黄政:服务模式发展和市场成熟度紧密相关
【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称:二手设备、再制造起于产品设计期,再制造是一个长期系统的工程。
沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政
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在后市场服务方面,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司提供400服务热线,采用一站式服务,全过程管理。
沃尔沃建筑设备在二手设备中心方面,沃尔沃有着70多年的再制造经验,是全球前10位的工程机械再制造厂商。沃尔沃集团,总部位于瑞典哥德堡,员工超过了1000人目前在全世界9个国家以及地区,均建立了再制造中心。
沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政在现场表示,“当前,中国市场进入了一个缓步增长期,市场不可能再出现4万亿投资规模,这种经济刺激政策不会再存在。过去很多厂商看重销量、轻视效率的服务发展模式,会越来越受到高成本压力的挑战。”他表示,服务市场化是市场成熟度的重要标志,欧美、日本等工程机械成熟市场,服务市场化程度很高,往往服务业务的比重占厂家、代理商的总体业务比重都比较高。随着中国设备保有量的累积、客户成熟度的提升,当前国内工程机械市场保有量高达500台,这将成为服务模式发展重要的推动力;另一方面,各个从业者对后市场行业自律性是后市场服务业务成熟的表现。
“在步入成熟市场的漫长过程中,企业对于后市场服务概念下的综合整合能力非常关键。其中,金融、技术服务,服务产品,配件,物流,二手机,再制造,品牌推广,教育培训,咨询业务等等;同时,基于中国客户的复杂性,设备的多样性,后市场的市场细分成为一个课题。据此,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司可以将重点做以下方面的工作:提高后市场及服务的定位,建立服务领导力;服务理念,服务意识和文华的再定位;服务覆盖及效率,以保障客户满意度;合理的服务产品及优化成本,客户使用成本更低;新技术的运用,更好的客户体验。”黄政说道。
责任编辑:Hermia
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