黄政:服务模式发展和市场成熟度紧密相关

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称:二手设备、再制造起于产品设计期,再制造是一个长期系统的工程。

沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政

沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政

以下为第一工程机械网编辑现场内容整理:

在后市场服务方面,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司提供400服务热线,采用一站式服务,全过程管理。

沃尔沃建筑设备在二手设备中心方面,沃尔沃有着70多年的再制造经验,是全球前10位的工程机械再制造厂商。沃尔沃集团,总部位于瑞典哥德堡,员工超过了1000人目前在全世界9个国家以及地区,均建立了再制造中心。

沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政在现场表示,“当前,中国市场进入了一个缓步增长期,市场不可能再出现4万亿投资规模,这种经济刺激政策不会再存在。过去很多厂商看重销量、轻视效率的服务发展模式,会越来越受到高成本压力的挑战。”他表示,服务市场化是市场成熟度的重要标志,欧美、日本等工程机械成熟市场,服务市场化程度很高,往往服务业务的比重占厂家、代理商的总体业务比重都比较高。随着中国设备保有量的累积、客户成熟度的提升,当前国内工程机械市场保有量高达500台,这将成为服务模式发展重要的推动力;另一方面,各个从业者对后市场行业自律性是后市场服务业务成熟的表现。

“在步入成熟市场的漫长过程中,企业对于后市场服务概念下的综合整合能力非常关键。其中,金融、技术服务,服务产品,配件,物流,二手机,再制造,品牌推广,教育培训,咨询业务等等;同时,基于中国客户的复杂性,设备的多样性,后市场的市场细分成为一个课题。据此,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司可以将重点做以下方面的工作:提高后市场及服务的定位,建立服务领导力;服务理念,服务意识和文华的再定位;服务覆盖及效率,以保障客户满意度;合理的服务产品及优化成本,客户使用成本更低;新技术的运用,更好的客户体验。”黄政说道。

责任编辑:Hermia

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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