年”，以及如何打造山推品牌服务，谈以下四个方面的内容：

第一，提升服务品牌是引领价值实现与客户共赢。

众所周知，工程机械领域的产品大多使用在偏远地区，气候、工况各异，一旦出现问题，即使服务人员在第一时间出发，受路程和交通等因素制约，路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况，提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺，服务呼叫中心上线等，正式拉开“山推品牌服务年”的序幕。值得一提的是，山推投入大量人力、财力，经历半年，研发出GPS报警系统，该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心，可根据报警内容主动联系用户，并迅速派出服务人员前去解决问题。这就使用户可以更好的管理设备，将故障与隐患尽早发现、及时处理，缩短维修时间，为用户赢得时间，节省成本，创造更多价值。这正是山推提升品牌服务的价值体现。

第二，服务提升是山推品牌战略的一个重要转折点。

工程机械行业的竞争已经从产品竞争、技术竞争，上升到服务竞争、品牌竞争。回首2011年，工程机械行业遭遇强烈的经济寒流，每个企业都在寻求自身的突围之路。山推本着专注价值，全心全意为客户服务的理念，真诚面对客户，感恩客户，回报客户，继续赢得了广大客户的认可与支持，才使得山推在逆境中能够从容前行，这更加坚定了我们以客户为中心，全力提升服务品牌的决心。而“价值引领•服务共赢”理念的提出，更是根植于山推人心里多年的想法，明确地传递给山推的广大客户，让客户真切的感受到，山推是一个以德为先，以人为本，懂得感恩，以诚相待，务实高效，值得信赖的朋友。

第三，启动“品牌提升年”系列活动彰显了企业的自信。

山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺，意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。

山推在行业内率先提出“全年12个月不限工作小时质保服务”，是基于对产品质量的信心，对营销团队的信心，对代理商的信心，对服务网络、服务能力的信心。山推从研发、制造、售后服务等各个环节，在高科技、可靠性和稳定性等方面，精耕细作，致力于为客户创造更大的价值。山推的推土机市场占有率多年保持在60%以上，这也反映了用户对山推品质的认可。今天我们可以自豪的说，山推有实力也有信心履行好服务承诺！山推启动“服务品牌年”活动，将引领行业服务标准的新高度！引发中国工程机械行业服务标准的新变革！

第四，完善的代理商服务体系是山推品牌服务的落脚点。

山推从1998年开始，引进代理制，是行业内较早引进“代理制”的企业之一，目前已拥有遍及全国的28家山推代理，形成荣辱与共、唇齿相依的战略合作关系。完善的代理商服务体系，先进的管理手段，快捷高效的服务团队，打造了山推产品高质量的服务平台，也为山推提升服务品牌找到了落脚点。让客户从购买山推产品的那一刻起，便不断享受山推的增值服务，成为山推品牌价值的拥有者和受益者。在与代理商经历了价值共赢的过程中，山推与代理商之间的感情在不断加深，对于山推来说，这本身就是一笔巨大的无形资产。山推将和代理商一起，以“价值引领•服务共赢”为理念，主动为客户提供及时、周到、超出客户需求的专业服务。

朋友们，2012年对于山推这样一个走过31年历程的民族品牌来说，是一个全新的开始，我们将会以“品牌服务年”为契机，全面展开品牌提升活动，持续为客户提供品牌服务。同时请大家相信，这些理念和动作，并非只停留在2012年，而是要形成山推特色的品牌服务体系，固化下来，并一直延续下去，为用户创造一流的价值和收益，为打造拥有核心技术、具有国际竞争力、可持续发展的工程机械制造商而努力奋斗！

最后，新年将至，祝愿大家身体健康、万事如意、阖家幸福！

谢谢大家！

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