# 售后服务模式

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我国制造业重构模式 数字化智能化齐头并进

在现今制造业市场大环境之下,工业生产流程将不可必免的从传统人力占主要地位的形势转向数字智能化转变。无论是能源、材料、生物还是其他领域,都面临着用新的信息技术使产业发生改变,这正是第三次工业革命和前两次不一样的地方。工业化与信息化融合已成为科技进步的必然,成为发展现代产业体系的重要途径,为企业创新发展带来了新机遇,开辟了应对资源环境挑战的新方式。工业化是信息化的物质支撑和主要载体,信息化是工业化的推

南方路机:树立安全生产标准化“泉州模式”

编者按: 党的十八大报告指出,要不断强化公共安全体系和企业安全生产基础建设,有效防范遏制重特大事故。近年来,我省把加强企业安全生产基础建设作为加强安全生产工作的重要抓手,在全国率先全面开展安全生产标准化建设工作,取得了显著的成效。我省泉州的企业安全生产标准化走在全国前列,福州冶金行业的安全生产标准化建设也成为业内典型。 工伤事故报告、现场惨烈图片、警示语录……这是记者近日在位于泉州丰泽区的南方路面

中联重科联手PE开创海外并购新型模式

中联重科联手PE开创海外并购新模式 提高中企“并购存活率” 近日,加拿大政府批准中国海洋石油有限公司151亿美元并购加拿大油砂运营商尼克森公司。交易完成后,将成为中国企业有史以来最大规模的海外并购。据清科研究中心最新数据显示,2012年前11个月中国并购市场共完成海外并购103起,同比持平,披露金额的81起海外并购共涉及交易额265.85亿美元,同比上升13.5%。然而随着近年来中国海外并购投资金

美通筑机秋冬季全国售后服务回访活动举行

美通筑机全国售后服务回访已经进入最后阶段,作为美通回馈老用户的每年必有得服务项目,2012年美通已经进行两次全国性大面积全覆盖回访,第一批次是在年初3-6月间,第二批次是在10-12月间,每一次回访的对象和内容都经过美通售后服务部门尽心设计,尽可能满足每一位售后服务对象的需要和内容,每一位美通售后服务人员也尽心贴心的为客户服务,解答各种疑难。 美通筑机秋冬季全国售后服务回访活动举行 美通此次售

深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

出差回来也有好一段时间了,回想起来,收获颇多,除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川,感受浓浓的乡间气息之外,最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情,那些故事。10月15日,清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空,对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位,400呼叫中心也开始了新的一天工作。没过多久,400呼叫中

密集开建 “以地养铁”模式遭遇推广难题

12月12日,北京地铁官方微博首次公布了全新的北京地铁全图,显示有4条新线路即将迎客,北京地铁网进一步完善。 时值年底,各地城市轨道开通或开工的消息此起彼伏。作为武汉第一条意义上的地铁,武汉地铁二号线将于月底试运营通车,南京也宣布明年将有8条地铁线同时在建。二、三线城市密集的地铁建设将中国城市交通带入快轨时代,但融资问题也始终困扰各方。据《每日经济新闻》记者了解,所谓的“以地养铁”模式也存在着推广

三大平台构筑山推“质量型”发展模式之路

2012年年初,山推工程机械股份有限公司以综合得分第一名的成绩摘得“山东省省长质量奖”,获得这份以“质量”命名的高规格奖项。10月,山推获得“全国质量奖鼓励奖”。对山推而言,这不仅仅是荣誉,更是在产品、技术、服务、营销、人才、国际化和多元化等方面,实现企业发展的见证,价值引领 全心全意为用户服务,这正是山推一直坚持的“质量型”发展之路。 山推质量管理系统(Quality Control Syste

浅谈认证模式与路面机械产品质量认证趋势

【第一工程机械网 报道】为了推动行业技术创新,促进企业技术水平持续进步,中国工程机械工业协会路面与压实机械分会联合中国工程机械学会液压技术分会于2012年10月25-27日在湖南长沙市星沙华天大酒店召开“2012 年度会议暨路面机械液压技术发展研讨会”,共同分析交流当前路面机械市场形势、研讨路面机械领域最新、最前沿的产品技术。交通产品认证中心华晓江在年会上做了《浅谈认证模式与路面机械产品质量认证趋

中联重科工起公司实践探索精益物流模式

日前,中联重科工程起重机公司长沙汽车吊精益车间建设·分拣中心一期试运行发布会在泉塘工业园召开。发布会分为分拣中心现场展示与项目总结汇报两个部分进行。中联重科副总裁李江涛,工程起重机公司副总经理任钜彪、夏益民、苏敏,精益专家李天朗等参加了此次发布会。 中联重科工起公司实践探索精益物流模式 分拣中心一期为工程起重机公司“精益车间建设”战略项目子项目之一,其主要目的是改变以往供应商将零部件直送线边的批

山推张永红:海外售后服务体系建立与运营

【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行,11月8日,中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开,来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言,介绍各自企业在海外市场发展情况,本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。 山东山推工程机械进出口有限

玉柴获全国实施卓越绩效模式先进企业称号

日前,由中国质量协会主办的第十二届全国追求卓越大会在北京隆重召开。这次会议的主题是“质量、诚信——可持续发展”。全国政协副主席张榕明、十届全国人大副委员长顾秀莲、工信部副部长杨学山、国务院国资委副主任邵宁等领导和全国各行业协会领导、中国优秀企业代表等近500人出席此次大会。玉柴股份公司质量部副经理朱岩栓代表玉柴参加会议,并为玉柴捧回2012年全国实施卓越绩效模式先进企业奖牌和证书。 此次,来自全国

胡嘉慧:代理商保外有偿服务模式探索

【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日,第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局,解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待,探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话,涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商生存法则、后

安徽力源孙兆宏:转型期必须创新业务模式

【第一工程机械网 独家报道】10月26日,第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局,解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待,探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话,涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商生存法则、后市场价值链

巅峰对话:代理商盈利模式转型迫在眉睫

【第一工程机械网 独家报道】2012年10月25日,以“转型期的应对与发展”为主题的“中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会”在河南开封正式举行。26日上午举行的“巅峰论坛”为行业人士提供了一个高端的思想互动交流平台,汇聚了各方意见和行业领袖的头脑风暴。现场特邀到10位业界专家和企业嘉宾,就制造商与代理商关注的焦点话题,表达各自观点和看法,提供解决思路和途径。 巅峰对话:

武汉中南:代理商保外有偿服务模式探索

 【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日,第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局,解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待,探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话,涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商

重塑经济发展新模式 扶持制造业时不我待

近期有两组数据,增添了人们对中国制造业的担忧,一是上市公司公布的上半年业绩显示,沪深两市A股公司实现净利润1.03万亿元,同比下滑1.54%,如果剔除银行股的5452亿元净利润,上半年上市公司净利润下降幅度高达17.57%。另一组数据是,国家统计局公布的8月份中国制造业采购经理指数(PMI)跌至49.2%,不仅跌破了“荣枯线”,还创近9个月来新低,而汇丰银行编制的同期中国制造业PMI,更是降至3年

创新模式 天津成为中国最大融资租赁聚集区

在我国融资租赁发展进程中,天津走出了一条又好又快的路径。近年来,随着天津滨海新区综合配套改革试验和金融创新的推进,天津市融资租赁业快速发展,在全国处于领先地位。天津滨海新区已经成为中国最大的融资租赁聚集区。 从企业数量看,截至今年6月底,总部在津的各类融资租赁公司达到80家,比年初的60家增加20家,约占全国融资租赁企业总数350家的23%。天津渤海租赁成为融资租赁业第一家上市公司。 从行业实力看

中联重科20周年纪实:并购的中联模式

【第一工程机械网 独家报道】1993-2012对于中联重科是不可复制的20年。20年来,中联重科秉承砥砺奋进、不畏艰难的奋斗精神,走出了一条属于中联重科的巅峰之路。20年的飞速发展中,中联重科的10次企业并购功不可没。虽然每次的并购在当时都会引起社会各方的猜测和质疑,但是站在今天回顾过去,我们会发现,这10次企业并购无疑都是成功的。 成功并购英国保路捷 合作获实质进展 2001年11月23日下午4

中联重科管理模式三级跳 构建世界一流企业

寓意收获的9月刚刚来临,身在湖南长沙日理万机的詹纯新便从远在“白山黑水”之间的吉林长春听到了令人激动的企业“好声音”——中联重科以848亿元的销售收入荣登“2012中国企业500强”第127位和“中国制造业企业500强”第53位,分别较去年大幅上升了37位和26位,一跃成为8家上榜湘企的龙头。 事实上,“好声音”并不仅此一个,在8月公布的上市公司半年报中,中联重科净利润自2009年以来首次反超三一

商业模式创新路径探析

商业模式可以概括为经营单位在给客户创造价值的同时,自身能够实现盈利的逻辑架构。以给客户创造更大价值、扩展企业个体盈利空间的任何分支或结构性内容的调整变革都可归结为商业模式创新的范畴。自20世纪90年代末,信息技术的快速发展推动了多数行业商业模式的创新与实践,众多行业内企业个体通过在商业模式创新领域的实质性突破获得了持续发展的重要驱动力。近年来,伴随着工程机械市场需求的持续扩容,行业的市场竞争也更为

三一重工借道进军重庆地产 或开融资新模式

 重庆地产业将再度迎来一位重量级企业。近日,来自重庆晋愉地产的消息,晋愉地产正与三一重工“密谋”联手,三一重工将曲线进入重庆楼市。按照晋愉地产董事长兼总裁柯敬陶的话说,通过双方的合作,晋愉可以获得融资渠道,而三一重工也将借道进入重庆地产市场。 谜底差点在记者会提前揭晓 “拥有一个能融资的平台。”大多数房企正梦寐以求。而融资成本低的上市公司,正成为重庆地产企业牵手的目标。 重庆晋愉地产就是

柳工售后服务人员星夜兼程 感动矿山客户

2011年11月20日傍晚,凛冽的北风吹拂着已开始昏暗的小山城,忙碌了一天的人们有的往家里赶,和家人或朋友小聚。小城渐渐宁静下来,柳工售后服务人员也开始放松心情,准备休息。突然一阵急促的电话铃声响起,打破寒夜的凝静,电话里传来刘老板焦急的求助声音。 刘老板从事锰矿开采工作,矿山每天生产很忙,人员轮班休息,设备不停机;时间就是金钱,时间非常宝贵。服务人员让刘老板先把情绪稳定下来,详细询问设备使用现场

黄政:服务模式发展和市场成熟度紧密相关

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称:二手设备、再制造起于产品设计期,再制造是一个长期系统的工程。 沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政 以下为第一工程机械网编辑现场内容整理: 在后市场服务方面,沃尔沃建筑设备(中国)有限

小型二手挖掘机吃香 改变销售模式最重要

虽然在2012年上半年的年报中看到了,多数工程机械上市公司都出现了比较严重的现金流问题,应收账款难以回收,使企业面临严重的经营问题,但不能否认的是,工程机械行业发展对于中国经济的影响力是最大的,在产业链上是不可忽视的主力军。 而在这个行业中,小型二手挖掘机是最为吃香的,在国内大受欢迎,具有广阔的市场前景,除此之外,升缩臂叉车、滑移转向装载机等小型工程机械市场也都在培育过程中,将有较大发展。但迄今为

欧曼GTL重卡突破合资旧模式 配备奔驰心

28日上午11时45分,一辆欧曼GTL重卡从自动化生产线徐徐驶出,火红的车头左上方打着醒目的“福田戴姆勒”标识,两侧车门上“梅赛德斯-奔驰动力”的字样十分醒目。 这是福田汽车第55万辆欧曼重卡,也是国产高端重卡欧曼GTL正式以福田戴姆勒汽车的产品身份亮相。至此,由福田汽车和德国戴姆勒公司各持股50%组建的北京福田戴姆勒汽车有限公司,历经9年漫长谈判终于正式揭牌并投入运营。 突破中国汽车合资旧模式

三一泵送“人才工厂”培训模式效果突出

持续不断地培训不仅能提高员工的知识和能力,还可使员工实现自我价值。在“帮助员工成功”理念的指引下,三一重视并不断加强员工培训,增强企业发展体质。而近期开展的“人才工厂”培训,更是得到了公司领导、员工及代理商的认可,这一“三赢”格局为公司以后的大发展奠定了坚实基础。那么,这到底是怎样一个人才培养的模式?记者实地走访了泵送“人才工厂”,一探究竟。“不计成本”培养人才 8月22日,长沙火车站,刘礼平与5

徐工汽车营销模式全方位创新 卓见成效

8月7日,一直以来长期合作的某汽车改装企业向徐工汽车公司订购了10台混凝土搅拌运输车底盘。 该汽车改装企业,不久前与徐工汽车签署了2012年度经销商协议,成为徐工汽车经销商。从“供应商”发展为“经销商”,这是徐工汽车在营销模式上的又一次创新。2012年正逢卡车市场的寒冬,徐工汽车在营销模式上不拘一格,大胆创新,积极改变营销策略,增强了企业抗寒能力。上半年,在整个重卡行业大幅下滑的情况下,公司产销逆

云南拟试水以地养路融资模式 破铁路资金困局

面对铁路建设资金困局,“以地养路”的融资模式正成为多地的宠儿。 正在着力打造面向西南开放桥头堡的云南省亦不遗余力推动铁路建设。然而巨额的资金投入却是不得不面对的难题。近日,云南省政府出台了一系列措施,希冀破解铁路建设融资难。其中,对铁路沿线场站和其他有商业开发价值的土地进行收储,收益专项用于铁路建设的“以地养路”的模式备受瞩目,业内对此也褒贬不一。 “这种方式在地铁开发过程中比较常见。”西南交通大

张华:绿色制造是现代制造业可持续发展模式

钢铁全行业亏损,冶金行业低迷,制造业前景如何?钢铁、机械制造企业出路何在?针对上述问题,中国冶金装备网独家采访了绿色制造规划及优化运行技术研究专家张华女士。 张华,现任武汉科技大学制造工程研究所所长、机械自动化学院副院长。多年来一直从事制造工程研究,对于绿色制造有着系统、深入的探索,多项技术研究成果已产业化,并取得了较好的经济效益。 张华接受采访 请您重点介绍一下绿色制造规划与优化运行技术?

    2012-08-20 11:24

探索新模式 武汉循环经济呈现良好发展局面

华新水泥窑协同处理生活垃圾及污泥 法利莱激光再制造装备研发生产 格林美电子废弃物处理 武汉工程机械再制造产业园揭牌 探索出典型模式 东西湖区坚持以提高资源利用效率为核心,以建设清洁生产企业、生态工业园区和资源循环型社会为重点,将发展循环经济与建设社会主义新农村相结合,以农副产品加工、食品业为主导产业,建立了多项食品加工废弃物、农业废弃物综合利用产业链。东西湖区以世源热电厂为中心构建了电力循环

售后回租模式助力徐工塔机融资租赁业务

今年年初,徐工租赁适时调整业务策略,改变工程机械融资租赁行业通行的直接租赁做法,创新融资租赁业务模式,在融资租赁直接租赁的基础上,开展了售后回租业务,鼎力支持徐工塔机融资租赁业务发展,今年上半年,该业务销售累计已突破亿元大关。 售后回租作为融资租赁业务的一种,主要是针对在直接租赁模式下无法为用户开具整机票,但是用户对整机票有特殊需求的业务采取的一种变通方式。该模式对于需要提前开具整机票完成相关施工

山东临工更新合作模式 积极打造黄金供应链

2012年,李工很忙。他天天泡在零配件供应商的工厂里:既要到流水线现场进行技术工艺的指导,还要与人力资源制度、现场管理制度、甚至包括企业文化制度等相关部门进行沟通、指导,而工厂里的所有人都对这个时常面带笑容的年轻人习以为常。而月底,李工就带着自己的研究报告回到山东临工本部进行汇报。参加会议的是其他像他一样驻守在不同供应商工厂的同事,大家对各自负责的厂家现状展开热烈的工作交流、讨论、制定下一步的工作

武桥重工承接世界最大吊重起重机创新模式

日前,从武桥重工获悉,该公司和江苏宏华公司签订联合制造最大吊重为2.2万吨的起重机合同。武桥重工揽下这一合同,意味着“武汉造”将打破目前在用最大吊重2万吨起重机的世界纪录,还将创造全球海上石油平台建造工艺的新模式。 武桥重工承接的起重机主要用于海上石油钻井平台的整体制造、提升和下水。此前,海上油气平台的制造,需要先把平台的相关设备“化整为零”,然后在海上慢慢进行拼装。武桥重工的起重机可实现“海上平

徐工售后服务人员36度酷暑中服务客户

坚守一线战高温 不辱使命著诗篇作为产品营销的重要组成部分,售后服务是企业对用户的关怀与情感,更是厂商与客户沟通交流的重要纽带。徐工科技营销公司筑机事业部服务人员身体力行企业主人翁精神,以实际行动为实现“扎根质量,跨越百亿”的发展目标添砖加瓦。 选择高温天气施工是筑路行业的固有特点,2012年入夏以来,国内气温持续走高,气温普遍高达到了36℃,施工路面的温度更是超过了40℃。施工单位悉数开工,工程量

售后回租模式助力徐工塔机融资租赁新突破

今年年初,徐工租赁适时调整业务策略,改变工程机械融资租赁行业通行的直接租赁做法,创新融资租赁业务模式,在融资租赁直接租赁的基础上,开展了售后回租业务,鼎力支持徐工塔机融资租赁业务发展,今年上半年,该业务销售累计已突破亿元大关。 售后回租作为融资租赁业务的一种,主要是针对在直接租赁模式下无法为用户开具整机票,但是用户对整机票有特殊需求的业务采取的一种变通方式。该模式对于需要提前开具整机票完成相关施

住建部副部长:中国城镇化避免美国模式

7月27日,中国住房和城乡建设部副部长仇保兴在生态文明贵阳会议基调演讲上指出,中国的城镇化道路必须避免走美国的模式,要转变城市发展模式,将城镇化与生态文明转型结合,走出一条绿色的城镇化发展道路。据悉,美国是当今世界城镇化水平最高的国家之一,截止到目前美国的城镇化率已达到90%以上。“由于美国政府调控手段薄弱,政府也没有及时对以资本为导向的城镇化发展加以有效的引导,造成城镇化发展的自由放任,并为此付

福田雷萨创变营销模式助推商混行业发展

近日,福田雷萨审时度势召开了以“C与争锋”为主题的2012年福田雷萨年中营销工作会。福田雷萨在保证产品品质与世界标准同行的基础上,通过创新营销模式推动商混行业发展,以期为福田雷萨带来更广阔的市场。 创新营销模式  打造竞争利器 创新是企业的灵魂,营销创新是企业创新的关键环节,新的发展需要赋予创新新的内涵。福田雷萨经过多年的发展,凭借产品组合全、可选择性强、使用成本低、底盘国产化、整车高配

大租赁:华菱星马引领商用车营销模式变革

今年的重卡企业,亏损是个普遍现象。 俗话说,“杀头”的买卖有人做,赔钱的生意无人干。对任何企业而言,赔钱都是不可持续的,长期的赔钱一定意味着倒闭。在销量下滑、售价难以抵消成本的2012年,重卡企业如何不亏反赚呢? 董事长刘汉如领导的星马专用车和华菱重卡,销量虽然不算很大,但利润率一直都是行业中的翘楚。即使在困难的今年,仍然有钱可赚。探求华菱赚钱之道,也许会对企业如何盈利有所帮助。 融资租赁量增利

中联-CIFA外籍工程师加入售后服务大军

随着中联-CIFA泵车销售量的日益增大,CIFA泵车配件的使用量也越来越多,给售后服务提出了更多要求,中联重科混凝土机械公司CIFA厂中厂的外籍工程师们也主动加入到“售后大军”中。 CIFA泵车前支腿水平油缸是一种三级伸缩油缸,这种油缸的制作工艺要求非常高,目前国内还无法生产。三年多以来,随着这种油缸的使用量越来越大,被损坏的油缸也增多,而其中绝大部分是由于客户使用不当或货运公司在运输过程中保

一个务实的团队:三一重机售后服务团队

“重行动、能吃苦、执行力强”是三一重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深,上海临港产业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。“他们做事踏实,执行力强,跟他们合作没什么可担心的。”与服务团队合作过的人,对此印象十分深刻。服务团队由此成为公司内最令人放心的部门。 三一重机售后服务团队 胜在“沟通”赢在“执行” 三一重机服务本部是一个有着近200人的大团队,其中还有不少驻外人员。作为联系

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