# 服务主管刘涛

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沃尔沃西藏星沃服务主管刘涛:徒步登雪山,他争分夺秒顺利“拆弹”

深耕一线,致力于提供优质服务,为客户创造更多价值——这是沃尔沃建筑设备服务专员一如既往的信念与追求。 在一次抢修任务中,沃尔沃建筑设备经销商西藏星沃的服务主管刘涛无惧凛冽风雪,第一时间解决客户困难,将温暖服务传递给藏族客户。 刘涛无惧凛冽风雪 无惧风雪 火速驰援 2021年5月4日下午3点左右,正值“五一”小长假,一位藏族客户的沃尔沃

“大师兄”的简单幸福生活 采访山河智能广东经销商服务主管谭俊

“你笑起来真好看……”、“配合你要的结果 我心安理得……”两首抖音神曲《你笑起来真好看》,《心安理得》不断响起,“大师兄”已经习以为常,从容不迫地接听随身携带的两个手机来电。 谭俊,人称“大师兄”,山河智能广东区域经销商广州山河工程机械有限公司的售后服务主管。广东省17.98万平方公里,19个服务点,含实习生在内的19位服务人员,遇到设备维修的疑难杂症全部都反馈到让人信赖的“大师兄”这边来,很多

徐工铜仁办事处服务主管陈新建:客户感动是下一个竞争战场

“顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求。这是我们贵州瑞通徐工人的座右铭”,贵州瑞通徐工铜仁办事处服务主管陈新建在接受采访时如是说。 2019年9月1日凌晨1时30分,徐工铜仁办事处服务主管陈新建接到客户尚官华的电话,得知客户的XE490D挖机因转场上拖车时挖机被碰撞拉扯,导致液压胶管大量喷油,结果挖机横亘在道路中央无法启动,情况紧急,需要徐工售后服务人员到现场帮助进行维修处理。 徐

用户潘主管:徐工产品无可挑剔,服务就在身边,所以我们选择徐工

长久以来,国内大吨位装载机市场由进口品牌占据主导。如今,随着徐工在6吨及以上大吨位装载机产品的不断突破,受到越来越多的国内外客户的认可与青睐,正在逐渐颠覆这一困局。 堆料作业中的徐工LW600KV装载机 在物流行业有一家20余年历史的老牌企业,在东南沿海多个大型港口均设有货场,负责散货运输、仓储、装卸和铁路货运代理等物流服务,2018年,为进一步提升企业竞争力,计划更新一批设备,开始了对装载机各

各地工程机械综合服务管理中心被责令撤销 主管机构停止活动一个月

民政部官网7月1日下午通报,针对中国机电产品流通协会违规设立分支机构的行为,民政部日前作出停止活动一个月的行政处罚。 各地“工程机械综合服务管理中心”被取缔,主管机构受罚 经查,中国机电产品流通协会在分支机构“工程机械综合服务工作委员会”下再设立山东省、河南省等工程机械综合服务管理中心,违反了《社会团体登记管理条例》第十七条“社会团体的分支机构不得再设立分支机构”和“社会团体不得设立地域性分支

斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质

呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口,客服人员为受理客户服务需求,应对客户咨询,讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多,在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用! 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力,保证代理商向

三一泵送经销商服务自主管理与创新纪实

      三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展,在服务管理与创新方面取得了长足的进步,逐步走出受总部“大一统”管理的局面,在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日,笔者通过走访三一泵送各地经销商,所见所闻有力印证了这一点,遂以二三事记之。 内蒙三一后备服务主任竞选 《环球人物》封底三一重工广告 传承服务理念 2

中联重科应急装备:疫情隔不断服务,培训绝不走过场

中联重科应急装备公司在陕西省消防救援总队的培训拍图 疫情拉开了人与人之间距离,却隔不断中联重科至诚服务的脚步。日前,中联重科应急装备公司刚刚结束了在陕西省消防救援总队的培训。 为了进一步提升消防救援队伍的业务水平,5月17日,陕西省消防救援总队2022年驾驶员复训班开课。此次复训班的学员共60余人,学习内容包括举高类消防车、常规消防车及各类消防器材三大板块。中联重科应急装备

心服务先一步,深圳兴裕丰冬日温暖救援,及时响应无惧寒冬

深圳这座美丽繁华拥挤城市,每到下班时间,街道一片繁荣拥堵,21年12月7日18时30分,深圳兴裕丰刘主管安排完一天的工作后,向往常一样正常值班,一则救援值班电话急促响起,原来是赵先生购买的瑞江罐车在途中出现了故障,车上还有水泥材料并堵住工地,影响工地施工,客户非常焦急。刘主管第一时间安抚了客户,并迅速了解故障所在及故障原因,简短沟通后,立马联系相应的值班维修甘师傅,组织配件,确定好路线,从接电话到

首张工业互联网标识服务机构许可证!国家顶级节点获工信部签发!

2021年8月27日,工业和信息化部为中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)工业互联网标识解析国家顶级节点签发了首张包含工业互联网标识服务的互联网域名许可,这是自《工业互联网标识管理办法》发布以来签发的首张许可证。 工业互联网标识解析国家顶级节点是整个工业互联网标识解析体系的核心环节,承载了工业互联网标识服务、管理的关键职能,是国家级工业互联网核心资源和重要基础设施,是支撑工业万物互联

专业、贴心,维特根服务为客户带来附加价值

通过对服务管理的改进、对技术的专业化培养,维特根中国浙江省代理商的服务团队以更优质的服务,赢得了客户的信任和认可。 画面定格到两年前,彼时刚被委任到浙江杭州地区、成为浙江路之友工程机械有限公司(维特根中国浙江省授权代理商)杭州区域服务团队主管的王丙龙,正准备要大展拳脚有所作为。但对于管理还不甚了解的他,在憋着一股劲要带领团队做出一番业绩后却收效不明显,就如被兜头泼了一盆凉水。带好团队与个人单打独斗

安百拓推广属地服务新模式,贵州开磷先行一步

即使是最好的设备也需要定期维护才能确保其最佳性能,对于采矿与建筑设备来说也是如此。 作为发展战略中至关重要的一环,安百拓非常注重售后服务业务。为提升并完善服务水平,安百拓不断加强与客户联系,通过开创属地大修和寄售库服务模式,来进一步帮助客户降低设备停机时间并提高设备周转率。目前这种成功的模式已经逐步向更多客户推广开来。 安百拓售后服务 携手开磷 先行一步 成立于1958年的贵州开磷集团(现

薪火相传,匠心坚守 | 中联重科2021十佳设备主管评选活动报名重磅开启!

百年征程,波澜壮阔。 百年来,在党和国家的战略指引下, 中国工程人赓续共产党人精神血脉, 立志产业报国,践行大国工匠精神, 实现了中国工程机械从小到大、 由弱变强的伟大跨越。 百年初心,历久弥坚。 在实现中国制造强国梦的进程中, 有这样一群匠心传承的技术骨干: 兢兢业业,是他们责任坚守的态度; 管理有方,是他们攻坚克难的智慧; 他们为企业运营发展注入了新动能, 为行业的盛世辉煌贡献中坚力量。 在党

维特根SP 94乌兹别克斯坦 A380公路建设表现亮眼 专业服务获表彰

2021年6月7日,经过全面准备,中铁二十局携维特根SP 94水泥滑模摊铺机,正式启动乌兹别克斯坦 A380公路混凝土路面层摊铺项目。多日以来,SP 94高效的施工效率、高质的施工效果赢得了中铁二十局及乌兹别克斯坦主管领导的认可。 维特根SP 94水泥滑模摊铺机 承担重任 SP 94滑模摊铺机登场 由于项目所处地区,时值当地高温天气,白天气温高达42℃,十分不利于混凝土施工,为保证工程

匠心服务·智慧同行 中联重科2021服务万里行再起征程!

以“匠心”铸就极致服务体验,用“智”慧打造数智化新服务。2021年季夏之时,怀着十年如一的初心与追求,秉承着以客户为本、打造极致服务的核心理念,中联人再次吹响服务集结号,开启了新一年的服务征程! 6月22日,中联重科“匠心服务·智慧同行” 2021服务万里行启动仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红、中联重科副总裁兼建筑起重机械分公司总经理唐少芳、中联重科助理总裁兼

全新起航 再铸辉煌——2021柳工路机服务年春季走访活动(三)

随着柳工路面机械市场占有率的提高,柳工路机对于售后服务的规范化,做了进一步加深,柳工路机秉承新的服务策略,为客户提供更优化的服务体验。 秉承新的服务策略,4月,春风送暖,柳工路机服务走访活动在安徽如火如荼的进行。 滁州区域近年来,道路施工项目众多,相应的,柳工路面机械产品的销量也日渐增多,这也积累了越来越多的柳工路机忠实用户。 2021柳工路机服务年春季走访活动 此次柳工服务张经理对客

三一如何扛起“数字化服务”这面大旗

服务能力,是工程机械行业的最核心的竞争力之一。 作为行业“服务第一品牌”,刚刚过去的2020年,三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造,加速全流程“上线”,致力于从“被动”变为“主动”、从“人工”变为“智能”的服务转型,引领行业迈入“数字化服务”的新时代。 三一服务车 耗时缩短70%,故障修复率提升8个点 2020年10月15日,福建某铁路施工路段,一台2008年产的老泵车发动机

回炉锻造,将士集结 | 三一路机服务冬季培训第一期成功举行

本着一切为了客户,创造客户价值的服务理念。2020年12月22日-12月31日,三一路机召回北方区域的60多名一线服务工程师,在三一工学院进行了为期10天的冬季服务大练兵第一期培训。 培训大合影 培训采用军事化管理,理论传授结合实践操作,对北方区域服务工程师进行回炉锻造。内容涉及摊铺机、压路机、平地机、铣刨机、沥青站五大类产品知识及TOP20故障案例实训。培训过程中,大家的学习氛围非常浓厚,

见智 见未来 |徐工道路服务冬训营“拉练”开班!

14天封闭培训 来自全国20家特约维修站 60余名全国服务精英 齐聚徐工道路培训基地 这个冬天“不太冷” 朝花夕拾,岁末将至。2020年上海bauma(宝马展)的余热还未散去,全国首届职业技能大赛刚刚落下帷幕,徐工道路的服务冬训营已经如火如荼的开营了,集结了全国20个省特约维修站服务精英,全国首批压路机高级维修工程师资格鉴定班和摊铺机维修工授权资格鉴定班同时开班。 培训现场 创新式教学 建立

赵驰:不断提升服务能力和水平发挥行业协会专业、资源优势

2020年11月21日,主题为“新形势、新变化、新作为”的中国工程机械工业协会六届一次会员代表大会,在素有“龙城”之称的--江苏常州隆重召开。 会上,中国机械工业联合会副会长赵驰对协会六届一次会员代表大会的召开表示祝贺。并发表致辞。他充分肯定了五届理事会以来,协会各方面工作所取得的成绩,对新一届理事会工作寄予了希望,并从构建行业双循环格局、协会自身发展等方面提出了明确要求。 中国机械工业联合会执

沃尔沃技术专家专访:以创新攻克技术难关,这位专家的服务很“硬核”

“专以恒,沃至诚”是沃+服务的核心, 沃的专家们,始终把客户放在第一位, 以客户需求作为工作的出发点。 大沃今天要介绍一位来自山东济南的技术专家,他胆大心细,科学务实,服务工作兢兢业业,凭借专业的知识和丰富的经验,赢得了广大客户信赖。 游建亮,济南天业工程机械有限公司的技术经理,从事客户服务工作年限为12年,技术等级为高级。他曾获沃尔沃建筑设备首届技能大赛二等奖、2012年优秀服务主管、2013年

中联重科服务万里行:10年后的相遇,你还是我的选择

8月25日,恰逢七夕,万家灯火照映着心与心的联结。这一天本应陪伴在最爱的人身边,耳厮鬓摩,情意绵绵,但中联重科服务万里行的工作人员来到了陕南,将“诚服务·心关爱”送到了客户身边的同时,与一位特殊的人,穿越近10年,再结良缘。 现在就让我们打开这几位服务人员的日记,揭开一段尘缘往事。 01.出发 陕南素有西北小江南之称,山险水美,人杰地灵,白云苍狗,浩如烟海。一路上我们仿佛置身仙境,很想停下来与美景

磨尖兵,以专业技能服务客户 | 得中机械第三季度营销会议圆满落幕

得中机械营销中心第三季度会议现场 近日,得中机械举办的“营销中心第三季度会议”于广州成功举办。公司董事长吴根红、营销运营中心总监熊志灵、各分公司经理及职能部长都出席活动并做工作汇报总结及下季度规划、销售技能、部门支持业务模块宣导。吴总以优秀的老销售精英经验为特训营、特战营学员们分享了“服务好客户的关系纽带及其意义”,借喻了“海王”型销售人才的发展趋势,强调了“塑造成功的签单习惯才能爆单”,与用心

卡特彼勒服务大师真心告白:“想在客户前面!”

我是赵乙业,2005年加入利星行机械,一直服务于调试一线工作,15年的服务工作中,我执着于精进技术,为客户排忧解难。 赵乙业 2020年6月,黄岛某客户的项目进入调试收尾阶段,作为此次项目的服务人员,我需要在5天内完成设备调试工作。 该项目是一台CG132-12 CAT®机组加一台溴化锂制冷机,一般这类机组单机调试加联调需要1周左右,但因为客户对项目的时间要求紧,在我与业主进行沟通后,决定

【专栏】维修服务业的非标准化与服务的产品化

很多复杂的设备在销售到用户手里之后,还要面对复杂的维修服务问题。服务有4个特点:无形性、不可分离性、差异性和不可存储性,无形性表示服务与客户消费是不可分离的,在完成服务的同时,用户也完成了消费;同样,客户对服务的需求差异性很大,很多服务是量身定制的,需求不同,而且无法存储。 服务业在GDP中的贡献逐年上升 服务业在国民经济中所占的比例一直逐年上升,在中国汽车和工程机械等行业里,尽管产品销售之

感恩相伴 关爱相随——山河智能服务万里行之华新水泥

8月12日早8:00 ,山河智能凿岩设备事业部服务万里行团队开车从长沙出发,开启道县、郴州、冷水江和株洲四地的华新水泥矿山走访服务。在长达1600公里的紧密行程中,服务团队成员无畏路途遥远、克服自身疲惫,马不停蹄地顺利完成为期三天的服务任务。 山河智能服务工程师为客户检修设备 华新水泥是山河智能的老客户、老朋友,他的南部区域事业部公司自创办起,就使用我们山河的钻机进行矿山开采。至2020年

卡特彼勒服务大师亲述:“把客户放在心上”

之前,庆祝卡特彼勒在华45周年特别栏目——“遇见Cat®认证服务大师”和大家见面。从本周开始,我们将隔周推出Cat®认证服务大师们的故事。 他们是服务大师、更是客户身边的伙伴,他们以专业的技能,全程的守护,为客户带去安心和省心。 本期请听以下四位服务大师的讲述—— 蒋初琪,信昌机器服务大师 充分理解客户的需求,把客户需求放在心上,用心用专业去解决。 ——蒋初琪 我是蒋初琪,来自信昌机器湖南分

十五部门印发指导意见进一步促进服务型制造发展(附解读)

工业和信息化部等十五部门近日联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》,提出到2022年,新遴选培育200家服务型制造示范企业、100家示范平台(包括应用服务提供商)、100个示范项目、20个示范城市,服务型制造理念得到普遍认可,服务型制造主要模式深入发展,制造业企业服务投入和服务产出显著提升,示范企业服务收入占营业收入的比重达到30%以上。支撑服务型制造发展的标准体系、人才队伍、公共服务

15部门:利用工业互联网引导制造业企业推动服务型制造创新发展

近日,工信部联合国家发改委、财政部等15个部门印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》(下称《意见》),设立两大阶段目标,提出3方面19点重要内容。 服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态,是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向。 《意见》要求,以供给侧结构性改革为主线,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,更好发挥政府作用,强化制造业企业主体地位,完善政策和营商环境,加

英国租赁公司Nationwide Platforms联动IPAF 启动线上服务培训

【第一工程机械网 编译】近日,英国高空作业平台租赁公司Nationwide Platforms与国际高空作业平台联盟IPAF和英国建筑承包商Skanska合作,通过最新的Nationwide平台,进行线上培训服务,以确保客户能够在Covid-19期间可以在安全的环境中接受高空作业平台安全操作培训。 Nationwide Platforms的培训师通过线上演示、在线互动等形式,为客户提供培训服务并

匠心服务 联动价值 中联重科2020服务万里行正式启动

绿荫铺野换新光,薰风初昼长。2020注定是不平凡的一年,疫情将人与人的距离拉远,却没有将中联重科的关爱与服务之心隔绝。 中联重科2020服务万里行启动仪式现场 6月30日,中联重科2020“诚服务 心关爱”服务万里行启动仪式在中联重科麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红,中联重科助理总裁、工程起重机械分公司总经理罗凯,中联重科助理总裁、建筑起重机械分公司总经理唐少芳等

十载匠心坚守 服务关爱依旧 中联重科2020服务万里行正式启动

绿荫铺野换新光,薰风初昼长。2020注定是不平凡的一年,疫情将人与人的距离拉远,却没有将中联重科的关爱与服务之心隔绝。 6月30日,中联重科2020“诚服务 心关爱”服务万里行启动仪式在中联重科麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红,中联重科助理总裁、工程起重机械分公司总经理罗凯,中联重科助理总裁、建筑起重机械分公司总经理唐少芳等领导,客户代表及服务工程师代表近200人汇聚一

利勃海尔新远程服务工具将于2020年底前普及至公司所有用户

【第一工程机械网 编译】建筑设备重量级制造商利勃海尔宣布,该公司已开发出一种远程服务工具,可与履带式起重机、深基础设备和海上起重机配合使用。 运行中的远程服务工具 新工具旨在通过视觉信息来改善帮助,从而使故障排查变得更快,更容易。作为扩展测试阶段的一部分,所有客户在2020年底之前都可以免费使用新应用。 音频和视频通话、聊天功能、屏幕共享、图像和文档交换以及白板功能是该工具中集成的一些功能。

三一重工:援建“雷神山”,党员刘涛《钢铁之躯》主人翁

暮色降临,位于湖北武汉的雷神山医院建筑工地上,仍是一派热闹的建设景象。人们齐整地地穿戴着口罩等防护用具,干劲十足的投入到这项防疫工程的建设中。 28岁的三一湖北代理商服务工程师刘涛也是这群人中的一员,在接到雷神山医院的建设任务后,他第一时间主动请缨前往现场支援、投身疫情防控最前线。 “刘先生,这些盒饭,您签收一下。”这是这么多天来刘涛第一次吃上热乎乎的盒饭。由于现场条件艰苦,在刚来的那几天,他们都

逆势而上,四小时紧急驰援,柳工服务保障车获客户称赞!

“你守护生命,我守护复工!”2020年春,荆楚大地疫情突发,为保障湖北工程项目的迅速开工和柳工设备在鄂的顺利复工,3月25日,柳工接过“守护接力棒”,柳工挖掘机“抗疫情 保复工”服务保障队出征驰援湖北。争分夺秒抢春时,全力以赴报开工,此时,近一个月已经过去,湖北地区春季设备开工巡检如火如荼的开展,柳工服务保障车表现获客户称赞。 柳工服务保障车,移动的维修服务站 柳工服务保障车是柳工最新推出

【专栏】新冠肺炎将改变客户服务的传统模式

突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”,完全打乱了人们正常的工作和生活,疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求,给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产,可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控,放开国际旅行看似更是遥遥无期,中国出口海外的工程机械设备,如果遇到服务问题需要技术支持时,几乎不可能再派人去国外;国内的客户服务工作,出于对病毒传染的担心和

工信部部署运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作

工业和信息化部近日印发通知,部署运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和企业复工复产工作,要求各省级工业和信息化主管部门、通信管理局等有关单位,在运用新一代信息技术全面支持疫情科学防控、加快企业复工复产以及强化服务保障等三方面做好16项具体工作。 工业和信息化部办公厅关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知 工信厅信发〔2020〕4号 各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵

无接触服务悄然兴起 零售餐饮工程机械纷纷试水

近日,各行业处于有序复工复产的阶段,除了加强消杀、测温等防疫措施之外,零售、餐饮、工程机械等领域的上市公司推出无接触服务,通过科技手段减少人际接触,避免交叉感染,为销售工作另辟蹊径。 在餐饮、零售等业态纷纷试水的同时,工程机械企业也不甘落后。 工程机械试水无接触服务 2月8日,山河智能携手多家挖掘机经销商共同推出无接触服务。意向客户可通过微信小程序,在线了解山河智能的在售产品性能、价格和其他

中联重科服务故事:勇挑重担 匠心服务 他靠的是什么?

2015年,刚刚毕业、踌躇满志的黎明非与国内迅速崛起且飞速发展的高空作业机械行业不期而遇。“这是一个极具市场潜力的行业。”黎明非认定。于是,这般天时地利人和的开始,让他踏上了中联重科高空作业平台售后服务的职业征途。在追忆与展望间,黎明非表示,这是他最有价值的选择。 中联重科高机事业部售后服务主管 黎明非 勇挑重担 为华东区域客户保驾护航 2018年9月,经历了三年的沉淀与积累,黎明非来到中

一年时间从0到8 中联重科土方机械云南铁粉荣获十佳设备主管

今年八月,中联重科土方机械公司代理商云南至远众联工程在美丽的龙箐总部,举行服务万里行客户走访活动启动仪式。 接下战旗的5个服务小组工程师们,高举战旗、启动战车,奔赴各个区域的一线工况作业现场,开启他们的服务之旅。就在这次万里行活动中,他们见到了中联重科土方机械公司产品的忠实“粉丝”张总。 中联重科挖机服务现场 一年时间,从购买第一台中联重科ZE230E-9挖掘机,到购买第二台、第三台、第四

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