访2013柳工服务神州万里行之服务明星陈坚

陈坚是广西千里通机械设备有限公司的服务主管，从事4年的工程机械服务维修工作。一直踏踏实实、认真负责。他向记者回忆起今年夏天那次服务维修的经历。

8月19日晚上客户胡甲田打电话报修机子在大山中工作，履带断裂，无法行走。机子是在河中工作的，正好下着雨，一旦涨水机子很有可能被水淹。客户还说，有一段路程没有通路，需要特殊的车从河里面走才能到达机子处。想到情况的特殊，所以20日6点就出发了。到客户处时，和客户去借了氧焊和必须工具后，直接向大山出发。因下雨天，又是泥路，所以走起来非常慢，到达离机子还有7公里左右时，没有了路，只有一条河。好在客户已经安排好特殊的超大卡车，心想有车应该很快可以到达。

柳工服务神州万里行之服务明星陈坚服务客户

把工具和必须品搬上大卡车，当时人多，驾驶楼座位有限，我只能站在卡车后斗。当时河水深足有1.5米，加上河里面都是石头，心里一直害怕。卡车以每小时不超过5公里的速度艰难的爬行着，但是车子还是颠簸的厉害，心里更是担心，毕竟河里面是什么状况根本不清楚。站在后斗，雨还时不时下着加上吹风，虽然穿着雨衣雨鞋，雨水不时的滴在脸上还是感到凉意。就这样坐了两个小时的车，终于看到了挖机。比我预想的要久的多，短短几公里的路程居然走了2个小时。看到挖机的所处的位置，我无语了，机子刚好侧在一个小水潭中，水已经漫到了电瓶的位置。河两边又是峭壁，履带被压在机子下，机子无法左右回转，无法单边撑起来单边行走。

叫挖机师傅尝试了很多次用破碎锤和斗杆硬拉机子走出水潭，但是都出不去，后来换了一个挖机师傅，又尝试了几次才把机子从水潭中开出，心里终于松了一口气。把履带拖出来后，发现是销断裂，更换销就可以了。但是是在河里面，很不平坦，加上有水，氧焊很难用上，加上当时天快要黑了，光线不好，更是难做。没有时间考虑，找石头把履带垫高，用氧焊把断销烧红再打出。

把销打出后准备装履带时，又发现引导轮不见了，我的天啊，掉到水潭里面了。当时也顾不上，脱了衣服直接下去打捞，打捞了半个钟才捞上来。再经过一个多小时的安装，终于把履带装上，加注黄油张紧履带，把机子开到了安全的位置。当时已经是晚上9点，终于弄好机子，心里终于松了下来。当时全身湿透，没有太多的逗留，直接上大卡车回去。又经过了两个多小时，终于回到了服务车上，换上了衣服，全身暖和，心里也暖了！当晚回到公司已经是凌晨2点多了。

客户当时也一直跟着我们，看到了我们的辛苦，说有这样的服务真的是满意,并感谢我们。我对客户说这是我们应该做的，这样客户才能放心使用我们的设备。

责任编辑：Sunny