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5月28日，柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布，全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客户为中心，7×24小时快速响应，为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。 在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”
没有比人更高的山，没有比脚更长的路。作为一名徐工人，付亮就是带着这样的意志，无论在异域他乡还是戈壁荒漠、雪域高原，都能为客户带来“星级”服务，用实干为徐工金牌服务“圈粉”。 迎风雪 跨重重山破难题 冰雪无垠、天地浩渺。雪域高原自古以来就是人类难以征服的生命禁区，从2018年7月接到服务川藏线的任务至今，年逾不惑的付亮一次次闯入嘶吼的狂风与弥山大雪中，翻越数千米海拔的山峰，保障沿线数十
本期“六边形战士”系列内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪的服务工程师宋恒，看看这位扎根一线的热血青年，如何用专业的技术和热忱的态度打动客户的吧！ 2007年6月刚从学校毕业的宋恒，秉承修炼一技之长的初心，如愿以偿加入了沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪，成为了一名售后服务技工。经过4年的历练，稳重而自信的他担当起了领导沃尔沃建筑设备渝西大区服务工作的重任。 宋恒深
炎炎六月，热浪滚滚，2022年“夏季送清凉”客户关爱走访活动，在广西如火如荼的进行着…… 第一站，我们走访的是广西崇左市宁明县的大客户赵老板。赵老板从2020年购买第一台设备，到2022年陆陆续续总共购买了10台20吨级设备。赵老板表示从购买第一台开始，不管是性能方面、还是服务方面都非常满意，也是有这样好的设备，这么优秀的服务团队，所以自己才不会“移情别恋” 。 山
2022柳工挖掘机尊享会客户服务走访活动启动仪式 2022年6月15日上午晴空高照，柳工挖掘机在江苏常州隆重举行“2022柳工挖掘机尊享会客户服务走访活动” 启动仪式。通过给用户设备做全面的巡检，为用户带去实实在在的清凉一夏。 出征仪式现场 启动仪式上，江苏柳瑞经销商和厂家服务工程师共同联动，一线服务将士们接过战区大旗，铿锵有力地喊出“全心全意为用户服务”的誓
三一重卡特约服务站 三一重卡位于张家口万全区的凯成服务站秉承“一切为了客户”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。 近几年，凯成服务站目前有20多名服务人员，储备超20万配件，帮客户解决各类故障超2308单、外出救援210单，客户好评率100%，零投诉、零拒绝！ 三一重卡位于张
疫情的爆发导致用户复工延迟，现路面机械复工高峰来临，为了保障柳工路面机械用户设备正常施工，开展了以“主动亮剑 勇攀高峰”为主题的服务走访活动。 柳工“主动亮剑 勇攀高峰”服务走访活动 为保障疫情后柳工路机用户设备正常施工，答谢新老客户对柳工路面品牌的支持与信任，服务人员经过精心准备，以全心全意为用户的服务宗旨，展开了服务走访活动。
烈日炎炎，热浪滚滚，2022年“夏季送清凉”客户关爱走访活动在海南，如火如荼的进行着…… 第一站，我们走访的是海南省三亚市天涯区的漆老板。漆老板有着二十年工程机械行业经验，之前一直购买合资品牌设备，第一次尝试国产品牌就选择了山推挖掘机，是2021年购买的设备——山推SE210W。漆老板表示这台设备，不管是挖机的性能方面、还是服务方面都非常满意。 走访小组与漆老板简单沟通后，对设备散热系
为更好地服务客户，高质量保障川藏铁路施工进度，践行品质改变世界、服务创造价值的理念。 5月24日起，川渝分公司对川藏铁路三一施工设备进行专项巡检工作，了解客户需求，解决配件供应问题、提升高原服务效率。 巡检路线 巡检路线 成都—雅江—理塘—巴塘—昌都—通麦—鲁朗，川藏铁路共25台三一桩机设备，目前已完成所有设备专项巡检。 第一站 雅江 从
为了感恩回馈广大客户，也为了继续加深对客户需求的了解，帮助客户更好地运用德基机械产品，5月下旬，德基机械“飞达服务，与您同行”2022巡检活动正式启动。据悉，此次巡检首站是湖北，由德基机械副总裁带队，并调集了销售、技术、电控、工程服务等专业人员近10人组成巡检团队，为广大客户送去了既贴心又专业专注的服务。 德基机械副总裁赵雄志先生(左四)带领团队在湖北钟祥开展巡查活动
随着天气温度的不断升高，罐车正常运营不仅要靠车主精心养护，更需要一群“心服务、先一步”理念的维修人为客户时刻保障。 瑞江罐车东营鹏德服务站百公里驰援 使命必达 不畏炎热用心解决问题 2022年5月26日.用户高先生在淄博化工厂刚装完车准备送货，突然发现罐上有液体流下，35℃的高温，罐内大量货物溢出，将面临交通和环保的大额罚款。焦急的高先生哆嗦着手拨通了瑞江售后服务
2月28日，湖北省通信管理局为千里马机械供应链股份有限公司发放了全省第一张面向工业互联网标识注册服务机构的“互联网域名注册机构”许可证，也是中部首张许可证，标志着湖北省工业互联网标识解析体系建设正式进入规范化管理阶段。 此次获批的千里马公司是我省百强民营企业，多年来深耕工程机械服务行业，为有效解决行业内供应链服务低效且分散这一痛点，基于标识解析构建了工程机械后市场服务平台，有效促进
“任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线”。这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说：“
三一的发展，总是与永无止境的服务相伴相行。过去，我们专业高效、响应迅速。未来，我们秉承信念、以行践言、为客户设备保驾护航。 从“保姆式服务”到“管家式服务”再到“一站式服务”，三一敢为人先的创新精神，使服务独占鳌头，打造出行业内无可复加的服务，更赢得了客户与行业的高度认可。 三一服务口号 今年是三一服务万里行的第十三个年头，也是三一重机实行专项巡检的第二年。 目
近日，伊川县江左乡上王村司老板购买的挖掘机出现了故障，他立即同河南山推服务师傅取得了联系，山推维修师傅也是毫不犹豫的在第一时间赶赴挖掘机所在地，及时帮客户排除故障。由于司老板的挖机是在偏远的工地工作时出现的故障，服务人员的服务车无法开到施工的地点，为了不影响客户按时施工，河南山推的服务选择徒步前行。纵使山路陡峭，天气炎热，汗流浃背，服务人员还是及时的赶到了客户施工地为客户解决问题。
近日，福田普罗科开展了以“并肩作战 我们和环卫工人在一起”为主题的助力抗疫贴身服务系列活动，组建了一支“福田普罗科服务突击队”，在深圳、湖南、江西、四川等地为工作中的环卫车辆提供维护、保养、维修等保障服务，并为环卫工人送上暖心防疫物资包。用实际行动表达对环卫工人坚守岗位留守一线的敬意，也为筑牢城市疫情防控屏障贡献一份力量。 福田普罗科助力抗疫贴身服务活动 多重措施并举 全面助
为保障疫情后柳工路机用户设备正常施工，执行柳工服务宗旨“全心全意为用户服务”提高用户满意度，开展了以“主动亮剑，勇攀高峰”为主题的服务走访活动。 柳工路机2022年春季服务走访活动 柳工路机2022年春季服务走访活动 柳工路机2022年春季服务走访活动 服务人员细致的为客户检查设备；积极获取用户反馈意见；
5月的阿联酋已经是进入了夏季，气温回升到40多度，也是施工的高峰期。中联重科海湾公司建起团队从客户角度出发，组织了一次针对重点项目的服务巡检。 MARINA的蓝天酒店项目是中铁十八局迪拜公司的重点项目，是一座高度为366米的塔楼，也是全球最高的酒店类项目，其重要性不言而喻，在中铁建内部被定义为一号工程。 在这个项目上，中联重科有2台20吨的动臂塔机和2台高速施工升降机施工。由于mari
深耕一线，致力于提供优质服务，为客户创造更多价值——这是沃尔沃建筑设备服务专员一如既往的信念与追求。 在一次抢修任务中，沃尔沃建筑设备经销商西藏星沃的服务主管刘涛无惧凛冽风雪，第一时间解决客户困难，将温暖服务传递给藏族客户。 刘涛无惧凛冽风雪 无惧风雪 火速驰援 2021年5月4日下午3点左右，正值“五一”小长假，一位藏族客户的沃尔沃
裴瑞吉，2018年正式成为徐工矿机一名售后服务工程师，深入过海拔5300米的世界屋脊，一待就是2年。他驻扎过昼夜温差极大的内蒙古乌兰察布，服务过公司全系列产品，包括“神州第一挖”700吨液压挖掘机。由于他技术高、口碑好，被人称为徐工服务保障“扫地僧”式的高手。 坐热“冷板凳” 矿区一般远离人烟、处在深山，寂静、枯燥的服务工作对他来说却不是在坐“冷板凳”，反而是加强自身“修炼”的时机。
眼下正是国内各个地区青贮玉米种植的关键时节，澳亚牧场也陆续开始青贮玉米种植工作。为保证澳亚牧场青贮玉米高效种植，作为澳亚牧场的忠实伙伴，约翰迪尔联合雀巢奶牛养殖培训中心和谷物能力中心，以及美国蓝德雷公司，在青贮种植关键时期，邀请山东省农科院、拜耳作物科学以及北京正道种业的专家讲师们一同结合现阶段当地玉米种植挑战，于4月29日共同组织召开了一场主题为“澳亚牧场青贮玉米种植管理”的线上定制化培训。
三一重卡新疆京泓汽车若羌服务站位于有“生命禁区”之称的青藏高原北缘，阿尔金山山脉南麓，海拔4000-5000米的高原地区。高原地区寒冷、气候恶劣，现为无人区，常有野生动物出没，服务工程师们出现高原反应是常有现象，工作存在一定的危险性。 三一若羌服务站服务车准备出发 4月17日凌晨2点，若羌服务站接到客户车辆报修电话，按日常流程，服务工程师火速抵达故障地点。
奋战“疫”线，保驾护航 近期，唐山疫情防控形势加剧，在接到客户需求后，通过多方协调，确保手续齐全，保护自身安全的情况下，山推服务工程师逆行而上赶赴电装使用企业。除了全方位地了解了产品地使用情况，服务工程师还对设备进行了仔细的检查，为客户正常运作提供保障，提升了山推服务形象。客户大大夸赞山推不仅设备品质好，服务更是出众。 山推服务工程师正在检查 唐山，
勇夺"销冠"的背后是久久之功，除了过硬的产品质量之外，徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验，以365天+360度的全生命周期服务赢得客户的100%信赖。 专业化，守好日常维保关 在河北唐山，售后服务工程师正穿梭在换电重卡的运营现场，对车辆健康进行例行检查。这批产品在钢厂倒短，对出勤率要求极高，为首次切换新能源重卡的用户提供了“手把手”的服务支持。
临工重机矿车空调巡检在行动 备战酷暑，服务零距离！ 光秃秃的山岩，粉尘纷飞，火辣辣的烈日，暑气蒸腾……这样的环境是不是想想就发怵？一旦空调不给力，那简直就开启了地狱模式！慌吗？莫慌！临工重机代您向“地狱模式”说不！想客户所想，急客户所急！为助力广大矿机客户度过一个清爽舒适的夏天，临工重机矿机营销即将全面启动“夏季送清凉”空调巡检活动，在炎炎夏日到来之前，对客户车辆的空调系统进行全面巡检
踏着四月的春风，河南山推挖掘机服务工程师走进三门峡灵宝，为客户购买的山推SE60N-9W挖掘机提供500小时保养服务。由于客户施工工地在山上，张师傅带着挖掘机保养专用油品和保养设备徒步走向施工地，前进的路虽然崎岖但却是对客户的责任、对工作的热爱。 “山推挖掘机车子用着‘中’！买了之后没出过啥毛病，山推的服务更是没得说，虽然买的是小挖机，但是一有什么需求，服务人员都能第一时间跟我联系，及时帮我
罗欢是三一桩机湘赣分公司的一名服务工程师，在工程机械维修行业已有十余年的从业经验，从开始的挖机维修到旋挖钻机，从液压到电路，他处理的故障数不胜数。凭着一股不修好誓不罢休的狠劲，获得了客户们一致的好评，同事们更是送他“罗大师”的美称，现主要负责湖南和江西旋挖钻机的巡检工作。 三一桩机湘赣分公司的服务工程师罗欢 服务工程师罗欢正在维修设备 在2021年开
星期六傍晚，湖北服务工程师吕国胜师傅在工地上忙完一天，刚返回武汉，两百多公里外的河南信阳一工地的客户紧急致电豫晋服务工程师，告知钻杆出现故障，客户赶工期需要紧急维修，得到消息后的吕师傅立即穿上才刚刚脱下的工作服，准备出发前往河南信阳，这时已经是傍晚七点钟，得到消息不到十五分钟吕师傅已经在前往河南的道路上。经过连续三个多小时的长途驾驶，晚上十一点到达工地，吕师傅立即对钻杆进行检查，因工地晚上照明不足
选择了服务工程师这份职业，就意味着选择了风雨兼程，哪怕大雪降至，也要一路前行。 三一旋挖钻机产品 2月的东北，寒风凛冽。工程师接到电话，客户订购的405W将于晚上11点到达工地。由于工期紧张，需尽快组装设备，客户咨询工程师能否晚上来工地进行装配调试。 客户的召请就是命令，虽远必达。工程师立马出发，前往350公里以外的工地。 三一服务工程师风雪兼程赶往客
3月13日云南专项巡检小组焊工罗金涛接到客户召请，405钻机报修，罗金涛立即带着小组成员张博，驱车2个多小时赶赴工地。 三一云南专项巡检小组焊工罗金涛为405钻机维修 到达现场后，客户告知该工地工期较为紧张，正常工作时间段不允许停工维修，维修工作都只能安排在晚上8点以后。工程师对此早已习以为常，以客户的需求和利益为先。 张博想到，这工地上还有另一台405设备，正好可以
三一集团优秀服务工程师仇彦斌 刚换上拍婚纱照的礼服，2021年三一集团优秀服务工程师仇彦斌的手机就响起了急促的铃声。一个焦急的声音传来：“矿上的起重机突然坏了，作业任务紧，能马上来吗？” 电话这头是刚化好妆的未婚妻，她好不容易才等到仇彦斌的这次长假，两人约好今天拍婚纱照。电话那头则是心急如焚的客户，他入行没多久，面对这类问题正手足无措。 “您别急，我马上就到。”在未婚妻
近日，英轩电动装载机再次在河南成功交机，英轩派出随车服务小组为客户进行了专业的培训服务。这支服务小组是英轩重工为保障电装客户产品使用，专门打造的专业服务团队。服务人员以“全过程严谨、全天候执行、全方位支持，全身心投入”为工作要求，不仅跟随销售车辆为客户提供首次电装专项培训，更在用户使用过程中随叫随到，做到售前、售中、售后的跟进式服务，让客户享受到产品生命全周期的服务体验。
疫情下，有这样一群服务人员，他们勇于担当、恪尽职守，用实际行动践行着“全心全意为客户服务”的理念，在平凡的岗位上描绘出奋斗底色，汇聚成守土尽责的强大力量。 同心战疫 共克难关 3月初，甘肃、重庆等地疫情来势汹汹，一场全民参与的疫情防控阻击战全面打响。00后的服务工程师蒋虎应、吕宗耀、毛瑞良等人第一时间报名，前往抗疫一线，进行每日社区居民接送物资，定点定时全面消毒，做
三月，本该是春暖花开、和风细雨的季节，然而，远方的内蒙古锡林郭勒盟地区，三月依然气温较低，沙尘暴伴随雨雪天气，气候相当恶劣。 三一重卡锡林浩特市金泰达服务站接到新疆车主宋先生的报修电话 3月29日，三一重卡锡林浩特市金泰达服务站接到新疆车主宋先生的报修电话，原来宋先生的车子打不着火，电瓶亏电，请求服务站外出救援。金泰达服务站维修员接到工单，马上带齐工具，即
不去计较白天还是夜晚，只会在意客户的评价，他们及时响应，用速度体现价值。他们总能超前服务，把“咬的紧、跟的上，打的赢”的口号放于心间，他们就是——山推服务工程师。 山推装载机 3月26日晚上10点，山推客户服务部接到了济南某客户的报修电话。客户反映设备在晚间施工时突然不走车。接到客户的紧急报修，服务部立即要求离客户最近的服务站点先去检查。因设备方工期紧张，客户希望设备在明日施
日复一日，年复一年，欧历胜的服务人员始终坚守岗位，质检、巡检工作一直在路上。为向客户提供更好的解决方案，帮助客户朋友更好地了解设备使用状况，保证设备健康、高效、安全的运转，欧历胜Haulotte将长沙作为全国巡检第一站，为长期工作的高机设备们来了个全面“体检”。 欧历胜开启巡检的第一站 欧历胜工作人员正在进行设备检修 每一位工作人员都严格按照欧历胜服
面对疫情和市场下行的双重影响，国内营销系统全体服务人员坚持秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨，擦亮柳工服务品牌，筑起保障客户利益的“万里长城”。目前，国内直营公司服务人员约1050人，他们的足迹遍布大江南北、极限工况，7×24小时全天候为客户提供优质的服务，真正做到了柳工的设备到哪，柳工的服务就到哪。 极寒坚守 热忱服务 内蒙古呼伦贝尔
“春分昼夜无长短，风送窗前九畹香”，恰逢春分，泰信机械正式开启以“匠心服务、一路相随”为主题的2022年服务万里行活动。 服务万里行 活动启动仪式在江苏无锡泰信机械总部举行，营销服务将士、研发工程师们精神抖擞、整装待发于公司调试场。仪式开始由泰信机械技术中心总经理相振松先生发表动员讲话，明确本次服务内容和需要解决的问题项目，并对产品巡检提出具体要求。 研发中心
陕北的冬天很漫长，秋去得早，春来得迟，整个陕北大地被重重严寒包裹着。 陕蒙服务工程师钱武正在工地维修钻杆，突然接到其他设备老板的电话，被告知设备钻杆出现问题，为能早些赶往下一个客户工地，工程师24小时不间断给客户修复钻杆，夜里温度已低至-10℃，说话时不停的哆嗦，但是，这样的环境影响不了我们抢修的决心！当钻杆修复好时已是第二天早上9：00，当客户看到设备正常施工后非常开心，对我们的服务态度与
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