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我是由三一转制到山东烟台宏力达的优秀服务工程师陈旋，曾经多次得到过三一的奖项。从08年高中毕业就进入三一工业技术学院学习，以优秀的成绩在三一工学院学习了三一的文化和技能，在09年年底就进入起重机实习，在10年就分到了周大庆带领的山东区域。从10年到现在已经在山东淄博服务一线的岗位上工作了5个年头，并且得到了淄博大多数客户的认可和表扬，在这5个年头里，从实习到初级，从初级到中级，从中级到现在的高级，
我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题
明天就是儿童节了，小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起，开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说，此时爸爸却远在几百公里之外，无法兑现对他的承诺。这一天的中午，上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障，传动轴在行驶过程中突然断裂，并砸到了就近的燃油箱，燃油箱漏油较为严重，加之设备停在高速上，情况十分紧急。接到客户召请后，江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭，买了几个面包便匆匆从常州出
新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无
2014年7月24日，北京讯——7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。 大区选拨赛启动仪式 大区选拨赛启动仪式 维修人员室内理论考试 维
7月18日，长沙地铁1号线传来好消息，全线的控制性工程——侯家塘车站主体顺利完工。 施工负责人中国铁建十六局集团项目经理高兴地告诉记者：地铁1号线乃至整个长沙地铁的建设，全部都采用了国产高端装备，而且性价比和服务远远超过国外装备“巨头”公司。研制这批国产高端装备的企业就是驻“湘”央企——中国铁建重工集团。一个诞生仅7年，但在行业内外已经声名鹊起的后起之秀。高端隧道掘进机市场占有率居国内第一，道岔、
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——近日，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐工首个道路
2014年7月8日，北京——2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”，日前以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在烟台正式宣布拉开帷幕。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼
黄旺，一位曾亲身参与长沙地铁2号线建设的三一起重机湘赣分公司服务工程师。每当客户提起他的时候，大家会不由而同的想起这样一件事： 那是在2013年将近过年的一天晚上，黄旺接到一个电话，其负责的客户因为机器上螺丝掉落想让其送一颗过去。面对客户这样的要求，黄旺依然顶着寒风开着车为客户送去小小的零件。 黄旺说：“作为服务工程师，我就不能让自己客户的机子停止转动，决不能耽误客户的工期。”正是因为这种螺丝服务
大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。 “不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。 三一起重机服务工程师奋战在一线 环境虽差，但更能考验服务的品质 吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就
【第一工程机械网 独家报道】甘工和同事们为用户检查着设备，泵车臂架、支腿、销轴……每一个部位都细致入微。为用户设备进行全面保养是2014年“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行的主要工作之一。 “许多问题在服务工程师看来是小问题，但在用户那里却是无从解决的大问题，这些问题直接影响到用户设备的正常使用和设备寿命，所以不敢含糊。”甘工向记者表露。甘工来自北京三一工程机械有限公司(后文简称”北京三
机器人的研发、制造、应用是衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志。机器人主要制造商和国家纷纷加紧布局，抢占技术和市场制高点。我国将成为全球最大的机器人市场，需要在这一竞争中审时度势、全盘考虑、抓紧谋划、扎实推进。 “机器人革命”不是一场独立的革命，而是以数字化、智能化、网络化为特征的第三次工业革命的有机组成部分。如果说第二次工业革命是通过装备的自动化和标准化实现了机器对人的体力劳动的替代，
继奇瑞重工全面完成中东欧分销网络布局，产品远销欧洲多个国家和地区后，6月25日，奇瑞迪凯重科英国运营中心在伦敦正式揭牌成立并投入运营，标志着奇瑞重工在稳步推进全球化战略，加快全球市场拓展方面迈上了新的里程。欧洲是全球三大主要高端装备市场之一。近年来，随着海外市场的不断拓展，国内外工程机械巨头纷纷瞄准欧盟高端市场，而由此带来的则是残酷而又严峻的市场环境和竞争形势。据了解，与欧美以及日韩等装备制造大国
英国伦敦当地时间6月25日，奇瑞重工携手欧洲合作伙伴共同成立的“奇瑞迪凯重科英国运营中心”正式揭牌并运行。这是奇瑞重工整合全球创新资源，全面实施“中国制造”“走进欧洲”的重要标志，也是不久前李克强总理访问英国时提出的打造中英之间“有质量、更深入的投资关系”的具体体现。据了解，该中心成立后，将进一步完善与升级奇瑞重工全球市场开发和渠道体系，提高中国中高端装备制造水平，助推“中国智造”走向全球。6月1
首先我要感谢阁下您相信、选用我们的产品和服务，从您打算从事混凝土行业，并与我们三一接触的那一刻开始，我已有为您提供三一管家服务的全套方案。现在请允许我为自己的团队代言，向您展示我的服务团队能给您带来什么。 三一售后服务工程车在赶往客户公司的路上 首先，请放下你所有的顾虑与不安，即使您对这一行业完全不懂，甚至在这一行业完全没有人脉网络、信息资源，我的团队已经帮助过不计其数的选择者成为了成功的企业家
“2014年，工程机械企业要靠什么来实现增长？” 估计这是行业内各个企业的高层考虑最多的问题。中国经济要增长、产业要增长、工程机械企业必然也要增长。那么，作为仍旧以本土市场为主战场的中国工程机械企业，增长的源动力究竟在何处？ 我们看一家企业是否增长，通用指标大都是两个：营业收入和利润。当前国内企业大都看中营业收入的增加，或者可直接理解为产品销量的增加。在当前市场低迷的时期，这种对“量”的追求，又演
【第一工程机械网 独家报道】此时，巴西世界杯正激情上演，全世界球迷的心为之澎湃。虽然中国足球未能如愿进入世界杯决赛，但值得骄傲是，随着中国本土企业的成长和转型，中国创造不仅影响和改变着中国还改变着世界。早在2014年世界杯筹备之前，以三一重工为代表的中国工程机械领军企业就已经开始了对巴西的布局，亦如20世纪90年代分享中国机遇的外资企业一样，具有前瞻性和开拓力的中国企业已经通过布局海外实现中国成果
导读: 自告别“黄金十年”后，产能过剩和内需不足让中国工程机械行业陷入困境，不少有实力的企业越发注重海外市场的开拓。随着东南亚市场的竞争日益激烈，非洲市场的需求逐渐饱和，南美洲市场无疑展现出了巨大机遇。5月，世邦机器在南美洲市场再次斩获一笔3000多万的订单，以世邦为代表的中国工程机械企业也再一次得到了南美洲市场的认可。 5月，上海世邦机器有限公司在南美洲市场再次斩获一笔3000多万的订单，以世邦
再制造是绿色循环经济科学发展的必然要求。基于国内外再制造产业发展基础，中国的再制造产业发展应围绕科技创新为本、全面建设再制造配套服务体系等，为再制造产业发展创造优良的环境，提供有力的支撑 进入21世纪，保护地球环境、构建循环经济、保持社会经济可持续发展已成为世界各国共同关心的话题。目前大力提倡的循环经济模式是追求更大经济效益、更少资源消耗、更低环境污染和更多劳动就业的一种先进经济模式。 再制造工程
导读: 自告别“黄金十年”后，产能过剩和内需不足让中国工程机械行业陷入困境，不少有实力的企业越发注重海外市场的开拓。随着东南亚市场的竞争日益激烈，非洲市场的需求逐渐饱和，南美洲市场无疑展现出了巨大机遇。5月，世邦机器在南美洲市场再次斩获一笔3000多万的订单，以世邦为代表的中国工程机械企业也再一次得到了南美洲市场的认可。 5月，上海世邦机器有限公司在南美洲市场再次斩获一笔3000多
三一重起“价值服务全球行”已经在全球范围内轰轰烈烈的开展，这次活动所有前线服务人员包括后方支持人员给自己定了目标：客户满意度最高80分巡检完成率98%以上。对于行业首家将服务活动推向全球的三一来说，这正符合了它“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。三一重起营销公司总经理朱丹认为，作为三一的三大核心竞争力之一，服务历来都是公司极其重视的组成部分。“我们从来不做‘一锤子买卖’，不仅拒绝企业的短视
阿特拉斯·科普柯在新闻周刊全球绿色排名中名列第七，该排名是世界范围内企业可持续发展领域最有名的排名之一，还包括环境影响。 阿特拉斯·科普柯在新闻周刊全球绿色排名中名列第七 该排名由美国新闻周刊与Global Knights Capital 共同颁布。排名所用到的数据来自彭博的专业服务，其中包括超过5 千家公众公司和二氧化碳项目所提供的可持续信息。“该排名证明了阿特拉斯·科普柯在可持续方面的工作取得
【第一工程机械网 独家报道】时至今日，中国工程机械产业已经经历了30几个月的市场调整，在此期间，三一获得了更为坚实的成长，这种成长被海外业内人士称之为“境界”。 据中国质量协会用户满意度调查中心公布数据显示，2013年三一服务满意度依然位居行业第一，连续四年蝉联中国服务第一品牌。大大提高了中国工程机械行业的服务门槛，令竞争者望尘莫及。 为进一步引领服务品牌升级，凸显企业责任与担当，通过让利及优惠活
日前，德国曼在北京总部召开售后服务会议，德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议，会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开，从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等售后服务的全方面工作进行了深入的探讨，并制定了严格的经销商及服务站服务考核指标，以确保客户能享受高标准服务。 4小时内到达现场 德国曼持续提升售后服务标准 提供快速、高效的售后服务是德国曼服务的标准之一，此次售后服务会议上，德国曼对
6月7日，福田欧曼GTL高端环保重卡全球上市。该车型搭载了福田康明斯最新下线的ISG系列重型发动机，其最大的特点是减重可达600斤，大大降低了油耗。自2008年北京福田康明斯发动机有限公司成立以来，就以开发先进的清洁动力技术为宗旨，以轻型发动机为切入，先后开发出ISF系列2.8升和3.8升轻型发动机，凭借优异品质和卓越性能在国内外市场迅速打开局面，并陆续配装在欧马可、奥铃、拓陆者等福田汽车旗下拳头
自2009年开始自今，在中国市场，三一港机牢牢占据市场第一的宝座，稳居行业鳌头。取得这一成绩，无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中，三一港机“全生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。三一港机服务一直秉持“一切为了客户，为客户创造价值”的宗旨，在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示，三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分，与其
不久前，由中集集团设计建造的深水半潜式起重生活平台“OOS格雷塔”、“OOS普罗米修斯”在巴西里约热内卢举行了交付仪式。这两座平台已经开始为巴西国家石油公司提供生活支持类服务，其中前者是目前在巴西海域作业的最大深水半潜式起重生活平台。 这两座深水平台由中国企业自主设计建造，具有完整知识产权。此次交付使用标志着中国深水半潜式起重生活平台获得国外主流用户认可，是我海洋工程装备制造领域的重大突破。目前在
装备制造业技术水平代表国家综合实力。曾几何时，中国市场几乎全部被国外品牌占据；但如今，作为中国工程机械行业科技型企业代表，中联重科在多项技术领域已达世界领先，多类产品市场销量已位居全球第一，业务已经拓展至海外一百八十多个国家和地区。将创新技术转化为知识产权，以知识产权保护创新成果，中联重科的国际化发展成果斐然，其面向全球的知识产权战略可谓功不可没。 改革开放几十年来，中国企业在全球商海的搏击中已经
在辽阔的南美大地，蓝天白云的映衬之下，一抹亮丽的徐工金显得各位出彩，一台徐工QUY650大型履带起重机正地进行着乌拉圭某风电项目第一期工程的吊装。众所周知，风电项目的吊装具有高精度、微动性小的作业特点，能在百米高级别的工况下吊起近百吨风机，这恰是中国工程机械实力发展的最好明证。徐工QUY650以优良的品质、稳定的表现得到了客户的认可，在蓝天下华丽地绽放着中国风采。 沿着这条施工线索，让我们一起梳理
埃塞俄比亚位于非洲东部，是一个内陆型国家。“埃塞”在古希腊语意指“被太阳晒黑的地方”，其境内中部隆起，素有“非洲屋脊”之称，最高峰达尚峰海拔4,620米。国内有30多条大河发源于中部高原，港口较多，物资丰富，故有“东北非水塔”之称。作为国内较大的干货港口，位于埃塞东部的Modjo干货港的物流吞吐量曾异常活跃。 走出国门 起重机埃塞赢口碑 近日，Modjo干货港
5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐
为了给客户提供更快捷的服务，2014年，工程起重机公司全球各大经销商积极提升服务资源配置，包括服务人员、车辆、备件仓库、培训中心等方面。 4月以来，分公司泰国代理商CK一次性投入500万泰铢，购置10台崭新丰田皮卡作为售后服务车，以便及时响应泰国市场中联客户的服务需求；哈萨克斯坦代理商积极扩充服务团队，招聘了7名本土服务工程师，他们5月将抵达长沙接受培训。这些当地工程师精通哈语及俄语，能与终端客户
本报讯 为了给客户提供更快捷的服务，2014年，工程起重机公司全球各大经销商积极提升服务资源配置，包括服务人员、车辆、备件仓库、培训中心等方面。4月以来，分公司泰国代理商CK一次性投入500万泰铢，购置10台崭新丰田皮卡作为售后服务车，以便及时响应泰国市场中联客户的服务需求；哈萨克斯坦代理商积极扩充服务团队，招聘了7名本土服务工程师，他们5月将抵达长沙接受培训。这些当地工程师精通哈语及俄语，能与终
美卓将进一步扩展其行业领先的全球服务网络，在秘鲁和墨西哥新建矿山服务中心。该项目是美卓长期战略的一部分，总投资额达600万欧元。目前，美卓在世界各地拥有超过50家的服务中心，为矿山与建筑业客户提供服务。此外，美卓在美国亚利桑那州梅萨市和加拿大拉布拉多市的服务网络建设项目也在同期进行。美卓秘鲁阿雷基帕服务中心在4月投入运营，从而进一步强化美卓在南美市场的强势地位，并为该地区大型矿山企业提供更加便利的
近日，从鞍钢集团传来喜讯，中国兵器工业集团内蒙古北方重工业集团有限公司北方股份与鞍钢集团签订了10台NTE200电动轮矿用车合同，合同金额高达1.88亿元。据了解，NTE200电动轮矿用车目前正处于研制阶段，预计样车将于7月下线。这是公司边研发、边配套、边生产、边销售、边服务“五边”策略的又一次成功实践。鞍钢集团此次招标10台载重200吨级左右电动轮矿用车，引来了多家全球航母级工程机械企业的激烈竞
近日，由《国际建设》杂志发布的2014年全球建筑设备制造商排名表（Yellow Table）出炉，两家中国企业中联重科和三一重工均入围榜单前十，但排名有所下降。据统计，全球最大的50家建筑设备制造商2013年销售额下降了10%，降至1630亿美元，全球采矿业的下滑、中国的持续减速，以及日元贬值，是该数字下滑的关键驱动因素。与2013年的排名相比，今年排名第一和第二的卡特彼勒和小松和去年一样继续领跑
4月21日上午，中联重科建筑起重机械公司与江苏江安集团电建公司就全球最大平头式塔机T3000-160V的采购合同举办签约仪式。中联重科建筑起重机械公司总经理黄群、副总经理刘忠礼、喻乐康以及江苏江安集团董事长刘忠鸣、江安集团电建公司总经理石桂有等双方领导出席签约仪式。此次签约标志着中联重科塔机产品全力向火电建设这一专门领域进军，并将进一步提升中联塔机产品的市场竞争力及行业影响力。 中联重科签全球最大
世界建筑面积最大的会展综合体——中国博览会会展综合体项目拟于今年9月建成，该项目座落于上海，是由展览场馆、综合配套设施和后勤保障设施构成的会展综合体。作为国家商务部与上海市政府共同规划建设的国家级重大项目，中国博览会会展综合体总建筑面积约147万平方米，建成后将超过德国汉诺威工业博览会，成为全球最大的会展综合体。从空中俯瞰，中国博览会会展综合体犹如一片巨大的“四叶草”在上海虹桥商务区西侧“舒展开来
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