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作为一名服务工程师，很多时候不如换个角度，站在客户的角度去看问题：客户用半生的积蓄去买一台几十万甚至百万的设备，设备出现问题时，心里如何不着急？ 此刻，任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户，三一服务工程师的心中始终牵挂着他，愿意尽全力将问题处理好。 记得那是去年4月的一天，贵州正下着冰雨。我们接到了召请电话，说客户的设备在泥塘中掉了履带，想尽办法都没能将挖机救出
日前，青岛重工联合中国黄金拓极采矿服务有限公司合作开发的系列现场混装乳化炸药车产品已成功完成两款样车的试制，第三款样车正在试制中。 现场混装炸药车是集原材料运输、炸药现场混制、机械化装药为一体的先进的爆破现场装药设备，它消除了传统炸药生产、运输、储存及装药过程中的不安定因素，对环境也不会造成任何污染，可以根据施工强度和使用量直接按需生产，具有快捷、安全、高效的特点，是国内外大力推广的高技术、高附加
汽车驶离繁忙的杜特拉高速路没多久，三一重工醒目的标识赫然出现在眼前。近些年来，中国工程机械企业开始进入巴西发展，业绩斐然。三一重工贴近巴西市场，注重售后服务，适应不同文化，在本土化建设方面积累了众多经验。 走进三一巴西有限公司位于圣若泽多斯坎波斯市郊的厂房，蓝天白云下，黄色车身、红色吊臂的起重机十分吸引眼球。陪同笔者参观的公司董事长袁金华解释道：“三一本来是以黄色作为标志颜色的，但是进入巴西市场后
津维特种车检测站1993年建成，是天津市第一个建成的特种车检测站，而检测站创建之初吕凤林就在这里工作，已经20多年了，如今他还是每天早出晚归地忙在一线。吕凤林说： 录音：从93年年检测车辆1000多台，到现在年检测7、8万台车，忙起来的时候加班加点，忙到9、10点都有，因为人家来这儿了，因为等候时间就很长，不能不给验，一般我们是验完当天最后一辆车才结束工作。在检测线上，老吕的眼睛是揉不得半点沙子的
纵观整个国内发动机行业，玉柴的运作方式十分独特。在越来越多的发动机企业联姻一个整机厂来保证配套，而越来越多的整机厂寻求自给，自行研发全套零部件，而广西玉柴机器股份有限公司，竟然几十年来心无旁骛地做着发动机，在没有任何整机厂可以依傍的情况下，在来自同行和整机厂双重的压力下，独立而顽强地挺立着，其中的奥秘和艰辛，非一句话、一行字可以了然。不过，在陕西通过与经销商、终端用户的接触，玉柴在服务层面的运作，
为备战冬季暴风雪，中国重汽特种车公司除雪车服务巡访小组自11月25日出发，累计1个月的时间，走访了7个省份29个机场场站共计46台除雪车，累计服务里程约9000公里，培训机场相关操作人员67人。 走访期间，服务小组对46辆除雪车的发动机、底盘、车身、电气系统进行了全面检查，对场站反映的问题进行现场排查，场站全体人员对中国重汽的主动上门服务表示了由衷的感谢。
煤矿安全是安全生产的重中之重，直接关系到煤矿职工的生命安全、社会的稳定和我国的国际形象。北方交通KCJL4矿用两栖救生车的研制目标是以减少瓦斯爆炸、煤尘爆炸、透水、火灾等灾害的死亡人数为重点，攻克矿难应急救援中解救被困人员的技术难题，为不同事故后灾变环境下实现人员保护、快速救援、安全升井提供科学基础与技术支持主动救援装备。必将为矿山应急救援提供先进可靠的技术装备，满足安全生产的需要。 该项目是国
明星在现在人们的生活当中一定是一种很光鲜、亮丽、帅气等字眼来形容，但在工程机械装载机服务维修行业里却只能看到脏、黑、丑来描述。 虎赛鹏，2010年毕业于兰州职业技术学院，工程机械专业，从一个初出茅庐的学生到一个专业的维修技师，他不但具备了基本的机械原理知识而且还自行钻研和熟练掌握液压及电路的知识。他在工作中积少成多，在实践中不断的积累了丰富的知识和经验。 2013柳工服务神州万里行之服务明星虎赛鹏
与三一合作多年了对三一文化了解越深入，就越懂得“先做人，后做事，品质改变世界”“三一服务，因您而动”意义。对比过行业里各品牌售后服务，还是敢大声说：服务，还是三一的好。我是一位同三一泵车打了几年交道的操作手，工作中我最担心的是由于地处山区，如果设备的服务跟不上，那后果也是可想而知的。直到后来的很多很多件突发事件，让我改变了当时的想法，从那台三一泵车交机开始，基本上每次保养的时间快到了，三一的售后工
经过近一年的周密计划和悉心筹备，于2013年12月12日，中交西筑印尼配件服务中心在印度尼西亚首都雅加达正式挂牌成立了。针对目前该市场的需求方向，配件中心存放的配件有：LTD450A型沥青摊铺机部分易损件、稀浆封层车和同步碎石封层车的随机配件；另外，印尼市场现有的第一批设备的常用配件，将于明年年初发往至此配件中心，那时，公司就具备了在印尼市场上实现配件及服务24小时快速反应的坚实能力，必将为用户提
在中国历史文化名城镇江，江苏三一向江苏名和集团成功交付两台72米泵车。镇江市混凝土协会领导，三一集团总裁助理、江苏三一董事长邓富义，江苏三一总经理任品刚，江苏名和集团总经理潘晖，以及来自江苏地区的百余名VIP客户见证了这一行业盛事，并现场体验了三一72米泵车的优越性能。72米泵车落户镇江，再次表明三一在长臂架施工应用领域的领先地位，成为引领客户价值的典范。江苏是我国混凝土产销大省，今年在工程机械行
临近年终，国内地铁车辆的采购全部落槌，中国北车获得超过2000辆(列)的车辆订单，市场份额超过50%。同时，中国北车创造了地铁、轻轨、单轨地铁、“有辫”现代有轨电车、“无辫”现代有轨电车、磁悬浮列车全系列产品斩获订单的业绩，全面引领中国城市轨道交通发展方向。其中“无辫”现代有轨电车和磁悬浮列车为国内首次采购。 “无辫”现代有轨电车目前为中国北车所独有，今年中国北车大连机辆公司在北京和珠海共计获得了
“太感谢你了，大老远跑来给我修机器。雷沃装载机服务真快！”陈先生握住雷沃装载机服务工程师的手，不住地说道。原来家住济宁郊区的陈先生前年买了一辆雷沃装载机，正是凭借着这台机器优异的性能使老陈一家从一开始东借西凑买装载机到现在家里盖起了崭新的二层小楼。 雷沃装载机：不一样的距离 一样的服务 雷沃装载机：不一样的距离 一样的服务 可是常年的高强度作业，还是有一天压垮了老陈的雷沃装载机，这下陈先生全家
继米其林驰加、马牌百世德之后，风神轮胎宣布进军汽车售后服务保养中心连锁品牌市场。上周六，风神轮胎正式发布了旗下保养服务品牌“爱路驰”，这也是国内首个自主轮胎厂商建立的汽车售后服务保养品牌。 爱路驰汽车售后维修保养中心的服务项目主要有八项，涉及机油机滤、轮胎轮毂、四轮定位、汽车美容以及多种汽车快修等业务。风神轮胎规划，在未来5年内，专注轮胎和汽车保养业务，在全国范围内开设超过1000家专业服务门店。
12月7日，中国北车集团公司与甘肃省兰州市政府签署战略合作框架协议，助力建设“新丝绸之路经济带”。 根据协议，中国北车将依托兰州市投资环境、产业基础、资源条件和区位优势，发挥自身技术、产业、管理及融资优势，以北车兰州机车公司整体搬迁和城市发展为契机，以兰州市轨道交通建设为先导，在兰州沙井驿地区建设轨道交通装备制造基地，在兰州新区建设城轨车辆、石油化工装备等新产业基地。积极参与兰州城市改造和建设，为
【第一工程机械网 独家报道】2013年12月5日，中联重科全球最长碳纤维臂架泵车王ZLJ5960THBS 101-7RZ亮相长沙九龙仓国际金融中心工地，助力湖南省第一高楼建设。长沙九龙仓国际金融中心包括一座具标志性的452米高塔及一座315米高塔，提供高档次购物中心、甲级写字楼及五星级天际酒店，是九龙仓成立以来开发的第一高楼！计划中的商场将比成都九龙仓国际金融中心及香港海港城的商场更大，成为华中地
做一名雷沃装载机的服务队员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平、有良好的沟通技巧；而想要成为一名好的服务人员，除了要把服务工作干好，更需要一种将心比心、持之以恒的精神，把每一位用户都当做亲人、当做家人。 雷沃装载机服务工程师正在为客户维护机器 将心比心，把雷沃装载机用户当亲人 于基河是雷沃装载机的一名服务队员，五年来他一直扎根于服务一线，成为了雷沃装载机山东办事处的服务模范。在于基河看来，服务
中国北车(601299.SH)近日公告称，公司董事会于11月22日审议通过相关议案，同意发行境外上市外资股(H股)并申请在香港联交所主板挂牌上市。据了解，中国北车于4年前登陆A股市场，赴港上市有望实现A+H，进一步拓宽融资渠道。 据证券日报报道，值得关注的是，随着近期印尼、泰国等相继公布“中长期基建规划”，东南亚地区大兴基建的时代序幕已拉开，人们据此推测，中国北车似乎欲借赴港上市之机，建造自身布局
编者语：2013 BICES展已落下帷幕，笔者也接连收到了好几位服务工程师发来的稿件，在他们平凡的文字中，无不透露着服务人员一个又一个的闪光点，虽然笔者未能亲临展会现场，但从一张张图片掠影中，让我看到了三一服务工程师的务实与执着，向你们致敬--可亲可敬的三一服务工程师们，是你们用行动诠释着服务的核心竞争力，是你们用行动诠释着高品质的内涵。 2013 BICES展虽已落下帷幕，但作为北京三一的售后服
这件事发生在2011年11月，每每想起那次经历，就是我的动力。那时我刚分到陕西1个月。由于安康服务站长要去各地收配件款，人手不够，我被临时借调到安康做服务。一路上观赏着秦岭美丽的风景，心情十分美好。 到了安康的第二天，雷站长安排我独自去位于秦岭深处的旬阳县维修一台砼泵的润滑系统，我带了两件衣服和配件就出发了。汽车在秦岭里攀爬，我吃的早餐也一次又一次在胃里翻滚，再也没有昨天欣赏沿途美景的心情了。经过
随着斯堪尼亚底盘泵车的推广应用，中联重科新疆地区自2013年新增了不少该底盘的泵车，为提升服务效率和满意度，新疆大区7月下旬在乌鲁木齐举行了针对中联重科服务人员的“斯堪尼亚底盘”培训活动，此次活动得到斯堪尼亚方面积极配合，大区各分公司、保障中心均积极派人参加。 本次培训主要针对底盘维修保养知识，通过“理论+实践”两个方面进行讲解和演示，参训人员学习积极，均表示此次培训对日后的售后服务工作有很大的帮
欧望春，三一国际服务工程师。作为一名老三一，他已在巴林做了近9年的服务工作。据他介绍，目前，三一的服务能力与响应速度已得到客户充分认可。在人员配置上，除了他以外，代理商处还有两名印度籍服务工程师；硬件配置上，拥有1个配件仓库，2辆服务车，能在30分钟内抵达服务现场。 初到巴林做服务期间，热带沙漠气候让欧望春吃了不少苦。“刚到巴林时，为了做好服务工作，有时必须头顶烈日进行维修，为客户抢工期和解决紧急
记者21日从中国北车集团长客股份公司获悉，该公司为巴西研制的第二批EMU城铁电动车组已经进入装配工序，首列车预计在2014年2月下线，届时将服务于巴西世界杯。 2009年，长客股份公司与巴西方面签订了120辆EMU地上电动车组和114辆1a地铁列车的销售合同。2012年10月，长客公司再次与里约州政府签署了涉及60列(240辆)EMU地上电动车组的合同，这些列车均将直接服务于巴西2014年世界杯和
2013年秋收工作圆满完成，主要粮食产区粮食总产量超出预期，全国粮食产量有望实现“十连增”。秋粮收获具有跨越区域广，收获时间长的特点，对农机的收获效率、可靠性和厂家的服务都提出了严格的要求。约翰迪尔作为农业机械行业的领导者，不仅以优异的产品性能确保了秋收进度，更是以优质的客户服务赢得了用户的广泛好评。秋收刚刚结束，黑龙江克东县保卫现代农机专业合作社就给约翰迪尔经销商北安市北迪农业装备有限公司送来了
近日，雷沃挖掘机举行了全国代理商服务工程师技能竞赛，来自全国各个雷沃挖掘机服务站的服务工程们师同场竞技、切磋技艺。此次技能竞赛共分为液压系统、电器系统、发动机传动系统、综合考核四个组别，每个组别又具体划分为理论考核、技能考核、实车故障排除和沟通答辩四个子模块。随着裁判长的一声哨响，参加比赛的雷沃挖掘机服务工程师们都像猛虎下山一样卯足了干劲儿开始奋力争先。随着比赛的进行，选手们“检修完毕”、“组装完
王建文，晋中灵石县人，从事挖掘机操作已有10个年头，凑巧的是他从学徒开始就操作柳工挖掘机，可以说他是操作经验最丰富的柳工挖掘机操作手，他见证了柳工挖掘机的成长与发展。 柳工服务神州万里行之最美机手 王建文 2012年3月，灵石厦工水泥厂购买了型号为CLG925D的柳工挖掘机，在新机交接的现场我们见到了那台已经报废的230挖掘机，真是太老了。新机交接过程中，本来需要我们售后人员讲解的东西，根本就不
周佰祥从事挖掘机驾驶已经13年，从最初给别人打工至今，独自当老板养挖掘机，这十几年与各种挖掘机结下了不解之缘，但最令他青睐的当然是柳工挖掘机，所以当初决定买车当老板时，首选自然是柳工，选择柳工到目前为止我觉得是我人生中最明智的抉择。无论性能、价格、外观、整体操作、方方面面其舒适性与其他品牌的挖掘机相比都略胜一筹。尤其值得一提的是周佰祥现在使用的柳工915D挖掘机更是同行业中的佼佼者，组合动作灵活、
李宗明，男，29岁,2010年加盟青岛柳工永安建机挖掘机服务团队，现任青岛柳工新泰办事处服务经理。2012年连续二次被评为“星光基金”月度服务之星及季度服务之星，获得年度优秀员工称号，2013年获得“直通极限” 柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛华北东北赛区复赛维修技能项目冠军。 柳工服务神州万里行之服务明星 李宗明 在他的带领下，现在新泰办事处客户满意度达到100%，老客户二次购买率全省最高，
戴启章是一位年轻帅气的小伙，在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司从事3年的服务工作，他热爱自己的工作，把自己的青春与热血奉献给服务客户上，他真诚与认真感动着很多客户，我们一起来认识一下这位年轻人，以下为戴启章自述。 柳工服务神州万里行之服务明星 戴启章 我接触工程机械行业只有短短三年，三年的时间快如流水，因为在这期间我感受到自己乐在其中，用自己的努力和汗水感受着客户满意的笑容，也换回自己技术增长的成就
春夏秋冬是他月行4000KM服务于客户，风霜雨露是他昼夜不停持续24H工作于现场，凭借精湛的技术、一流的服务态度和高度的责任心赢得了广大客户及公司领导同事的感动和信任，一次次挽回了公司挖机的销售，一次次争分夺秒解决抱怨客户问题，一次次特殊事件的对应等等，他就是辽宁华信柳工挖掘机销售有限公司服务团队的核心代表——徐磊。 在公司，他坚守公司规章制度，积极执行领导安排的工作，对工作认真负责；对客户，耐心
陈坚是广西千里通机械设备有限公司的服务主管，从事4年的工程机械服务维修工作。一直踏踏实实、认真负责。他向记者回忆起今年夏天那次服务维修的经历。 8月19日晚上客户胡甲田打电话报修机子在大山中工作，履带断裂，无法行走。机子是在河中工作的，正好下着雨，一旦涨水机子很有可能被水淹。客户还说，有一段路程没有通路，需要特殊的车从河里面走才能到达机子处。想到情况的特殊，所以20日6点就出发了。到客户处时，和客
湛蓝的天空，暖暖的阳光，如此秋高气爽的天气，让人内心舒畅，正如今天我们所介绍的主人公一样，拥有爽朗的笑声，一颗热情而真诚的心，感染着周围的人，就让我们一起走进青岛柳工临沂区域服务主管王先进平凡的一天。 柳工服务神州万里行之服务明星 王先进 清晨的阳光总会照在那一抹忙碌的蓝色身影上，每天总是第一个来到办事处，检查服务车，整理故障客户的信息，清点常见维修件是否备齐，安排服务路线，一切准备妥当，就出发
吕松友，今年46岁，是苏州嘉天利工程设备有限公司的区域服务经理。多年从事工程机械维护保养工作，与工程机械的服务保养有着深厚的情谊。 柳工服务神州万里行之服务明星 吕松友 谈起挖掘机维护保养，他向记者聊起了让他记忆犹新的几个经历。曾有一位客户的挖掘机在临安小安村的荒山上，地处浙江、安徽两省交界处。车只能开到山脚下，每次去做服务都要步行近5公里的山路。服务工具，服务材料都需要肩背人抗。 保养共需油品
陈祖国是贵州盛大柳工机械销售服务有限公司贵阳服务部中级服务技师，04年从军队退役后进入装载机维修行业。陈祖国对柳工装载机发动机系统，液压系统，变速箱系统，驱动桥系统等都能进行独立故障判断及维修，成为贵州柳工服务一线的主力维修人员。由于早期有当兵的经历，陈祖国同志性格、稳重、积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，在日常服务工作中尤其能体现出该同志的责任感和敬业精神，他曾多次被贵州盛大柳工机
作为柳工的下属经销商，黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信，只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量，就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上，精湛服务技术，快速响应的宗旨为客户解决问题，做到耐心及时为客户做好每一次服务，直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战，共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。 柳工售后服务人员金书岩刚刚检
近日，潍柴动力“车联我”项目全国首场推介会在潍坊成功举办，百名潍柴维修站代表、终端客户代表齐聚一堂，共同见证了首批“牡丹服务新干线卡”正式发放。该卡的优惠政策吸引了广大客户，现场办卡量达130余张。 推介会上，潍柴后市场业务与工商银行双方领导，分别就“车联我”项目、卡片申请流程做了详细介绍。与会客户对该项目表现出了浓厚的兴趣，纷纷咨询办卡细则并填表办卡，办理现场人头攒动、水泄不通。潍柴动力重磅推出
中联重科混凝土机械公司北京展首推的最新力作——五桥67米碳纤维臂架泵车，为迄今为止全球最安全、最实用的五桥极限米段泵车，实现了臂长优势与整机重量、施工稳定性、场地适应性、行驶安全性和通过性的最佳匹配。 中联重科五桥67米碳纤维臂架泵车是中联重科“擎天”系列高端泵车的一名新成员，也是五桥63米钢臂架泵车和64米碳纤维臂架泵车成熟技术的升华，在保证整机“稳定、可靠”的前提下通过整机的进一步优化，实现整
11月5日，中国北车唐车公司为土耳其萨姆松市研制的首列100%低地板现代有轨电车在天津港装船启运，这是我国自主知识产权100%低地板现代有轨电车产品首次出口。这一低地板现代有轨电车采用高速动车组技术制造平台生产，代表世界同类产品领先水平，投入运营后将改善当地交通状况，提升城市品位。 低地板有轨电车是古老的有轨电车家族的新成员，车辆地板距轨道面低于40厘米，按照车辆低地板区域占客室面积的百分比，低地
全国首个工程机械电子商务交易服务平台在长沙开建 我国首个电子商务交易服务平台在长沙动工，到时候将建成工程机械产品的一站式采购基地。可提供就业岗位2万个，创税超过10亿元。
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