沃尔沃西藏星沃服务主管刘涛:徒步登雪山,他争分夺秒顺利“拆弹”

深耕一线,致力于提供优质服务,为客户创造更多价值——这是沃尔沃建筑设备服务专员一如既往的信念与追求。

在一次抢修任务中,沃尔沃建筑设备经销商西藏星沃的服务主管刘涛无惧凛冽风雪,第一时间解决客户困难,将温暖服务传递给藏族客户。

刘涛无惧凛冽风雪

刘涛无惧凛冽风雪

无惧风雪 火速驰援

2021年5月4日下午3点左右,正值“五一”小长假,一位藏族客户的沃尔沃挖掘机防冻液全部泄露,致使设备抛锚在矿山倒料场下。作业现场环境恶劣,随时有石头可能滚落,设备安全正面临极大威胁。时间紧急、情况严重,急需沃尔沃服务人员到场维修。

想客户之所想、急客户之所急,服务更要做到专业与真诚兼备。沃尔沃服务主管刘涛在接到报修电话后,第一时间耐心地与客户进行沟通并安抚客户情绪,从客户的字里行间拼凑出了设备的大致故障情况。挂上电话,刘涛当机立断调取可能需要更换的各类配件,与随行同事小马火速出发赶往设备作业现场。

刘涛当机立断调取可能需要更换的各类配件,火速出发赶往设备作业现场

刘涛当机立断调取可能需要更换的各类配件,火速出发赶往设备作业现场

在风雪中行驶了三个多小时后,刘涛和同事小马抵达了施工区域。但由于山区没有手机信号,刘涛无法与客户取得联系。在如此高的海拔下以及如此恶劣的气候状况下,多耽误一分钟客户的设备就将遭受多一分的损失。

刘涛没有乱了阵脚,而是当即决定冒着风雪,在服务车辆无法行驶的茫茫雪山上凭着记忆开辟一条抵达作业现场的步行道路。

千钧一发 稳扎稳打

功夫不负有心人!傍晚7点左右,刘涛和同事小马在大雪中步行了一个半小时后终于来到故障设备旁。附近人影无踪,而上方料场的石块却时常向下滚落,情况十分危险。刘涛快速研判,决定在保证人员安全的前提下抓紧完成抢修,并把设备开到安全区域,以免造成后续伤害。

刘涛在厚厚的积雪中艰难攀爬,并打开设备舱盖进行细致检查

刘涛在厚厚的积雪中艰难攀爬,并打开设备舱盖进行细致检查

一不做,二不休!刘涛在厚厚的积雪中艰难攀爬,并打开了设备舱盖进行细致检查。经过反复探查,刘涛发现是设备水泵失效导致防冻液泄露,只有装好水泵并加注防冻液才能重新启动设备。

来不及拍掉身上的积雪,刘涛和同事小马已经紧锣密鼓地开始了维修工作。他们趴在设备上迅速完成了零部件更换和防冻液加注,在确认设备运转恢复正常后,立即将其开到了安全区域。

战斗告捷 载誉而归

战斗告捷,刘涛和同事小马收拾装备准备下山。刚到达有手机信号的地方,刘涛便发现手机上有客户打来的十几个未接来电。客户以为设备仍未得到维修,因此对刘涛颇有怨言。

面对客户的责难,用心沟通依然要摆在首位。刘涛耐心向客户解释情况,告知其设备已维修妥当并停放在了安全区域。但天色已晚、环境恶劣,客户对此半信半疑。刘涛真诚且详细地说明了维修细节、挖机停放姿势和附近环境情况,切实打消了客户疑虑。

“我们是朋友了!”——这是淳朴的藏民给予素昧平生的人的最高评价,而这样的评价客户也给到了刘涛。这句话不仅是对刘涛个人服务能力的肯定与赞许,也是对沃尔沃建筑设备“专以恒,沃至诚”服务理念的最高礼赞。

沃尔沃挖掘机

沃尔沃挖掘机

专以恒,沃至诚,短短六个字凝聚了每一位沃尔沃建筑设备服务人员,一如既往所秉怀的真挚信念。

跨越山河大海,无惧艰难险阻,用最短的时间、最好的方法解决问题,是沃尔沃服务团队坚守的原则。

(来源于沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Zeshuai

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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