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【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013柳工服务“神州万里行”活动在柳州柳工总部正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。 相关专题推荐 点击进入：【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖
石家庄前几天还是40度的高温，从9号开始一直阴雨蒙蒙，9日衡水客户冒雨来石家庄看样机，石家庄区域服务人员陪同客户撑伞看车，详细介绍机器性能，客户最终确定全款购买YC85机器一台。10日早上石家庄又下起暴雨，为了不影响客户工期让机器以最快的速度到达工地，服务人员冒着大雨给客户洗车，四位服务工程师分工合作，一个擦洗里面两个洗外面，还有一个拿着铁锹铲链轨上的泥土，雨很大不一会服务人员的衣服鞋子就被大雨浇
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全
2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。广西柳工机械股份有限公司副董事长、总裁曾光安、广西柳工机械股份有限公司董事、副总裁黄祥全、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导以及来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表出席了活动的启动仪式。 2013年柳工服务“神州万里行” 正式启动
“我们坚信，‘精芯服务’一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升！”5月10日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了三个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。“我们很有信心，我们正在行动！”一个多月后，李欲晓谈及这个以技术精湛、网络精益、态度精诚为核心诉求的“精芯服务
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。 相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓 黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
近日，三一矿机“春风行动”服务活动率先在青海启动，并陆续对内蒙、辽宁、云南、陕西以及越南等地所有矿车进行全方位检查，消除安全隐患。此次活动共历时18天，巡检设备70余台，赠送配件达30余万元，并对操作手、设备维护人员共计79人进行了安全操作、维护保养以及故障案例培训，赢得了广大用户的认可和支持。活动明确提出“211”服务承诺，即服务人员2小时到达现场、1天内解决一般故障、常用配件1天内到货，进一步
4月8日至10日，路机事业部研究院总体所和电气所在南非进行调研，三一南非大区抓住此次机会，邀请总体所与电气所所长，对南非国家代理商Dougall的营销服务人员进行了长达三天的培训。此次培训涉及路机产品规划、型谱介绍、操控性能对比等内容，培训还针对南非大区主销路机产品的电气、液压、故障案例分析等问题，与服务工程师进行探讨和交流。三天的培训，使代理商的营销服务人员对三一路机产品有了系统认识。“帮助代理
2013年4月25日，由磐岩智慧主办的“世界制造业首席服务官峰会2013”在上海锦江汤臣洲际大酒店酒店隆重举行。全球售后市场和亚洲及中国售后市场是各大投资商较为看好的项目。 本次峰会以“打造服务为核心竞争力”为主题，吸引了150家工程机械，游艇，飞机，电子产品，汽车和医疗器械等制造商的全球服务总裁和中国服务总监参会，是国内举办的规格最高的服务峰会。峰会邀请到了阿斯顿商学院,GE,菲亚特,马尼托瓦克
谢向阳是泵送事业部的首席服务工程师，1998年加入三一就扎根于技术支持一线，15年耕耘历练，他在液压、混凝土及施工方面积累了非常丰富的实战经验。工程机械行业维修中有机、电、液、柴四大核心技术，三一早期服务队伍中，有四人分别成为四大秘籍的核心元老，谢向阳便是液压方面的专家，被客户亲切誉为三一“神医”。 十年一剑 霜刃略试 谢向阳的“神医”之称源于2004年秋天的一次巡检。当时，谢向阳前往武汉一重点客
2012年12月11日，第三届三一重机服务技术运动会总决赛在上海临港产业园里举行。来自全国六大战区的35名代理商参赛选手出席了开幕式。经过三天的激烈角逐，最终代理商合肥湘元、江西中旺分别赢得团队赛冠亚军，郑州湘元、陕西悦大则并列季军。此外，凭借精湛的技能、出色的赛场发挥，参赛服务工程师孙勇、孙正、黄小江分别荣获个人赛前三名大奖。■20分钟排除三大故障，夺得双料冠军 经过两天的激烈比拼，总决赛进入最
2012年12月13日至18日，陕西同力重工股份有限公司第二期服务经理培训班在同力重工咸阳分公司进行。来自14家主力经销商与服务商、法士特、汉德车桥及转向器等供应商共39名学员参加了培训活动。 针对市场形势的变化，陕西同力重工股份有限公司一方面专注于产品提升，一方面专注于各项服务技能的培训与提升，在市场低峰期酝酿力量，提升技能，全面优化企业服务能力。此次培训的内容涉及产品结构、工作原理精细解读、主
在有限的市场需求和产品同质化竞争日益加剧的条件下，差异化产品和精细化服务已成为低迷市场环境中撬动客户购买行为最有力的杠杆。于是，业内巨头围绕“去库存、促销售”的目标，纷纷启动声势浩大的服务计划，以期通过扩大和强化“售后关怀”挽救日益疲弱的市场颓势。上海金泰工程机械有限公司的“全息服务模式”在这场此起彼伏的市场风潮中显得尤为与众不同。 上海金泰精湛装备施工广州老区改造工程 众所周知，桩基础施工机械从
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行，11月8日，中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开，来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言，介绍各自企业在海外市场发展情况，本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。 山东山推工程机械进出口有限
2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续…… 服务人员与用户合影 案例一： 2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总远远就看见晋工服务车向自己的砂石厂驶
在重庆这座热情似火的城市，我们不仅感受到了炎热的温度，更身临工程机械行业遇冷后难能可贵的用户热情。2012年7月11日，南车北京时代“客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒强强联手，用贴心周到的服务套餐为重庆地区的广大用户带来了凉爽之意。 南车北京时代重庆地区“客户关爱会” 一直以来，卡特彼勒过硬的产品质量以及在全球范围内不俗的口碑一直为南车担当着最坚实有力的后盾。如今，在各大工
2012年8月24日，徐工挖机2012年第一期代理商服务/备件经理培训在徐州隆重开班，这是徐工挖机为全力打造职业化的代理商服务队伍而实施的又一重大举措。 来自全国各地的46家代理商89名服务备件经理参加了培训，在为期3天的培训中，徐工挖机邀请国内知名的企业管理咨询公司合作授课，徐工战略经销商壳牌油品公司的技术专家也倾情加盟，从“徐工文化、服务理念、团队管理、服务体系建设、工厂业务流程无缝对接”等
引领行业营销进步 树立行业服务典范 2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动正式启动 旨在引领行业营销进步，树立行业服务典范，促进整个行业的持续健康发展的“2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”于2012年8月正式启动。该评选活动由《今日工程机械》杂志社主办，中国工程机械工业协会和代理商工作委员会共同支持。【点击进入评选官网>>】本次评选
湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来，已有近一年的时间，在这一年的时间里，皮工与三一共同成长，共同进步，对三一的这份感情，深深的埋在心中。 湖南三一服务工程师皮工在检修电路 在记者对皮工的采访中，皮工讲述了自己这一年中让他记忆尤甚的一个服务案例。株洲客户邓总，2010年购买我司两台37米泵车，在设备使用的一年半时间内由于操作和使用中的问题设备出现过一些故障，客户难免对于三一的产品
【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京举行。会上，中联工起公司承诺将秉承“以客户为中心”的服务理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造行业第一品牌服务。当月，中联工起客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“400 800 1680”正式启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让与会人员耳目一新。这是中联工起
【第一工程机械网 独家报道】如今，“安全重于泰山”、“安全第一”、“安全就是生命”等宣传标语成了施工工地重视安全防范事故的标志，乍一看有如修整工事，求固若金汤，抵万千兵甲。然而“干打雷不下雨是没有什么作用的”（老舍语）。有关塔吊事故致人死亡的工程机械安全事故屡见报端。 工程机械的安全施工不仅直接影响机械的使用寿命，更关系到国家和人民生命财产的安全。促进施工安全，减免事故已成为工程机械制造商、代理商
2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极速”代表极
“响亮承诺，塑造行业第一服务品牌”是徐工重型今年提出的服务口号，为了打响今年的服务攻坚战，徐工重型按层级分三批对经销商所有服务人员进行全面系统的培训，以提高服务人员判断问题、解决问题和应对市场服务的能力，以及执行服务流程、制度的规范性和自觉性，从而全面提高服务质量、满足客户需求。 3月22日至4月1日，徐工重型在西楚培训班对第一批经销商服务人员进行了有针对性、全面、系统的培训。整个培训过程从起重机
大连渔民石先生是杭州前进齿轮箱集团股份有限公司（简称“杭齿公司”）的老客户，多年来一直购买使用杭齿公司生产的“前进”牌船用齿轮箱。为拓展深海远洋捕捞业务，石先生今年年初再次购买了杭齿公司自行研发的HCT1100船用齿轮箱。该型齿轮箱产品市场范围广，用户反映好，并已出口到东南亚市场。石先生购买的新齿轮箱经调试、试航，一切正常，但在近日开往印度尼西亚附近渔场的途中因操作不当出现箱体高温情况。石先生万分
近几年来，伴随着高速的城镇化建设步伐，我国工程机械行业得到了前所未有的发展机遇，国内一些企业在有些细分领域已经能够和国际知名企业同台竞技。行业客户和竞争伙伴趋近理性，竞争状态显现出白热化现象，行业发展周期也日渐步入成熟期。工程机械企业为了能够在激烈的市场竞争中多分得一杯羹，对市场部的期望越来越高，市场部的地位也越来越高，职能也越来越专业。本文结合某工程机械制造商市场部的实践来进行一些有益的研究探索
近期，有关工程机械用户状告企业的案件屡见报端，细数这些案件的原委，无非都是用户的设备发生了故障，得不到企业的服务或者是对企业的服务不满意，问题一直得不到圆满解决，只好通过法律途径寻求解决。在没有切实弄清原因之前，我们并不将原因归咎于任何一方，但最终走到通过法律来解决的地步，无论对用户还是企业，都会在多方面产生影响，这确实让人有些惋惜，尤其是在各个企业主打服务牌的今天，这样的纠纷屡见不鲜，更有些不可
2010年12月，起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
11月15日，力士德服务经理培训会议在公司总部正式拉开帷幕，公司总经理代永海和营销本部宋飞部长出席了培训启动会议。来自全国各地代理公司的五十多名服务经理齐聚一堂，接受为期半个月的专业和系统的服务管理培训。 力士德总经理代永海出席培训会议 代总首先对各位服务经理的到来表示了热烈欢迎，指出服务对于企业的发展是非常重要的，必须予以重视，并表示此次培训会议将给大家提供一个交流和沟通的平台，畅所欲言，交
2011年5月，一块直径1.6 m、高0.8 m的石块难住了正在重庆入岩房基建设中施工的旋挖钻机。在机主束手无策，心急如焚之际，“分析研究地质，选用合适的钻斗钻具，调节合适的动力挡，确定适宜的加速度……”雷沃旋挖钻工法支持服务工程师的一组有条不紊的工法动作让困难迎刃而解。 雷沃旋挖钻 成立工法研究所 随着国家对道路施工建设工程投资力度的不断加大，道路施工呈现出多样化的发展趋势，桩基础施工作
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
10月5日，是中国传统的重阳节，但在内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司会议室，围坐着一群身穿三一工作服的人员，他们是来自内蒙古三一各个办事处的服务工程师，此时正在参加内蒙古三一第二期工程师专业技能封闭式培训。 三一蒙湘混凝土搅拌站培训 据悉，本次培训为期三天，由内蒙古三一资深技术支持工程师担当培训老师，主要针对泵车的快速排故、混凝土搅拌站的保养和结构原理进行讲解。培训过程中，通过采用故障案例和小组
9月16日，旨在“提升服务体系技术水平，打造玉柴服务品牌”的全国玉柴服务体系技能比武分区选拔赛在华南、华中、华东、华北、西南、西北六大片区同步启动，拉开了2011年玉柴服务技能大阅兵的帷幕。经过三天的角逐，9月19日，玉柴服务体系技能比武区域预选赛已圆满落下帷幕，预赛从142名参赛的服务技师中选拔出40位技能高手，将在十月份参加在玉柴本部举行的最终总决赛。 本次技能大比武是玉柴自2008年组织的
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
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