黄政：服务模式发展和市场成熟度紧密相关

【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称：二手设备、再制造起于产品设计期，再制造是一个长期系统的工程。

沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政

以下为第一工程机械网编辑现场内容整理：

在后市场服务方面，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司提供400服务热线，采用一站式服务，全过程管理。

沃尔沃建筑设备在二手设备中心方面，沃尔沃有着70多年的再制造经验，是全球前10位的工程机械再制造厂商。沃尔沃集团，总部位于瑞典哥德堡，员工超过了1000人目前在全世界9个国家以及地区，均建立了再制造中心。

沃尔沃建筑设备（中国）有限公司副总裁黄政在现场表示，“当前，中国市场进入了一个缓步增长期，市场不可能再出现4万亿投资规模，这种经济刺激政策不会再存在。过去很多厂商看重销量、轻视效率的服务发展模式，会越来越受到高成本压力的挑战。”他表示，服务市场化是市场成熟度的重要标志，欧美、日本等工程机械成熟市场，服务市场化程度很高，往往服务业务的比重占厂家、代理商的总体业务比重都比较高。随着中国设备保有量的累积、客户成熟度的提升，当前国内工程机械市场保有量高达500台，这将成为服务模式发展重要的推动力；另一方面，各个从业者对后市场行业自律性是后市场服务业务成熟的表现。

“在步入成熟市场的漫长过程中，企业对于后市场服务概念下的综合整合能力非常关键。其中，金融、技术服务，服务产品，配件，物流，二手机，再制造，品牌推广，教育培训，咨询业务等等；同时，基于中国客户的复杂性，设备的多样性，后市场的市场细分成为一个课题。据此，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司可以将重点做以下方面的工作：提高后市场及服务的定位，建立服务领导力；服务理念，服务意识和文华的再定位；服务覆盖及效率，以保障客户满意度；合理的服务产品及优化成本，客户使用成本更低；新技术的运用，更好的客户体验。”黄政说道。

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