访2013柳工服务神州万里行之服务明星王先进

湛蓝的天空，暖暖的阳光，如此秋高气爽的天气，让人内心舒畅，正如今天我们所介绍的主人公一样，拥有爽朗的笑声，一颗热情而真诚的心，感染着周围的人，就让我们一起走进青岛柳工临沂区域服务主管王先进平凡的一天。

柳工服务神州万里行之服务明星 王先进

清晨的阳光总会照在那一抹忙碌的蓝色身影上，每天总是第一个来到办事处，检查服务车，整理故障客户的信息，清点常见维修件是否备齐，安排服务路线，一切准备妥当，就出发了。

今天第一位客户是临沂沂南县周中宝CLG922D, DE101786,700H保养，客户工地施工，工期紧每天6、7点就得开始干活了，想在开始干活之前做好保养。所以，服务人员一大早就赶到客户的工地，当客户看到我们服务车特有的柳工标识时，有点惊讶，没想到我们的服务人员这么早就来了，服务人员二话不说，抓紧时间就开始给客户做保养了。

就在快要完工的时候，服务人员接了一个电话，详细询问客户的故障现象，表情越来越严肃，但是王先进继续干活，没有一丝一毫的急躁，保养结束后，王先进谢绝客户挽留吃早饭的好意，又急匆匆的上路了。

一向爱笑，爱开玩笑的他，很难看到他严肃的表情，不免有点疑问，询问才得知，原来王先进接了一个客户的故障电话，莒南客户宋建军CLG936D,CE031651，7411H车无动作，据王先进的介绍，他对自己区域客户的施工状况都比较熟悉，这个客户在一个石料厂施工，整机经常在石矿边上挖石料，很容易造成石料塌方，所以他才比较担心。

鉴于此，他赶紧给约好的下一个客户打电话，进行沟通，将现在的情况告知客户，幸好得到客户的谅解，他的表情才有所缓解，王先进说，已经跟客户约好的事情，如果突然有急事晚点过去，必须得到客户的理解，但他跟客户保证，今天无论多晚他都会过去的，一路上，王先进的话也不多，专心致志的开车，赶到客户的工地，又紧张投入到维修故障中去，已近中午，汗水顺着脸颊流下，排查故障过程中，不断有石头从矿边上滚落，这都丝毫不影响他专注的神情， 经过一系列的排查，终于查出故障原因，电磁阀保险烧坏了，维修完毕后，又告知司机一些挖机使用过程中的注意事项，及一些常见故障的排除小方法。

柳工服务神州万里行之服务明星 王先进

王先进的午饭是从路边买来的盒饭，简单吃了午饭，小憩了半个小时，又急匆匆的上路了，从清晨出发到现在，只有在饭过后休息了半个小时，他说，不能疲劳驾驶，休息半个小时，恢复一下体力，也能有充沛的精力继续开车，这是对自己，对别人，对社会都负责任。

下午，同样在紧张忙碌中度过，当正在给客户王述立安装左右摇杆及连杆时，“叮铃铃……”的电话响了，接起电话详细询问故障现象，判断故障原因，预计用什么配件打电话让办事处将配件发送到沂南车站，服务人员从沂水赶到沂南提货赶到客户施工地点——沂南县铜井镇薛家村，沂南县客户代恩传，拥有CLG922D-AE019129挖机一台，此时挖机出现整机无动作的故障，而且挖机在深度30米下的石坑中停着，矿顶上放炮人员已经将炸药安装完毕随时可能出现碎石爆破。现场拆检挖机实际情况首先将主泵先导胶管拆除起动挖机是否有油喷出，检查后正常，在检查安全锁线路连接正常，最终查出液压油箱电磁阀无电源，保险芯片连接出现轻微折断导致整机无动作，更换保险后试机正常。客户满是激动地握住王先进的手，再次感谢，王先进的服务及时和到位。

迎着夕阳的余晖，踏上了返程，返回到办事处，同样是先检查服务车，整理今天客户的故障信息及维修照片，待一切都处理完毕，才想起来，自己还没吃晚饭呢，开玩笑的说，肚子里的馋虫已经开始大闹五脏庙了。

爽朗的笑声再次感染了我们，从王先进的笑声中，我们感受到的不是疲惫，而是一种充实的快乐，每天都是忙忙碌碌的工作，没有惊天动地，只有平平凡凡，正是这平凡的工作，带给我们最深的感动。

责任编辑：Sunny