行业焦点

【专栏】服务：客户忠诚度的5个认知误区[图]

每家企业都希望自己的老客户能不断地回头复购，增加钱包份额并推荐朋友，可是在实现中这种有机增长总是遭遇挫折，客户流失，销量下滑，企业不得不增加巿场营销费用来吸引新客户。想象一下，如果你不必发愁如何营销和推广自己的产品，客户资产总能以超乎想象的速度增长。这样的企业是不是很幸福？我们都经历过增量市场的这种幸福，在存量市场实现这些超出想象结果的关键，在于企业提供了杰出的客户体验（CX），这种体验巩固了人们

工程机械后市场（山西）私董会”在晋中成功举办[组图]

举国欢庆喜迎中华人民共和国成立75周年华诞的国庆刚过，2024年10月10日，就迎来了“工程机械后市场私董会”第九场“工程机械后市场（山西）私董会”的举行。本次后市场私董会由山西通宝建设机械有限公司协办，中机标准信息科技有限公司主办。支持单位包括台州贝力特机械有限公司，济宁德耐弛新能源有限公司等。来自于山西省工程机械各主机厂代理商管理层和后市场负责人，租赁商、平台企业和配套供应商等近40余人莅临参

协会2024年后市场年会、第二届工程机械后市场发展大会暨高层论坛、后市场圆桌会将于11月5-7日在江苏徐州召开[组图]

各会员单位、行业后市场相关企业等单位：随着国内工程机械由增量市场过渡到存量增量市场并举，做好后市场已成为企业的普遍共识和健康持续发展的重要保障。后市场工作是中国工程机械工业协会“十四五”时期的重点工作之一，在“十五五”发展规划编制启动之际，结合当前行业形势和高端化、智能化和绿色化的发展要求，为协助后市场相关企业把握行业发展情况，加快打造新质生产力，促进企业、后市场行业高质量发展和工程机械全行业的整

【工况为王】蜘蛛车有何妙用？[组图]

提到高空作业平台，肯定最先想到剪叉式、曲臂式、直臂式高空作业设备，这三种高空作业已经设备覆盖了绝大部分工况，为何还会出现蜘蛛式高空作业平台（以下简称蜘蛛车）这种设备呢？它拥有哪些绝技呢？蜘蛛车有何妙用？何为蜘蛛车？蜘蛛车起源于上世纪70年代的欧洲，在工作时其外观看上去像一只巨大的蜘蛛，因此得名。在工作时其外观看上去像一只巨大的蜘蛛，因此得名蜘蛛车蜘蛛车与传统的高空作业设备最大的不同体现在底盘上四个

国家矿山安全监察局：中国宝武新疆蒙库铁矿智能化建设典型经验材料[组图]

一、建设思路中国宝武蒙库矿始建于1997年，存在点多、线长、面广、设备种类繁杂多样、机械化自动化水平较低等问题。为有效降低生产成本、提升安全水平、改善作业环境，蒙库矿以国家、新疆自治区出台的智能矿山政策支撑，根据宝武集团“四个一律、三跨融合”为指导思想，编制蒙库矿智慧矿山建设规划和行动方案。方案融合工业互联网、大数据、数字孪生、5G通讯、无人驾驶等先进技术，以“开采工艺提升、采掘效率提高、少人化无

InMi硬米：人工智能如何解决矿业生产力挑战[图]

人工智能（AI）在矿业中的应用已经相当显著，并将继续增长，其中预测性维护和自动化对于提高生产力至关重要，帮助企业在未来几年应对各种行业挑战。虽然许多行业仍在试验AI，但矿业已经通过使用自动驾驶车辆、自动化设备和先进数据分析获得了实质性收益。在矿业的AI应用中，提高生产力是最有前景的领域之一，尤其是在矿业运营面临矿产稀缺、需求增加、运输距离延长以及材料和劳动力成本上升等挑战时，AI将成为克服这些障碍

我国制造业企业首次突破600万家 三个积极趋势值得关注[图]

全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心日前发布数据：截至今年8月底，中国制造业企业总量首次突破600万家，达到603万家，比去年底增长5.53%。增长5.53%，这个数字本身不是很大，不过，这一增长，是在复杂多变的国内外形势下取得的，是“正视困难、坚定信心”的具体体现，更是“我国经济的基本面及市场广阔、经济韧性强、潜力大”的具体体现。进一步分析，有三个积极趋势值得关注。趋势一：中国制造在长“高”

CMI指数同环比延续增长，9月国内工程机械市场增势趋稳！[组图]

2024年9月份中国工程机械市场指数即CMI为99.94，同比增长3.99%，环比增长5.02%（依据CMI判断标准，9月指数值接近收缩值，市场短期有恢复迹象，逐步进入下半年度周期性旺季）。9月份CMI指数同比增速降低10.05个百分点，环比增速增加5.32个百分点，表明9月之后，国内大多数市场延续8月复苏态势，继续呈现不同程度的同比改善。尽管9月以来上游资金到位情况继续缓解，但华东和华南等地区仍

【专栏】工程机械企业管理：用平衡计分卡管理客户资产[图]

客户是企业的核心资产，因此企业必须想方设法赢得客户满意，客户越满意，赢得的客户越多，企业发展的动力就越强劲。道理听上去不错，但似乎又不完全对。满意的客户虽好，有利可图的客户更重要，企业不赚钱怎么活呢？当下很多中国企业都面临这种困境，企业利润越来越薄，今年上半年北京餐饮业利润下滑88.8%，利润率萎缩至0.37%，这可是餐饮业呀！聪明的客户都知道利用企业的关注点来争取自身利益。你想销售更多产品？那给

金融利好三连音：工程机械行业的春天来了？！[组图]

2024年上半年工程机械主要产品销量呈现底部趋稳特征，国内外累计销售96.89万台，同比增长4.58%。预计下半年工程机械行业经济运行总体上将继续保持企稳恢复、稳中有进态势。命运的齿轮转到2024年9月，国内外金融政策的调整，对于现阶段依赖资金和出口的中国工程机械行业来说，无疑是一剂强心针。工程机械施工场景（AI生成）1. 美联储降息当地时间9月18日，美国联邦储备委员会宣布，将联邦基金利率目标区

中国装备 装备中国 走向世界——新中国机械工业75年成绩斐然[图]

第24届世界工业车辆联盟会议和统计会议在西安召开[组图]

2024年9月19日, 由中国工程机械工业协会工业车辆分会（以下简称工业车辆分会）主办的第24届世界工业车辆联盟会议（AITO）在西安召开,来自日本产业车辆协会、美国工业车辆协会、欧洲物料搬运协会工业车辆分会和印度工业车辆协会共15位代表到会，分别代表了丰田、三菱物捷仕、凯傲、合力、杭叉、林德（中国）、台励福等品牌。首先召开的是世界工业车辆统计会议（WITS）。会议主要围绕统计的及时性、准确性、统

中国工程机械工业协会工业车辆分会第八届四次会员代表大会暨2024年年会在西安举行[组图]

2024年9月20日，以“向新求质 蓄势图强”为主题的中国工程机械工业协会工业车辆分会(以下简称工业车辆分会）第八届四次会员代表大会暨2024年年会在陕西西安举行。中国工程机械工业协会（以下简称协会）领导、世界工业车辆联盟成员、会员单位、行业媒体等各界参会代表260余人参加了此次大会。会议现场协会秘书长吴培国出席会议并作报告，分析了近几年行业经济运行的主要特点和行业面临的形势，并对趋势进行了研判。

BICES 2025倒计时一周年，确认参展展商已超百家！[组图]

BICES 2025倒计时一周年2024年9月23日，中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称BICES 2025）正式迎来开幕倒计时一周年。自8月19日BICES 2025新闻发布会召开以来，得到了行业企业的积极响应，各企业均开始谋划BICES 2025参展计划并踊跃报名，至今提交参展申请表和确认参展企业已超过百家，其中，柳工、三一、中联、徐工、合力、铁建重工、山东临工、太重

【专栏】市场：论工程机械企业增长的“质量”[图]

你没有看错，这里写的是增长的“质量”，而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞，很多企业都经历了前所未有的高速增长，创造了增长奇迹，高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时，人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”，可惜，昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”，在经历了市场大起大落之后，我们才终于明白：只有高质量的增长，才能实现可持续的发展。

关于参加俄罗斯国际建筑及工程机械展览会的紧急通知（CTT Expo 2025）[组图]

各有关参展单位：第二十五届俄罗斯国际建筑及工程机械展览会（CTT Expo）将于2025年5月27—30日在俄罗斯莫斯科的克鲁库斯展览中心（Crocus）举办，展品范围涵盖工程机械各领域，同期还举办国际商用车展（COM VEX）、汽车配件展（CTO EXPO）和物流技术展览会(LOGISTIKA EXPO)。上述4个展2024年的总面积达到200800平米，总展商数量达到1746家，共有来自全球相

【专栏】服务革命：基于忠诚度的管理（五）[图]

忠诚度衡量标准除非建立有效的衡量系统，否则即使设计得最完美的忠诚度系统也会出问题。竞争对手、客户偏好、技术和员工能力都在不断变化，采取措施建立反馈循环，这是组织学习的基础。只有通过有效的学习，组织才能在不断变化的世界中持续创造价值。不幸的是，大多数会计系统并不衡量驱动客户价值的因素。他们可以展示短期灵丹妙药的好处，但不能展示需要三到五年或更长时间才能影响利润的计划和实践。经理们如果有一年的时间赚取

工程机械行业环保排放交流研讨会在青岛成功召开[组图]

2024年9月12—13日，由中国工程机械工业协会（以下简称协会）主办、雷沃重工集团有限公司（以下简称雷沃重工）协办的工程机械行业环保排放交流研讨会在山东省青岛市成功召开。协会会长苏子孟，名誉会长、特别顾问兼专家委主任祁俊，中国内燃机工业协会常务副会长兼秘书长邢敏，雷沃重工党委书记吴晓勇、副总经理柴登云，中国环境科学研究院机动车排污监控中心政策标准研究室二级首席专家李刚，中国环境科学研究院环境技术

【专栏】服务革命：基于忠诚度的管理（四）[图]

忠诚的员工很多公司由于员工高流失率的人力资源政策削弱了其经济潜力，部分原因是它们无法量化留住员工的经济效益。高管们可能会说他们想留住员工，但如果这样做意味着加薪，他们的信念很快就会消失。他们质疑通过加薪25%来减少5%的员工流失率是否明智。但事实是，留住员工是留住客户的关键，而留住客户可以很快抵消更高的工资和其他旨在防止员工流失的激励措施。员工在公司工作时间越长，对业务就越熟悉，学到的东西就越多，

【专栏】服务革命：基于忠诚度的管理（三）[图]

终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户，就必须着手留住他们，通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。那些未能利用对客户的了解开发他们需要的产品或服务的公司，就为另一家公司诱惑他们的客户留下了机会。尽管使用新产品来赢得全新市场很诱人，但保持现有的客户群体意义更大。随着时间的推移，公司对这些客户了解更深，可以做出良好直观的市场判断。此外，与新客户相比，与了解公司的老客户实现销售更容

10051公里！四川高速公路总里程刷新[组图]

10051公里，接近地球直径，以时速120公里一刻不停地行进，跑完也要三天半。回望历史，李白惊叹蜀道“难于上青天”，苏轼出川时，曾放弃陆路选择水路，写下“故乡飘已远”，似乎在古人眼中，畅行蜀地从来不是易事。天邛高速。新华社记者 江宏景 摄时光飞逝，沧海桑田2024年9月12日，随着天邛高速等5条高速公路项目（路段）同步建成，四川高速公路总里程刷新——10051公里！今天，让我们一起沿着高速看四川。

【专栏】库存：仓库管理 vs 库存管理[图]

很多情况下，人们会把仓库管理Warehouse Management和库存管理Inventory Management这两个术语混淆，以为它们是一回事，还经常互换使用。的确，两个术语都可以表达企业分销产品和配件在存储期间的管理问题，二者虽有很多相似之处，但也有一些不同。为了跟踪和管理您的产品和配件，完成好企业的运营任务，了解可用于高效运营的不同系统非常重要。仓库管理仓库管理仓库管理是控制仓库内的货

行业领先：高空作业平台电动化进程引领工程机械绿色发展[组图]

在全球气候变化与环境保护日益成为国际共识的背景下，中国经济社会发展正加速向全面绿色转型迈进。近日，中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部等多个部门联合发布了《数字化绿色化协同转型发展实施指南》（以下简称《实施指南》）。作为推动基础设施建设与工业升级的重要力量，工程机械行业的电动化进程，成为大家关注的重点。工程机械行业主要产品电动化率2023年新能源搅拌车内销电动化率高达29%；2023年叉车电

审时度势，“工程机械后市场（四川）私董会”顺利召开[组图]

“ 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思“。这副对联是成都市武侯祠内的一副名扬遐迩的攻心联，这副对联既赞扬了诸葛亮南征时用攻心战略的正确性，同时也歌颂了他严以治蜀政策的灵活得当，最后告诫后人不能盲目一味用严或用宽，要根据当时形势来决定。非常巧合，攻心联后半句的“审势”正好和工程机械后市场私董会“应势而为，直面寒冬”的主题不谋而合。面对当前如此经济寒冬和不确定性，工程机

中国工程机械工业协会工程起重机分会六届四次会员代表大会暨吊装行业发展高层论坛成功举行[组图]

2024年9月5日，由中国工程机械工业协会工程起重机分会（以下简称分会）主办的“中国工程机械工业协会工程起重机分会六届四次会员代表大会暨吊装行业发展高层论坛”在黑龙江省哈尔滨市成功举行。本届大会以“全面创新 聚势共赢”为主题，不仅是对国家创新发展战略的积极践行，更期望在全行业转型升级、产业结构调整的关键时期，进一步深刻理解和把握党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革，推进中国

【专栏】库存：改善工程机械缺货和过剩问题的药方[图]

在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。 其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。 最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存

中国工程机械工业协会再制造与循环利用分会成立大会暨工程机械再制造与循环利用发展论坛隆重召开[组图]

2024年8月31日，中国工程机械工业协会再制造与循环利用分会（以下简称分会）成立大会暨工程机械再制造与循环利用发展论坛在江苏常熟隆重召开。来自工程机械行业再制造领域企事业单位、科研院所代表130余人参加会议。 中国工程机械工业协会再制造与循环利用分会成立大会暨工程机械再制造与循环利用发展论坛 分会成立大会上，陕西建设机械股份有限公司党委书记、董事长杨宏军致欢迎辞，热烈欢迎

长安/金龙/云内/康明斯等高管变动 8月商用车企人事更迭！[组图]

在激烈的市场竞争中，企业的发展离不开优秀的领导团队。8月份，行业再度迎来一系列人事变动。 长安汽车、金龙汽车、安凯客车、云内动力、康明斯等商用车企业针对高层领导团队进行了相应的调整。 长安汽车：总裁、党委副书记调整 8月初，中国长安汽车集团有限公司公布了关于公司总裁、党委副书记调整的重大决定：陈伟任中国长安汽车集团有限公司总裁、党委副书记。相关职务任免按有关法律和章程的规定办理。

2024年半年报出炉：头部企业保持规模领先，出海增速明显放缓[组图]

上半年，工程机械行业主要头部企业保持规模领先，但创收仍存挑战。 8月末，工程机械主要上市公司上半年业绩基本披露完毕。本刊统计的徐工机械、三一重工、中联重科、柳工机械、山推股份等共计19家工程机械企业，上半年合计营收2964.43亿元，合计归母净利润215.33亿元。 上半年，除建设机械外，纳入统计的企业全部实现盈利。其中，9家企业营收净利双增长，超6成企业归母净利润

稳健增长！一图读懂艾迪精密2024年中报业绩[组图]

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中国商务新闻网：BICES 2025定档明年9月[图]

中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称BICES 2025）将于2025年9月23日至26日在北京中国国际展览中心（顺义馆）举办。 自1989年创办以来，BICES已举办了十六届，行业优势、地域优势、展场优势、品牌优势和主办优势不断凸显。8月19日，中国工程机械工业协会会长苏子孟在北京举办的BICES 2025新闻发布会上表示，BICES立足中国、面向世界，不仅为各参展

中国新闻网｜中国工程机械工业协会：工程机械行业机遇大于挑战[图]

中新网北京8月22日电 (梁小燕 王庆凯)中国工程机械工业协会会长苏子孟日前在京指出，预计今年下半年，工程机械行业经济运行总体上将继续保持企稳恢复、稳中有进态势。长期看，行业发展信心与决心同在，机遇与挑战并存，但机遇大于挑战，有利条件多于不利影响，整体上工程机械行业将呈现稳定向好态势。 中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会(以下简称BICES 2025)新闻发布会日前在北京召开

中国科技网：BICES 2025展览会2025年9月举办[组图]

日前，中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称BICES 2025）新闻发布会在北京召开。 中国工程机械工业协会会长苏子孟表示，BICES 2025将于2025年9月23—26日在北京国际展览中心顺义馆（以下简称新国展）举办。BICES立足中国、面向世界，不仅为各参展单位的技术进步、品牌提升、市场拓展提供了帮助，同时为全球工程机械、建材机械、矿山机械、专用车辆

中国工业报：BICES 2025全新升级 六大突破助推行业发展[图]

8月19日，以“高端绿色、智慧未来”为主题的中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称“BICES 2025”）新闻发布会在北京召开。 会议对今年上半年工程机械行业整体发展情况进行了总结，并提示了BICES 2025的最新策展规划和基本进展。 行业呈现稳定向好态势  2024年下半年工程机械行业经济运行总体上将继续保持企稳恢复、稳中有进态势，工程机械行

中国日报：BICES 2025展会新闻发布会在京举行[组图]

2024年8月19日，中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称BICES 2025）新闻发布会在北京隆重召开。中国工程机械工业协会（以下简称协会）会长苏子孟，协会名誉会长兼特别顾问祁俊，中国国际贸易促进委员会机械行业分会会长周卫东，协会秘书长兼北京天施华工国际会展有限公司（以下简称会展公司）董事长吴培国，协会副会长、双碳工作委员会会长、双碳标委会执行主任委员李建友，中工工程机械

经济日报：工程机械行业整体将呈现稳定向好态势[图]

在近日召开的中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（以下简称BICES 2025）新闻发布会上，中国工程机械工业协会会长苏子孟表示，今年上半年，工程机械行业积极应对国内房地产行业持续下降等诸多因素的影响和国际市场环境变化，攻坚克难，奋发有为，行业经济运行总体平稳，高质量发展扎实推进，高端化、智能化、绿色化发展成果丰硕。 苏子孟预计，下半年，工程机械行业经济运行总体上将继续保持企稳

中国网：BICES 2025展会召开新闻发布会[图]

中国网8月23日讯  近日，中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览会（BICES 2025）新闻发布会在北京召开。中国工程机械工业协会会长苏子孟、秘书长兼展览会承办单位北京天施华工国际会展有限公司董事长吴培国，以及来自国内外工程机械行业企业、用户、媒体等参加了会议。 苏子孟会长在发布会上表示，2024年上半年，工程机械行业经济运行总体平稳，高质量发展扎实推进，高端化、智能