访2013柳工服务神州万里行之服务明星徐磊

春夏秋冬是他月行4000KM服务于客户，风霜雨露是他昼夜不停持续24H工作于现场，凭借精湛的技术、一流的服务态度和高度的责任心赢得了广大客户及公司领导同事的感动和信任，一次次挽回了公司挖机的销售，一次次争分夺秒解决抱怨客户问题，一次次特殊事件的对应等等，他就是辽宁华信柳工挖掘机销售有限公司服务团队的核心代表——徐磊。

在公司，他坚守公司规章制度，积极执行领导安排的工作，对工作认真负责；对客户，耐心积极的为客户处理问题，悉心教导客户使用我们的产品，从不因为服务问题导致客户投诉，服务态度、服务技能上都得到了客户的一致认可。

9月对徐磊来说是个忙碌的月份，以下是他本月的服务事迹。

9月1日上午徐磊刚刚搬完家还没有来得及收拾，上午10点沈阳915C客户致电反映整机无动作，他着急赶赴现场检查排除联轴器，锁定电器，经过测量发现K5电源继电器损坏导致，调整更换后回复正常，到现场10多分钟处理完返回沈阳公司已是中午12:30，对沈阳5台样机盘点检查发现三台雨刮故障，又检查处理到下班后16:40，担心辽阳样机同样也出现此类问题。

9月2日一早赶赴辽阳检查样机，处理915D样机电瓶亏电问题时从资产部领导那得知：大连客户马文祥906C憋车且斗杆铲斗挖掘无力故障、普兰店客户左华936D行走自动怠速不能恢复故障、瓦房店客户魏元军906D空调不制冷且斗杆无力卡滞故障、魏元军906C无法启动故障、大连部队工厂直销925D挖机250H保养。

9月2日15:00开始由辽阳奔向大连方向，3H的高速边走边联系客户，他决定先去普兰店处理左华936行走无自动怠速问题，路途超市简单吃些零食后，晚上19:40到达挖机现场开始检查处理，用万用表排除电器线束及部件问题后锁定液压原因导致，经检查NZX/NZY/NZH节流口是否阻塞，备用阀芯是否移位等清洗检查后排除以上可能原因，测量得知到脚压力开关的Py油压高导致，经过对脚压力开关的调整后安装试机车辆恢复正常。

柳工服务神州万里行之服务明星徐磊在为客户维修服务

9月3日凌晨00:20离开现场赶往瓦房店永宁镇旅店住宿已经夜里01:40，休息后7:30早饭后便开始赶往魏元军906D现场处理空调不制冷故障，现场检查压缩机、冷凝器、储液罐、膨胀阀、蒸发器、暖水电磁阀、继电器等均正常，鼓风机、挡风板、伺服马达等也正常无卡滞现象，由于没有空调压力表和冷媒无法继续检查处理，经过给客户协商9月4日一早带齐工具再过来检查处理，906C无法启动和斗杆卡滞问题到时一并给处理。

9月3日下午16:00由永宁镇出发到大连处理马文祥906C斗杆铲斗无力且憋车故障，下高速稍等待后到现场已经19:50，针对客户反应的问题开始检查处理，发现斗杆无杆腔内泄，所以在做铲斗或者斗杆挖掘作业时斗杆给与反作用力，使得感觉铲斗斗杆挖掘无力，经过测量调换调整斗杆安全阀，清洗斗杆阀芯安装试机后恢复正常；泵流量调整螺经常栓松弛，客户时常紧致导致泵流量功率加大出现憋车，检查柴油、进气系统，更换柴油滤芯，液压油回油滤芯后恢复正常。

柳工服务神州万里行之服务明星徐磊为客户维修服务

责任编辑：Sunny