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# 保养服务

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宇通重工肯尼亚服务小组工作纪实(组图)

2009年12月16日，宇通重工赴肯尼亚服务小组首批工作人员抵达首都内罗毕，休息一天之后，便辗转至肯尼亚的港口城市蒙巴萨。当时，海外市场部负责采购的货物已经抵达蒙巴萨港口，服务小组要协助肯方用户将车辆从轮船上转运至运输板车上。刚刚抵达，服务小组便感受到了非洲人的热情，那里的气温常年保持在摄氏45度左右。由于天气炎热，服务小组便没有穿长袖工作服，因此不到三天他们的胳膊便开始蜕皮，但他们仍

2011-03-11 10:27

宇通重工

施工

布局沈阳威斯特推进服务升级战略(图)

继2009年6月内蒙古省级运营中心投入运营之后，威斯特在中国的第二家省级运营中心于2010年12月初在辽宁沈阳正式投入运营。服务升级是威斯特中长期发展战略的重要一项 “服务升级是威斯特中长期发展战略的重要一项。辽宁省级运营中心在沈阳投入运营是威斯特在辽宁市场的重要里程碑，其加速了服务升级的进程。”威斯特中国公司董事总经理马丁毕瑞德表示。为应对不断增长的市场容量，满足客户的业务增长需求，进一步

2011-03-01 17:40

威斯特

挖掘机

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

2011-02-28 09:14

中联重科

混凝土机械

服务品牌

福田欧曼推出首个世界级重卡服务新标准

日前，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。自此，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。此次，欧曼率先推出的终身服务标准，首次将售后服务从三包服务到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河，划时代地提出，将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户

2011-02-17 00:00

福田欧曼

服务标准

宇通重工：技术创新服务领先打造经典

高速铁路等国家重点工程是拉动桩机销售的主要动力。在第七届世界高速铁路大会新闻发布会上，铁道部总工程师、中国工程院院士何华武表示，2012年我国铁路营业里程将达11万公里以上，其中新建高速铁路将达到1.3万公里，中国正进入前所未有的高铁建设期。作为公司五大核心事业部之一，宇通重工桩工事业部自2004年组建成立以来，始终以质量求生存，不断推进桩工机械产品的技术创新和产品质量提升，产品的市场占有率始终

2011-02-12 09:33

宇通重工

技术创新

卡特重工2011年第一期技术服务人员培训结束

1月6日到17日，卡特重工为期11天的代理商技术服务人员培训圆满结束。此次培训，卡特重工销售服务总公司精心组织，认真筹划，有全国23家代理商派来40人参加，收效显著。卡特重工2011年第一期技术服务人员根据学员不同的维修知识层面，卡特重工销售服务总公司组织了10项学习，学时80个小时，内容涵盖挖掘机的结构及工作原理、使用与操作、维护与保养、液压知识、电器及发动机、空调知识、挖掘机常见故

2011-02-11 09:42

卡特重工

维修技术

代理商

伊顿深耕中国市场服务核心价值全面升级

伊顿力求为各种设备提供全面应用和解决方案，与此同时，伊顿继续加紧战略步伐，与德国凯傲集团下属企业林德液压联姻，欲通过强强联合进一步巩固伊顿在液压领域的绝对优势。在国内外市场中，伊顿始终通过提供创造性的工业技术、高质量的产品和良好的客户合作关系，扮演着积极的市场角色。近期，通过对现有市场的分析和调整，伊顿液压集团重新归类了业务细分市场，其将面对建筑及矿用机械、农林机械、物料搬运及公用事业机械、商

2011-02-09 09:24

伊顿

挖掘机

液压件

品质服务拉动东风康明斯工程机械市场发展

2010年，中国的大规模基础设施建设极大地拉动了工程机械市场的发展，也带动了相关配套行业的发展。以柴油发动机厂商东风康明斯发动机公司为例，截止到2010年年底，东风康明斯发动机整体销量达到22.6万台，较上一年度增长约70%，其中工程机械市场的销量增幅更是超过100%。良好表现来自于外部市场的机遇：如高铁投资建设、西部建设等项目的启动对工程机械的大量需求，同时也来自于东风康明斯产品品质和服务品质的

2011-01-30 10:20

品质

东风康明斯

工程机械

无忧服务情动恒日

“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享

2011-01-20 10:37

福田欧曼发布新服务标准将推出终身服务

上周，中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。此次，欧曼在业内率先推出终身服务标准，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。这一服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养。欧曼提供的5T服务标准主要体现在全过程、全周期、全方位、全统一以及全满意的服务，向用户提

2011-01-17 09:51

福田欧曼

服务

恒日全新服务战略“成功伴侣无忧管家”发布(图)

【第一工程机械网讯】 2011年1月 9日，以“携手恒日荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户、中国工程机械工业协会领导、小松（中国）投资有限公司高层以及工程机械行业媒体、银行等嘉宾出新活动，共同分享了中国工程机

2011-01-10 11:07

恒日

工程机械

代理商

德基产品质量和服务铸就用户良好口碑(图)

转眼间，孔申义和德基的合作已经到了第10个年头。10年来，他从德基购买的沥青搅拌站基本没有维修过的痕迹，这是目前身为河北畅通路桥机械有限公司机械副总的他谈及德基时最畅快的事。2001年的孔申义还是一个搅拌站站长，当时他有幸参与了公司第一次购买德基沥青搅拌设备的事宜，也正是这第一次接触使德基沥青搅拌设备在孔申义心中留下了深刻印象。这台德基的搅拌机成了孔申义的公司最宝贵的财富 2001年的德基可

2010-12-20 16:47

德基

沥青搅拌站

畅通路桥

顶管机的维护保养与故障检修(组图)

顶管机主要由旋转挖掘系统、主顶液压推进系统、泥土输送系统、注浆系统、测量设备、地面吊装设备和电气系统等组成。泥水平衡式顶管机还设有泥水处理装置。其中旋转挖掘系统（俗称“机头”）主要由前钢壳、后钢壳、切削机构（切削刀盘）、刀盘减速器、送排泥浆机构、液压动力装置、纠偏液压缸、防水圈、切削刀头、刀盘旋转轴、电气系统、自动控制系统以及附属装置等组成（见图1）。其钢壳承受外部（地层）土压和水压，保护内部设备

2010-12-20 11:20

顶管机

维护

故障

侯宝佳：工程机械服务民族品牌实现超越

——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前，我国工程机械行业内大多数企业已意识到，市场已由产品制胜转为服务制胜，谁能吸引更多的客户，谁就能在行业内占有更多的份额。于是，服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而，这些服务是否得到了用户的认可呢？日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地，就工程机械用

2010-12-08 09:34

工程机械

品牌

服务

工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。一、服务利润链随着市场竞争的加剧，服务及服务质

2010-12-07 15:17

北京三一服务工程师田国福伊拉克售后日记

2009年9月，由伊拉克政府投资10亿美元建设的污水处理项目在当地正式动工，施工方购买了5台三一电液桩机，这是伊拉克客户第一次购买三一的桩机设备。国际服务工程师田国福接到了售后支持的任务，随即奔赴伊拉克，为客户提供贴身服务。在伊拉克的日子里，田国福的工作十分繁琐，除了及时了解客户设备日常保养是否到位、螺栓是否松动、易损件是否需要更换等，还要教给操作手机器的施工方法、兼顾现场安全作业……由于伊拉克的

2010-11-17 19:49

三一

桩机

伊拉克

2010中国工程机械代理商服务20强颁奖典礼举行

11月3日上午，2010中国工程机械代理商服务20强颁奖典礼在武汉举行。经过评选委员会权威、科学、公正、细致的评选，在入围的20件营销事件中，最终评选出10件营销事件。这10大营销事件忠实地记录和反映了在激情澎湃的2010年年度，中国工程机械行业的营销脉络。透过这些事件，中国工程机械行业营销水准的演变和提升清晰可见。 2010年，随着我国工程机械行业销售规模的不断扩大和营销模式的创新，企业的营销

2010-11-03 11:19

辽宁恒力鲍巍：服务培训-构建深度营销新模式

在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。第一工程机械网（ www.d1

2010-11-03 01:21

辽宁恒力

服务培训

2010工程机械服务20强获奖企业榜单公布（组图）

近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销

2010-10-27 09:41

服务２０强

工程机械服务

2010中国工程机械服务20强入围企业公布（组图）

2010-10-26 11:42

服务２０强

工程机械服务

石建利：福田欧曼售后服务体系介绍(组图)

北汽福田汽车股份有限公司服务管理部部长石建利福田汽车及欧曼业务介绍福田汽车—全球销量第一、中国最大的商用车企业，成立于1996年8月28日，1998年6月2日在上海证券交易所挂牌上市。总部位于北京，现有资产130亿，员工2.8万人。公司以北京为管理中心，在京、津、鲁等9省市拥有整车和零部件生产基地，是中国品种最全、规模最大的商用车企业。产品全部是自主品牌， 2009年品牌价值达339.

2010-09-16 15:14

福田欧曼

售后服务

杨成利专题报告：康明斯的售后服务体系

演讲主题：康明斯的售后服务体系主讲嘉宾：康明斯（中国）投资有限公司杨成利杨成利专题报告：康明斯的售后服务体系非常感谢维修分会对康明斯公司的邀请，也非常感谢李志勇秘书长给我们机会跟大家一起分享康明斯的理念，感谢大家和我们一起来探讨一下服务的发展。康明斯公司是一家美国公司，1975年就开始在中国拓展业务，在中国有35年的历史。首先给大家介绍一下康明斯公司在中国的发展情况，康明斯在中

2010-09-16 01:05

康明斯

发动机

售后服务

易新乾：夯实基础服务外包积极发展再制造

编者按：中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会即将于9月15日在成都开幕，第一工程机械网（www.d1cm.com）作为此次会议独家网络媒体，将对会议进行网络直播。中国工程机械工业协会工程机械维修分会副理事长、中国工程机械学会工程机械维修分会特邀顾问、石家庄铁道学院教授易新乾先生对于当前工程机械维修领域有着深刻的理解和认识。在会议召开之际，

2010-09-15 09:17

再制造

工程机械再制造

盾构机

易新乾：夯实基础服务外包积极发展再制造

2010-09-14 19:34

工程机械维修

易新乾

服务外包

“服务营销”的号角已吹响

焦点事件：三一重机服务万里行长沙站巡演落下帷幕 2010年7月20日，以“三一服务因您而动”为主题的三一重机服务万里行长沙站巡演答谢晚会在三一重工本部湖南长沙三一工业园隆重举行。三一重机领导以及湖南、江西省内用户代表与代理商代表、行业媒体代表一起度过了一个充满感动和惊喜的盛夏之夜。本文组织杨志芳追溯到

2010-08-05 00:00

感恩用户服务先行

——记三一重机服务万里行江苏站巡演本刊记者刘戴娟 1 800名经验丰富的工程师，1 200台装备精良的服务车辆，为10 000台挖掘机解决使用过程中存在的问题。自2010年5月11日三一重机启动服务万里行活动开始，三一重机服务六大战区纵队踏遍全国奔赴服务一线，对客户设备进行精心维护和保养，使其以最好的状态投入到施工中，成为行业内覆盖广、项目多、投入大的

2010-07-05 00:00

中国工程机械技术服务专家库日前正式成立

目前，我国已有工程机械骨干生产企业千余家，年产量20万～30万台（套），发展到现在已经形成18大类5 000余品种，社会保有量超过290万台（套）以上。同时年保有量也呈现逐年增长态势，作为一种基础性的生产资料，由于工作性质和工作环境的因素，工程机械的故障率往往高于其他通用设备。工程机械保有量的增加和新技术的不断引进，给工程机械技术服务行业带来了前所未有的挑战，无论是从技术层面还是从市场层面来看，全

2010-07-04 17:34

工程机械维修

技术专家

服务外包：中国工程机械维修市场新模式

服务外包业的发展服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于I T行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。那么，什么是服务外包呢？通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程

2009-03-04 11:27

工程机械维修

服务外包

冬季装载机使用与保养的注意事项与建议

冬季气候恶劣、残酷，对于能给我们创造财富的工具——装载机来说，无疑是一个考验。一双皮鞋，每穿一段时间，我们总是会习惯地为它擦擦鞋油，透透风；而对于动辄几十万元的装载机，难道我们不应该进行更合理、更精心的保养吗？现就冬季装载机使用与保养的一些注意事项与广大的司机朋友们一起交流、以期让装载机能更好

2008-11-10 13:48

服务升级一年装载机行业是否悄然转身

服务升级一年装载机行业是否悄然转身 ■ 本刊记者杨志芳 2006年11月21日，装载机行业龙头企业——柳工在上海宝马展上公开宣布从2007年1月1日起，柳工装载机三包服务期延长至一年。紧接着，2006年12月18日龙工也宣布即日起对其自制的3t、4t和5t级系列装载机实行整机保修一年。在行业排名前列的企业都毅然选择了新服务政策的背景下，厦工、徐工、常林、宇通重工、

2008-03-05 00:00

装载机行业不断完善的售后服务

装载机行业不断完善的售后服务 ■ 特约记者何平我们购买产品，就是为了使用它更好地创造价值。如果产品的使用过程中，出现了问题但是自己又不懂维修，或者缺乏相应的配件，怎么办？服务，就应运而生。柳工是中国装载机研发最早的制造商，装载机的技术国内领先，也是最早提出“服务”概念的企业之一。可以豪不夸张地说，柳工装载机的历史，就是国内装载机行业的历史。柳工在服务方面的创新和完

2008-02-05 00:00

代理商的下一个聚焦点——服务

对于制造商来讲，服务是为了产品的品牌和销售能保持持续，而对于代理商来说就是直接的利润。随着销售在营销价值链上的利润逐渐减少，寻找新的利润来源成为企业的迫切需求。对于工程机械代理商而言，更是如此。从营销产业链来看，新机销售到配件服务、维修服务、二手机器回收、改装再销售等每个环节都可能成为新的利润来源。代

2006-03-05 00:00

陕西交控董事长孔庆学调研服务、产业、供应链等板块稳增长工作情况

5月11日，陕西交控集团党委书记、董事长孔庆学一行分别到产业发展集团、服务管理集团、供应链集团调研稳增长工作情况。听取当前企业生产经营情况、重点任务完成情况汇报，并就下一步工作重点、努力方向进行指导，对推动重点工作任务落实落地提出了要求。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于开展党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神，准确把握党纪学习教育目标要求，引导广大党员干部深学细悟、见行见效，自觉学纪、知纪、

2024-05-13 09:05

点赞！客户有需求，三一重机服务不停步

下午六点，湖北服务工程师吕国胜在工地上忙完一天刚准备返回武汉，突然接到十堰客户的电话，钻杆出现问题，无法施工需要立刻赶去处理。客户工地距离工程师四百多公里，但考虑到客户工期十分紧张，吕国胜接到电话后马上穿上才刚刚脱下的工作服，联系配件经理准备配件立即出发前往十堰。客户工地距离工程师四百多公里经过5个多小时的长途驾驶，晚上十一点半才到达工地。吕工没有休息立即对钻杆进行检查，

2024-05-10 10:01

服务“不打烊”：徐工轻卡高效保障客户运营全过程！

五一节日期间，快递物流人员依旧在祖国的大街小巷、干线物流中忙碌不休。秉承“以客户为中心”的服务理念，徐工轻卡全面推出“五一不断档服务不打烊”的保障政策，派驻服务经理分赴全国各地，全心、全意、全时地为客户高效运营提供坚实保障。徐工轻卡全面推出“五一不断档服务不打烊”的保障政策徐工服务人员与客户合影徐工轻卡全面推出“五一不断

2024-05-10 10:09

徐工汽车

维修

售后服务

煤炭全产业链技术与解决方案服务平台——第18届鄂尔多斯国际煤博会即将启幕

第18届鄂尔多斯国际煤博会鄂尔多斯国际煤炭及能源工业博览会从2006至今，已经成功举办了17届，大会以“立足鄂尔多斯、服务全国、面向世界”为办会目标，以“服务行业、助推产业”为办会宗旨，以“市场化、专业化、国际化、品牌化”的办会模式，为全国各相关单位、行业商/协会、科研院所、煤炭/能源行业全产业链企业提供集品牌展示、技术交流、贸易洽谈、成果交易、需求发布、项目推介、招商引资等为一体的专业高

2024-05-10 10:42

京津冀协同发展十周年：铁建重工大国重器服务国家发展大局

今年是京津冀协同发展战略实施十周年。十年来，渤海之滨，澎湃发展动力；燕赵大地，劲吹一体东风，京津冀协同发展取得丰硕成果，迈上崭新台阶。十年间，铁建重工践行央企担当、心怀“国之大者”，以高品质的大国重器，高质量服务国家经济发展大局，为京津冀协同发展贡献力量。下面让我们一同回顾，铁建重工这十年参与的部分京津冀地区轨道交通工程情况。

2024-05-09 09:26

优胜劣汰、本土经营、服务先行！三一重工国际市场强劲增长

当前，全球化已成为三一重工经营的中心工作。三一重工董事长向文波表示，为了抓住新时代、新技术革命的机会，三一实施全球化、数智化、低碳化转型战略。其中全球化排在首位，紧急又重要，要由过去的产品出口变成整合全球资源，支持全球化业务。最新年报显示，2023年，三一重工全球化提质加速，国际市场保持强劲增长，实现国际销售收入432.58亿元，同比增长18.28%；国际收入占主营业务收入比重60.48%

2024-05-08 08:36

三一卡友之家：“五一”服务不打烊，忠于“直”守显担当

三一电动重卡行业独家的直销直服模式，以“驻场驻点 X 专属团队 X 专业方案 X 24小时响应”为工作信条，提供“一对一”管家式服务，为客户运营致富提供坚实保障。五一长假，三一电卡大客户经理、直服工程师“坚持工作不断档，坚守岗位不松懈”。想客户之所想华东分公司大客户经理景晨龙、周豪杰坚守岗位5天，主动帮助

2024-05-08 09:09