沃尔沃西藏星沃服务主管刘涛：徒步登雪山，他争分夺秒顺利“拆弹”

深耕一线，致力于提供优质服务，为客户创造更多价值——这是沃尔沃建筑设备服务专员一如既往的信念与追求。

在一次抢修任务中，沃尔沃建筑设备经销商西藏星沃的服务主管刘涛无惧凛冽风雪，第一时间解决客户困难，将温暖服务传递给藏族客户。

刘涛无惧凛冽风雪

无惧风雪 火速驰援

2021年5月4日下午3点左右，正值“五一”小长假，一位藏族客户的沃尔沃挖掘机防冻液全部泄露，致使设备抛锚在矿山倒料场下。作业现场环境恶劣，随时有石头可能滚落，设备安全正面临极大威胁。时间紧急、情况严重，急需沃尔沃服务人员到场维修。

想客户之所想、急客户之所急，服务更要做到专业与真诚兼备。沃尔沃服务主管刘涛在接到报修电话后，第一时间耐心地与客户进行沟通并安抚客户情绪，从客户的字里行间拼凑出了设备的大致故障情况。挂上电话，刘涛当机立断调取可能需要更换的各类配件，与随行同事小马火速出发赶往设备作业现场。

刘涛当机立断调取可能需要更换的各类配件，火速出发赶往设备作业现场

在风雪中行驶了三个多小时后，刘涛和同事小马抵达了施工区域。但由于山区没有手机信号，刘涛无法与客户取得联系。在如此高的海拔下以及如此恶劣的气候状况下，多耽误一分钟客户的设备就将遭受多一分的损失。

刘涛没有乱了阵脚，而是当即决定冒着风雪，在服务车辆无法行驶的茫茫雪山上凭着记忆开辟一条抵达作业现场的步行道路。

千钧一发 稳扎稳打

功夫不负有心人！傍晚7点左右，刘涛和同事小马在大雪中步行了一个半小时后终于来到故障设备旁。附近人影无踪，而上方料场的石块却时常向下滚落，情况十分危险。刘涛快速研判，决定在保证人员安全的前提下抓紧完成抢修，并把设备开到安全区域，以免造成后续伤害。

刘涛在厚厚的积雪中艰难攀爬，并打开设备舱盖进行细致检查

一不做，二不休！刘涛在厚厚的积雪中艰难攀爬，并打开了设备舱盖进行细致检查。经过反复探查，刘涛发现是设备水泵失效导致防冻液泄露，只有装好水泵并加注防冻液才能重新启动设备。

来不及拍掉身上的积雪，刘涛和同事小马已经紧锣密鼓地开始了维修工作。他们趴在设备上迅速完成了零部件更换和防冻液加注，在确认设备运转恢复正常后，立即将其开到了安全区域。

战斗告捷 载誉而归

战斗告捷，刘涛和同事小马收拾装备准备下山。刚到达有手机信号的地方，刘涛便发现手机上有客户打来的十几个未接来电。客户以为设备仍未得到维修，因此对刘涛颇有怨言。

面对客户的责难，用心沟通依然要摆在首位。刘涛耐心向客户解释情况，告知其设备已维修妥当并停放在了安全区域。但天色已晚、环境恶劣，客户对此半信半疑。刘涛真诚且详细地说明了维修细节、挖机停放姿势和附近环境情况，切实打消了客户疑虑。

“我们是朋友了！”——这是淳朴的藏民给予素昧平生的人的最高评价，而这样的评价客户也给到了刘涛。这句话不仅是对刘涛个人服务能力的肯定与赞许，也是对沃尔沃建筑设备“专以恒，沃至诚”服务理念的最高礼赞。

沃尔沃挖掘机

专以恒，沃至诚，短短六个字凝聚了每一位沃尔沃建筑设备服务人员，一如既往所秉怀的真挚信念。

跨越山河大海，无惧艰难险阻，用最短的时间、最好的方法解决问题，是沃尔沃服务团队坚守的原则。

（来源于沃尔沃建筑设备达人汇）

责任编辑：Zeshuai