“服务营销”的号角已吹响

2010/08/05 00:00今日工程机械今日工程机械

焦点事件:
三一重机服务万里行长沙站巡演落下帷幕

    2010年7月20日,以“三一服务 因您而动”为主题的三一重机服务万里行长沙站巡演答谢晚会在三一重工本部湖南长沙三一工业园隆重举行。三一重机领导以及湖南、江西省内用户代表与代理商代表、行业媒体代表一起度过了一个充满感动和惊喜的盛夏之夜。

本文组织 杨志芳


    追溯到2010年5月11日,三一重机服务万里行出征仪式在昆山启动;6月18日,服务万里行江苏站率先圆满完成任务;7月20日,投入220多名服务工程师、120多台服务车辆,为湖南、江西两地近2 000台三一设备进行巡检的长沙站服务感恩活动也成功告捷……每站巡检结束之后,三一重机都会为当地用户奉上一台场面震撼、情节感人的答谢晚会。
    随着民族品牌挖掘机的迅速崛起,中国挖掘机中低端市场的竞争变得白热化。从产品质量而言,国内品牌和欧美等高端品牌还有一定差距,但是中国挖掘机市场经过了20多年的发展和培育,市场日益成熟,终端用户除了看重挖掘机的质量之外,更看重其所能带来的个性化服务,也就是说服务已经被提升到了一个前所未有的高度。在这种大背景下,作为民族品牌的三一重机率先在挖掘机行业打出了“服务营销”牌,推出了服务万里行活动,这是一个睿智者的选择,也是挖掘机行业发展的必然产物。
    打造 “中国服务第一品牌”是三一重机这次活动的目标。本次万里行巡检活动三一重机与其所有代理商一道,投入了大量的服务资源:共有1 800名经验丰富的工程师、1 200台装备精良的服务车辆奔赴一线,为大约10 000名挖掘机客户解决机器使用过程中存在的问题,并对客户机器进行了精心维护和保养。同时又提出了“服务123、服务110和服务111”三项承诺、九项内容。或许有人会对三一产生质疑,对于国内刚刚起步的民族挖掘机企业而言,在需要增量的阶段却如此大规模地投入服务,是否为时尚早?在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业并不鲜见,国内家电第一品牌海尔就是一个最好的例证,海尔的掌门人张瑞敏这样说过:“海尔卖的不是产品,而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案。” 这就是最朴素的服务营销观念。在国内目前挖掘机行业外资品牌先入为主的市场环境下,靠价格取胜并非民族挖掘机品牌的最佳选择。如何保证合理利润,继续保持挖掘机良好的竞争秩序,除了为用户提供质量稳定、值得信赖的挖掘机产品以外,做好售前、售中和售后服务同样具有重要的意义。
    大规模的促销和巡演是2010年工程机械行业的主旋律之一。从上半年市场表现来看,很多企业都收获了一份不错的成绩单。然而如何保住战果,并扩大战果,让一次购买用户变成二次购买、多次购买的用户,没有诀窍,唯有踏踏实实地做好服务工作。可以预见,接下来的服务战,可能和营销战一样,硝烟四起。

责任编辑:Daisy

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
热点专题 更多>>
河北鹏远:坚定道路自信

河北鹏远:坚定道路自信

在工程机械行业的广阔天地里,刘悦以其对事业的无限热爱和坚定信念,带领河...详情
海伦哲高空作业车体验

海伦哲高空作业车体验

在时光的长河中,总有一些瞬间,如同星辰般璀璨,照...详情
卡特彼勒用服务提升价值

卡特彼勒用服务提升价值

【第一工程机械网 原创】彼得·德鲁...详情
徐工首席服务专家:程帅

徐工首席服务专家:程帅

【第一工程机械 原创】太行层峦叠嶂,气势磅礴,汾...详情
专访协会租赁分会秘书长

专访协会租赁分会秘书长

2024年已经过半,面对市场的不确定和竞争的白热...详情
投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
了解更多